Términos y Condiciones

1- Contacto

2- Envío

3- Empaquetado y Regalo

4- Compra y Pago Seguro

5- Cambios y Devoluciones

6- Guía de Cuidados y Reparaciones

7- Términos y Condiciones



Contacto

El servicio de Atención al Cliente de LOEWE estará encantado de atenderle con cualquier duda.

Llámenos:

Inglés +44 (0) 2 074 991 284
Español +34 91 153 81 81 
Frances +33 (0) 1 47 48 79 03

10:00 – 18:00 (GMT +1) lunes a viernes

Envíenos un email:
customercare_europe@loewe.es

Para cualquier tema relacionado con post-venta, puede enviarnos un email a:
customerservice@loewe.es


Envío

Tiempo y Métodos de envío

Dirección de envío Servicio Coste Tiempo de Entrega estimado
España (Península y Baleares) UPS Standard Gratuito 2-3 días hábiles
Reino Unido, Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Portugal, Chipre, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Eslovaquia. UPS Priority Gratuito 2-4 días hábiles

Los envíos de las compras realizadas en Loewe.com son grauitos excepto para el Servicio de Entrega en el Mismo Día en la Comunidad de Madrid. El Servicio de Entrega en el Mismo Día en Madrid está disponible para pedidos realizados antes de las 4 de la tarde (GMT+1) de lunes a jueves y antes de la 12 del mediodía los viernes. Este medio de envío hay que escogerlo en la pagina de finalización de pedido y conlleva un coste adicional.

No enviamos Perfumes a Channel Islands, en el Reino Unido.

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos realizados después de la 1 de la tarde (GMT +1) del viernes y durante el sábado y domingo se prepararán para ser enviados el lunes de la semana siguiente. Las Fiestas Nacionales en España y locales en la Comunidad de Madrid, pueden también causar retrasos en las entregas.

Para garantizar la mayor seguridad y rapidez, todos los Pedidos son enviados a través de las mensajerías privadas www.ups.com. Una vez el envío ha sido procesado, usted recibirá un email con la información del número de tracking y un enlace para que pueda realizar seguimiento del mismo a través de las websites www.ups.com.

Las entregas se realizan entre las 8.30h y las 19.00h y requieren una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de su Pedido.

La Tienda Online de Loewe está operativa en 16 países de Europa, enviando a España (con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Reino Unido, Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Portugal, Chipre, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Eslovaquia. Si desea recibir información acerca de nuestra Expansión Internacional, puede registrarse Aquí.

Varias direcciones

Podemos enviar su Compra a una dirección diferente a la dirección de facturación dentro de Europa en los 16 países en los que operamos: España (con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Reino Unido, Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, Portugal, Chipre, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos y Eslovaquia.


Empaquetado y Regalo

Recibirá su pedido Loewe en nuestro extraordinario empaquetado. Los artículos vienen protegidos por una lanilla de algodón gris con una etiqueta lateral cosida con el anagrama. Posteriormente son colocados en nuestra caja de regalo de color gris humo.

Regalos:

En el proceso de compra, tiene la posibilidad de incluir una tarjeta de regalo con un texto de dedicatoria. Loewe preparará esta tarjeta y la incluirá dentro del paquete con un detalle personalizado. Dentro del paquete no hay ninguna información sobre el precio, sólo se incluye un albarán sin precio, para que pueda enviar su compra directamente como regalo.

Seguro

Todos los artículos Loewe son propiedad y responsabilidad de Loewe hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En cualquier caso, esta situación debe ser probada por UPS o Fedex. Si su envío tarda más de 8 días hábiles, por favor póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente, rogamos notifique este retraso en un plazo menor a 30 días desde la fecha estimada de entrega, para que podamos gestionar la incidencia.

Debe asegurarse de que su compra llega correctamente cuando la reciba. Le invitamos a contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente, para cualquier reclamación. El empaquetado Loewe ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación.

Si desea cambiar o devolver su compra realizada a través de la Tienda Online de Loewe, puede hacerlo siguiendo los términos especificados en la sección Cambios y Devoluciones.


