Nous vous offrons également la possibilité de retirer votre commande passée sur loewe.com dans le magasin de votre choix. Ce service est toujours gratuit.

Veuillez consulter la liste complète des magasins offrant ce service en cliquant sur ce lien.

Lorsque votre commande est prête, vous recevez un e-mail de confirmation vous permettant de venir la retirer en magasin. Veuillez vous rendre au magasin sélectionné dans les 15 jours à compter de la réception de cet e-mail vous permettant de retirer votre commande.

Si vous la retirez vous-même, vous avez besoin de ce qui suit :

- L'e-mail de confirmation de la commande
- Une pièce d'identité avec photographie délivrée par le gouvernement

Nous vérifions votre identité pour des raisons de sécurité, nous pouvons également faire des copies de ces documents. Le magasin se réserve le droit de vérifier la carte ou le mode de paiement utilisé pour passer la commande. Lors du retrait, nous vous demandons de signer un reçu de retrait.

Si une personne vous représente, celle-ci a besoin de ce qui suit :

- De l'e-mail de confirmation de la commande
- La pièce d'identité avec photographie délivrée par le gouvernement de l'acheteur
- La pièce d'identité avec photographie délivrée par le gouvernement du représentant
- Une lettre d'autorisation signée par l'acheteur

Nous vérifions votre identité pour des raisons de sécurité, nous pouvons également faire des copies de ces documents. Le magasin se réserve le droit de vérifier la carte ou le mode de paiement utilisé pour passer la commande. Lors du retrait, nous vous demandons de signer un reçu de retrait.

L'acheteur doit informer la personne autorisée du délai de 15 jours pour retirer la commande à compter de la réception de l'e-mail l'informant de la disponibilité de sa commande. L'acheteur doit également s'assurer que la personne autorisée a pris connaissance de tous les documents demandés dont elle a besoin pour pouvoir retirer la commande.

Si vous ne retirez pas votre commande : Votre commande est disponible en magasin pendant 15 jours. Si vous ne la retirez pas, nous la renvoyons et nous vous remboursons selon le mode de paiement initial.

Vous pouvez demander la réservation d'un produit dans le magasin de votre choix.

Veuillez consulter la liste complète des magasins offrant ce service en cliquant sur ce lien.

Lorsque votre commande est prête, vous recevez un e-mail de confirmation vous permettant de venir la retirer en magasin. Veuillez vous rendre au magasin sélectionné dans un délai de 48 heures à compter de la réception de l'e-mail de confirmation pour finaliser votre commande en magasin.

Une fois les 48 heures écoulées, la réservation expire.

Tous les achats effectués en magasin de produits réservés à travers loewe.com sont soumis aux conditions générales de vente du magasin.  

Toutes les marchandises LOEWE restent propriété et responsabilité de LOEWE jusqu'à leur livraison à l'adresse de livraison indiquée et une fois le paiement reçu dans son intégralité. Les articles sont assurés contre toute perte et tout dégât accidentel pouvant être engendrés au cours de la livraison. Dans tous les cas, tout problème doit être confirmé par l'entreprise de transport. Si, pour toute raison, votre achat n'est pas livré dans un délai de huit (8) jours ouvrables, veuillez contacter notre Service client. Veuillez nous informer de ce retard dans les 30 jours à compter de la date de livraison estimée pour nous permettre de traiter cet incident.

Veuillez vérifier votre achat à réception et en informer l'entreprise de transport. Si, pour toute raison, vous souhaitez déposer une réclamation, vous devez contacter notre Service client, en conservant tout emballage de LOEWE en bon état.

Si vous souhaitez échanger ou retourner votre commande passée sur la boutique en ligne de LOEWE, vous devez le faire conformément aux conditions établies dans la rubrique « Échanges et retours ».

 

Pour acheter un article sur la boutique en ligne de LOEWE, il vous suffit de sélectionner « Ajouter au panier » sur la page du produit puis de cliquer sur le bouton « Acheter » pour finaliser votre achat. Vous êtes ensuite redirigé(e) vers notre espace sécurisé de paiement sur lequel vous pouvez choisir votre adresse de facturation (où nous vous envoyons la facture) et votre adresse de livraison (si celle-ci est différente de votre adresse de facturation, par exemple : une adresse professionnelle, une entreprise, l'adresse d'une personne à laquelle vous souhaitez faire un cadeau, etc.). La dernière étape est le paiement sécurisé sur lequel vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement.

