Términos de venta

1- Contacto

2- Envío Gratuito

3- Compra y Pago Seguro

4- Cambios y Devoluciones

5- Guía de Cuidados y Reparaciones

6- Términos y Condiciones



Contacto

El equipo de Atención al Cliente de Loewe está a su disposición para contestar sus preguntas de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (GMT+1)
en los siguientes números de teléfono:
- En castellano: +34 91 153 81 81
- In English: +44 (0) 2 074 991 284
- En français : +33 (0) 1 47 48 79 03
Si lo prefiere, puede enviarnos un correo electrónico a aftersales@loewe.es.

En el caso de que desee comprar artículos que no estén disponibles en el Catálogo Online, puede llamar al: +34 91 200 44 90, de lunes a jueves
de 10:00 a 18:00, y el viernes de 10:00 a 14:00 (GMT+1). Si prefiere, puede ponerse en contacto vía email: onlineboutique@loewe.es.
Responderemos en el plazo de un día laborable.


Envío Gratuito

Tiempo y Métodos de envío

Dirección de envío Servicio Coste Tiempo de Entrega estimado
España (Península y Baleares) UPS Standard Gratuito 1-2 días hábiles
Reino Unido, Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Portugal, Chipre, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Eslovaquia. UPS Priority Gratuito 3-4 días hábiles

Entrega en el mismo día en la Comunidad de Madrid, para pedidos realizados antes de las 4 de la tarde (GMT+1), de lunes a viernes. Este medio de envío hay que escogerlo en la pagina de finalización de pedido y conlleva un coste adicional.

El plazo de entrega estimada para perfumes es de 3-4 días laborables. No enviamos Perfumes a Channel Islands, en el Reino Unido.

Los gastos de envío son gratuitos, excepto para el servicio de entrega en el mismo día disponible en la Comunidad de Madrid.

Por favor, tenga en cuenta que los Pedidos realizados después de las 13.00h (GMT +1) del viernes y durante el sábado y domingo se prepararán para ser enviados el lunes de la semana siguiente. Las Fiestas Nacionales en España y locales en la Comunidad de Madrid, pueden también causar retrasos en las entregas.

Para garantizar la mayor seguridad y rapidez, todos los Pedidos son enviados a través de las mensajerías privadas www.ups.com. Una vez el envío ha sido procesado, usted recibirá un email con la información del número de tracking y un enlace para que pueda realizar seguimiento del mismo a través de las websites www.ups.com.

Las entregas se realizan entre las 8.30 y las 19.00 y requieren una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de su Pedido.

La Tienda Online de Loewe está operativa en 16 países de Europa, enviando a España (con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Reino Unido, Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Portugal, Chipre, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Eslovaquia. Si desea recibir información acerca de nuestra Expansión Internacional, puede registrarse Aquí.

Varias direcciones

Podemos enviar su Compra a una dirección diferente a la dirección de facturación dentro de Europa en los 16 países en los que operamos: España (con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Reino Unido, Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Portugal, Chipre, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Eslovaquia.

Regalos y Empaquetado

Todos los artículos adquiridos en la Tienda Online de Loewe se empaquetan como regalo. Todos los productos llevan su bolsa protectora de fieltro negro con nuestro logotipo (excepto los artículos de seda que se envuelven en papel especial) y van dentro de una caja Loewe para asegurar su protección durante el envío y que pueda posteriormente guardarlo con comodidad. El paquete de envío se entrega en una discreta caja sin distintivo de la marca.

La factura con el precio se envía a la dirección de facturación. En el paquete con el Pedido se incluye un albarán sin precio, para que pueda enviar su compra directamente como regalo.

Tarjeta dedicatoria

En el proceso de compra, tiene la posibilidad de incluir una tarjeta de regalo con un texto de dedicatoria. Loewe preparará esta tarjeta y la incluirá dentro del paquete con un detalle personalizado.

