Tiempo y Métodos de envío

Los gastos de envío son gratuitos.

Por favor, tenga en cuenta que los Pedidos realizados después de las 13.00h (GMT +1) del viernes y durante el sábado y domingo se prepararán para ser enviados el lunes de la semana siguiente. Las Fiestas Nacionales en España y locales en la Comunidad de Madrid, pueden también causar retrasos en las entregas; las fechas estimadas de entrega que la página web www.loewe.com le facilita, se calculan en días hábiles.

Para garantizar la mayor seguridad y rapidez, todos los Pedidos son enviados a través de las mensajerías privadas UPS y Fedex. Una vez el envío ha sido procesado, usted recibirá un email con la información del número de tracking y un enlace que le posibilitarán realizar el seguimiento del envío en las websites www.ups.com o www.fedex.com.

Las entregas se realizan entre las 8.30 y las 19.00 y requieren una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de su Pedido.

La Tienda Online de Loewe está operativa en 16 países europeos, enviando a España (con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Reino Unido, Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Portugal, Chipre, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Eslovaquia. Si desea recibir información acerca de nuestra Expansión Internacional, puede registrarse Aquí.

NOTA ESPECIAL NAVIDAD

Envíos en Navidad: para recibir su Compra antes del 24 de Diciembre, el Pedido ha de completarse antes del 19 de Diciembre a las 11.00h (GMT +1) para envíos a España o antes del 18 de Diciembre para envíos al resto de Europa.

Varias direcciones

Podemos enviar su Compra a una dirección diferente a la dirección de facturación dentro de Europa. Actualmente, la Tienda Online de Loewe está operativa en 16 países europeos, enviando a España (con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Reino Unido, Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Portugal, Chipre, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Eslovaquia. Simplemente ha de escoger la opción de Añadir Dirección de Envío en este apartado del proceso de Compra. El sistema le permitirá crear varias direcciones favoritas y guardarlas bajo un pseudónimo en Su Cuenta.

La Factura con el precio se envía a la Dirección de Facturación. Si la dirección de envío es diferente a la dirección de facturación, el artículo llegará con una nota de envío pero sin mencionar el importe, para que pueda enviar su compra directamente como Regalo.

Regalos y Empaquetado

Todos los artículos adquiridos en la Tienda Online de Loewe se empaquetan como Regalo. Todos los productos llevan su bolsa protectora de fieltro negro con nuestro Logotipo y van dentro de una Caja Loewe para asegurar su protección durante el envío y que pueda posteriormente guardarlo con comodidad. El paquete finalmente se entrega en una discreta caja de cartón de envío sin distintivo de la marca.

La Factura con el precio se envía a la Dirección de Facturación. Si la dirección de envío es diferente a la dirección de facturación, el artículo llegará con una nota de envío pero sin mencionar el importe, para que pueda enviar su compra directamente como Regalo.

TARJETA DEDICATORIA

En el proceso de compra, tiene la posibilidad de incluir una Tarjeta de Regalo con un texto de dedicatoria. Nosotros prepararemos esta Tarjeta y la incluiremos en el empaquetado como una grata sorpresa.

Seguro

Todos los artículos Loewe son propiedad y responsabilidad de Loewe hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En cualquier caso, esta situación debe ser probada por UPS o Fedex. Si su envío tarda más de 8 días hábiles, por favor póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente, rogamos notifique este retraso en un plazo menor a 30 días desde la fecha estimada de entrega, para que podamos gestionar la incidencia.

Debe asegurarse que su compra llega correctamente cuando la reciba. Cualquier reclamación que pueda surgir, le invitamos a contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente. El empaquetado Loewe ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación.

Si desea cambiar o devolver su compra realizada a través de la Tienda Online de Loewe, puede hacerlo siguiendo los términos especificados en la sección Cambios y Desistimiento.

