1. Identité et informations du responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site www.loewe.com (le « site ») est Loewe S.A. (ci-après « Loewe »). La présente politique de confidentialité s'applique également aux ventes effectuées et aux services rendus par le biais de nos plateformes de commerce en ligne et nos boutiques.
Loewe est une entité immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Madrid, Livre 335, Section 194, Page M-6657, sous le NIF A-28003861 et ayant son siège social au : 4 Calle de Goya, 28001 Madrid, Espagne.
2. Catégories de données personnelles traitées, base juridique et finalités du traitement
En fonction des services spécifiques fournis par le site que vous utilisez, de vos choix et de la configuration de votre terminal (en particulier en ce qui concerne les cookies et traceurs), les données personnelles collectées et traitées par Loewe vous concernant peuvent inclure : votre nom de famille, prénom, adresse e-mail, adresse postale et numéro de téléphone, des photos de vous (avec votre consentement explicite préalable), vos coordonnées bancaires à des fins de ventes en ligne, vos achats antérieurs, vos préférences d'achat et vos intérêts, passe-temps, profession/secteur, anniversaires, habitudes de navigation ainsi que vos historiques de connexion. Ces données personnelles seront collectées et traitées sur la base de votre consentement explicite, de nos intérêts légitimes, lorsque les lois applicables l'exigent ou que cela est nécessaire à l'exécution de vos commandes et à la gestion de notre relation commerciale (exécution d'un contrat).
Vos données personnelles seront collectées et traitées par Loewe au titre des bases juridiques mentionnées ci-dessous et aux fins suivantes :
• Intérêt légitime :
- pour répondre à vos questions envoyées via le formulaire Nous contacter ;
- pour vous permettre de créer un espace personnel « votre compte » et ainsi d'acheter nos produits en ligne ;
- pour garantir la sécurité de vos transactions en ligne, prévenir les fraudes et les défauts de paiement (voir nos conditions générales de vente pour obtenir plus d'informations) ;
- pour gérer et optimiser la relation client avec vous ;
- pour établir des statistiques ; et
- pour respecter nos obligations légales et réglementaires
• Exécution d'un contrat conclu avec vous :
- pour gérer toute commande que vous passez en ligne et les livraisons correspondantes ainsi que les garanties applicables ou toute demande que vous formulez résultant de l'achat de nos produits ;
•Votre consentement préalable explicite :
- pendant la création de votre compte utilisateur Loewe, votre inscription à notre newsletter ou par le biais de nos cartes CRM, nous vous demanderons votre consentement explicite pour créer un profil basé sur vos préférences y compris l'utilisation et/ou l'association de bases de données et outils externes de nos partenaires de médias sociaux afin de gérer et d'améliorer votre expérience en tant que client et/ou de vous offrir des publicités plus personnalisées grâce aux catégories de données mentionnées ci-dessus et à vos préférences de consommation. L'utilisation et/ou l'association de bases de données et outils externes de nos partenaires de médias sociaux visant à réaliser des activités de marketing segmenté et personnalisé nous permet de connaître plus en détail vos préférences afin de vous offrir des publicités individualisées, personnalisées et ciblées selon vos intérêts pour des produits spécifiques et vos habitudes de consommation. Vous pouvez obtenir plus d'informations concernant les outils utilisés par nos partenaires de médias sociaux pour créer un profil basé sur vos préférences et vous offrir des publicités plus personnalisées grâce à :
- https://support.google.com/adspolicy/answer/143465
- https://support.google.com/google-ads/answer/2453998?hl=en
- https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-reach-existing-customers
- https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-pixel
- si vous n'êtes pas un client Loewe existant, nous vous demanderons au préalable votre consentement explicite pour vous envoyer par voie électronique des informations concernant nos offres, nos actualités et nos événements (ce qui inclut les newsletters, invitations et autres publications).
- nous vous demanderons votre consentement pour pouvoir vous aider via l'option Live Chat, qui nécessite l'utilisation de cookies fonctionnels.
