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Per garantire sicurezza e rapidità, tutti gli ordini vengono spediti utilizzando servizi di corriere di alta qualità. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un numero di tracciamento e un link diretto via e-mail che ti consentiranno di controllare lo stato del tuo ordine e seguirne lo stato di avanzamento sul sito del corriere.

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Puoi richiedere la prenotazione di un prodotto in un negozio selezionato di tua scelta. Consulta la lista completa dei punti vendita che offrono questo servizio al seguente link. Riceverai un'e-mail di conferma quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro in negozio. Recati presso il negozio selezionato entro 48 ore dall'invio dell'e-mail di conferma per completare l'acquisto in negozio. Dopo questo periodo di 48 ore, la prenotazione scadrà. Tutti gli acquisti effettuati in negozio di prodotti prenotati tramite loewe.com sono soggetti ai termini e alle condizioni di vendita del negozio.

Gli ordini LOEWE sono recapitati nella nostra straordinaria confezione. Gli articoli sono protetti da una custodia di cotone grigio a spina di pesce, completa di etichetta con motivo Anagram. I prodotti sono sistemati nella nostra iconica confezione regalo bianco fumo. I capi ready-to-wear in pelle potrebbero arrivare in una scatola più grande per proteggere la qualità delle nostre materie prime. Regali: È possibile includere un messaggio di accompagnamento nella confezione; puoi selezionare questa opzione al momento del pagamento e scrivere il tuo messaggio personale. Il pacco non conterrà alcuna fattura con il prezzo, ma solo una nota di consegna in cui il prezzo è omesso, in modo da poter inviare direttamente l'acquisto come regalo. Assicurazione: Tutti i prodotti LOEWE rimangono di proprietà e responsabilità di LOEWE fino alla consegna all'indirizzo di spedizione specificato e alla ricezione del pagamento completo. Gli articoli sono assicurati contro la perdita e i danni accidentali durante la consegna. In ogni caso, questo aspetto dovrà essere convalidato dal corriere. Se, per qualsiasi motivo, il tuo acquisto non viene consegnato entro otto (8) giorni lavorativi, contatta il nostro Servizio Clienti. Segnalaci il ritardo entro 30 giorni dalla data di consegna prevista, in modo da poter gestire l'inconveniente. Controlla l'acquisto al momento della ricezione e avvisa il corriere. Se, per qualsiasi motivo, desideri presentare un reclamo, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti, avendo cura di conservare la confezione LOEWE in buono stato. Se desideri cambiare o restituire un acquisto effettuato dal negozio online LOEWE, puoi farlo in conformità con i termini stabiliti nella sezione Resi, Cambi e Diritto di recesso.

Per acquistare un articolo dal negozio online LOEWE è sufficiente selezionare "Aggiungi al carrello" nella pagina del prodotto, quindi cliccare sul pulsante "Acquista" per finalizzare l'acquisto. Verrai così indirizzato/a alla nostra area di pagamento sicuro, dove potrai scegliere un indirizzo di fatturazione (a cui invieremo la fattura) e un indirizzo di consegna (che può essere diverso dall'indirizzo di fatturazione, ad esempio: un indirizzo lavorativo, un'azienda, l'indirizzo della persona a cui desideri inviare un regalo...). L'ultima fase è quella del pagamento sicuro, in cui potrai scegliere tra vari metodi di pagamento. Loewe.com accetta diverse forme di pagamento a seconda del Paese/regione dell'indirizzo di fatturazione.

Tra le forme di pagamento rientrano:

Carte di credito/debito:

- Visa

- MasterCard

- American Express (fatte salve le limitazioni di Amex in alcuni Paesi)

- Maestro

- Diners

- Discover

- JCB

- UnionPay

Metodi di pagamento alternativi:

- Paypal

- Klarna

- Sofort.

