1. Contacto

Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.


Por teléfono:

+1 888 710 0009 (sin coste)
De 10:00 a 19:00 h (EDT), de lunes a sábado


Por correo electrónico:

clientservices_us@loewe.com

2. Métodos de envío

Las entregas son gratuitas. El tiempo de entrega estimado para EE. UU. es de 2 a 6 días laborables.

Los pedidos realizados los viernes después de las 13:00 horas (GMT +1) y durante todo el sábado y el domingo se enviarán el lunes de la semana siguiente. Los festivos nacionales en España y EE. UU., los festivos locales en Madrid y en EE. UU. y los festivos en el destino del envío también podrían prolongar los plazos de entrega.

En aras de garantizar la seguridad y la rapidez, todos los pedidos se envían mediante servicios de mensajería de alta calidad. Una vez que se envíe su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento y un enlace directo que le permitirán verificar el estado de su pedido y seguir su progreso en el sitio web de la empresa de mensajería.

Las entregas se realizarán entre las 8:00 y las 19:00 horas, y en todos los casos se requerirá una firma para confirmar la entrega segura del pedido.

Nótese que nuestros Perfumes no se envían a ninguna dirección en los Estados Unidos.

3. Recogida en tienda

También le ofrecemos la posibilidad de recoger su pedido de loewe.com en la tienda de su elección. Este servicio es siempre gratuito.

Puede consultar la lista completa de tiendas que ofrecen este servicio siguiendo este enlace.

Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido esté listo para recoger en tienda. Visite la tienda seleccionada en los 15 días posteriores al envío de dicho correo electrónico para recoger su pedido.

Para recoger el pedido en persona, necesitará:

- El correo electrónico de confirmación del pedido
- Un documento de identidad oficial con foto

Por motivos de seguridad, procederemos a verificar su identidad; también podríamos hacer una copia de estos documentos. La tienda se reserva el derecho de verificar la tarjeta o el método de pago utilizados para realizar el pedido. En el momento de la recogida, se le pedirá que firme un recibo de entrega.

Si va a recoger el pedido una persona autorizada, necesitará:

- El correo electrónico de confirmación del pedido
- Una copia de un documento de identidad oficial con foto del comprador
- Un documento de identidad oficial con foto de la persona autorizada
- Un escrito de autorización firmado por el comprador

Por motivos de seguridad, procederemos a verificar su identidad; también podríamos hacer una copia de estos documentos. La tienda se reserva el derecho de verificar la tarjeta o el método de pago utilizados para realizar el pedido. En el momento de la recogida, se le pedirá que firme un recibo de entrega.

El comprador debe informar a la persona autorizada de que, para recoger el pedido, dispone de un plazo de 15 días desde el envío del correo electrónico en el que se informa de que el pedido está listo para recogida. Asimismo, el comprador debe asegurarse de que la persona autorizada conozca todos los documentos que deberá presentar para poder recoger el pedido.

Si no recoge su pedido: Su pedido estará disponible en la tienda durante 15 días. Si no lo recoge, procederemos a devolverlo y reembolsaremos el importe correspondiente al método de pago original.

4. Reserva en tienda

Puede solicitar que se le reserve un producto en la tienda de su elección.

Puede consultar la lista completa de tiendas que ofrecen este servicio siguiendo este enlace.

Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido esté listo para recoger en tienda. Visite la tienda seleccionada en las 48 horas posteriores al envío del correo electrónico de confirmación para completar su compra en la tienda.

Transcurrido el plazo de 48 horas, la reserva caducará.

Todas las compras realizadas a través de la tienda online oficial de LOEWE están sujetas a los términos y condiciones de venta de la tienda.

5. Seguro

Todos los productos LOEWE seguirán siendo propiedad y responsabilidad de LOEWE hasta que se hayan depositado en la dirección de entrega especificada y que el pago se haya recibido en su totalidad. Los artículos están asegurados contra pérdidas y daños accidentales durante el envío. En cualquier caso, esto deberá confirmarlo la empresa de mensajería. Si, por algún motivo, su compra no se entrega en un plazo de ocho (8) días laborables, comuníquese con nuestro departamento de Atención al Cliente. Notifíquenos el retraso en los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega estimada para que podamos procesar la incidencia.

Compruebe su compra en el momento de recibirla y notifique a la empresa de mensajería. Si, por algún motivo, desea realizar una reclamación, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y recuerde conservar el embalaje original de LOEWE en buen estado.

Si desea cambiar o devolver una compra realizada en la tienda online de LOEWE, puede hacerlo de conformidad con lo establecido en la Política de cambios y devoluciones.