3. Destinataires des données personnelles
De façon générale, vos données personnelles ne seront pas transmises ni rendues accessibles à des tiers. Toutefois, Loewe peut divulguer vos données personnelles aux destinataires suivants :
• D'autres entités Loewe (au sens de l'Article 42 du Code de commerce espagnol) ;
•
Partenaires commerciaux : Loewe peut divulguer vos données personnelles à des partenaires commerciaux qui fournissent des services à Loewe ou coopèrent avec nous. Ces partenaires commerciaux opèrent généralement comme des contrôleurs de données indépendants et sont responsables de leur propre respect des lois applicables sur la protection des données. Veuillez vous référer à leurs avis de confidentialité respectifs si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur leurs traitements des données personnelles ;
•
Prestataires de services : Nous pouvons divulguer vos informations à des prestataires de services que nous avons engagés (en tant que gestionnaires) afin de réaliser des services en notre nom. Ces prestataires sont contractuellement limités dans leur capacité à traiter ou divulguer vos données personnelles, sauf si cela leur est nécessaire pour réaliser des services au nom de Loewe ou pour respecter les exigences légales applicables ; et
•
Partenaires de médias sociaux : Loewe peut divulguer vos données personnelles à des partenaires de médias sociaux tels que Facebook, Google ou Amazon pour créer un profil basé sur vos préférences y compris l'utilisation et/ou l'association de sources externes afin de gérer l'expérience de l'utilisateur et/ou de vous offrir des publicités plus personnalisées grâce aux catégories de données mentionnées ci-dessus et à vos préférences de consommation. L'utilisation et/ou l'association de bases de données et outils externes de nos partenaires de médias sociaux visant à réaliser des activités de marketing segmentées et personnalisées nous permet de connaître plus en détail vos préférences afin de vous offrir des publicités individualisées, personnalisées et ciblées selon vos intérêts pour des produits spécifiques et vos habitudes de consommation. Ces partenaires de médias sociaux opèrent généralement comme des contrôleurs de données indépendants et sont responsables de leur propre respect des lois applicables sur la protection des données. Veuillez vous référer à leurs avis de confidentialité respectifs si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur leurs traitements des données personnelles. Vous pouvez obtenir plus d'informations concernant les outils utilisés par nos partenaires de médias sociaux pour créer un profil basé sur vos préférences dans la partie 2 de la présente politique de confidentialité.
Enfin, Loewe peut divulguer vos données personnelles à des tiers si la loi, une disposition réglementaire ou une décision de justice l'exige, ou si cela est nécessaire pour assurer la protection et la défense des droits de Loewe.
4. Transferts internationaux de données personnelles
Les destinataires de vos données personnelles peuvent se trouver à l'étranger, y compris en dehors de l'Espace économique européen. Tout transfert de vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen n'aura lieu que s'il est soumis à l'exécution de clauses contractuelles de la Commission européenne, conformément aux lois et règlements applicables concernant la protection des données.
Pour obtenir plus d'informations sur la divulgation de vos données personnelles auprès de destinataires à l'étranger, veuillez nous contacter par écrit à dataprivacy@loewe.es. Vous êtes également en droit de nous contacter pour obtenir plus d'informations concernant les mesures de protection mises en œuvre par Loewe pour assurer la protection adéquate de vos informations personnelles lors de transferts tels qu'énoncés ci-dessus.
5. Vos droits
Conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, vous êtes en droit de demander l'accès à vos données personnelles, ainsi que d'obtenir leur rectification, leur suppression ou la limitation de leur traitement, de vous opposer à leur traitement et de demander leur portabilité dans la mesure applicable.
Vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de vos données pour développer votre profil client; dans ce cas, vous ne pourrez plus bénéficier de publicités, offres et services personnalisés. De plus, vous êtes en droit de retirer votre consentement en ce qui concerne l'envoi de contenus marketing et publicités par voie électronique et la création d'un profil basé sur vos préférences y compris l'utilisation et/ou l'association de sources externes.
Vous pouvez exercer ces droits directement auprès de Loewe en nous contactant via le lien suivant (sélectionnez l'option « Confidentialité et données personnelles »), à l'adresse e-mail clientservices_eu@loewe.com ; ou par courrier postal au 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-sur-Seine CEDEX, France. Nous pouvons être amenés à vous demander un justificatif d’identité.
De plus, vous pouvez nous demander à tout moment d'arrêter de vous envoyer des informations concernant nos offres, actualités et événements en utilisant le lien hypertexte réservé à cette fin dans chaque e-mail que nous vous envoyons. Vous pouvez également nous contacter par courrier postal au 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-sur-Seine CEDEX, France.
Vous êtes également en droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous considérez que le traitement de vos données personnelles enfreint les lois applicables en matière de protection des données (https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_es).
6. Période de conservation de vos données
Loewe ne conservera pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux finalités du traitement de ces données, ou que l'exige ou le permet la loi.
Vos données personnelles collectées et traitées dans le formulaire Nous contacter du site seront uniquement conservées et traitées pendant la durée de gestion de votre demande. Elles seront supprimées par la suite.