In alcuni casi, dopo aver premuto il pulsante "Acquista", potresti essere indirizzato/a alla pagina web della tua banca, dove ti verrà richiesta una password di sicurezza aggiuntiva per il pagamento con la tua carta. Si tratta del 3D Secure Code, un sistema di sicurezza sviluppato dalla tua banca che ti chiederà la password per garantire la sicurezza del pagamento. Questa password per gli acquisti online con la carta è personale e deve essere fornita dalla banca. Per ulteriori informazioni, contatta direttamente la tua banca o il nostro Servizio Clienti. I gettoni di credito LOEWE e le note di credito emesse dai nostri negozi fisici non possono essere utilizzati per l'acquisto di articoli dal nostro negozio online. Una volta ricevuto il pagamento e confermato l'ordine, quest'ultimo verrà automaticamente inviato a LOEWE per l'elaborazione. La conferma dell'ordine implica l'accettazione di tutti i Termini e le Condizioni di Vendita tramite il negozio online LOEWE. Riceverai un'e-mail con la conferma e i dettagli dell'ordine. Per i pagamenti effettuati tramite www.loewe.com, i controlli online saranno eseguiti direttamente presso gli istituti finanziari di riferimento. Per garantire la sicurezza delle transazioni, Loewe svolge attività di valutazione del rischio e prevenzione delle frodi su Internet. Ci riserviamo il diritto di cancellare le transazioni, se necessario. Inoltre, per garantire la sicurezza delle transazioni, effettuiamo controlli che richiedono informazioni aggiuntive. Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine se le informazioni richieste non vengono fornite in modo adeguato. I prezzi dei prodotti LOEWE sono indicati in Euro, Sterline, Dollari USA, Yen e nelle varie valute locali di ciascun Paese/regione (ad eccezione di Brunei, Costa d'Avorio, Croazia, Egitto, Giordania, Kenya, Mauritius, Nigeria, Oman, Senegal, Sudafrica), tasse incluse. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti sul sito www.loewe.com in qualsiasi momento e senza preavviso. In ogni caso, saranno considerati validi i prezzi che compaiono al momento dell'acquisto da parte del consumatore. Tutti i dati registrati dal sito www.loewe.com serviranno come prova delle transazioni effettuate tra LOEWE e i suoi clienti. In caso di controversia tra LOEWE e uno dei suoi clienti in merito a una transazione effettuata tramite il sito www.loewe.com, tutti i dati registrati da LOEWE S.A. saranno considerati una prova inconfutabile della transazione. Gli ordini sono destinati esclusivamente a consumatori individuali per uso personale o per fare un regalo e non per rivendita o qualsiasi altra attività commerciale. Ci riserviamo il diritto di cancellare gli ordini nel caso in cui presentino indizi oggettivi di attività commerciale. In circostanze eccezionali e debitamente giustificate, possiamo imporre limiti massimi temporanei e proporzionati alla quantità di articoli che possono essere acquistati da ciascun cliente al fine di garantire un accesso equo e mantenere la disponibilità dei prodotti, ad esempio nel caso di collezioni esclusive o limitate. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine o transazione che non rispetti queste condizioni. In tal caso, l'acquirente verrà informato e l'importo pagato verrà immediatamente rimborsato. Disponibilità in magazzino: LOEWE non può essere ritenuta responsabile in caso di indisponibilità delle scorte in un determinato momento. In caso di problemi con la merce ordinata, LOEWE contatterà il cliente. Seleziona il tuo Paese/regione: Per assicurarti che vengano visualizzati la valuta, i metodi di pagamento e le condizioni di spedizione corretti per la tua zona, seleziona il tuo Paese/regione dal menù a tendina nell'angolo in alto a sinistra della pagina web www.loewe.com.

Puoi sostituire gli articoli acquistati dal negozio online LOEWE entro trenta (30) giorni presso uno dei nostri negozi fisici (eccetto grandi magazzini, outlet, rivenditori all'ingrosso e negozi in franchising), mostrando la nota di consegna fornita con ogni acquisto, l'e-mail di conferma dell'ordine o la fattura ufficiale del tuo acquisto online. Per poter procedere al cambio, l'articolo/gli articoli deve/devono essere intatto/i e accompagnato/i dalla confezione originale e da tutti gli accessori. Non saranno accettati cambi nei negozi LOEWE in Cina e in Corea del Sud, a meno che non si tratti di acquisti effettuati nel negozio stesso. Nel caso dei profumi, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, perfettamente sigillata e intatta per garantire le corrette condizioni igieniche. In questo caso potrebbe anche essere preso in considerazione il deprezzamento. Qualsiasi altro prodotto acquistato dal negozio online LOEWE che sia stato personalizzato o faccia parte di speciali collezioni in pre-ordine non è soggetto alla politica di Cambi e Resi. Resi: I resi sono gratuiti entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine effettuato online. Se desideri restituire uno o più articoli acquistati nel negozio online LOEWE, puoi farlo entro 14 giorni dalla data di consegna. Ti verrà rimborsato l'importo pagato per l'articolo o gli articoli entro un periodo massimo di quindici (15) giorni dalla ricezione e dall'approvazione del reso. È sufficiente effettuare l'accesso al proprio account o cliccare qui. In conformità alla normativa vigente, il diritto legale di recesso non sarà applicabile agli ordini relativi a: - fornitura di beni prodotti secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati; - fornitura di beni la cui restituzione non è opportuna per motivi sanitari o igienici. Nel caso dei profumi, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, perfettamente sigillata e intatta per garantire le corrette condizioni igieniche. In questo caso potrebbe anche essere preso in considerazione il deprezzamento. Nel caso di libri o articoli di cancelleria, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, perfettamente sigillata e intatta. LOEWE si occuperà di pagare le spese di spedizione per il reso dell'articolo/degli articoli al nostro magazzino centrale. È sufficiente effettuare l'accesso al proprio account o cliccare qui. L'articolo/gli articoli deve/devono essere intatto/i e accompagnato/i dalla confezione originale e da tutti gli accessori. LOEWE rimborserà l'importo pagato (escluse eventuali spese di spedizione per il reso) attraverso la carta utilizzata al momento dell'acquisto. Solo l'acquirente originario del prodotto o dei prodotti può richiedere un reso, in quanto il rimborso verrà eseguito direttamente sulla carta con cui è stato effettuato il pagamento. Questo processo potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Nessun prodotto ordinato dal negozio online LOEWE che sia stato personalizzato può essere restituito o rimborsato. Tutti i prodotti acquistati su loewe.com possono essere restituiti solo dallo stesso Paese/regione o territorio in cui sono stati spediti, come indicato nella fase di conferma dell'ordine. LOEWE non sarà responsabile in caso di smarrimento, errata spedizione o consegna tardiva di eventuali articoli che desideri restituire al negozio online LOEWE. Il cliente deve assumersi i rischi della spedizione del proprio acquisto. I negozi fisici LOEWE non offrono rimborsi per i prodotti acquistati dal negozio online LOEWE. Nel caso in cui un articolo acquistato online sia ritenuto difettoso, LOEWE si riserva il diritto di riparare, sostituire o rimborsare l'articolo senza alcun costo aggiuntivo per il cliente e l'utente. LOEWE si occuperà delle non conformità entro un periodo di 2 anni dalla data di acquisto. I clienti e gli utenti avranno a disposizione un periodo massimo di 2 mesi per segnalare la non conformità a LOEWE. Il modulo di reso è scaricabile qui

