안도라, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 키프로스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스웨덴, 스위스, 영국: 2~5 영업일.

아시아, 중동

바레인, 브루나이, 홍콩, 인도, 인도네시아, 이스라엘, 일본, 요르단, 쿠웨이트, 레바논, 마카오, 말레이시아, 오만, 필리핀, 카타르, 사우디아라비아, 대한민국, 싱가포르, 대만 지역, 태국, 아랍에미리트: 2~7 영업일

아메리카, 오세아니아

호주, 캐나다, 칠레, 콜롬비아, 멕시코, 뉴질랜드, 푸에르토리코, 미국: 2~6 영업일

아프리카

이집트, 코트디부아르, 케냐, 모리셔스, 모로코, 나이지리아, 세네갈, 남아프리카공화국: 2~6 영업일

매장 픽업

loewe.com에서 주문하신 제품을 고객님이 선택하신 매장에서 직접 수령할 수 있습니다. 해당 서비스는 항상 무료로 이용하실 수 있습니다.

이 링크를 통해 해당 서비스를 제공하는 전체 매장 목록을 참고하시기 바랍니다.

주문하신 제품의 픽업 준비가 완료되면 확인 이메일이 전송됩니다. 이메일을 수신하신 후 15일 이내에 선택하신 매장을 방문해 주시기 바랍니다.

제품을 직접 픽업하는 경우 다음을 지참하시기 바랍니다.

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대리인이 제품을 픽업하는 경우 다음을 지참하시기 바랍니다.

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정부에서 발급한, 사진이 첨부된 구매자의 신분증
정부에서 발급한, 사진이 첨부된 대리인의 신분증
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구매자는 제품 픽업이 준비되었음을 알리는 이메일을 수신한 후 15일 이내에 제품을 픽업할 수 있도록 승인받은 대리인에게 알려야 합니다. 구매자는 승인받은 대리인에게 주문한 제품을 수령하기 위해 필요한 모든 필수 서류에 대해 알려야 합니다.

제품을 픽업하지 않을 경우: 주문하신 제품은 15일 내에 로에베 매장에서 수령할 수 있습니다. 제품을 픽업하지 않을 경우, 해당 제품은 반품되며 제품 구매 시 사용한 결제 수단으로 금액이 환불됩니다.

매장 내 예약

고객님이 선택한 매장에 제품 예약을 요청할 수 있습니다.

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주문하신 제품의 픽업 준비가 완료되면 확인 이메일이 전송됩니다. 확인 이메일이 전송된 후 48시간 이내에 선택하신 매장에 방문하여 매장에서 제품을 구매하시기 바랍니다.

48시간이 지난 후에는 예약이 만료됩니다.

loewe.com을 통해 매장에 예약한 제품을 구매하는 경우 매장의 판매 약관이 적용됩니다.

패키지 & 기프트

로에베에서 주문하신 제품은 특별한 패키지에 담겨 배송됩니다. 아이템은 헤링본 그레이 컬러에 애너그램 라벨을 장식한 코튼 커버로 안전하게 보호됩니다. 제품은 로에베의 시그니처 스모키 화이트 기프트 박스에 담겨 제공되며, 바르셀로나 도시 지역에 제공되는 특급 배송 서비스를 사용하는 경우는 제외됩니다.

가죽 의류 제품의 경우 원재료의 품질을 보호할 수 있도록 더 큰 사이즈의 박스로 배송될 수 있습니다.

기프트

패키지 내에는 기프트 메시지를 포함할 수 있으며, 결제 시 옵션을 선택하여 맞춤 메시지를 추가할 수 있습니다. 가격이 표시된 인보이스는 포함되지 않으며, 패키지 내에 가격이 기재되지 않은 배송 인수증만 포함되므로 구매하신 제품을 바로 기프트로 전달할 수 있습니다.

