Il Titolare del trattamento dei Dati personali raccolti e trattati tramite il sito web www.loewe.com (il “Sito web” o “Sito”) è Loewe S.A. (di seguito “Loewe”), salvo quanto indicato di seguito.

Loewe è una società costituita in Spagna e iscritta al Registro del Commercio di Madrid al Libro 335, Sezione 194, Pagina M-6657, con codice fiscale NIF A-28003861 e sede legale in: C/ Goya 4 28001 Madrid (Spagna).

La presente Informativa sulla privacy si applica anche alle vendite effettuate e ai servizi forniti tramite le nostre piattaforme di e-commerce e i nostri negozi online.

Qualora utilizzi un dominio diverso da loewe.com o effettui un acquisto tramite questo Sito, il Titolare del trattamento sarà uno dei seguenti soggetti, a seconda del luogo da cui accede al Sito o effettua l'acquisto:

• Germania: LOEWE Alemania GmbH
• Austria: Loewe Austria, GMBH.
• Spagna: Loewe Hermanos, S.A.
• Francia: Loewe France SNC
• Italia: Loewe Italia SrL
• Paesi Bassi: Loewe Holanda B.V.
• Danimarca: Loewe Dinamarca APS
• Svezia: Loewe Suecia AB
• Portogallo: Loewe Hermanos S.A. – Sucursal em Portugal
• Regno Unito: Loewe Hermanos (UK) Limited
• Svizzera: Loewe Switzerland SA
• Giappone: LVMH FASHION GROUP JAPAN K.K.
• Australia: LOEWE AUSTRALIA PTY LTD
• Singapore: Loewe Fashion Pte Ltd.
• Stati Uniti d'America: Loewe LLC
• Per gli altri paesi e per i paesi in cui è disponibile solo la consegna: Loewe, S.A.

Il soggetto sopra menzionato è Contitolare del trattamento insieme a Loewe, S.A. nei seguenti paesi: Germania, Spagna, Francia, Italia, Paesi Bassi, Danimarca, Svezia, Portogallo, Regno Unito, Svizzera, Giappone, Australia, Singapore e Stati Uniti d'America.

Loewe e ciascun Contitolare del trattamento hanno sottoscritto un accordo di trattamento congiunto.

I Dati personali trattati, le finalità del trattamento, la base giuridica applicabile in ciascun caso e altre informazioni relative al trattamento dei Dati personali sono descritte nella presente Informativa sulla privacy.

Loewe funge da punto di contatto per la gestione delle sue richieste relative all'esercizio dei suoi diritti.

In caso di domande relative al trattamento dei suoi Dati personali da parte di Loewe, la preghiamo di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati inviando un’e-mail all'indirizzo: dataprivacy@loewe.com

A seconda dei servizi specifici offerti dal Sito e da lei utilizzati, delle sue scelte e della configurazione del suo dispositivo (in particolare per quanto riguarda i cookie e altri tracciatori), i dati personali che la riguardano raccolti e trattati da Loewe possono includere: il suo cognome, nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono, immagini che la ritraggono (previo suo consenso esplicito e preventivo), le coordinate del suo conto bancario o di altri metodi di pagamento da lei utilizzati per gli acquisti online, i suoi acquisti passati, le sue preferenze di acquisto e gli interessi relativi al suo stile di vita, gli hobby, la professione/il settore di attività, le ricorrenze, i modelli di navigazione e i registri (log) delle connessioni. I Dati personali saranno raccolti e trattati, come indicato di seguito in base alle finalità del trattamento in ciascun caso, sulla base del suo consenso esplicito, dei nostri legittimi interessi, ove richiesto dalle leggi vigenti o qualora sia necessario per l'esecuzione dei suoi ordini e la gestione del nostro rapporto commerciale (adempimento di un contratto).

Se lei è cliente di altre Maison del Gruppo LVMH, potremmo ottenere informazioni sui suoi interessi, sulle sue preferenze in termini di categorie di prodotti e sul suo comportamento di acquisto da altre Maison LVMH; tali informazioni potrebbero aiutarci a migliorare le nostre attuali attività di marketing e di profilazione. Possiamo ricevere informazioni anche dai nostri Partner commerciali.