Métodos de Pago (3D secure)

Para adquirir un artículo a través de la Tienda Online de Loewe, simplemente ha de seleccionar “Añadir a la Bolsa” en la página del producto y después hacer click en el botón “Comprar” cuando quiera completar su Pedido. Será dirigido directamente al área segura de compra, donde podrá escoger una dirección de facturación (donde le enviaremos su factura) y una dirección de envío (que puede ser diferente a la dirección de facturación, por ejemplo: una dirección de trabajo, una empresa, la dirección directa de la persona que desea que reciba el regalo…). El último paso es el de Pago Seguro, usted podrá escoger entre varias opciones de pago.

Loewe.com acepta diferentes métodos de pago dependiendo del país de la dirección de facturación. En España, aceptamos pagos con:

• - Tarjeta Visa/MasterCard
• - Tarjeta American Express

En algunos casos, tras hacer click en el botón final del pago, el página puede re-direccionar con la web de su banco y pedirle una clave de Seguridad extra para el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Este es el 3D Secure, un sistema de seguridad desarrollado por su banco que le pide introducir su clave personal y realizar la compra de forma segura. Esta clave para la compra online con su tarjeta es totalmente personal y ha de facilitársela su banco. Para más información, puede contactar directamente con su banco o con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Las monedas Loewe o vales regalo de nuestras tiendas de calle, no pueden utilizarse como medio de pago en la Tienda Online.

Tras recibir el pago y confirmar su Pedido, éste será automáticamente enviado a Loewe para ser procesado. La Confirmación de su pedido presupone la completa aceptación de los Términos y Condiciones de la Venta a través de la Tienda Online de Loewe. Recibirá un email con la confirmación y resumen de su Compra.

Los precios de los productos Loewe están en Euros y Libras esterlinas e incluyen tasas e impuestos. Loewe se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios en la página web www.loewe.com. No obstante, los precios que figuren en el momento en que el consumidor ha efectuado la compra srán los que se consideren válidos.

Todos los datos registrados en www.loewe.com sirven como prueba de las transacciones realizadas entre Loewe y sus clientes. En caso de disputa entre Loewe y uno de sus clientes sobre una transacción realizada en la página web www.loewe.com, todos los datos registrados por Loewe SA serán considerados prueba irrefutable de la transacción.

Disponibilidad de Stock

Los precios y productos mostrados en la página web www.loewe.com están sujetos a disponibilidad en el momento de hacer el pedido. Cuando realice su compra, será informado de la disponibilidad. Si el producto que ha pedido no está disponible, será informado lo antes posible por nuestro Equipo de Atención al Cliente. En ese caso, podrá cambiar su compra y sustituir un artículo por otro disponible en la Tienda Online o cancelarlo.

Si decide cancelar su pedido, se le devolverá de inmediato el importe a su tarjeta o cuenta PayPal con la que realizó el pago.

Loewe no se responsabiliza por la no disponibilidad de los productos. Loewe se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos presentados en www.loewe.com.

Seleccione su País

Para asegurar la correcta visualización de divisas, medios de pago, precio y condiciones de envío en su región, le invitamos a seleccionar su país en el botón que aparece en el menú inferior izquierdo de la página web www.loewe.com.

Su país viene pre-determinado por los datos de facturación. Si selecciona un país en el que la Tienda Online de Loewe no está operativa, el sistema le direccionará automáticamente en proceso de Compra.

Cambios 

Puede cambiar los artículos adquiridos a través de la Tienda Online de Loewe en un plazo de sesenta (60) días en cualquiera de nuestras tiendas propias de calle (excepto en El Corte Ingles, Selfridges, Harrods, outlets y franquicias) con el ticket para cambios que se incluye en todos los productos o con la Factura oficial de su compra online. El artículo(s) debe estar en perfectas condiciones y con el empaquetado original y los accesorios correspondientes para que pueda efectuarse el cambio. Cualquier producto comprado a través de la Tienda Online de Loewe que haya sido personalizado o sea parte de pre-reserva especial, no está sujeto a la política de Cambios y Devoluciones.