Loewe.com accepte différents modes de paiement en fonction du pays/de la région de l'adresse de facturation. Comme suit :

Cartes de crédit/débit :

• Visa
• MasterCard
• American Express (à l'exception des limitations d'Amex dans certains pays)
• Maestro
• Cartes bancaires

Autres modes de paiement :

• PayPal
• Apple Pay

Dans certains cas, après avoir cliqué sur le bouton « Acheter », vous pouvez être redirigé(e) vers la page Web de votre banque où il vous est demandé un mot de passe de sécurité supplémentaire pour effectuer le paiement avec votre carte. Il s'agit du 3D Secure Code, un système de sécurité qui a été développé par votre banque et qui vous demande votre mot de passe pour vous assurer un paiement en toute sécurité. Ce mot de passe pour les achats en ligne avec votre carte vous est personnel et doit vous être remis directement par votre banque. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre banque ou l’équipe de notre service client.

Les crédits Loewe ou avoirs émis par nos magasins physiques ne peuvent pas être utilisés pour acheter des articles sur notre boutique en ligne.

Après réception du paiement et confirmation de la commande, celle-ci est automatiquement envoyée à LOEWE aux effets de son traitement. La confirmation de votre commande constitue votre acceptation des conditions générales de vente dans leur intégralité de la boutique en ligne de LOEWE.

Vous recevez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Les prix des produits LOEWE sont indiqués en euros et toutes taxes comprises. La TVA est facturée au taux applicable au moment où vous passez la commande. Conformément aux dispositions à l'article L.221-11 du Code de la consommation, le consommateur reçoit, au plus tard au moment de la livraison, pour chaque produit, une confirmation écrite du prix payé contenant les prix des produits et, le cas échéant, les frais de port ou autres services facultatifs. Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits sur le site Web www.loewe.com à tout moment et sans préavis. Toutefois, les prix affichés au moment où le client effectue son achat sont les prix applicables à cet achat.

Toute donnée enregistrée par le site Web www.loewe.com sert de preuve des transactions réalisées entre LOEWE et ses clients. En cas de litige entre LOEWE et l'un de ses clients concernant une transaction réalisée à travers le site Web www.loewe.com, toutes les données enregistrées par LOEWE France SNC sont considérées comme des preuves irréfutables de la transaction.

Les commandes sont exclusivement destinées à des consommateurs individuels, pour leur usage personnel ou pour offrir, et ne doivent en aucun cas être revendus ou utilisés à des fins commerciales. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande présentant des indices objectifs d’activité commerciale.

Dans des circonstances exceptionnelles et dûment justifiées, nous pouvons imposer des limites maximales temporaires et proportionnées sur la quantité d’articles pouvant être achetés par client afin de garantir un accès équitable et de préserver la disponibilité des produits – par exemple dans le cas de collections exclusives ou limitées.

Nous nous réservons également le droit de refuser ou d’annuler toute commande ou transaction ne respectant pas ces conditions. Le cas échéant, l’acheteur sera informé et tout paiement effectué sera immédiatement remboursé.

Disponibilité des stocks

LOEWE décline à tout moment toute responsabilité en cas de rupture de stock. En cas de problème sur un stock commandé, LOEWE contacte le client dans un délai de 48 heures à compter de son achat pour lui offrir une solution.

 

Vous pouvez échanger les articles achetés sur la boutique en ligne de LOEWE dans un délai de trente (30) jours dans nos magasins physiques (à l'exception des grandes surfaces, outlets, grossistes et franchises) au sein du pays d'achat en vous munissant du bon de livraison correspondant à chaque achat, de l'e-mail de confirmation de la commande ou encore de la facture officielle de votre achat en ligne. Le ou les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine et contenir les accessoires correspondants pour pouvoir être échangés.

Des échanges en magasin peuvent être effectués pour les articles à des prix équivalents ou supérieurs. Si vous échangez votre article pour un article à un prix supérieur, vous devez payer la différence.