Seguro

Todos los artículos Loewe son propiedad y responsabilidad de Loewe hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En cualquier caso, esta situación debe ser probada por UPS o Fedex. Si su envío tarda más de 8 días hábiles, por favor póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente, rogamos notifique este retraso en un plazo menor a 30 días desde la fecha estimada de entrega, para que podamos gestionar la incidencia.

Debe asegurarse de que su compra llega correctamente cuando la reciba. Le invitamos a contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente, para cualquier reclamación. El empaquetado Loewe ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación.

Si desea cambiar o devolver su compra realizada a través de la Tienda Online de Loewe, puede hacerlo siguiendo los términos especificados en la sección Cambios y Devoluciones.


Compra y Pago Seguro

Para adquirir un artículo a través de la Tienda Online de Loewe, simplemente ha de seleccionar “Añadir a la Bolsa” en la página del producto y después hacer clic en el botón “Comprar” cuando quiera completar su pedido. Será dirigido directamente al área segura de compra, donde podrá escoger una dirección de facturación (donde le enviaremos su factura) y una dirección de envío (que puede ser diferente a la dirección de facturación, por ejemplo: una dirección de trabajo, una empresa, la dirección directa de la persona que desea que reciba el regalo…). En el último paso de Pago Seguro, usted podrá escoger entre varias opciones de pago.

Loewe.com acepta diferentes métodos de pago dependiendo del país de la dirección de facturación. En España, aceptamos pagos con:

  • - Tarjeta Visa/MasterCard
  • - Tarjeta American Express

En algunos casos, tras hacer clic en el botón final del pago, la página le puede re-direccionar a la web de su banco y pedirle una clave de seguridad extra para el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Este es el 3D Secure, un sistema de seguridad desarrollado por su banco que le pide introducir su clave personal para realizar la compra de forma segura. Esta clave para la compra online con su tarjeta es totalmente personal y ha de facilitársela su banco. Para más información, puede contactar directamente con su banco o con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Las monedas Loewe o vales regalo de nuestras tiendas retail, no pueden utilizarse como medio de pago en la Tienda Online.

Tras recibir el pago y confirmar su pedido, éste será automáticamente enviado a Loewe para ser procesado. La confirmación de su pedido presupone la completa aceptación de los Términos y Condiciones de la Venta a través de la Tienda Online de Loewe.

Recibirá un email con la confirmación y resumen de su compra.

Los precios de los productos Loewe están en Euros y Libras esterlinas e incluyen tasas e impuestos. Loewe se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios en la página web www.loewe.com. No obstante, los precios que figuren en el momento en que el consumidor ha efectuado la compra serán los que se consideren válidos.

Todos los datos registrados en www.loewe.com sirven como prueba de las transacciones realizadas entre Loewe y sus clientes. En desacuerdo entre las partes sobre una transacción realizada en la página web www.loewe.com, todos los datos registrados por Loewe S.A. serán considerados prueba irrefutable de la transacción.

Disponibilidad de Stock

Los precios y productos mostrados en la página web www.loewe.com están sujetos a disponibilidad en el momento de hacer el pedido. Si el producto que ha pedido no está disponible, será informado lo antes posible por nuestro Equipo de Atención al Cliente. En ese caso, podrá cambiar su compra y sustituir un artículo por otro disponible en la Tienda Online o cancelarlo. Si decide cancelar su Pedido, se le devolverá el importe a su tarjeta o cuenta PayPal con la que realizó el pago.

Loewe no se responsabiliza de la no disponibilidad de los productos. Loewe se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos presentados en www.loewe.com.

Selección de País

Para asegurar la correcta visualización de divisas, medios de pago, precio y condiciones de envío en su región, seleccione su país en el desplegable que aparece en el menú superior izquierdo de la página web www.loewe.com.