Desistimiento

Si desea Devolver un artículo(s) adquirido a través de la Tienda Online de Loewe, puede hacerlo en los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción de su Compra. Los días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento se contarán de conformidad con la ley del lugar de entrega del producto. El reintegro del importe abonado por el artículo(s) se efectúa en un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción y aprobación de la Devolución. Loewe igualmente se hace cargo del coste del envio del producto(s) que desea devolver a nuestro Almacén Central, solo tiene que ponerse en contacto con UPS (España, Portugal) o Fedex (Resto de Europa) y darles el numero de cuenta de Loewe. Los numeros de telefono para programar la recogida son: 

 El artículo(s) ha de estar en perfectas condiciones y ha de ser devuelto en su empaquetado original, junto con todos los accesorios que incluya, a la siguiente dirección.

           Loewe E-Boutique - Devoluciones

           Herreros 41

           Polígono Industrial Los Ángeles.

           28906 Getafe

           Madrid – Spain

En caso de desistimiento, Loewe se reserva el derecho de repercutir sobre el usuario el coste directo de devolución del producto.

El reintegro del importe pagado (excluyendo el coste directo de devolución del producto) se efectuará a la misma tarjeta o cuenta PayPal con la que realizó el pago. Sólo el comprador original del producto(s) puede solicitar una devolución ya que el reintegro se realiza al medio de pago utilizado para la Compra.

Cualquier producto comprado a través de la Tienda Online de Loewe que haya sido personalizado, no está sujeto a la política de Cambios y Devoluciones. 

Loewe no se responsabiliza si el artículo(s) que desea devolver a la Tienda Online de Loewe resulta perdido, mal dirigido o se envía fuera de plazo. El cliente se responsabiliza en ese caso de los riesgos del envío de su compra. 

Las tiendas de calle no realizan devoluciones de producto(s) adquirido a través de la Tienda Online de Loewe

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Guía de Cuidados

Gracias por haber elegido un producto Loewe. Desde 1846, el saber hacer de nuestros artesanos se ha ido transmitiendo de generación en generación, para hacer los artículos Loewe, un sinónimo de lujo. El amor por la tradición, la precisión y el cuidado por los detalles, así como la contemporaneidad en el diseño, son la esencia de nuestros productos. Loewe utiliza gran variedad de pieles, todas ellas de una calidad y un tacto inigualable. En ocasiones se pueden apreciar ligeras irregularidades debidas a la naturalidad de la piel, símbolo de su belleza. Para facilitar el mantenimiento de nuestros productos y conservar toda su belleza, le indicamos las siguientes sugerencias:

• - Le aconsejamos que evite exposiciones prolongadas y directas a fuentes de luz, calor, humedad y lluvia. En este ultimo caso, recomendamos que retire el agua con un paño suave y seco y deje secar a temperatura ambiente.
• - Mantenga guardado el artículo en su embalaje original para facilitar su mejor conservación. Así evitará el contacto prolongado con otro producto que pudiera ocasionar un cambio de color.
• - Recomendamos que evite sobrecargar el artículo, para no deformarlo.
• - Desaconsejamos el uso de productos químicos para la limpieza del producto (no utilizar sobre pieles, lonas, piezas metálicas…)
• - Debido a la alta calidad y brillo del ante, le recordamos que una de las características propias de este material es que destiñee en cierta medida.

Ante cualquier pregunta sobre nuestros productos, no dude en acudir a nuestros puntos de venta, donde nuestro personal estará encantado de atenderle. Le invitamos así mismo a ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Loewe respeta las normativas internacionales de protección y conservación de la naturaleza en la elaboración de todos sus productos.

Servicio Post-Venta

Si tiene alguna consulta en relación con nuestros servicios de postventa (arreglos, reparaciones) o cómo utilizar nuestra Tienda Online, nuestro Equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderle a través de nuestra página de Contacto.