보험

모든 로에베 제품은 지정된 주소로 배송되고 결제가 완료되기 전까지는 로에베의 자산이자 책임입니다. 배송 시의 손실 및 우발적인 손해에 대비하여 제품에는 보험이 적용됩니다. 모든 보험은 배송업체의 확인 절차를 거쳐야 합니다. 이유를 막론하고 구매하신 제품이 8영업일 이내에 배송되지 않을 경우 로에베의 고객 서비스 부서로 연락해 주시기 바랍니다. 예상 배송일로부터 30일 이내에 배송 지연에 대해 알려주시면 로에베에서 해당 건에 대해 처리해 드리겠습니다.

구매하신 제품을 수령 시 확인하신 후 배송업체에게 알려 주시기 바랍니다. 어떤 이유로든 클레임을 제기하시려는 경우 로에베 고객 서비스 부서로 연락해 주시기 바라며, 로에베의 패키지는 배송 시와 동일한 상태를 유지해야 합니다.

로에베 온라인 스토어에서 구매하신 제품의 교환 또는 반품은 약관 내 명시된 교환 & 청약철회 권리, 반품 조항에 따라 진행 가능합니다.

제품 구매 및 안전 결제

로에베 온라인 스토어에서 제품을 구매하려면 제품 페이지에서 "장바구니에 추가"를 선택한 다음 "구매하기" 버튼을 눌러 구매를 완료하면 됩니다. 이후 안전 결제 페이지로 이동하여 청구 주소(인보이스를 수령할 장소) 및 배송 주소(직장 주소, 회사, 기프트를 수령할 이의 주소와 같이 청구지 주소와 다르게 지정할 수 있습니다)를 선택합니다. 마지막 단계인 안전 결제에서는 다양한 결제 방법 중에서 선택할 수 있습니다.

Loewe.com은 청구지 주소가 속하는 국가에 따라 다양한 형태의 결제를 수락합니다. 여기에는 다음과 같은 방법이 포함됩니다.

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페이팔(Paypal)
소포트(Sofort)
클라나(Klarna)

클라나(Klarna)

로에베는 Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden에 위치한 Klarna Bank AB(publ)와의 협력을 통해 다음과 같은 결제 방법을 제공합니다. 결제는 클라나에서 진행됩니다.

[14]일 후 결제: 결제 기간은 제품 배송 또는 티켓/ 서비스 제공일로부터 14일 이내입니다. 해당 결제 방법을 활용할 수 있는 다음 시장에 대한 약관 전문은 여기에서 확인할 수 있습니다. 독일, 스웨덴, 노르웨이, 덴마크, 핀란드, 오스트리아, 네덜란드.

[14]일 후 결제 방법은 신용 평가 등급이 우수한 경우에만 사용 가능합니다. 이와 같은 목적으로 주문 처리 및 제품 구매 처리 과정에서 로에베는 주소 정보 및 신용 확인 정보를 클라나에 전달합니다. 로에베는 신용 확인 결과에 따라 사용 가능한 결제 방법만을 제공할 수 있습니다. 클라나에 대한 일반 정보와 국가별 사용자 약관은 klarna.com에서 확인할 수 있습니다.

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일부 경우 '구매하기' 버튼을 누른 후 은행의 웹 페이지로 이동하여 비자 카드 또는 마스터카드 결제를 위한 추가 보안 비밀번호 입력 요청을 받을 수 있습니다. 이는 은행에서 개발한 보안 시스템으로, 안전한 결제를 위해 비밀번호를 요청하는 3D 보안 코드입니다. 카드를 활용한 온라인 쇼핑을 위한 비밀번호는 귀하 개인용이며 귀하가 거래하는 은행으로부터 수신한 것이어야 합니다. 자세한 정보는 은행 또는 로에베 고객 서비스 팀에 직접 연락해 주시기 바랍니다.

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로에베 제품의 가격은 유로화, 파운드 스털링화, 미국 달러화, 엔화 및 각 국가의 현지 통화(브루나이, 코트디부아르, 크로아티아, 이집트, 요르단, 케냐, 모리셔스, 나이지리아, 오만, 세네갈, 남아프리카 공화국 제외)로 세금을 포함한 가격으로 표시됩니다. 로에베는 언제든 사전 고지 없이 www.loewe.com 웹사이트에 표시되는 제품의 가격을 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 그러나 고객이 제품을 구매하는 시점에 표시되는 가격이 유효한 것으로 간주됩니다.