Cambios y Devoluciones

Puede cambiar los artículos adquiridos a través de la Tienda Online de Loewe en un plazo de sesenta (60) días en cualquier tienda de nuestra red (excepto outlets, centros comerciales, franquicias y wholesales) con el Albarán de entrega que se acompaña todos los pedidos ó con la factura oficial de su compra online que enviamos por correo. Para que pueda efectuarse el cambio el(los) artículo(s) debe(n) estar en perfectas condiciones y con el empaquetado original y los accesorios.

Cambios no serán aceptados en tiendas LOEWE de China o Corea del Sur, a menos que el artículo fuera comprado originalmente allí.

Cuando se trate de perfumes, el cambio solo será admitido siempre y cuando los artículos sean devueltos en su embalaje original perfectamente sellado e intacto (la película transparente que recubre el estuche del perfume debe estar todavía precintada). En caso contrario, el cambio será rechazado por Loewe.

Los Productos comprados a través de la Tienda Online de Loewe que hayan sido personalizados o sean parte de una pre-reserva especial, no admiten ni Cambios ni Devoluciones

Devoluciones

Si desea devolver un artículo(s) adquirido a través de la Tienda Online de Loewe, puede hacerlo en los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción de su compra. Los días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento se contarán de conformidad con la ley del lugar de entrega del producto. El reintegro del importe abonado se efectuará en un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción y aprobación de la devolución.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no será aplicable a los pedidos relativos a:

-          El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

-          El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cuando se trate de perfumes, sólo se admitirán devoluciones en su embalaje original perfectamente sellado e intacto (la película transparente que recubre el estuche del perfume debe estar todavía precintada). En caso contrario, la devolución será rechazada por Loewe. Dicho envío se realizará mediante  el uso de la etiqueta de devolución pre-pago enviada con su pedido.

Loewe igualmente se hace cargo del coste del envío del producto(s) que desea devolver al Almacén Central, solo tiene que ponerse en contacto con UPS (España, Portugal) y darles el número de cuenta de Loewe. Los números de teléfono para programar la recogida son:

Domicilio del cliente

Transportista

Teléfono lócal

España (Península y Baleares)

UPS

902 888 820

Portugal

UPS

707 232 323

Francia

UPS

0821 233 877

United Kingdom

UPS

03457 877 877

Alemania

UPS

0800-8826630

Austria

UPS

0810-006630

Belgica

UPS

078-250-877

Chipre

UPS

+ 357-22-453311

Finlandia

UPS

0800-1-877-877

Grecia

UPS

302106620222

Irlanda

UPS

1 890 99 55 00

Italia

UPS

800-877-877

Luxemburgo

UPS

8002 2510

Malta

UPS

 +356 21 805 901

Paises Bajos

UPS

0900 2255 877

Eslovaquia

UPS

+ 421-2-16877

Eslovenia

UPS

+ 386-4-281-1200

Estonia

UPS

+372 666 4700

El artículo(s) ha de estar en perfectas condiciones y ha de ser devuelto en su empaquetado originaly perfectamente precintado en el caso de perfumes, junto con todos los accesorios que incluya, a la siguiente dirección:

           Loewe E-Boutique - Devoluciones

           Herreros 41

           Polígono Industrial Los Ángeles.

           28906 Getafe

           Madrid – Spain

El reintegro del importe pagado (excluyendo el coste directo de devolución del producto) se efectuará a la misma tarjeta o cuenta PayPal con la que realizó el pago. Sólo el comprador original del producto(s) puede solicitar una devolución ya que el reintegro se realiza al medio de pago utilizado para la Compra.

Cualquier producto comprado a través de la Tienda Online de Loewe que haya sido personalizado, no está sujeto a la política de cambios y devoluciones.

Loewe no se responsabiliza si el artículo(s) que desea devolver a la Tienda Online de Loewe resulta perdido, mal dirigido o se envía fuera de plazo. El cliente se responsabiliza en ese caso de los riesgos del envío de su compra.

El resto de tiendas no realizan devoluciones de producto(s) adquirido a través de la Tienda Online de Loewe

En caso de producto defectuoso, Loewe deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Loewe responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Loewe de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.