6. Compra y pago seguro

Para comprar un artículo en la tienda online de LOEWE, basta con que seleccione la opción “Añadir a la cesta” en la página del producto y luego haga clic en el botón “Comprar” para finalizar la compra. Entonces se le redirigirá a nuestra zona de pago seguro, donde podrá elegir una dirección de facturación (para el envío de la factura) y una dirección de entrega (que puede ser distinta de la dirección de facturación; por ejemplo: una dirección de trabajo, una empresa, la dirección de la persona a la que desea enviar un regalo, etc.). El último paso es el pago seguro, donde podrá seleccionar entre varias formas de pago.

Loewe.com acepta diversas formas de pago según el país o región de la dirección de facturación. Las formas de pago incluyen, entre otras:

- Visa/MasterCard
- American Express (excepto por las limitaciones de Amex en ciertos países)
- Maestro
- Paypal
- Apple Pay
- Klarna

En algunos casos, después de pulsar el botón “Comprar”, se le redirigirá a la página web de su banco, donde se le solicitará una contraseña de seguridad adicional para efectuar el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Se trata del código 3D Secure (o 3DS), un sistema de seguridad desarrollado por su banco y que le pedirá su contraseña para garantizar que su pago sea seguro. Esta contraseña para comprar por Internet con su tarjeta es personal y se la debe proporcionar su banco. Si desea obtener más información al respecto, comuníquese directamente con su banco o con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Las monedas de crédito o billetes de crédito LOEWE emitidos por nuestras tiendas físicas no se pueden usar para comprar artículos de nuestra tienda online.

Una vez recibido el pago y confirmado el pedido, este se enviará automáticamente a LOEWE para su procesamiento. La confirmación del pedido implica la aceptación por su parte de la totalidad de los Términos y condiciones de venta a través de la tienda online de LOEWE.

Recibirá un correo electrónico con la confirmación y los detalles del pedido.

Los precios de los productos LOEWE se muestran en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen los impuestos sobre las ventas (si bien estos se calcularán más adelante en el proceso de pago, debiendo ser abonados por el cliente). Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los productos en el sitio web www.loewe.com en cualquier momento y sin previo aviso. En todo caso, los precios que se muestren en el momento en que el consumidor realice la compra se considerarán válidos.

Cualquier dato registrado por el sitio web www.loewe.com servirá como prueba de las transacciones efectuadas entre LOEWE y sus clientes. En caso de disputa entre LOEWE y uno de sus clientes sobre una transacción efectuada a través del sitio web www.loewe.com, todos los datos registrados por LOEWE LLC se considerarán prueba irrefutable de la transacción.

Disponibilidad de stock

LOEWE no se hace responsable de la ausencia de stock en un momento dado. En el caso de que exista un problema de stock con los artículos de un pedido, LOEWE se comunicará con el cliente en las 48 horas posteriores a la compra para ofrecerle una solución.

7. Cambios y devoluciones

Cambios

Puede cambiar los artículos comprados en la tienda online de LOEWE en un plazo de treinta (30) días en nuestras tiendas físicas (excepto en grandes almacenes, outlets, mayoristas y franquicias) del país en que se realice la compra presentando el albarán de entrega que se proporciona con cada compra, el correo electrónico de confirmación del pedido o la factura oficial de la compra por online. Para poder cambiarse, los artículos deben entregarse en su estado original, con su embalaje original y sus accesorios correspondientes.

Se podrán realizar cambios en tienda por artículos de un precio igual o superior. Si realiza el cambio por un artículo de mayor precio, deberá abonar la diferencia de precio.

Los artículos exóticos, y cualquier otro producto comprado en la tienda online de LOEWE, que se hayan personalizado o que pertenezcan a colecciones especiales de pedido por encargo no están sujetos a la Política de cambios y devoluciones.

No obstante, esta política no afectará a sus derechos legales en caso de no conformidad de los productos.

Devoluciones

Si desea devolver artículos comprados en la tienda online de LOEWE, podrá hacerlo en los 14 días laborables siguientes a la fecha de entrega.

Las devoluciones desde la tienda online de Loewe en Estados Unidos se aceptarán solo en Estados Unidos. Las compras internacionales no podrán devolverse en los Estados Unidos, sino en el país de compra.

Le reembolsaremos el importe pagado por los artículos en un plazo máximo de quince (15) días desde la recepción y aprobación de la devolución.

Quedan exentos de esta política de devoluciones los artículos confeccionados con piel exótica, los productos comprados en la tienda online de LOEWE que se hayan personalizado o que pertenezcan a colecciones especiales de pedido por encargo, o los artículos que, por motivos de salud o higiene, no sean adecuados para su devolución. Estos artículos se considerarán ventas definitivas.

En el caso de las velas y perfumes, los artículos deben devolverse en su embalaje original, perfectamente sellados e intactos para garantizar las debidas condiciones higiénicas. En este caso, también se podría considerar la depreciación.