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제품 재고

로에베는 언제라도 제품의 재고가 모자라는 경우에 대해 책임을 지지 않습니다. 제품 주문 후 재고에 문제가 생긴 경우, 로에베는 제품 구매 후 48시간 이내에 고객에게 연락하여 해결책을 제시합니다.

국가 또는 지역 선택하기

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교환 및 반품

로에베 온라인 스토어에서 구매한 아이템은 구매 후 30일 이내에 로에베 오프라인 매장(백화점, 아울렛, 도매업체, 프랜차이즈 제외)에서 교환이 가능하며, 이 경우 모든 제품 구매 시 발행되는 배송 인수증, 주문 확인 이메일, 온라인 제품 구매를 확인하는 공식 인보이스를 지참해야 합니다. 제품은 배송 시와 동일한 상태여야 하며, 제품 배송 시 전달받은 원래의 패키지 내에 제품에 해당하는 액세서리와 함께 담겨 있어야만 교환이 가능합니다.

중국 또는 대한민국 로에베 리테일 매장에서는 원래 제품을 구매했던 매장에 한해서만 교환이 가능합니다.

향수 제품의 경우, 올바른 위생 조건을 보장하기 위해 배송 시 전달받은 패키지에 제품 씰이 훼손되지 않은 온전한 상태로 반품되어야 합니다. 해당 조건을 충족하지 않을 경우 전액 환불이 되지 않을 수 있습니다.

로에베 온라인 스토어에서 주문하신 제품 중 퍼스널라이즈드 제품 또는 특별 사전 주문 컬렉션에 해당하는 제품의 경우 교환 및 반품 정책이 적용되지 않습니다.

온라인 스토어에서 구매한 다이스 참은 풀 세트를 반품하는 경우에 한해서만 반품이 가능합니다. 상기에 명시된 약관에 따라 매장에서 교환이 가능합니다.

반품

로에베 온라인 스토어에서 구매한 제품은 배송일로부터 14영업일 이내에 반품할 수 있습니다. 철회 권리를 행사할 수 있는 영업일은 제품이 배송되는 지역의 준거 법률에 명시된 바에 따라 계산됩니다. 반품이 접수 및 승인된 이후 최대 15일 이내에 제품 구매 시 결제한 금액이 환불됩니다.

준거 규정에 따라 다음 주문에는 법적인 철회 권리를 행사할 수 없습니다.

고객 사양에 따라 제작되었거나 명백한 퍼스널라이즈드 제품의 공급.
보건 또는 위생상의 문제를 근거로 반품이 불가한 제품의 공급.

서적 또는 문구류의 경우 배송 시 전달받은 패키지에 제품 씰이 훼손되지 않은 온전한 상태로 반품되어야 합니다.

로에베 중앙 창고에 반품되는 제품의 배송비는 로에베가 부담합니다. 고객 서비스에 전화하셔서 반품을 요청하시면 반품 절차를 도와드리겠습니다.

전화:

영어 +44 2 074 991 284

프랑스어 +33 (0) 1 56 43 46 20

월요일 ~ 토요일, 9시 ~ 20시(GMT +1)

제품은 완벽한 상태여야 하며, 배송 시 전달받은 원래의 패키지에 모든 액세서리가 함께 담긴 상태로 반품되어야 합니다.

로에베는 결제 시 사용한 카드로 반품 배송비를 제외한 제품 결제 금액을 환불해 드립니다. 결제 시 사용한 카드로 직접 환불이 진행되는 만큼 제품을 구매한 고객에 한해서만 반품을 요청할 수 있습니다. 이 과정은 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

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로에베 오프라인 매장에서는 로에베 온라인 스토어에서 구매한 제품을 환불할 수 없습니다.