I suoi dati personali saranno raccolti e trattati da Loewe in base alle basi giuridiche di seguito indicate al fine di adempiere alle seguenti finalità:

1) Interesse legittimo:

• per rispondere alle domande che ci ha inviato tramite il modulo Come contattarci;
• consentirle di creare uno spazio personale denominato “Il suo account” e poter così acquistare i nostri prodotti online;
• garantire la sicurezza delle sue transazioni online, al fine di prevenire frodi e mancati pagamenti (per ulteriori informazioni, consultate i nostri Termini e Condizioni);
• gestire e ottimizzare il rapporto di clientela con lei
• inviare promemoria relativi agli articoli presenti nel carrello in attesa di acquisto;
• creare un profilo basato sulle sue preferenze al fine di gestire e migliorare la sua esperienza come cliente, utilizzando le categorie di dati sopra menzionate e le sue preferenze di consumo;
• misurare e ottimizzare l'impatto commerciale degli investimenti pubblicitari di Loewe, sia online che offline, ricorrendo eventualmente all'uso di algoritmi;
• in base alla cronologia dei suoi acquisti, utilizzare servizi di analisi dei dati e addestrare gli algoritmi; e
• elaborare le statistiche.

2) Adempimento degli obblighi di legge:

• adempiere ai nostri obblighi legali e normativi. 

In questo caso è obbligatorio fornire i propri dati personali.

3) Esecuzione di un contratto stipulato con lei:

• creare e utilizzare un account utente;
• gestire eventuali ordini da lei effettuati online e le relative consegne, nonché le garanzie applicabili, i resi o eventuali richieste da lei avanzate in relazione all'acquisto di uno qualsiasi dei nostri prodotti;
•  gestire una prenotazione online;
• fornire servizi ai clienti;
• prenotare un appuntamento in negozio o un appuntamento virtuale in videoconferenza.

In questo caso i suoi dati personali sono necessari poiché, qualora non ce li fornisse, non saremo in grado di adempiere al contratto, gestire il suo ordine o fornirle le garanzie previste.

4) Il suo consenso preventivo ed espresso o, a seconda delle finalità del trattamento, esplicito:

Al momento della creazione del suo account utente Loewe, oppure tramite le nostre schede CRM, chiederemo il suo consenso esplicito per:

(i)    creare un profilo basato sulle sue preferenze, compreso l'uso e/o la combinazione di banche dati esterne e strumenti dei nostri partner sui social media (ad esempio TikTok, Facebook, Twitter, Instagram o X)

(ii)  gestire e migliorare la sua esperienza come cliente e/o

(iii) offrirle pubblicità più personalizzate, utilizzando le categorie di dati sopra menzionate e le sue preferenze di consumo.

L'utilizzo e/o la combinazione dei database e degli strumenti esterni dei nostri partner sui social media, finalizzati allo svolgimento di attività di marketing segmentate e personalizzate, ci consente di acquisire una conoscenza più approfondita delle sue preferenze, al fine di offrirle pubblicità personalizzata, su misura e mirata in base ai suoi specifici interessi in materia di prodotti e alle sue abitudini di consumo. Per ulteriori informazioni sugli strumenti utilizzati dai nostri partner sui social media per creare un profilo basato sulle vostre preferenze e offrirvi pubblicità più personalizzata, può consultare:

• https://support.google.com/adspolicy/answer/143465?hl=it
• https://support.google.com/google-ads/answer/2453998?hl=it
• https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-reach-existing-customers
• https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-pixel

(iv) iscriversi alla funzione “Avvisami quando disponibile”;

(v)   Nel caso in cui non sia già un cliente Loewe, le chiederemo il consenso preventivo ed esplicito per inviarle, tramite mezzi elettronici, informazioni relative alle nostre offerte, novità ed eventi (tra cui newsletter, inviti e altre pubblicazioni).

(vi) Le chiederemo il consenso per poterla assistere tramite l'opzione Live Chat, che richiede l'uso di cookie di servizio.