In ogni pagina prodotto sono disponibili consigli per la cura specifici per ogni tipo di prodotto. Per mantenere il tuo articolo LOEWE nelle migliori condizioni e assicurarne la longevità, evita l'esposizione diretta o prolungata a fonti di luce e calore. Consigliamo di conservare il prodotto nella confezione originale. Evita il contatto con acqua, oli, profumi e cosmetici. Se il tuo articolo LOEWE si bagna, rimuovi l'umidità in eccesso tamponando con un panno morbido senza sfregare e lascia asciugare a temperatura ambiente. Per qualsiasi domanda sui nostri prodotti e sulla loro manutenzione, ti invitiamo a recarti in uno dei nostri negozi, dove il nostro staff sarà lieto di assisterti e illustrarti il Servizio di Pulizia LOEWE. LOEWE rispetta gli standard internazionali per la tutela e la conservazione dell'ambiente in tutte le sue creazioni. Servizio post-vendita: Il Servizio Clienti LOEWE sarà lieto di assisterti per qualsiasi domanda. Garanzia sui beni di consumo: Se un articolo è difettoso, LOEWE provvederà, a seconda dei casi, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Queste procedure saranno gratuite per il consumatore e l'utente. LOEWE si occuperà delle non conformità entro un periodo di 2 anni dalla data di acquisto.

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Al termine del processo d'ordine, ti verrà richiesto di cliccare su "Acquista" per confermare l'acquisto. Una volta confermato, l'ordine verrà inviato a LOEWE per l'elaborazione. L'ordine non può essere modificato o annullato se non in conformità con i Termini e le Condizioni di Vendita o con le disposizioni previste dalla legislazione spagnola. La conferma dell'ordine implica l'accettazione di tutti i Termini e le Condizioni di Vendita. Ti verrà inviata un'e-mail con i dettagli dell'ordine. Tutti i dati registrati dal sito www.loewe.com serviranno come prova delle transazioni effettuate tra LOEWE S.A. e i suoi clienti. In caso di controversia tra LOEWE S.A. e uno dei suoi clienti in merito a una transazione effettuata tramite il sito www.loewe.com, tutti i dati registrati da LOEWE S.A. saranno considerati una prova inconfutabile dell'avvenuta transazione. Alla data effettiva di consegna, i rischi (in particolare di smarrimento, furto o danneggiamento) relativi ai prodotti consegnati saranno trasferiti al cliente. La vendita di qualsiasi prodotto attraverso il negozio online ufficiale LOEWE è soggetta ai presenti Termini e Condizioni di Vendita. Il fornitore è LOEWE S.A. (di seguito "LOEWE"), iscritta al Registro Mercantil de Madrid nel Libro 335, Sezione 194, Pagina M-6657, con numero di identificazione fiscale A-28003861 e sede legale in Goya, 4 - 28001 Madrid, Spagna. Gli ordini per l'acquisto di prodotti LOEWE possono essere effettuati solo da persone fisiche e aziende senza alcuna intenzione di rivendita. È severamente vietata la rivendita o la distribuzione dei prodotti LOEWE acquistati sul sito www.loewe.com. È possibile ottenere i moduli per i reclami dei clienti inviando un'e-mail a clientservices_eu@loewe.com o recandosi presso il flagship store di Madrid in Calle Goya 4, 28001 Madrid. LOEWE può aggiornare i presenti Termini e Condizioni di Vendita in qualsiasi momento. Puoi consultare la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento cliccando sul link del Servizio Clienti. Per effettuare un ordine tramite il negozio online LOEWE è necessario accettare i Termini e le Condizioni di Vendita in vigore al momento dell'ordine.