Compra y Pago Seguro

Para adquirir un artículo a través de la Tienda Online de Loewe, simplemente ha de seleccionar “Añadir a la Bolsa” en la página del producto y después hacer clic en el botón “Comprar” cuando quiera completar su pedido. Será dirigido directamente al área segura de compra, donde podrá escoger una dirección de facturación (donde le enviaremos su factura) y una dirección de envío (que puede ser diferente a la dirección de facturación, por ejemplo: una dirección de trabajo, una empresa, la dirección directa de la persona que desea que reciba el regalo…). En el último paso de Pago Seguro, usted podrá escoger entre varias opciones de pago.

Loewe.com acepta diferentes métodos de pago dependiendo del país de la dirección de facturación. En España, aceptamos pagos con:

  • - Tarjeta Visa/MasterCard
  • - Tarjeta American Express
  • - Paypal

En algunos casos, tras hacer clic en el botón final del pago, la página le puede re-direccionar a la web de su banco y pedirle una clave de seguridad extra para el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Este es el 3D Secure, un sistema de seguridad desarrollado por su banco que le pide introducir su clave personal para realizar la compra de forma segura. Esta clave para la compra online con su tarjeta es totalmente personal y ha de facilitársela su banco. Para más información, puede contactar directamente con su banco o con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Las monedas Loewe o vales regalo de nuestras tiendas retail, no pueden utilizarse como medio de pago en la Tienda Online.

Tras recibir el pago y confirmar su pedido, éste será automáticamente enviado a Loewe para ser procesado. La confirmación de su pedido presupone la completa aceptación de los Términos y Condiciones de la Venta a través de la Tienda Online de Loewe.

Recibirá un email con la confirmación y resumen de su compra.

Los precios de los productos Loewe están en Euros y Libras esterlinas e incluyen tasas e impuestos. Loewe se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios en la página web www.loewe.com. No obstante, los precios que figuren en el momento en que el consumidor ha efectuado la compra serán los que se consideren válidos.

Todos los datos registrados en www.loewe.com sirven como prueba de las transacciones realizadas entre Loewe y sus clientes. En desacuerdo entre las partes sobre una transacción realizada en la página web www.loewe.com, todos los datos registrados por Loewe S.A. serán considerados prueba irrefutable de la transacción.

Disponibilidad de Stock

Los precios y productos mostrados en la página web www.loewe.com están sujetos a disponibilidad en el momento de hacer el pedido. Si el producto que ha pedido no está disponible, será informado lo antes posible por nuestro Equipo de Atención al Cliente. En ese caso, podrá cambiar su compra y sustituir un artículo por otro disponible en la Tienda Online o cancelarlo. Si decide cancelar su Pedido, se le devolverá el importe a su tarjeta o cuenta PayPal con la que realizó el pago. Loewe se reserva el derecho de cancelar un pedido debido a la falta de stock.

Loewe no se responsabiliza de la no disponibilidad de los productos. Loewe se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos presentados en www.loewe.com.

Selección de País

Para asegurar la correcta visualización de divisas, medios de pago, precio y condiciones de envío en su región, seleccione su país en el desplegable que aparece en el menú superior izquierdo de la página web www.loewe.com.


Cambios y Devoluciones

Puede cambiar los artículos adquiridos a través de la Tienda Online de Loewe en un plazo de sesenta (60) días en cualquier tienda de nuestra red (excepto outlets, centros comerciales, franquicias y wholesales) con el Albarán de entrega que se acompaña todos los pedidos ó con la factura oficial de su compra online que enviamos por correo. Para que pueda efectuarse el cambio el(los) artículo(s) debe(n) estar en perfectas condiciones y con el empaquetado original y los accesorios.

Cambios no serán aceptados en tiendas LOEWE de China o Corea del Sur, a menos que el artículo fuera comprado originalmente allí.

Cuando se trate de perfumes, el cambio solo será admitido siempre y cuando los artículos sean devueltos en su embalaje original perfectamente sellado e intacto (la película transparente que recubre el estuche del perfume debe estar todavía precintada). En caso contrario, el cambio será rechazado por Loewe.