Si vous décidez de créer un compte client, vos données personnelles d'identification seront conservées tant que votre compte est actif et que vous ne le fermez pas. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Votre demande sera immédiatement prise en considération, ou si une commande est en attente, une fois que son exécution sera complète. Si votre compte reste inactif pendant cinq (5) ans, Loewe vous contactera afin de savoir si vous souhaitez garder votre compte ou non. Si vous ne souhaitez pas le garder, votre compte sera fermé et vos données personnelles seront détruites dès que cela est juridiquement possible.
Les données personnelles concernant vos commandes seront en principe conservées par Loewe pendant une période ne dépassant pas les délais de prescription légaux applicables. Toutefois, ces données personnelles peuvent également être consultées depuis votre compte client tant que celui-ci reste actif. À la clôture de votre compte client, ces données (i) seront archivées à des fins de comptabilité et de preuve pendant les périodes de limitation réglementaires susmentionnées, ou (ii) seront détruites si ces périodes ont expiré.
Vos données personnelles financières seront conservées de façon sécurisée pendant la durée nécessaire à la confirmation et au paiement de votre commande, et seront ensuite immédiatement détruites. En cas de défaut de paiement, vos données seront conservées pendant la durée de gestion de l'incident, et par la suite pendant une période de trois (3) à cinq (5) ans selon la gravité de l'incident.
Les données personnelles utilisées dans le but de vous envoyer des informations concernant les offres, actualités et événements de notre Maison seront conservées pendant une période de cinq (5) ans à partir de la date à laquelle elles ont été collectées ou à partir de votre dernier contact avec Loewe. Une fois cette échéance passée, Loewe pourra vous contacter afin de savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des informations sur nos offres, actualités et événements. Vos données seront détruites dans un délai maximum d'un (1) mois suivant toute demande de désinscription de votre part.
Enfin, les historiques de connexion collectés, avec votre consentement, grâce aux cookies et autres traceurs mis en place sur notre site, seront conservés conformément aux lois et réglementations applicables pendant une période ne dépassant pas douze (12) mois. Pour plus de détails, consultez notre politique de cookies.
7. Coordonnées du Délégué à la protection des données (DPO)
Pour toute question concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles par Loewe, veuillez contacter le Délégué à la protection des données de Loewe par e-mail à l'adresse suivante : dataprivacy@loewe.es.
8. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons parfois mettre à jour la présente politique de confidentialité. Dans ce cas, nous publierons la version mise à jour sur ce site. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement cette politique de confidentialité afin d'être tenu dûment informé de nos pratiques en matière de confidentialité.
9. Spécifique au mode de paiement Klarna
Partage de données client
Afin de pouvoir vous proposer les options de paiement de Klarna, nous transmettrons certaines de vos informations personnelles à Klarna, telles que vos coordonnées et vos informations de commande, afin que Klarna puisse déterminer si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de leurs options de paiement et adapter les options de paiement à votre situation.
Vous pouvez trouver des informations générales sur Klarna ici. Vos données personnelles sont gérées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et conformément aux informations énoncées dans la politique de confidentialité consultable aux liens suivants
• Politique de confidentialité de Klarna ( Royaume-Uni)
• Politique de confidentialité de Klarna ( Suède)
• Politique de confidentialité de Klarna ( Finlande)
• Politique de confidentialité de Klarna ( Allemagne)
• Politique de confidentialité de Klarna ( Autriche)
• Politique de confidentialité de Klarna ( Danemark)
• Politique de confidentialité de Klarna ( Norvège)
• Politique de confidentialité de Klarna ( Pays-Bas)
• Politique de confidentialité de Klarna ( Italie)
• Politique de confidentialité de Klarna ( Espagne)
Cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont envoyés sur l'appareil de l'utilisateur par le site internet. Les cookies sont stockés dans le disque dur de l'appareil afin que le site puisse reconnaître l'utilisateur et stocker certaines informations à son sujet pour permettre au service fourni d'être effectué ou amélioré.
Il existe différents types de cookies. Certains sont nécessaires pour naviguer sur le site, tandis que d'autres sont utilisés à d'autres fins, telles que garantir la sécurité intérieure, réaliser des tâches d'administration de système et des analyses statistiques, étudier quelles sont les sections du site les plus importantes pour les utilisateurs et fournir une expérience personnalisée sur le site.
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L'utilisateur doit vérifier la politique de confidentialité des sites tiers auquel il accède sur le site afin de se renseigner sur les conditions qui s'appliquent concernant le traitement des données personnelles, étant donné que la présente politique de confidentialité est uniquement applicable à ce site, conformément aux indications ci-dessus.
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