Età degli utenti: I servizi e le attività offerti da Loewe sono destinati esclusivamente a persone di età superiore ai 18 anni. Loewe non raccoglie consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni.

Se è un genitore o un tutore e ritiene che suo figlio ci abbia fornito dati personali, la preghiamo di contattarci all'indirizzo dataprivacy@loewe.com Provvederemo a cancellare tali informazioni e, se del caso, a chiudere l'account del minore, in conformità con i requisiti di legge applicabili.

In linea di massima, i suoi dati personali non saranno ceduti né resi accessibili a terzi. Tuttavia, Loewe potrebbe comunicare i suoi dati personali ai seguenti destinatari:

Altre entità del Gruppo LVMH (ai sensi dell'Articolo 42 del Codice di commercio spagnolo) di cui Loewe fa parte, che comprendono altri marchi prestigiosi nei settori della moda e della pelletteria, dei profumi e dei cosmetici, degli orologi e della gioielleria, dei vini e dei liquori, della vendita al dettaglio selettiva e dell'ospitalità, della cultura e del tempo libero. Può consultare l'elenco completo qui[DR1] , al fine di migliorare le offerte e/o i servizi personalizzati, nonché le comunicazioni di marketing.

• Partner commerciali: Loewe potrebbe comunicare i suoi dati personali a partner commerciali che forniscono servizi a Loewe o che collaborano con noi. Tali partner commerciali operano generalmente in qualità di titolari del trattamento indipendenti e sono responsabili del rispetto delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di tali soggetti, può consultare le rispettive informative sulla privacy;
• Fornitori di servizi: Potremmo comunicare i suoi dati ai fornitori di servizi da noi incaricati (in qualità di responsabili del trattamento) per l'esecuzione di servizi per nostro conto. Tali fornitori di servizi sono contrattualmente vincolati a non trattare né divulgare i suoi dati personali, salvo nella misura necessaria per fornire servizi per conto di Loewe o per ottemperare agli obblighi di legge applicabili, nonché i suoi dati personali relativi ai suoi interessi, alle preferenze sui prodotti, comportamenti di acquisto e acquisti effettuati negli ultimi cinque (5) anni in forma pseudonima (ovvero il suo nome e i suoi dati di contatto vengono trasformati in token, in modo che LVMH non abbia modo di identificarla) a LVMH per migliorare i servizi che le forniamo, personalizzare le offerte e migliorare la sua esperienza, compreso l'addestramento di modelli di IA; e
• Partner gestori di social media: Loewe potrebbe comunicare i suoi dati personali a Partner gestori di social media quali Facebook, Google o Amazon al fine di creare un profilo basato sulle sue preferenze, anche ricorrendo all'uso e/o alla combinazione di fonti esterne, per gestire l'esperienza dell'utente e/o offrirle pubblicità più personalizzata, utilizzando le categorie di dati sopra menzionate e le sue preferenze di consumo. L'utilizzo e/o la combinazione dei database e degli strumenti esterni dei nostri partner sui social media, finalizzati allo svolgimento di attività di marketing segmentate e personalizzate, ci consente di acquisire una conoscenza più approfondita delle sue preferenze, al fine di offrirle pubblicità personalizzata, su misura e mirata in base ai suoi specifici interessi in materia di prodotti e alle sue abitudini di consumo. Tali partner gestori di social media operano generalmente in qualità di titolari del trattamento indipendenti e sono responsabili del rispetto delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di tali soggetti, può consultare le rispettive informative sulla privacy; Per ulteriori informazioni sugli strumenti utilizzati dai nostri partner sui social media per creare un profilo basato sulle vostre preferenze può consultare la Sezione 3 della presente Informativa sulla Privacy.

Infine, Loewe potrà comunicare i suoi dati personali a terzi qualora tale comunicazione sia richiesta dalla legge, da una disposizione normativa o da una sentenza giudiziaria, oppure qualora sia necessaria per garantire la tutela e la difesa dei diritti di Loewe.