Garantía de bienes de consumo

En caso de productos defectuosos, Loewe procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Loewe responderá de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega del producto. El consumidor y usuario deberá informar a Loewe de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Información General

Al finalizar el procedimiento de compra, se le solicitará que pulse el botón de "Pago", el cual confirmará su pedido. Tras la confirmación, su pedido será enviado a Loewe para su procesamiento. Su pedido no podrá ser modificado ó anulado salvo de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta ó con las disposiciones establecidas en la ley española. La confirmación de su pedido significará la aceptación de la totalidad de los Términos y Condiciones de Venta. Se le remitirá una notificación resumen de los datos principales del pedido por email.

Cualquier dato registrado por la página web www.loewe.com servirá como prueba de las transacciones realizadas entre LOEWE HERMANOS y sus clientes.

En el supuesto de surgiera alguna discrepancia entre LOEWE HERMANOS y alguno de sus clientes en relación con una transacción realizada en la página web www.loewe.com, los datos registrados por LOEWE S.A. serán considerados como prueba irrefutable de la transacción que contengan. Los riesgos (en concreto la perdida, robo o daños) relativos a los productos entregados serán asumidos por usted a partir de la fecha de entrega.

La compra de cualquier producto a través de la Tienda Online Oficial de Loewe, (España, Alemania, Austria, Belgica, Chipre, Finlandia, Reino Unido, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Eslovaquia y Portugal), está sujeta a los presentes Términos y Condiciones y Customer Services. El oferente es LOEWE HERMANOS, S.A. (en adelante "LOEWE HERMANOS") que es una filial de LOEWE, S.A., con domicilio social en Goya, 4 - 28001 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 3288, Folio 56, Hoja M-55844, y con NIF A-28058055.

Los pedidos podrán realizarse por consumidores personas físicas y por sociedades para adquirir productos LOEWE sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos LOEWE adquiridos a través de la página web www.loewe.com.

LOEWE HERMANOS podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Usted podrá consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento pulsando el vínculo titulado Customer Services. Para realizar cualquier pedido a través de la Tienda Online de Loewe, será necesario que Usted acepte los Términos y Condiciones de Venta en vigor en el momento de realizar el pedido.

Seguridad y Datos Personales

Al crear su cuenta en www.loewe.com o inscribirse a nuestra Newsletter, sus datos personales serán incorporados a un fichero de clientes, cuyo responsable es Loewe S.A., domiciliada en Madrid, C/Goya 4, C.P.28001, CIF A-28003861, con la finalidad remitirle comunicaciones comerciales y publicidad sobre nuestros productos, servicios, promociones, eventos, etc. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, cancelación, rectificación u oposición mediante el envío de un correo electrónico a customercare_europe@loewe.es o por correo normal dirigido a la dirección postal antes indicada. Al registrarse en nuestra página web, Vd. (i) consiente el tratamiento de sus datos [, así como su cesión a otras compañías del Grupo Loewe, entre las que se encuentran Perfumes Loewe, CIF A-79287124, cuya actividad es el comercio al por mayor de perfumes y cosméticos, y Loewe Hermanos, S.A., CIF A-28058055, cuya actividad es el comercio al por menor y al por mayor de artículos de marroquinería y piel, joyería, complementos y moda, con la finalidad de remitirle comunicaciones comerciales y publicidad sobre sus productos, servicios, promociones, eventos, etc., y  autoriza expresamente el envío de comunicaciones publicitarias y promocionales por parte de Loewe, S.A. y de las demás compañías del Grupo Loewe, entre las que se encuentran las compañías citadas en el párrafo anterior, por correo electrónico y/o por cualquier otro medio de comunicación electrónica.

Limitación de Responsabilidad

LOEWE S.A. no garantiza ni manifiesta que:

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Ley Aplicable, Jurisdicción y Controversias

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección  para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, Loewe como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución de controversia de CONFIANZA ONLINE (www.conmfianzaonline.es), encarnado en el Jurado de la Publicidad y en la Junta Arbitral Nacional de Consumo.

Propiedad Intelectual

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