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如果您需要任何帮助，请与我们联系。
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英语 +44 2 074 991 284
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周一至周六，上午10点至晚上7点（格林尼治时间+1小时）
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customerservice@loewe.com
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我们提供免费配送。预计配送时间（按国家/地区）：
欧洲
西班牙（本土和巴利阿里群岛）：2-4个工作日。
安道尔，奥地利，比利时，保加利亚，克罗地亚，塞浦路斯，捷克共和国，丹麦，爱沙尼亚，芬兰，法国本土，德国，希腊，匈牙利，爱尔兰，意大利，拉脱维亚，立陶宛，卢森堡，马耳他，摩纳哥，荷兰，挪威，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典，瑞士，英国：2-5个工作日。
亚洲和中东
巴林，文莱，香港特别行政区，印度，印度尼西亚，以色列，日本，约旦，科威特，黎巴嫩，澳门特别行政区，马来西亚，阿曼，菲律宾，卡塔尔，沙特阿拉伯，韩国，新加坡，台湾地区，泰国，阿联酋：2-7个工作日。
美洲和大洋洲
澳大利亚，加拿大，智利，哥伦比亚，墨西哥，新西兰，波多黎各，美国：2-6个工作日。
非洲
埃及，科特瓦迪，肯尼亚，毛里求斯，摩洛哥，尼日利亚，塞内加尔，南非：2-6个工作日。
到店自取
您还可以在您所选的专卖店内自取您于loewe.com在线订购的商品。此服务免费。
请通过此链接查看提供此服务的专卖店的完整列表。
当您的订单可于精品店内提取，您将收到一封电子邮件确认。请在此邮件发出后15天内到指定的专卖店取货。
取货时您需要提供：
出于安全考虑，我们将核实您的身份，也会复印这些文件。专卖店保留验证用于下单的银行卡或付款方式的权利。取货时，您需要在取货单上签名。
代取时需要提供：
- 订单的确认电子邮件
- 购买者持有的政府签发的带有照片的身份证件
- 受委托人持有的政府签发的带有照片的身份证件
- 购买者签署的委托书
出于安全考虑，我们将核实您的身份，也会复印这些文件。专卖店保留验证用于下单的银行卡或付款方式的权利。取货时，您需要在取货单上签名。
购买者须从收到关于订单可于专卖店提取的电子邮件之日起通知授权人需要在15天内取货。购买者必须确保授权人知道他需要携带的所有必需文件才能取货。
如果您暂未取货：您的订单商品将在店内暂存15天。如果仍未取货，它将被退回，退款将按照您原来付款方式退还。
到店预订
您可以在所选专卖店中预订商品。
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当您的订单可于精品店内提取，您将收到一封电子邮件确认。请在收到确认邮件后48小时内到指定的专卖店取货以完成购买。
在48小时之后，预订将失效。
所有通过loewe.com下达的订单都必须遵守专卖店的销售条款和条件。
包装与礼品
您收到的LOEWE罗意威订单将附上品牌精美的包装。物品将会被放入搭配Anagram标识的灰色人字格纹棉质收纳袋，并以品牌标志性烟灰白色礼盒承载。在巴塞罗那市区提供的快递服务除外。
为了保护我们原材料的品质，皮革成衣可能会装在一个大箱子里进行配送。
礼品
您可以在包裹中附上礼品赠言，在结账时选择该选项并写下您的留言。包裹中不含带有价格的发票，仅包含没有价格信息的送货单，因此您可以直接将购买的商品作为礼品送出。
保险
所有LOEWE罗意威商品在配送至指定的收货地址并收到全部货款之前，仍为LOEWE罗意威所有并由其负责。为商品投保以防在运输过程中造成的损失和意外损坏。在任何情况下，这个问题需由快递公司验证核实。如果由于任何原因，您所购买的商品未能在八(8)个工作日内送达，请与我们的客户服务部联系。请在预计配送日期后30天内将此延误事件通知我们，以便我们处理此事。
请在收货后查验您的商品并通知快递。如果由于任何原因，您希望索赔，则须与我们的客户服务部门联系，同时确保所有LOEWE罗意威包装状态良好。
如果您希望从LOEWE罗意威在线商店换货或退货，则可以按照《换货、退货权及退货》中规定的条款进行换货或退货。
购买与安全支付