I destinatari dei suoi dati personali potrebbero trovarsi all'estero, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Qualsiasi trasferimento dei suoi dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo avrà luogo esclusivamente previa sottoscrizione delle Clausole Contrattuali della Commissione europea, in conformità con le leggi e i regolamenti vigenti in materia di protezione dei dati.Per ottenere ulteriori informazioni sulle modalità di trasmissione dei suoi dati personali a destinatari all'estero, la preghiamo di contattarci scrivendo all'indirizzo dataprivacy@loewe.com. Ha inoltre il diritto di contattarci per ottenere ulteriori informazioni sulle misure di sicurezza adottate da Loewe al fine di garantire un'adeguata protezione dei suoi dati personali in caso di trasferimento degli stessi, come sopra indicato.

In conformità con le leggi e i regolamenti vigenti in materia di protezione dei dati, lei ha il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei propri dati personali, oppure la limitazione del trattamento, nonché di opporsi a tale trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati, nella misura in cui ciò sia applicabile.

Inoltre, può opporsi all'utilizzo dei Suoi dati per la creazione del Suo profilo cliente; in tal caso, non potrà più usufruire di pubblicità, offerte e servizi personalizzati. Oltre a ciò, lei ha il diritto di revocare il suo consenso in merito (i) all'invio di materiale di marketing e pubblicitario tramite mezzi elettronici e (ii) alla creazione di un profilo basato sulle sue preferenze, compreso l'uso e/o la combinazione di fonti esterne.

Tali diritti possono essere esercitati rivolgendosi direttamente a Loewe, inviando una lettera tramite posta ordinaria all'indirizzo C/ Goya 4, 28001 Madrid (Spagna) oppure tramite i seguenti indirizzi e-mail, a seconda del luogo da cui si sta effettuando l'accesso: 

• Per gli utenti di Europa, Medio Oriente e Africa: clientservices_eu@loewe.com;
• Per gli utenti delle Americhe: clientservices_us@loewe.com
• Per gli utenti residenti in Corea, Sud-Est asiatico e Oceania: clientservices@sg.loewe.com
• Per gli utenti di Hong Kong SAR, Macao SAR, Regione di Taiwan: clientservices@hk.loewe.com
• Per gli utenti del Giappone: jpcontact@jp.loewe.com

All'utente potrebbe essere chiesto di comprovare la sua identità.

Inoltre, può richiedere in qualsiasi momento di interrompere l'invio di informazioni relative alle nostre offerte, novità ed eventi utilizzando il link ipertestuale previsto a tale scopo in ogni e-mail che le inviamo. Può anche contattarci tramite posta ordinaria scrivendo all'indirizzo C/ Goya 4, 28001 Madrid, Spagna.

Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati personali violi le leggi vigenti in materia di protezione dei dati (https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en).

Loewe conserverà i suoi dati personali per tutto il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per cui tali dati vengono trattati, oppure per quanto richiesto o consentito dalla legge.

Modulo di contatto: I suoi dati personali raccolti e trattati tramite il modulo Come contattarci  presente sul Sito saranno conservati e trattati esclusivamente per la durata della gestione della sua richiesta. Successivamente, i dati saranno cancellati una volta che Loewe avrà adempiuto ai propri obblighi di legge.

Qualora decidesse di creare un account cliente, i suoi dati personali identificativi saranno conservati per tutto il tempo in cui il suo account rimarrà attivo e non lo chiuderà. Potrà chiudere il suo account in qualsiasi momento. La sua richiesta verrà presa in considerazione immediatamente oppure, in caso di ordini in sospeso, non appena questi saranno stati eseguiti integralmente. Qualora il suo account dovesse rimanere inattivo per cinque (5) anni, Loewe La contatterà per verificare se desidera mantenere il suo account. Qualora non desiderasse mantenerlo, il suo account verrà chiuso e i suoi dati personali saranno cancellati non appena ciò sarà legalmente possibile.

