Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées par le biais du site web www.loewe.com (ci-après dénommé « le Site web » ou « le Site ») est Loewe S.A. (ci-après « Loewe »), sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

Loewe est une société constituée en Espagne et inscrite au Registre du commerce et des sociétés de Madrid sous le numéro de livre 335, section 194, page M-6 657, et titulaire du numéro d’identification fiscale (NIF) A-28003861. Son siège social est situé : C/ Goya 4 28001 Madrid (Espagne).

La présente politique de confidentialité s’applique également aux ventes réalisées et aux services fournis par l’intermédiaire de nos plateformes de commerce électronique et de nos boutiques.

Lorsque vous utilisez un domaine autre que loewe.com ou que vous effectuez un achat via le présent Site, le responsable du traitement est l’une des entités suivantes, en fonction de l’endroit d’où vous accédez au Site ou effectuez votre achat :

• Allemagne : LOEWE Allemagne GmbH
• Autriche : Loewe Austria, GmbH.
• Espagne : Loewe Hermanos, S.A.
• France : Loewe France SNC
• Italie : Loewe Italia SrL
• Pays-Bas : Loewe Holanda B.V.
• Danemark : Loewe Danemark APS
• Suède : Loewe Suecia AB
• Portugal : Loewe Hermanos S.A. – Sucursal em Portugal
• Royaume-Uni : Loewe Hermanos (UK) Limited
• Suisse : Loewe Suisse SA
• Japon : LVMH FASHION GROUP JAPAN K.K.
• Australie : LOEWE AUSTRALIA PTY LTD
• Singapour : Loewe Fashion Pte Ltd.
• États-Unis d’Amérique : Loewe LLC
• Pour les autres pays et les pays où seule la livraison est disponible : Loewe, S.A.

L’entité susmentionnée est responsable conjoint du traitement avec Loewe, S.A. dans les pays suivants : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Danemark, Suède, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, Japon, Australie, Singapour et États-Unis d’Amérique.

Loewe et chacun des responsables conjoints du traitement ont signé un accord de responsabilité conjointe.

Les données à caractère personnel traitées, les finalités du traitement, la base juridique applicable dans chaque cas ainsi que d’autres informations relatives au traitement des données à caractère personnel sont décrites dans la présente politique de confidentialité.

Loewe est votre interlocuteur pour toute demande relative à l’exercice de vos droits.

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel par Loewe, veuillez contacter notre délégué à la protection des données en envoyant un courriel à : dataprivacy@loewe.com

En fonction des services spécifiques proposés par le Site et que vous utilisez, de vos choix et de la configuration de votre terminal (notamment en ce qui concerne les cookies et autres traceurs), les données à caractère personnel vous concernant collectées et traitées par Loewe peuvent inclure : vos nom et prénom, votre adresse électronique, votre adresse postale et votre numéro de téléphone, des photos de vous (sous réserve de votre consentement préalable et explicite), vos coordonnées bancaires ou tout autre moyen de paiement que vous utilisez pour effectuer des achats en ligne, vos achats antérieurs, vos préférences d’achat et vos centres d’intérêt en matière de mode de vie, vos loisirs, votre profession/secteur d’activité, vos dates d’anniversaire, vos habitudes de navigation ainsi que vos journaux de connexion. Ces données à caractère personnel sont collectées et traitées, comme indiqué ci-dessous, conformément à la finalité du traitement dans chaque cas, sur la base de votre consentement explicite, de nos intérêts légitimes, lorsque la législation applicable l’exige ou lorsque cela est nécessaire à l’exécution de vos commandes et à la gestion de notre relation commerciale (exécution d’un contrat).

Si vous êtes client d’autres Maisons du groupe LVMH, les informations que nous pourrions obtenir auprès de ces dernières concernant vos centres d’intérêt, vos préférences en matière de catégories de produits et vos habitudes d’achat pourraient nous aider à améliorer nos activités actuelles de marketing et de profilage. Nous pouvons également recevoir des informations de la part de nos partenaires commerciaux.

Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées par Loewe sur la base des fondements juridiques mentionnés ci-dessous afin de répondre aux finalités suivantes :

1) Intérêt légitime :

• pour répondre à vos questions envoyées via le formulaire Nous contacter;
• pour vous permettre de créer un espace personnel « Votre compte » et ainsi acheter nos produits en ligne ;
• pour garantir la sécurité de vos transactions en ligne, prévenir la fraude et les défauts de paiement (veuillez consulter nos Conditions générales pour en savoir plus) ;
• pour gérer et optimiser notre relation client avec vous ;
• pour vous envoyer des rappels concernant les articles de votre panier en attente d’achat ;
• pour créer un profil en fonction de vos préférences afin de gérer et d’améliorer votre expérience client, en utilisant les catégories de données susmentionnées et vos préférences en tant que consommateur ;
• pour mesurer et optimiser l’impact commercial des investissements médiatiques de Loewe, tant en ligne que hors ligne, ce qui peut inclure l’utilisation d’algorithmes ;
• en fonction de votre historique d’achats, à des fins d’analyse de données et d’entraînement des algorithmes ; et
• pour établir des statistiques.

2) Respect des obligations légales :

• respecter nos obligations légales et réglementaires. 

Dans ce cas, vous êtes tenu de fournir vos données à caractère personnel.

3) Exécution d’un contrat conclu avec vous :

• pour créer et utiliser un compte utilisateur ;
• pour gérer les commandes que vous pourriez passer en ligne et les livraisons correspondantes, ainsi que les garanties applicables, les retours ou toute question que vous pourriez soulever suite à l’achat de l’un de nos produits ;
• pour gérer une réservation en ligne ;
• pour fournir des services à la clientèle ;
• pour prendre rendez-vous en magasin ou par visioconférence.

Dans ce cas, vos données à caractère personnel sont nécessaires, car si vous ne nous les communiquez pas, nous ne serons pas en mesure d’exécuter le contrat, de traiter votre commande ou de vous fournir les garanties prévues.

4) Votre consentement préalable et explicite, ou, selon la finalité du traitement, votre consentement explicite :

Lors de la création de votre compte utilisateur Loewe, ou par le biais de nos cartes CRM, nous vous demanderons votre consentement explicite :

(i)    pour créer un profil basé sur vos préférences, y compris l’utilisation et/ou la combinaison de bases de données externes et d’outils de nos partenaires sur les réseaux sociaux (par exemple, TikTok, Facebook, Twitter, Instagram ou X) ;

(ii)  afin de gérer et d’améliorer votre expérience en tant que client ; et/ou

(iii) pour vous proposer des publicités plus personnalisées, en nous appuyant sur les catégories de données mentionnées ci-dessus et sur vos préférences de consommation.

L’utilisation et/ou la combinaison des bases de données et des outils externes de nos partenaires sur les réseaux sociaux, destinés à mener des actions marketing ciblées et personnalisées, nous permet d’avoir une connaissance plus précise de vos préférences afin de vous proposer des publicités personnalisées, sur mesure et pertinentes, selon vos intérêts spécifiques en matière de produits et de vos habitudes de consommation. Vous pouvez en savoir plus sur les outils utilisés par nos partenaires sur les réseaux sociaux pour établir un profil basé sur vos préférences et vous proposer des publicités plus personnalisées en consultant :

• https://support.google.com/adspolicy/answer/143465
• https://support.google.com/google-ads/answer/2453998?hl=en
• https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-reach-existing-customers
• https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-pixel

(iv) pour vous inscrire à l’option « M’avertir dès que le produit est disponible » ;

(v)   si vous n’êtes pas encore client chez Loewe, nous vous demanderons votre consentement préalable et explicite afin de pouvoir vous envoyer, par voie électronique, des informations concernant nos offres, actualités et événements (notamment des bulletins d’information, des invitations et d’autres publications) ;

(vi) nous vous demanderons votre consentement afin d’être en mesure de vous assister via l’option de chat en direct, qui nécessite l’utilisation de cookies fonctionnels.