Los Productos comprados a través de la Tienda Online de Loewe que hayan sido personalizados o sean parte de una pre-reserva especial, no admiten ni Cambios ni Devoluciones

Devoluciones

Si desea devolver un artículo(s) adquirido a través de la Tienda Online de Loewe, puede hacerlo en los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción de su compra. Los días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento se contarán de conformidad con la ley del lugar de entrega del producto. El reintegro del importe abonado se efectuará en un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción y aprobación de la devolución.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no será aplicable a los pedidos relativos a:

-          El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

-          El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Cuando se trate de perfumes, sólo se admitirán devoluciones en su embalaje original perfectamente sellado e intacto (la película transparente que recubre el estuche del perfume debe estar todavía precintada). En caso contrario, la devolución será rechazada por Loewe. Dicho envío se realizará mediante  el uso de la etiqueta de devolución pre-pago enviada con su pedido.

Loewe igualmente se hace cargo del coste del envío del producto(s) que desea devolver al Almacén Central, solo tiene que ponerse en contacto con UPS (España, Portugal) y darles el número de cuenta de Loewe. Los números de teléfono para programar la recogida son:

Domicilio del cliente

Transportista

Teléfono lócal

España (Península y Baleares)

UPS

902 888 820

Portugal

UPS

707 232 323

Francia

UPS

0821 233 877

United Kingdom

UPS

03457 877 877

Alemania

UPS

0800-8826630

Austria

UPS

0810-006630

Belgica

UPS

078-250-877

Chipre

UPS

+ 357-22-453311

Finlandia

UPS

0800-1-877-877

Grecia

UPS

302106620222

Irlanda

UPS

1 890 99 55 00

Italia

UPS

800-877-877

Luxemburgo

UPS

8002 2510

Malta

UPS

 +356 21 805 901

Paises Bajos

UPS

0900 2255 877

Eslovaquia

UPS

+ 421-2-16877

Eslovenia

UPS

+ 386-4-281-1200

Estonia

UPS

+372 666 4700

El artículo(s) ha de estar en perfectas condiciones y ha de ser devuelto en su empaquetado originaly perfectamente precintado en el caso de perfumes, junto con todos los accesorios que incluya, a la siguiente dirección:

           Loewe E-Boutique - Devoluciones

           Herreros 41

           Polígono Industrial Los Ángeles.

           28906 Getafe

           Madrid – Spain

El reintegro del importe pagado (excluyendo el coste directo de devolución del producto) se efectuará a la misma tarjeta o cuenta PayPal con la que realizó el pago. Sólo el comprador original del producto(s) puede solicitar una devolución ya que el reintegro se realiza al medio de pago utilizado para la Compra.

Cualquier producto comprado a través de la Tienda Online de Loewe que haya sido personalizado, no está sujeto a la política de cambios y devoluciones.

Loewe no se responsabiliza si el artículo(s) que desea devolver a la Tienda Online de Loewe resulta perdido, mal dirigido o se envía fuera de plazo. El cliente se responsabiliza en ese caso de los riesgos del envío de su compra.

El resto de tiendas no realizan devoluciones de producto(s) adquirido a través de la Tienda Online de Loewe

En caso de producto defectuoso, Loewe deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Loewe responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a Loewe de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.


Guía de Cuidados y Reparaciones

Encontrará una Guía de Cuidados específica a cada tipo de producto en la página de producto en Loewe.com.

Para mantener y conservar su artículo en las mejores condiciones, evite las exposiciones prolongadas y directas a fuentes de luz y calor. Le aconsejamos que conserve el producto siempre en su embalaje original.

Evite el contacto con agua, grasa, perfumes o cosméticos. Si su artículo Loewe se moja, retire el exceso de agua, sin frotar, con un paño suave para absorber la humedad y deje secar a temperatura ambiente.

Ante cualquier pregunta sobre nuestros artículos y su conservación, no dude en acudir a nuestros puntos de venta, donde nuestro personal estará encantado de atenderle y le informará sobre el Servicio de Limpieza de Artículos Loewe.

Loewe respeta las normativas internacionales de protección y conservación de la naturaleza en todas sus creaciones.