Guía de Cuidados y Reparaciones

Gracias por haber elegido un artículo Loewe.

Desde 1846, los artesanos de Loewe han sabido plasmar magistralmente toda su pasión y su saber hacer en la creación de artículos de piel. El amor por la tradición, el cuidado de los detalles y la contemporaneidad de los diseños, son la esencia de nuestros productos.

Loewe crea artículos únicos utilizando para su confección pieles naturales de la más alta calidad, por lo que las variaciones de tono, marcas o venas son características naturales que no deben ser consideradas como imperfecciones de la piel.

Para mantener y conservar su artículo en las mejores condiciones, evite las exposiciones prolongadas y directas a fuentes de luz y calor. Le aconsejamos que conserve el producto siempre en su embalaje original.

Evite el contacto con agua, grasa, perfumes o cosméticos. Si su artículo Loewe se moja, retire el exceso de agua, sin frotar, con un paño suave para absorber la humedad y deje secar a temperatura ambiente.

Nuestras pieles, debido a su proceso de transformación, pueden producir una ligera transferencia de color al roce, especialmente en ambientes húmedos. Tenga en cuenta este punto, en particular en el caso del ante y al llevar prendas de colores claros.

Ante cualquier pregunta sobre nuestros artículos y su conservación, no dude en acudir a nuestros puntos de venta, donde nuestro personal estará encantado de atenderle y le informará sobre el Servicio de Limpieza de Artículos Loewe.

Loewe respeta las normativas internacionales de protección y conservación de la naturaleza en todas sus creaciones.

Servicio Post-Venta

El equipo de Atención al Cliente de Loewe está a su disposición para contestar sus preguntas de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (GMT+1) en los siguientes números de teléfono:

- En castellano: +34 91 153 81 81
- In English: +44 (0) 2 074 991 284
- En français : +33 (0) 1 47 48 79 03


Términos y Condiciones

Al finalizar el procedimiento de compra, se le solicitará que pulse el botón de "Pago", el cual confirmará su pedido. Tras la confirmación, su pedido será enviado a Loewe para su procesamiento. Su pedido no podrá ser modificado ó anulado salvo de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta ó con las disposiciones establecidas en la ley española. La confirmación de su pedido significará la aceptación de la totalidad de los Términos y Condiciones de Venta. Se le remitirá una notificación resumen de los datos principales del pedido por email.

Cualquier dato registrado por la página web www.loewe.com servirá como prueba de las transacciones realizadas entre LOEWE HERMANOS y sus clientes.

En el supuesto de que surgiera alguna discrepancia entre LOEWE HERMANOS y alguno de sus clientes en relación con una transacción realizada en la página web www.loewe.com, los datos registrados por LOEWE S.A. serán considerados como prueba irrefutable de la transacción que contengan. Los riesgos (en concreto la perdida, robo o daños) relativos a los productos entregados serán asumidos por el comprador a partir de la fecha de entrega.

La compra de cualquier producto a través de la Tienda Online Oficial de Loewe, (España, Alemania, Austria, Belgica, Chipre, Finlandia, Reino Unido, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Eslovaquia y Portugal), está sujeta a los presentes Términos y Condiciones de venta. El oferente es LOEWE HERMANOS, S.A. (en adelante "LOEWE HERMANOS") que es una filial de LOEWE, S.A., con domicilio social en Goya, 4 - 28001 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 3288, Folio 56, Hoja M-55844, y con NIF A-28058055.

Los Pedidos podrán realizarse por consumidores personas físicas y por sociedades para adquirir productos LOEWE sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos LOEWE adquiridos a través de la página web www.loewe.com.

LOEWE HERMANOS podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Usted podrá consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento pulsando el vínculo titulado “Términos de venta”. Para realizar cualquier pedido a través de la Tienda Online de Loewe, será necesario que Usted acepte los Términos y Condiciones de Venta en vigor en el momento de realizar el Pedido.