Les produits exotiques ou autres produits achetés à travers la boutique en ligne LOEWE et personnalisés ou faisant partie d’une précommande de collections particulières ne sont pas couverts par cette politique d'échanges et de retours.

Vos droits en cas de non-conformité des produits ne sont pas affectés par cette politique.

Retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception, pour retourner sans frais votre commande.

Les retours sont uniquement acceptés dans le pays d'achat en ligne.

Vous recevez le remboursement du montant payé pour le ou les articles dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la réception et de l'approbation du retour.

Conformément aux réglementations applicables, votre droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes suivantes :

- Marchandises fabriquées conformément aux indications spécifiques du client ou clairement personnalisées.
- Marchandises retournées non acceptables pour des motifs de santé ou d'hygiène.

Dans le cas des parfums et des bougies, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine parfaitement scellé et intact afin de garantir les meilleures conditions d'hygiène. Une moins-value peut également être envisagée dans ce cas.

Les livres ou les articles de papeterie doivent être retournés dans leur emballage d'origine parfaitement scellé et intact.

LOEWE prendra en charge les frais de livraison du retour du ou des articles vers notre entrepôt central. Il vous suffit de vous connecter à Mon Compte ou de cliquer ici.



Le ou les articles doivent être en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine accompagnés de tous leurs accessoires.

LOEWE rembourse le montant payé (à l'exception de tout frais de port en cas de retour) sur la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement. Seul l'acheteur initial du ou des produits peut demander un retour puisque le remboursement est directement effectué sur la carte avec laquelle le paiement a été réalisé. Ce processus peut prendre jusqu'à 15 jours.

Tout produit commandé sur la boutique en ligne de LOEWE et qui a été personnalisé ne peut être ni retourné ni remboursé.

Tous les produits achetés sur www.loewe.com peuvent uniquement être retournés depuis le même pays, territoire ou région dans lequel ils ont été livrés, comme indiqué lors de l'étape de confirmation de la commande pendant le processus d'achat.

LOEWE décline toute responsabilité si tout article que vous souhaitez retourner sur la boutique en ligne de LOEWE est perdu, détourné ou livré en retard. Le client doit assumer les risques de livraison de son achat.

Les magasins physiques de LOEWE n'offrent pas la possibilité de remboursement pour les produits achetés sur la boutique en ligne de LOEWE.

Si vous jugez qu'un article acheté en ligne est défectueux, LOEWE se réserve le droit, conformément à la réglementation locale, de réparer, remplacer ou rembourser l'article sans autres frais pour le client et l'utilisateur. LOEWE traite les non-conformités dans un délai de 2 ans à compter de la date d'achat. Les clients et utilisateurs ont un délai maximal de 2 mois pour signaler toute non-conformité à LOEWE.

Si vous détectez un problème de qualité dans un pays différent du pays d'achat, nous appliquons les conditions générales du pays d'achat. Tout échange nécessaire dû à la qualité doit être réalisé pour un article ayant un prix équivalent ou supérieur. Si vous échangez votre article pour un article à un prix supérieur, vous devez payer la différence.

Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici

Vous trouverez un guide d'entretien spécifique pour chaque type de produit sur la page de chaque produit.

Pour entretenir et conserver votre article LOEWE dans les meilleures conditions, évitez de l’exposer à des sources de lumière ou de chaleur directement ou pendant une durée prolongée. Nous vous recommandons de ranger le produit dans son emballage d'origine. Évitez tout contact avec de l'eau, des huiles, des parfums ou des cosmétiques. Si vous mouillez votre article LOEWE, retirez l'excédent d'humidité sans frotter en tamponnant avec un tissu doux et laissez sécher à température ambiante.

Si vous avez des questions concernant nos produits et leur entretien, n'hésitez pas à vous rendre dans l'un de nos magasins où notre personnel se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir toutes les informations concernant le service de nettoyage de LOEWE.

LOEWE respecte les normes internationales en matière de protection et de préservation de l'environnement dans tous ses produits.

Service après-vente

L'équipe du service client de LOEWE se fera un plaisir de vous accompagner dans toutes vos requêtes.