Servicio Post-Venta

El equipo de Atención al Cliente de Loewe está a su disposición para contestar sus preguntas de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 (GMT+1) en los siguientes números de teléfono:

- For English: +44 (0) 2 074 991 284
- En castellano: +34 91 153 81 81
- En français : +33 (0) 1 47 48 79 03
 


Términos y Condiciones

Al finalizar el procedimiento de compra, se le solicitará que pulse el botón de "Pago", el cual confirmará su pedido. Tras la confirmación, su pedido será enviado a Loewe para su procesamiento. Su pedido no podrá ser modificado ó anulado salvo de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta ó con las disposiciones establecidas en la ley española. La confirmación de su pedido significará la aceptación de la totalidad de los Términos y Condiciones de Venta. Se le remitirá una notificación resumen de los datos principales del pedido por email.

Cualquier dato registrado por la página web www.loewe.com servirá como prueba de las transacciones realizadas entre LOEWE HERMANOS y sus clientes.

En el supuesto de que surgiera alguna discrepancia entre LOEWE HERMANOS y alguno de sus clientes en relación con una transacción realizada en la página web www.loewe.com, los datos registrados por LOEWE S.A. serán considerados como prueba irrefutable de la transacción que contengan. Los riesgos (en concreto la perdida, robo o daños) relativos a los productos entregados serán asumidos por el comprador a partir de la fecha de entrega.

La compra de cualquier producto a través de la Tienda Online Oficial de Loewe, (España, Alemania, Austria, Belgica, Chipre, Finlandia, Reino Unido, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Eslovaquia y Portugal), está sujeta a los presentes Términos y Condiciones de venta. El oferente es LOEWE HERMANOS, S.A. (en adelante "LOEWE HERMANOS") que es una filial de LOEWE, S.A., con domicilio social en Goya, 4 - 28001 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 3288, Folio 56, Hoja M-55844, y con NIF A-28058055.

Los Pedidos podrán realizarse por consumidores personas físicas y por sociedades para adquirir productos LOEWE sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos LOEWE adquiridos a través de la página web www.loewe.com.

LOEWE HERMANOS podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Usted podrá consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento pulsando el vínculo titulado “Términos de venta”. Para realizar cualquier pedido a través de la Tienda Online de Loewe, será necesario que Usted acepte los Términos y Condiciones de Venta en vigor en el momento de realizar el Pedido.

(本个人资料收集声明构成网站条款及细则一部分)

1. 阁下的私隐

LOEWE(“我们”、“我们的”)于收集、储存、使用及传送个 人资料时将尊重阁下的法定私隐权利,而本个人资料收集声明将说明我们的私隐实务。

请细阅以下内容,以了解我们如何处理阁下的个人资料的政策和实务。本政策可能不时予以修订。

如本个人资料收集声明的英文及中文版本有任何抵触,概以英文版本为准。

“个人资料”指任何个人身份识别资料或敏感资料(例如姓名、职业、地址、联络详情、身份证或护照号码、信用卡资料、阁下的年龄、阁下的婚姻状况、阁下的雇主、阁下的收入、统计资料)据此,个人身份信息得以充分确认。


2. 我们将使用阁下的个人资料的用途

于阁下在我们的网站上注册一个账号并成为我们的会员、订阅我们的时讯或在我们的店铺购物时,可能会收集阁下的个人资料。

我们可能使用阁下的个人资料用于的目的分有责任提供资料的目的及可自愿提供资料的目的。如个人资料用于有责任提供资料的目的,此等个人资料将会于网上注册表格内注明为「必须提供的资料」,如阁下希望我们向阁下提供所申请的服务,阁下必须向我们提供阁下的个人资料。如个人资料只为用于可自愿提供资料的目的,则阁下可决定是否向我们提供该等资料。

阁下有責任必须提供阁下的个人资料的目的为:

(a) 参加及维持阁下的账号;

(b) 向阁下发出关于作为我们的会员阁下可享有的福利和优惠的通知;

(c) 享有作为会员的优惠;

(d) 通知有关会员计划的任何修订;

(e) 建立关系; 及

(f) 数据清洗及客户资料更新。

阁下可自愿提供阁下的个人资料所涉及的目的为:

(a) 让我们更清楚了解我们客户的统计资料;

(b) 作内部研究及分析,以让我们能妥善提供切合阁下特定需求的奖赏、服务及产品信息或礼物;

(c) 巿场研究;

(d) 让我们的顾问进行跟进服务;