I dati personali relativi ai suoi ordini saranno conservati da Loewe, in linea di principio, per un periodo di tempo non superiore ai termini di prescrizione previsti dalla legge. Tali dati personali possono tuttavia essere consultati anche dal Suo account cliente finché quest'ultimo rimane attivo. Alla chiusura del suo conto cliente, tali dati (i) saranno archiviati a fini contabili e probatori per i termini di prescrizione sopra indicati e (ii) saranno distrutti alla scadenza di tali termini.

I suoi dati finanziari personali saranno conservati in modo sicuro per il tempo necessario alla conferma del suo ordine e al relativo pagamento e saranno poi distrutti non appena ciò sarà legalmente possibile. In caso di mancato pagamento, i suoi dati saranno conservati per tutta la durata della gestione del caso e, successivamente, per un periodo compreso tra tre (3) e cinque (5) anni, a seconda della gravità del caso.

I dati personali utilizzati allo scopo di inviarle informazioni relative alle offerte, alle novità e agli eventi della nostra Maison saranno conservati per un periodo di cinque (5) anni a partire dalla data della loro raccolta o dall'ultimo contatto da Lei avuto con Loewe. Allo scadere di tale termine, Loewe potrebbe contattarla per sapere se desidera continuare a ricevere informazioni sulle nostre offerte, novità ed eventi. I suoi dati saranno distrutti non appena ciò sarà legalmente possibile.

Infine, i registri (log) di connessione raccolti, previo suo consenso, tramite i cookie e altri tracciatori implementati sul nostro Sito, saranno conservati in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili per un periodo di tempo non superiore a dodici (12) mesi. Per ulteriori dettagli, consulti la nostra Politica sui Cookie.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto. In tal caso, pubblicheremo la versione aggiornata su questo sito. La invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa sulla privacy, in modo da essere debitamente informato sulle nostre pratiche in materia di privacy.

Loewe collabora con fornitori di servizi di pagamento alternativi. I fornitori a cui può ricorrere dipendono dal Paese da cui accede al sito web.

Al fine di poterle offrire opzioni di pagamento alternative, trasmetteremo al fornitore selezionato alcuni dei suoi dati personali, quali i recapiti e i dettagli dell'ordine, affinché il fornitore possa valutare se ha i requisiti necessari per usufruire delle opzioni di pagamento offerte e personalizzare tali opzioni in base alle sue esigenze.

Qui può trovare informazioni generali sui fornitori:

• Ayden (Informativa sulla Privacy)
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• Sofort (Informativa sulla privacy)
• Apple Pay (Informativa sulla privacy)
• Alipay (Informativa sulla Privacy)
• Kakao Pay (Informativa sulla privacy)

Le consigliamo di consultare le informative sulla privacy specifiche dei nostri fornitori relative alle loro attività o ai loro servizi nel suo Paese, se disponibili, per comprendere appieno le loro pratiche di trattamento dei dati.

ETÀ DEGLI UTENTI: ECCEZIONI PER THAILANDIA, BAHREIN, KUWAIT E PORTO RICO

[Paragrafo 3. Età degli utenti]

Se sta accedendo dalla Thailandia, la preghiamo di tenere presente che per “adulto” si intende una persona di età pari o superiore a 20 anni.

Se sta accedendo da Bahrein, Kuwait o Porto Rico, la preghiamo di tenere presente che per “adulto” si intende una persona di età pari o superiore a 21 anni.

TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI PERSONALI: NUOVA VERSIONE PER BRUNEI, HONG KONG SAR, INDIA, INDONESIA, MACAO SAR, MALESIA, NUOVA ZELANDA, FILIPPINE, REGIONE DI TAIWAN E THAILANDIA

[Paragrafo 5. Trasferimenti internazionali di dati personali]

Se lei è residente in uno di questi paesi, la preghiamo di tenere presente che i destinatari dei Suoi dati personali potrebbero trovarsi all'estero, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Qualsiasi trasferimento dei suoi dati personali al di fuori del suo territorio, ivi compreso il territorio al di fuori dello Spazio Economico Europeo, avrà luogo esclusivamente nel rispetto delle leggi e dei regolamenti locali applicabili in materia di protezione dei dati e previa applicazione delle Clausole Contrattuali della Commissione europea, in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati

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