Garantie sur les biens de consommation

Pour tous les produits vendus à distance, LOEWE est tenu à une garantie juridique de conformité (Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et à une garantie à raison des défauts cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil) dans les conditions établies de droit.

LOEWE informe le consommateur que si celui-ci agit sur la base d'une garantie légale de conformité, il peut :

- Bénéficier d'un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit pour intenter toute action ;
- Choisir entre la réparation et le remplacement du produit dans les conditions relatives aux coûts indiquées à l'Article L217-9 du Code de la consommation ;
- Être exempté de la fourniture d’une preuve attestant de l'existence d'une non-conformité du produit au cours des 24 mois suivant la livraison du produit. La garantie légale de conformité est applicable indépendamment de toute garantie commerciale concédée par LOEWE.

Nous vous rappelons que le consommateur peut également décider de faire appliquer la garantie à raison de défauts cachés d'un article vendu conformément à l'Article 1641 du Code civil et, dans ce cas, le consommateur choisit l'annulation de la vente ou une réduction du prix conformément à l'Article 164 du Code civil.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, LOEWE prend en charge, selon les critères du client, ce qui suit :

- soit le remplacement du produit par un produit identique en fonction des stocks disponibles ;
- soit le remboursement du prix du produit dans un délai maximal de 30 jours si le remplacement du produit est impossible.

Dans le cas de l'application de la garantie légale pour défauts cachés, LOEWE est tenue, selon les critères du client, après évaluation du défaut, de ce qui suit :

- soit de rembourser l'intégralité du prix du produit retourné dans un délai maximal de 30 jours ;
- soit de rembourser une partie du produit dans un délai maximal de 30 jours, si le client décide de conserver le produit.

Articles L.217-4, L.217-5, L.217-12 et L.217-16 du Code de la consommation et Articles 1641 et 1648, premier paragraphe du Code civil :

Article L.217-4 du Code de la consommation :

« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L.217-5 du Code de la consommation :

« Le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article L.217-12 du Code de la consommation :

«L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.»

Article L.217-16 du Code de la consommation :

« Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

Article 1641 du Code civil :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 du Code civil :

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

À la fin du processus de commande, il vous est demandé de cliquer sur « Acheter » pour confirmer votre achat. Après confirmation de la commande, celle-ci est envoyée à LOEWE aux effets de son traitement. Vous ne pouvez ni modifier ni annuler votre commande sauf conformément aux présentes conditions générales de vente ou aux dispositions établies par le droit français. La confirmation de votre commande implique votre acceptation des conditions générales de vente dans leur intégralité. Nous vous envoyons un e-mail contenant les détails de votre commande.

Toute donnée enregistrée par le site Web www.loewe.com sert de preuve des transactions réalisées entre LOEWE France SNC et ses clients.

En cas de litige entre LOEWE France SNC et l'un de ses clients concernant une transaction réalisée sur le site Web www.loewe.com, les données enregistrées par LOEWE France SNC sont considérées comme preuves irréfutables de la transaction à travers laquelle elles sont collectées. À la date effective de livraison, les risques (notamment de perte, de vol ou de dégât) liés aux produits livrés vous sont transmis.

La vente de tout produit à travers la boutique en ligne officielle de LOEWE est soumise aux présentes conditions générales de vente. Le vendeur est LOEWE France SNC (ci-après « LOEWE ») ayant pour siège social 2, rue Pont Neuf, 75001 Paris (France), immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 351 612 676.

Les commandes destinées à acquérir des produits de LOEWE peuvent uniquement être réalisées par des personnes physiques et des entreprises n'ayant aucune intention de les revendre. Toute revente ou distribution des produits LOEWE achetés sur le site Web www.loewe.com est strictement interdite.

Les consommateurs peuvent se procurer les formulaires de réclamation qui leur sont destinés en envoyant un e-mail à clientservices_eu@loewe.com ou dans n'importe quel magasin situé sur le territoire français.

LOEWE peut mettre à jour les présentes conditions générales de vente à tout moment. Pour passer une commande sur la boutique en ligne de LOEWE, vous devez accepter les présentes conditions générales de vente en vigueur au moment où vous passez votre commande.