お届け日数および配送方法について

送料、返品手数料無料。配送日数:

ヨーロッパ

発送先の国、地域 発送日数
スペイン(本土、バレアレス諸島) 1-2 営業日
アンドラ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス・メトロポリテーヌ、ノルウェー、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、スイス、トルコ、イギリス 1-3 営業日

アジア、中東

発送先の国、地域 発送日数
バーレーン、ブルネイ、香港、インド、インドネシア、イスラエル、日本、ヨルダン、クウェート、レバノン、マレーシア、オマーン、フィリピン、カタール、サウジアラビア、韓国、シンガポール、台湾、マカオ、アラブ首長国連邦、タイ 1-6 営業日

アメリカ、オセアニア

発送先の国、地域 発送日数
カナダ、チリ、コロンビア、メキシコ、プエルトリコ、アメリカ合衆国, ニュージーランド、オーストラリア 2-6 営業日

アフリカ

発送先の国、地域 発送日数
エジプト、コートジボワール、ケニア、モーリシャス、モロッコ、ナイジェリア、セネガル、南アフリカ 2-4 営業日

パッケージとギフト包装

本サイトでお買い上げいただきました商品は、特別なパッケージでお届けします。商品をグレーのヘリンボーン柄のコットンカバーに収め、ロエベのアナグラムのラベルで封入します。商品はシグネチャー入りのスモークホワイトのギフトボックスに収めてお届けします。

レザーのレディトゥウェアの商品は、素材の品質保護のため、大きめのワードローブボックスに収めてお届けします。

 

ギフト

ご注文時にオプションをご選択いただき、メッセージをご記入いただきますと、ギフトメッセージを商品に同梱してお届けすることができます。金額が記載された請求書は同梱されず、配送のお知らせのみが同梱されるため、お買い上げいただいた商品をそのままギフトとしてお贈りいただけます。

 

店舗へ配送

ご希望の店舗への配送サービスも無料で行っております。このサービスを提供している店舗は国内ではLOEWE GINZA、それ以外の国の店舗はこちらのリンクでご確認ください。商品が店舗に配送され受け取り準備が整い次第Eメールが送られます。こちらのメールが届いてから15日以内に商品をお受け取りください。

お受け取りの際に必要なもの:

・注文確認メール

・写真付き身分証明書

セキュリティー上お客様の身分を確認致します。上記書類のコピーを作成したり、ご注文の際に使用したカード、またはお支払方法の確認をする場合がございます。予めご了承ください。お受け取りの際はお受け取り証明に署名を頂きます。代理人のお受け取りについては、その方の写真付き身分証明書、お客様の写真付き身分証明書のコピー、お客様サイン入りの承認証、注文確認メールが必要になります。購入者は代理人の方に必要情報と、受け取り準備完了Eメールが届いてから15日以内に受け取り頂くことを必ずご報告ください。 15日を過ぎ受け取りが完了されない場合、商品は発送地へ返送されお支払い頂いたカードへ返金されます。

 

保証

ご指定の住所に商品が配送され、代金が全額入金されるまで、商品はロエベの所有であり、ロエベが責任を負います。配送途中における商品の損害、紛失は保証の対象です。その場合には配送業者による検証が必要となります。8営業日を超えても商品がお手元に届かない場合には、配送予定日より30日以内にカスタマーサービスへご連絡ください。

商品お受取の際には発送品に間違いがないことを受け取り票で確認し、配送業者にお伝えください。何らかの理由で請求を行う場合は、ロエベの梱包を保全した状態でカスタマーサービスにご連絡ください。

ロエベ公式オンラインストアでお買い求めいただいた商品の交換や返品をご希望の場合には、交換、返金、返品について定められた規約に従って承っております。

交換と返品

交換

ロエベ公式オンラインストアでお買い求めになられた商品は、お受け取りの60日以内であればCASA LOEWE OmotesandoまたはLOEWE Ginzaの2店舗のみ、店頭での交換を承っております。商品の交換には、返品をご希望の商品の、配達受領書、注文確認メール、オンラインで購入した際の公式の請求書のいずれかが必要となります。商品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時の状態の場合のみ交換が可能です。

中国、韓国のロエベの店舗では、その店舗でご購入いただいた商品以外の交換はお受けいたしませんので、ご了承ください。

フレグランスは適切な衛生状態を保つために、包装がお届け時の状態のままで、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。この場合には減価償却分も考慮されます。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた、名入れなどカスタマイズされた商品、特別コレクション、オーダー・予約商品は交換・返品をお受けいたしかねます。

返品

ロエベ公式オンラインストアでお買い求めになられた商品は、ご注文の品が到着してから14営業日以内であれば返品を承っております。返金の権利を行使できる日数は、商品が配送されたエリア毎の規約に準じて計算されます。商品が到着し返品が受領された後、15日以内に全額を返金します。

適用法令に基づき、以下のいずれかに当てはまる場合は返金いたしかねます。

-          名入れなどカスタマイズされた商品やオーダー品。

-          健康・衛生面の観点から返品が適当でない商品。

フレグランスは適切な衛生状態を担保するために、包装がお届け時の状態で、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。この場合には減価償却分も考慮されます。 弊社中央倉庫への返品に伴う配送料は当社が負担します。返品をご希望の方はカスタマーサービスまでご連絡ください。

 ロエベ ジャパン カスタマーサービス

電話番号 : 03-6215-6116

営業時間10:00 – 19:00 (土日、祝祭日、年末年始を除く)

E-MAIL : jpcontact@jp.loewe.com

商品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時の状態の場合のみ返品が可能です。

ご利用のクレジットカードへ返金処理を行います。(返品に関する配送料を除く)返金処理はお支払いいただいたクレジットカードに直接行われるため、返品が可能なのは商品の購入者のみとなります。このプロセスには最長で15日間かかります。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいたカスタマイズされた商品は、返品・返金を承っておりません。

loewe.comでご購入いただいた商品は、注文確定の画面に明記されている通り、出荷された場所と同じ国・地域内でのみ返品を承っております。 ロエベ公式オンラインストアへの返送品の紛失、配送先の誤り、返送の遅れに関して、当社は一切責任を負いません。返品に伴うこれらのリスクは、お客様ご自身の責任となります。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた商品の店舗での返金はお受けいたしかねます。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた商品が不良品であった場合、修理、交換、又は返金にて対応いたします。この場合の追加費用は発生しません。商品が不適合品である場合の対応可能期間はご購入後2年以内です。商品が不適合品である場合は、2ヶ月以内にご連絡ください。