Âge des utilisateurs: les services et activités proposés par Loewe s’adressent exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Loewe ne collecte pas sciemment de données à caractère personnel auprès de personnes âgées de moins de 18 ans.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter à : dataprivacy@loewe.com Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations et, le cas échéant, résilier le compte du mineur, conformément aux dispositions légales en vigueur.

En règle générale, vos données à caractère personnel ne sont ni transmises ni rendues accessibles à des tiers. Néanmoins, Loewe peut communiquer vos données à caractère personnel aux destinataires suivants :

• Les autres entités du groupe LVMH (au sens de l’article 42 du Code de commerce espagnol) dont fait partie Loewe, qui regroupent d’autres marques prestigieuses dans les domaines de la mode et de la maroquinerie, des parfums et des cosmétiques, des montres et des bijoux, des vins et spiritueux, de la distribution sélective et de l’hôtellerie, ainsi que de la culture et des loisirs. Vous pouvez consulter la liste complète ici, afin d’améliorer les offres et/ou services personnalisés ainsi que les communications marketing.
• Partenaires commerciaux : Loewe peut être amenée à communiquer vos données à caractère personnel à des partenaires commerciaux qui fournissent des services à Loewe ou qui collaborent avec nous. Ces partenaires commerciaux agissent généralement en tant que responsables du traitement indépendants et sont tenus de se conformer eux-mêmes aux lois applicables en matière de protection des données. Pour en savoir plus sur la manière dont ils traitent les données à caractère personnel, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives ;
• Prestataires de services : nous pouvons être amenés à communiquer vos informations aux prestataires de services auxquels nous avons fait appel (en tant que sous-traitants) pour qu’ils fournissent des services en notre nom. Ces prestataires de services sont contractuellement tenus de ne pas traiter ni divulguer vos données à caractère personnel, sauf dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir des services pour le compte de Loewe ou pour se conformer aux exigences légales applicables, ainsi que vos données à caractère personnel concernant vos centres d’intérêt, vos préférences en matière de produits, vos comportements d’achat et vos achats effectués au cours des cinq (5) dernières années sous une forme pseudonyme (c’est-à-dire que votre nom et vos coordonnées sont tokenisés de sorte que LVMH n’ait aucun moyen de vous identifier) à LVMH afin d’améliorer les services que nous vous fournissons, de personnaliser les offres et d’enrichir votre expérience, y compris pour l’entraînement de modèles d’IA ; et
• Partenaires sur les réseaux sociaux : Loewe peut communiquer vos données à caractère personnel à des partenaires sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Google ou Amazon pour créer un profil basé sur vos préférences, y compris l’utilisation et/ou la combinaison des sources externes, afin de gérer l’expérience de l’utilisateur et/ou de vous proposer des publicités plus personnalisées, en s’appuyant sur les catégories de données mentionnées ci-dessus et sur vos préférences de consommation. L’utilisation et/ou la combinaison des bases de données et des outils externes de nos partenaires sur les réseaux sociaux, destinés à mener des actions marketing ciblées et personnalisées, nous permet d’avoir une connaissance plus précise de vos préférences afin de vous proposer des publicités personnalisées, sur mesure et pertinentes, selon vos intérêts spécifiques en matière de produits et de vos habitudes de consommation. Ces partenaires sur les réseaux sociaux agissent généralement en tant que responsables du traitement indépendants et sont tenus de se conformer eux-mêmes aux lois applicables en matière de protection des données. Pour en savoir plus sur la manière dont ils traitent les données à caractère personnel, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives. Vous pouvez en savoir plus sur les outils utilisés par nos partenaires sur les réseaux sociaux pour établir un profil basé sur vos préférences à la section 3 de la présente Politique de confidentialité.

Enfin, Loewe peut être amenée à communiquer vos données à caractère personnel à des tiers si cette communication est requise par la loi, par une disposition réglementaire ou par une décision de justice, ou si elle est nécessaire pour assurer la protection et la défense des droits de Loewe.