En el caso de los libros o artículos de papelería, los artículos deberán devolverse en su embalaje original, perfectamente sellados e intactos.

LOEWE correrá con los gastos de envío que suponga devolver los artículos a su almacén central. Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y le ayudaremos con la devolución.

Por teléfono:

+1 888 710 0009 (sin coste)

De 10:00 a 19:00 h (EDT), de lunes a sábado


Los artículos deben estar en perfectas condiciones y deben devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios.

LOEWE reembolsará el importe pagado (previa deducción de los gastos de envío de devolución) a la tarjeta con la que se realizó el pago. Solo el comprador original de los productos podrá solicitar la devolución, ya que el reembolso se realizará directamente en la tarjeta con la que se realizó el pago. Este proceso puede tardar hasta 15 días.

LOEWE no se hará responsable en caso de extravío, envío a una dirección errónea o entrega tardía de los artículos devueltos. El cliente deberá asumir los riesgos asociados al envío de su compra.

Las tiendas físicas de LOEWE no aceptan devoluciones de productos adquiridos en la tienda online de LOEWE.

Si un artículo comprado por Internet se considerase defectuoso, LOEWE se reserva el derecho de reparar, sustituir o reembolsar el artículo sin ningún coste adicional para el cliente y usuario. LOEWE resolverá las no conformidades en un plazo de 2 años desde la fecha de compra. Los clientes y usuarios dispondrán de un plazo máximo de 2 meses para notificar cualquier no conformidad a LOEWE.

En el caso de que se detectara un problema de calidad en otro país de compra, se harán valer los Términos y condiciones del país de compra. Todo cambio necesario por motivos de calidad se realizará por un artículo de igual o mayor coste. Si realiza el cambio por un artículo de mayor precio, deberá abonar la diferencia de precio.

8. Guía de cuidado y reparación

En la página de cada producto encontrará una Guía de cuidado específica por tipo de producto.

Para mantener y conservar su artículo LOEWE en condiciones óptimas, evite la exposición prolongada y directa a fuentes de luz y calor. Recomendamos guardar el producto en su embalaje original. Evite el contacto con agua, aceites, perfumes o productos cosméticos. Si su artículo LOEWE se moja, elimine el exceso de humedad con un paño suave sin frotar, aplicando solo ligeros toques, y déjelo secar a temperatura ambiente.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos y su mantenimiento, visite una de nuestras tiendas, donde nuestro personal estará encantado de ayudarlo y de proporcionarle información sobre el Servicio de Limpieza de LOEWE.

Todos los productos LOEWE respetan las normas internacionales en materia de protección y conservación del medio ambiente.

Servicio Posventa

El equipo de Atención al Cliente de LOEWE estará encantado de atender cualquier consulta.

Garantía de bienes de consumo

En el caso de que un artículo comprado por Internet se considere defectuoso, y de conformidad con la legislación local en vigor, LOEWE se reserva el derecho de reparar, sustituir o reembolsar el artículo sin ningún coste adicional para el cliente y usuario. LOEWE resolverá las no conformidades en un plazo de 2 años desde la fecha de compra. Los clientes y usuarios dispondrán de un plazo máximo de 2 meses para notificar cualquier no conformidad a LOEWE.

En el caso de que se detectara un problema de calidad en otro país de compra, se harán valer los Términos y condiciones del país de compra. Todo cambio necesario por motivos de calidad se realizará por un artículo de igual o mayor coste. Si realiza el cambio por un artículo de mayor precio, deberá abonar la diferencia de precio.

9. Términos y condiciones

Al final del proceso de realización del pedido, se le pedirá que haga clic en “Comprar” para confirmar su compra. Una vez confirmado el pedido, este se enviará automáticamente a LOEWE para su procesamiento. No podrá modificar ni cancelar su pedido, salvo de conformidad con los Términos y condiciones de venta o con lo dispuesto en la legislación estadounidense. La confirmación del pedido implica la aceptación por su parte de la totalidad de los Términos y condiciones de venta. Se le enviará un correo electrónico con los detalles del pedido.

Cualquier dato registrado por el sitio web www.loewe.com servirá como prueba de las transacciones efectuadas entre LOEWE LLC y sus clientes.

En caso de disputa entre LOEWE LLC y uno de sus clientes sobre una transacción efectuada a través del sitio web www.loewe.com, todos los datos registrados por LOEWE LLC se considerarán prueba irrefutable de la transacción. En la fecha efectiva de entrega, los riesgos (en particular, los de pérdida, robo o daños) asociados a los productos entregados se le transferirán a usted.