구매한 아이템에 결함이 있을 경우, 고객은 소비자 및 사용자의 보호와 관련된 일반 법률인 11월 16일 왕실 칙령 1/2007(Royal Legislative Decree 1/2007 of November 16)을 활용할 수 있습니다. 로에베는 상기 왕실 칙령에 제시된 약관에 의거하여 상황에 따라 제품을 수리 또는 교체하고, 가격을 인하하거나 계약을 종료할 수 있으며, 모든 절차는 소비자 및 고객의 비용 부담 없이 진행됩니다. 로에베는 제품의 결함에 대해 제품 구매일로부터 2년간 이를 처리합니다. 고객 및 사용자는 제품의 결함을 인지한 이후 최대 2개월 이내에 로에베에 이에 대해 알려야 합니다. 로에베가 제공하는 상업적 보증과 상관없이 법적인 적합성 보증을 적용할 수 있습니다. 해당 권리는 독립적이며 상업적 보증과 함께 적용할 수 있습니다.

반품 양식은 여기에서 다운로드할 수 있습니다

케어 및 수리 가이드

각 제품 페이지에서 제품 유형별로 구체적인 케어 가이드를 확인할 수 있습니다.

로에베 제품의 컨디션을 최상으로 유지하려면 광원과 열원에 직접 또는 장시간 노출하지 않는 것이 좋습니다. 제품은 배송 시 전달받은 패키지에 보관하시는 것이 좋습니다. 물, 기름, 향수, 화장품에 닿지 않도록 주의하시기 바랍니다. 로에베 제품이 물에 닿은 경우 문지르지 않고 물기를 제거한 다음, 부드러운 천으로 가볍게 누르듯 닦아 실온에서 건조시킵니다.

제품 및 케어 방법에 대한 문의 사항이 있으신 경우 로에베 매장에 방문하시면 직원의 도움을 받으실 수 있으며, 로에베의 세척 서비스에 관한 정보를 확인하실 수 있습니다.

로에베의 모든 제품은 환경 보호 및 보존에 대한 국제 표준을 존중합니다.

애프터서비스

문의 사항이 있으신 경우 로에베의 고객 서비스 팀에서 도와드리겠습니다.

소비재 보증

제품에 결함이 있는 경우 로에베에서는 상황에 따라 제품을 수리 또는 교체하고 가격을 인하하거나 계약을 종료합니다. 해당 절차는 고객 및 사용자의 비용 부담 없이 진행됩니다. 로에베는 제품의 결함에 대해 제품 구매일로부터 2년간 이를 처리합니다.

약관

주문 과정 마지막 단계에서 "구매하기"를 클릭하여 주문을 확인합니다.

주문이 확인되면 로에베로 전송되어 처리 과정이 진행됩니다. 주문하신 제품은 판매 약관 또는 스페인 법률에 명시된 조항에 해당하는 경우를 제외하고는 변경 또는 취소가 불가합니다.

주문 확인은 전체 판매 약관에 동의함을 의미합니다. 귀하의 이메일로 주문 세부 정보가 전송됩니다.

www.loewe.com 웹사이트에 등록된 모든 데이터는 로에베와 고객 사이에 수행되는 거래를 증명하는 역할을 수행합니다.

www.loewe.com 웹사이트에서 수행된 거래와 관련하여 LOEWE S.A.와 고객 사이에 분쟁이 발생하는 경우, LOEWE S.A가 등록한 모든 데이터는 반박의 여지가 없는 해당 거래의 증거로 간주됩니다. 유효한 배송 완료일부터는 배송된 제품과 관련하여 특히 손실, 도난, 손해와 관련된 위험은 귀하의 책임입니다.

로에베 공식 온라인 스토어를 통한 제품 판매는 해당 판매 약관이 적용됩니다.

제품을 제공하는 LOEWE S.A.(이하 “로에베”)는 Goya, 4 - 28001 Madrid, Spain에 본사가 위치해 있으며, 마드리드 상업 등록부 내 Volume 335, Folio 194, Page M-6657, 세금 ID 번호 A-28003861로 등록되어 있습니다.

로에베 제품은 재판매 의도가 없는 자연인 및 기업에 한해서만 구매가 가능합니다.

www.loewe.com 웹사이트에서 구매한 로에베 제품의 재판매 또는 유통은 엄격히 금지됩니다.

고객 불만 제기 양식은 customerservice@loewe.es로 이메일을 보내시거나 Calle Goya 4, 28001 Madrid에 위치한 마드리드 플래그십 매장에서 수령할 수 있습니다.