要从LOEWE罗意威在线商店购买商品，只需在产品页面选择“添加到购物袋”，然后点击“购买”按钮来完成您的购买。然后，您将跳转至我们的安全结帐区域，在这里您可以选择账单地址（我们将向您发送发票）和收货地址（可能与账单地址不同，例如：工作地址、公司或您要赠送礼品给他人的地址……）。最后一步是安全付款，您可以在这一步选择付款方式。
Loewe.com接受不同的付款方式，具体取决于账单地址的国家或地区。包含：
- Visa/MasterCard/JCB
- 美国运通（除了美国运通在某些国家或地区的限制之外）
- Maestro
- Paypal
- Sofort
- Klarna
Klarna
我们与Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden合作，为您提供以下支付方式：付款将支付至Klarna。
- 在[14]天内付款：付款期限为货物或票证发货/该服务启用之日起的14天。您可以在此处找到使用此付款方式的各市场的完整条款和条件：德国，瑞典，挪威，丹麦，芬兰，奥地利和荷兰。
[14]天之内的付款方式仅在信用评估为积极的情况下可用。为此，在您订购和购买处理过程中，我们会将您的地址和信用核查数据转发给Klarna。我们只能根据信用核查的结果为您提供可用的付款方式。有关Klarna的一般信息和每个国家/地区的用户条款，请访问klarna.com。
您的个人数据将根据适用的数据保护法律和Klarnas隐私声明中的信息进行处理。
在某些情况下，点击“购买”后，您可能会跳转至银行网页，在该网页上，系统会要求您输入额外的安全密码，以便使用Visa卡或MasterCard付款。这是3D安全代码，是由您的发卡银行开发的安全系统，它将要求您输入密码以确保付款安全。使用银行卡进行在线购物的密码是您个人的密码，应由您的发卡行提供。有关更多信息，请直接与您的发卡银行或我们的客户服务团队联系。
我们的线下商店发行的LOEWE罗意威信用币或信用票据不能用于在线商店商品的购买。
收到付款并确认您的订单后，您的订单将自动发送给LOEWE罗意威进行处理。确认您的订单表示您接受LOEWE罗意威在线商店销售条款与条件的全部内容。
届时您将收到一封包含订单详情的电子邮件。
LOEWE罗意威商品的价格以欧元、英镑和美元、日元以及每个国家或地区(文莱、科特迪瓦、克罗地亚、埃及、约旦、肯尼亚、毛里求斯、尼日利亚、阿曼、塞内加尔、南非除外)的不同当地货币(含税)表示。我们保留随时更改www.loewe.com网站上商品价格的权利，恕不另行通知。但是，消费者进行购买时显示的价格将被视为有效。
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库存情况
如果在任何时候商品为缺货状态，LOEWE罗意威不承担责任。如果您订单的库存有问题，LOEWE罗意威将在购买后48小时内与客户联系，并提供解决方案。
选择您所在的国家/地区
为确保正确显示您所在区域的货币、付款方式和货运条件，请从www.loewe.com网页左上角的下拉菜单中选择您的国家或地区。
退换货
您可以在三十（30）天内到我们线下专卖店（百货商店、直销店、批发商和特许经营店除外）调换从LOEWE罗意威在线商店购买的商品，同时请您提供每一个订单的送货单、订单确认电子邮件或在线购买的正式发票。商品必须保持原状，并保留其原始包装和相应的附件，以便进行调换。
中国大陆或韩国的LOEWE罗意威零售商店不接受商品调换，除非商品是在该店内购买。
如果商品为香水，必须以原包装退回，且密封完好，以确保卫生状况良好。在这种情况下也可以考虑折旧。
从LOEWE罗意威在线商店购买的其他任何已定制或属于特殊预购商品的产品均不受“退换货”政策约束。
通过我们在线商店购买的立方体挂饰无法退货，除非全套退货。遵循上述条款，即可在商店中进行调换
退货
如果您想退货或想将从LOEWE罗意威在线商店购买的商品进行退货，您可以在配送后的14个工作日内进行退货。根据配送商品所在地区的适用法律，行使撤回权的工作日将被计算在内。在收到并批准退货后的十五（15）天内，您将获得退款。
如果您想退货或想将从LOEWE罗意威在线商店购买的商品进行退货，您可以在配送后的14个工作日内进行退货。根据配送商品所在国家或地区的适用法律，行使撤回权的工作日将被计算在内。在收到并批准退货后的十五（15）天内，您将获得退款。
根据适用规定，您的合法退货权力将不适用于以下订单:
- 根据客户的规格或明确的个性化要求生产的商品
- 因健康或卫生原因不宜退货的商品