La venta de cualquier producto a través de la tienda online oficial de LOEWE está sujeta a los presentes Términos y condiciones de venta. El oferente es LOEWE LLC (en adelante “LOEWE”), con sede en 598 Madison Avenue, 6th Floor, New York, New York 10022 (EE. UU).

Los pedidos para adquirir productos LOEWE solo los podrán realizar particulares y empresas sin intención de reventa. Se prohíbe terminantemente la reventa o distribución de productos LOEWE comprados en el sitio web www.loewe.com.

Los clientes pueden obtener formularios de reclamación enviando un correo electrónico a customerservice@loewe.com, o bien retirándolos directamente en cualquier tienda Loewe.

LOEWE podría actualizar estos Términos y condiciones de venta en cualquier momento. Para realizar un pedido a través de la tienda online de LOEWE, debe aceptar los Términos y condiciones de venta que estén en vigor en ese momento.

10. Avisos legales

Propiedad intelectual

Todo el material contenido en el sitio web www.loewe.com (dibujos, diseños, ilustraciones, fotografías, bandas sonoras, textos escritos, logotipos, marcas comerciales, etc.) es propiedad exclusiva de LOEWE S.A. o de cualquiera de sus filiales (en lo sucesivo, “LOEWE ”). Se prohíbe reproducir, distribuir, publicar, transmitir, crear obra derivada o inspirada, modificar o vender cualquiera de los materiales contenidos, ya sea en su totalidad o en parte, por cualquier medio o proceso (salvo que se indique expresamente lo contrario en este documento).

La marca comercial “LOEWE”, el logotipo de las cuatro “L” y el resto de marcas y logotipos relacionados con LOEWE —estén o no registrados— que se muestran en el sitio web www.loewe.com, así como el nombre de dominio LOEWE.com, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de LOEWE S.A. Se prohíbe la reproducción, distribución, transmisión, modificación o uso de estas marcas comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de LOEWE S.A.

Asimismo, se prohíbe eliminar cualquier referencia a derechos de autor (copyright), marcas comerciales o cualquier otra indicación relativa a los derechos de propiedad intelectual contenidas en el sitio web www.loewe.com, o cualquier otro contenido que allí figure. Se permite hacer copias de las páginas web publicadas en el sitio web www.loewe.com para uso privado y personal y sin fines de lucro o comerciales, siempre y cuando las copias de dichas páginas web conserven todos los avisos de derechos de autor o de propiedad, así como el resto de avisos sobre propiedad intelectual que allí figuren.

El sitio web de LOEWE S.A. (“LOEWE”), con sede en Madrid, Calle Goya 4, 28001 Madrid, con CIF A-28003861, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid; tomo 335; página 194; folio M-6657, es una obra creativa original protegida por las leyes de protección de la propiedad intelectual. El sitio web, así como todos los elementos que contiene, son propiedad exclusiva de LOEWE. Se prohíbe terminantemente la reproducción o representación, total o parcial, del sitio web o de cualquiera de sus elementos, así como su modificación. Las marcas comerciales y los nombres de dominio que se muestran en el sitio web de LOEWE son propiedad exclusiva de LOEWE. Asimismo, se prohíbe terminantemente cualquier reproducción o uso no autorizados de estas marcas comerciales o nombres de dominio, con independencia de su forma o intención. LOEWE ha adoptado todas las medidas razonables para garantizar que la información obtenida en el sitio web sea precisa. En cualquier caso, no se formula garantía alguna en cuanto a la precisión, integridad y actualización de dicha información. LOEWE no ofrece ninguna garantía, ni explícita ni implícita, en relación con la totalidad o parte de su sitio web. En ningún caso LOEWE será responsable de ningún daño directo o indirecto, de la naturaleza que sea, que se derive del uso de su sitio web. La marca comercial “LOEWE”, el logotipo de las cuatro “L” y el resto de marcas y logotipos relacionados con LOEWE —estén o no registrados— que se muestran en el sitio web www.loewe.com, así como el nombre de dominio LOEWE.com, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de LOEWE S.A. Se prohíbe la reproducción, distribución, transmisión, modificación o uso de estas marcas comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de LOEWE S.A.

Legislación aplicable, jurisdicción y controversias

Los presentes Términos y condiciones se regirán por las leyes del Estado de Nueva York. Las partes convienen resolver cualquier controversia en el juzgado correspondiente de la ciudad de Nueva York, Estado de Nueva York.

Tanto el acceso al sitio web como el uso de su contenido están sujetos a las condiciones estipuladas en los Términos y condiciones de uso del sitio web de LOEWE.

Limitación de responsabilidad

LOEWE LLC no manifiesta ni formula garantía alguna en cuanto a que el sitio web www.loewe.com esté exento de virus, gusanos, troyanos u otro tipo de material destructivo.