로에베는 본 판매 약관을 언제든 업데이트할 수 있습니다. 언제든 고객 서비스 링크를 클릭하여 판매 일반 약관의 최신 버전을 확인할 수 있습니다. 로에베 온라인 스토어에서 제품을 주문하려면 주문 시점에 유효한 판매 약관에 동의해야 합니다.

지식 재산권

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Madrid, Calle Goya 4, 28001 Madrid에 본사를 두고 있고, 세금 ID CIF-A-28003861로 마드리드 상업 등기부 내 Volume 335, Page 194, Sheet M-6657에 등록된 LOEWE S.A.(‘로에베’) 웹사이트는 지식 재산권 보호 법률에 의해 보호받는 독창적인 창작물입니다. 웹사이트 및 웹사이트 내의 모든 구성 요소는 로에베의 독점 자산입니다. 웹사이트 또는 웹사이트 내의 구성 요소의 전체 또는 일부를 복제, 표시, 수정하는 행위는 엄격히 금지되어 있습니다. 로에베 웹사이트에 표시되는 트레이드마크와 도메인 네임은 로에베의 독점 자산입니다. 트레이드마크 또는 도메인 네임을 승인받지 않고 복제 또는 사용하는 경우는 양식 또는 의도와 상관없이 엄격히 금지됩니다. 로에베는 모든 합리적인 수단을 사용하여 획득한 정보의 정확성을 확인합니다. 그러나 상기 정보의 정확성, 무결성, 최신 정보인지의 여부는 보장할 수 없습니다. 로에베는 웹사이트의 전체 또는 일부에 대해 명시적이든 묵시적이든 어떠한 보증도 하지 않습니다. 로에베는 웹사이트 사용으로 인해 발생하는 직간접적인 손해에 대해 그 성격에 관계없이 어떠한 경우에도 책임을 지지 않습니다.

준거 법률, 관할권 및 분쟁

본 약관은 스페인 법률의 적용을 받습니다.

법적 분쟁이 발생하는 경우 https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES에서 유럽 위원회의 온라인 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 로에베는 소비자 문제에 관한 대안적 분쟁 해결과 관련한 2013년 5월 21일 유럽 의회 및 위원회 2013/11/EU 지침(2013/11/EU Directive) 및 2013년 5월 21일 유럽 의회 및 위원회의 규정 no.524/2013(Regulation (EU) no. 524/2013)에 따라 스페인 법률 체계에 통합된 11월 2일의 법률 7/2017(Law 7/2017)에 의거하여 대안적 분쟁 해결 기관이 존재하는 경우 분쟁 해결 절차에 참여하지 않으며 참여할 의무도 없습니다.

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약관

8- 약관

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도움이 필요하신 경우, 로에베 연락해 주시기 바랍니다.

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영어 +44 2 074 991 284

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아메리카, 오세아니아

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이집트, 코트디부아르, 케냐, 모리셔스, 모로코, 나이지리아, 세네갈, 남아프리카공화국: 2~6 영업일

매장 픽업

loewe.com에서 주문하신 제품을 고객님이 선택하신 매장에서 직접 수령할 수 있습니다. 해당 서비스는 항상 무료로 이용하실 수 있습니다.

이 링크를 통해 해당 서비스를 제공하는 전체 매장 목록을 참고하시기 바랍니다.

주문하신 제품의 픽업 준비가 완료되면 확인 이메일이 전송됩니다. 이메일을 수신하신 후 15일 이내에 선택하신 매장을 방문해 주시기 바랍니다.

제품을 직접 픽업하는 경우 다음을 지참하시기 바랍니다.

주문 확인 이메일
정부에서 발급한, 사진이 첨부된 신분증

대리인이 제품을 픽업하는 경우 다음을 지참하시기 바랍니다.

주문 확인 이메일
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정부에서 발급한, 사진이 첨부된 대리인의 신분증
구매자의 서명이 첨부된 대리 픽업 허가 서류

매장 내 예약

고객님이 선택한 매장에 제품 예약을 요청할 수 있습니다.

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