如果商品为香水，必须以原包装退回，且密封完好，以确保卫生状况良好。在这种情况下也可以考虑折旧。
如属书籍或文具，则须以其原包装退回，且密封完好。
LOEWE罗意威将支付商品退回至我们中央仓库的运费。您所需要做的就是与我们的客户服务部联系，他们将协助您的退货手续。
通过电话：
英语 +44 2 074 991 284
法语 +33 (0) 1 56 43 46 20
周一至周六，上午9点至晚上8点（格林尼治时间+1小时）
商品必须完好无损，并以其原包装连同所有配件一同归还。
LOEWE罗意威会将已支付的金额（不包括任何退货费用）退还至您用来付款的卡上。只有商品的原购买者可以要求退货，因为退款将直接支付到付款的卡上。此过程最多需要14天。
从LOEWE罗意威在线商店订购的任何定制商品均不能退货或退款。
从loewe.com购买的所有产品只能从订单确认阶段所示的目的国家/地区或区域退回。
如果您希望退回至LOEWE罗意威在线商店的任何商品丢失了，被误投或延迟送达，则LOEWE罗意威概不负责。客户必须承担商品运输的风险。
LOEWE罗意威线下商店不对从LOEWE罗意威在线商店购买的任何商品进行退款。
如果产品缺乏符合性，客户可以使用涉及维护消费者和用户利益的一般性法律，即于11月16日颁布的第1/2007号皇家法令中相应的法律条款保障自身权益。LOEWE罗意威必须酌情对产品进行修理或更换，或降低价格，并根据上述皇家法令规定的条款终止合同，上述所有程序对于消费者与用户均为免费。LOEWE罗意威会处理产品交付后两年内所提出的产品符合性问题。消费者和用户必须在发现不符情况的两个月内通知LOEWE罗意威该产品的不符之处。即使LOEWE罗意威提供任何其他商业担保，关于产品符合性的法律保证仍适用。这些权利相互独立，并与商业担保相互兼容。
可以在此下载退货表格
保养和维修指南
您会在每个商品页面上找到按商品类型分类的特定《保养指南》。
为了将LOEWE罗意威商品保持其理想状态，请避免其长时间直接暴露在光和热源下。我们建议将商品存放在其原始包装中。避免接触水、油脂、香水或化妆品。如果您的LOEWE罗意威商品被水打湿，请用软布轻轻擦除任何多余水分，并在室温下晾干。
如果您对我们的商品及其保养有任何疑问，请访问我们任一家专卖店，我们的员工将很乐意为您提供帮助，并为您提供有关LOEWE罗意威清洁服务的信息。
LOEWE罗意威的所有产品都遵循国际环保标准。
售后服务
LOEWE罗意威的客户服务团队将竭诚为您解答任何疑问
消费品保证
如果物品有问题，LOEWE罗意威将酌情维修、更换、降低价格或终止合同。这些程序对消费者和用户都是免费的。LOEWE罗意威将在购买之日起2年内解决商品不符合性的问题。
条款与条件
在订购流程结束时，您需要点击“购买”以确认购买。
您的订单一经确认，将被发送至LOEWE罗意威进行处理。您订单将无法修改或取消，除非销售LOEWE罗意威条款与条件或西班牙法律另有规定。
确认您的订单表示您接受销售条款与条件的全部内容。您将收到一封包含订单详情的电子邮件。
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如果LOEWE与其中一位客户就在www.loewe.com网站进行的交易发生争议，则LOEWE S.A注册的数据将被视为该交易下无可辩驳的凭证。在配送生效日，与所配送产品有关的风险(特别是损失、盗窃或损坏)将转移给您。
通过LOEWE罗意威官方在线商店销售的任何产品均受这些销售条款和条件的约束。
要约人是 LOEWE S.A.（以下简称为“LOEWE罗意威”），其总部位于西班牙马德里戈雅大道4号（Madrid, Calle Goya 4），邮政编码：28001，马德里商标注册处335卷194页表格M-6657，纳税识别码：A-28003861。
只能由自然人和公司来订购LOEWE罗意威产品，而无意转售。
严格禁止从www.loewe.com网站上购买或转售LOEWE罗意威产品。
客户投诉表格可以通过电子邮件customerservice@loewe.es索取，也可以在马德里旗舰店获取，地址为马德里戈雅大道4号（Madrid, Calle Goya 4），邮政编码：28001
LOEWE罗意威可以随时更新这些销售条款和条件。您可以通过单击“客户服务”链接，随时查阅《销售通则》最新版。如通过LOEWE罗意威的在线商店下单，您必须接受在下单时所生效的销售条款和条件。
知识产权
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