Les destinataires de vos données à caractère personnel peuvent être situés à l’étranger, y compris en dehors de l’Espace économique européen. Tout transfert de vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen n’a lieu que sous réserve de la mise en œuvre des clauses contractuelles types de la Commission européenne, conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données.Pour en savoir plus sur la manière dont vos données à caractère personnel sont transmises à des destinataires situés à l’étranger, veuillez nous contacter en écrivant à : dataprivacy@loewe.com. Vous avez également le droit de nous contacter pour en savoir plus sur les mesures de protection mises en place par Loewe afin de garantir une protection adéquate de vos données à caractère personnel lors de leur transfert, comme indiqué ci-dessus.

Conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement de vos données à caractère personnel, ainsi que d’un droit à la limitation du traitement et d’un droit d’opposition à ce traitement, sans oublier le droit à la portabilité des données, dans la mesure où celui-ci s’applique.

Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données pour établir votre profil client ; dans ce cas, vous ne bénéficiez plus de publicités, d’offres et de services personnalisés. De plus, vous avez le droit de retirer votre consentement concernant (i) l’envoi de communications marketing et publicitaires par voie électronique et (ii) la création d’un profil basé sur vos préférences, y compris l’utilisation et/ou la combinaison de sources externes.

Ces droits peuvent être directement exercés auprès de Loewe en nous contactant par courrier postal à : C/ Goya 4, 28001 Madrid (Espagne) ou via les adresses électroniques suivantes, en fonction de l’endroit d’où vous vous connectez : 

• Pour les utilisateurs d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique : clientservices_eu@loewe.com ;
• Pour les utilisateurs des Amériques : clientservices_us@loewe.com ;
• Pour les utilisateurs de Corée, d'Asie du Sud-Est et d'Océanie : clientservices@sg.loewe.com ;
• Pour les utilisateurs de Hong Kong SAR, Macao SAR, Région de Taïwan: clientservices@hk.loewe.com ;
•  Pour les utilisateurs japonais : jpcontact@jp.loewe.com.

Une preuve d’identité peut vous être demandée.

De plus, vous pouvez à tout moment nous demander de cesser de vous envoyer des informations concernant nos offres, actualités et événements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque courriel que nous vous envoyons. Vous pouvez également nous contacter par courrier postal en écrivant à : C/ Goya 4, 28001 Madrid, Espagne.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint les lois applicables en matière de protection des données (https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en).

Loewe conserve vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire les finalités pour lesquelles elles sont traitées, ou aussi longtemps que la loi l’exige ou l’autorise.

• Formulaire Nous contacter : Vos données à caractère personnel collectées et traitées via le formulaire du Site Nous contacter, ne sont conservées et traitées que pendant la durée nécessaire à la gestion de votre demande. Ces données sont ensuite supprimées dès que Loewe a satisfait à ses obligations légales.

Si vous décidez de créer un compte client, vos données à caractère personnel d’identification sont conservées tant que votre compte reste actif et que vous ne le clôturez pas. Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment. Votre demande est immédiatement prise en compte, ou, en cas de commande en cours, dès qu’elle a été exécutée dans son intégralité. Si votre compte reste inactif pendant cinq (5) ans, Loewe vous contactera pour savoir si vous souhaitez ou non conserver votre compte. Si vous ne souhaitez pas le conserver, votre compte est clôturé et vos données à caractère personnel sont supprimées dès que la loi le permet.

Les données à caractère personnel relatives à vos commandes sont en principe conservées par Loewe pendant une durée n’excédant pas les délais de prescription légaux applicables. Les présentes données à caractère personnel peuvent cependant également être consultées depuis votre compte client tant que celui-ci reste actif. À la clôture de votre compte client, les présentes données (i) sont archivées à des fins comptables et de preuve pendant les délais de prescription légaux susmentionnés, et (ii) sont détruites à l’expiration de ces délais.