(e) 分派客户满意调查; 及

(f) 寄出尊贵客户通讯及尊贵客户活动最新资料。


3. 直接巿场推广

我们亦拟使用阁下的个人资料作直接市场推广用途。根据法律规定,除非我们已获得阁下的同意(包括没有表示反对),否则我们不可以为此目的使用阁下的个人资料。

阁下的个人资料将用作以下用途:

(a) 通知阁下有关新产品推出及其他推广优惠,包括(如适用)时装、配饰、皮包、香水和化妆品、皮革和皮制用品、手表、时计和珠宝;

(b) 通知阁下有关我们的推广活动,包括(如适用公关活动、尊贵客户产品套装、店铺开幕活动、商店公告/活动、展览、时装表演及最新消息);

(c) 通知阁下有关香水或者时装 的专柜或专柜以外服务及活动,以作推广及奖赏用途; 及

(d) 巿场推广奖赏计划、生日优惠、免费试用产品、数码活动、路演/街头推广活动、店内推广的最新消息。

(e) 通知阁下有关与购物商场、百货公司、信用咭、银行、行业、名人、杂志、电视、网站、文化、艺术或音乐团体/组织、慈善团体或非谋利组织的联合推广或活动; 及

(f) 与LVMH Group 旗下品牌进行跨品牌合作推广及/或活动。

如于任何其他时候阁下不希望我们使用阁下的个人资料于上文所述的直接市场推广用途,阁下可根据下述第7条提及之地址向我们作出通知,行使阁下的退出权利。


4. 披露

如我们向阁下收集个人资料,我们将:

(a) 告知阁下(以本个人资料收集声明或透过另外发出的通知)我们正在收集阁下的资料及我们所收集的该等个人资料的用途;

(b) 如相关情况下,给予阁下机会反对将阁下的个人资料作某种用途; 及

(c) 告知阁下我们将如何储存阁下的个人资料及阁下如何可以查阅、更改及删除我们所保存的该等个人资料。

我们将采取一切实际可行的步骤将阁下的个人资料保密,但我们可能会将该等资料转让/转授予以下人士:

(a) 就处理及储存阁下的资料向我们提供行政、电讯、计算机及其他服务的任何合作伙伴、代理、承包商或第三方服务供应商;

(b) 如我们决定出售我们业务的任何相关部分,向任何实际或建议的承授人、承让人、继承人、经销商或加盟商; 及

(c) 我们根据任何法律有责任向其作出披露的任何人士。

5. 信息安全性

除上文第4段所述外,阁下的个人资料(不论以任何方式储存)将只限于我们已获授权查阅该等资料的雇员或承包商方可查阅。如以电子方式储存个人资料,将以一个独立及设有密码保障(或设有相等的保障形式)的服务器储存,并只可由获授权人员查阅。被将指定负责处理个人资料的僱员和承包商会根据本个人资料收集声明行事。

6. 阁下存取及更正资料的权利

阁下可于任随时要求存取及更正于我们的记录中与阁下有关的个人资料。阁下亦可要求我们从任何运作中的邮递或分派名单中删除阁下或阁下的个人资料。为行使阁下的任何权利,请按下文的“电话号码”或“电邮”联络我们,并在阁下的通讯中注明“保密”。在回应阁下的要求时,我们可能会要求阁下提供若干关于阁下的资料,以核实阁下为资料所指的人士。我们须于40日内回应阁下的要求,但我们可能就此向阁下收取合理的费用。

7. 个人资料私隐专员

(1)如阁下要求(i)查阅或更正资料;(ii)提供关于我们在个人资料方面的政策及实务的一般资料;或(iii)提供关于我们持有的个人资料的种类;及(2)一般查询及投诉的人士,应联络:

个人资料私隐专员

地址: [上海市静安区南京西路1266号恒隆广场一期3001-3002室]

传真: [+86 21 6133 2625]

电子邮件: [customer.service@cn.loewe.com]

会员热线: +86 21 6133 2625 * 2628

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8. 资料的保留

我们将只会为履行收集阁下的个人资料的目的所需而保存阁下的个人资料。我们亦可能统计目的保存已存档的个人资料。

不再需要的个人资料将予以销毁。