Vos données à caractère personnel financières sont conservées en toute sécurité pendant la durée nécessaire à la confirmation de votre commande et à son paiement, puis sont détruites dès que la loi le permet. En cas de défaut de paiement, vos données sont conservées pendant toute la durée de la gestion de l’incident, puis pendant une période de trois (3) à cinq (5) ans, en fonction de la gravité de l’incident.

Les données à caractère personnel utilisées aux fins de vous envoyer des informations concernant les offres, les actualités et les événements de notre Maison sont conservées pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date de leur collecte ou de votre dernier contact avec Loewe. À l’expiration de ce délai, Loewe peut vous contacter pour savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des informations sur nos offres, actualités et événements. Vos données sont détruites dès que la loi le permet.

Enfin, les journaux de connexion collectés, sous réserve de votre consentement, à l’aide des cookies et autres traceurs mis en place sur notre Site, sont conservés conformément aux lois et réglementations en vigueur pendant une durée n’excédant pas douze (12) mois. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique Cookies.

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Dans ce cas, nous publierons la version mise à jour sur ce site. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de rester dûment informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

Loewe travaille avec des prestataires de paiement alternatifs. Les prestataires mis à votre disposition dépendent du pays depuis lequel vous accédez au site web.

Afin d’être en mesure de vous proposer d’autres options de paiement, nous transmettrons au prestataire sélectionné certaines de vos données à caractère personnel, telles que vos coordonnées et les détails de votre commande, afin qu’il puisse déterminer si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier de ses options de paiement et vous proposer des solutions adaptées.

Vous pouvez trouver ici des informations générales sur les prestataires :

• Ayden (Politique de confidentialité)
• PayPal (Politique de confidentialité)
• Klarna (Politique de confidentialité)
• Sofort (politique de confidentialité)
• Apple Pay (politique de confidentialité)
• Alipay (politique de confidentialité)
• Kakao Pay (politique de confidentialité)

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité spécifiques de nos prestataires concernant leurs activités ou leurs services dans votre pays, si elles sont disponibles, afin de bien comprendre leurs pratiques en matière de traitement des données.

ÂGE DES UTILISATEURS : EXCEPTIONS CONCERNANT LA THAÏLANDE, BAHREÏN, LE KOWEÏT ET PORTO RICO

[Paragraphe 3. Âge des utilisateurs]

Si vous vous connectez depuis la Thaïlande, veuillez prendre en compte qu’est considéré comme adulte toute personne âgée de 20 ans ou plus.

Si vous vous connectez depuis Bahreïn, le Koweït ou Porto Rico, veuillez prendre en compte qu’est considéré comme adulte toute personne âgée de 21 ans ou plus.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL : RÉÉDITION POUR LE BRUNEI, HONG KONG SAR, L’INDE, L’INDONÉSIE, MACAO SAR, LA MALAISIE, LA NOUVELLE-ZÉLANDE, LES PHILIPPINES, RÉGION DE TAÏWAN ET LA THAÏLANDE

[Paragraphe 5. [Transferts internationaux de données à caractère personnel]

Si vous résidez dans l’un de ces pays, veuillez noter que les destinataires de vos données à caractère personnel peuvent être situés à l’étranger, y compris en dehors de l’Espace économique européen. Tout transfert de vos données à caractère personnel en dehors de votre lieu de résidence, y compris en dehors de l’Espace économique européen, n’a lieu que sous réserve du respect des lois et réglementations locales applicables en matière de protection des données, et de la mise en œuvre des clauses contractuelles types de la Commission européenne conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données.

Pour en savoir plus sur la manière dont vos données à caractère personnel sont transmises à des destinataires situés à l’étranger, veuillez nous contacter en écrivant à : dataprivacy@loewe.com. Vous avez également le droit de nous contacter pour en savoir plus sur les mesures de protection mises en place par Loewe afin de garantir une protection adéquate de vos données à caractère personnel lors de leur transfert, comme indiqué ci-dessus.