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Deliveries are free of cost. Estimated delivery time for France “Metropolitaine” and Corsica is 2- 6 business days.
Free returns are available within 14 days of your online order delivery date.
Please note we do not ship to the rest of French territory.
Please note that any order made after 1pm (GMT +1) on Friday and throughout Saturday and Sunday will be dispatched for delivery on the Monday of the following week. Spanish and French national holidays, local public holidays in Madrid and Paris and bank holidays in the shipping destination can also lead to delays in deliveries.
In order to guarantee security and speed, all orders are shipped using high quality courier services. Once your order has been dispatched, you will receive a tracking number and a direct link by email that will allow you to check the status of your order and follow its progress at the courier’s website.
Deliveries are made between 8am and 7pm and will require a signature to ensure safe and secure delivery of your order.
Ordering process:
Orders are placed online in the LOEWE online store. The customer shall bear the telecommunication costs for Internet access.
In accordance with the provisions of Article 1127-1 of the Civil Code, all the necessary steps for the sale are set out below:
i. To place an order, the customer clicks on the "Place in Cart" button next to the items. Each new addition to the cart will be indicated by the appearance of a specific screen. At any time, the customer may:
-
- continue his visit in the LOEWE online store;
- obtain a summary of the items he has selected or modify his order by clicking on the icon representing a shopping cart and accessible on each page;
- complete his selection of items and choose his delivery method by clicking on the icon allowing him to proceed with the order.
iii. The customer then has to choose his delivery method.
iv. A summary of the order will include all the information relating to the order, allowing the customer to check the details of the order and its total price. This summary also allows the customer to correct any errors before confirming the order as an expression of final acceptance, in accordance with Article 1127-2 of the Civil Code.
v. Once the customer has checked the status of his order, the customer will be invited to :
-
- either click on the button allowing him to return to the shopping cart in order to modify the characteristics of his order and/or the information relating to his personal details;
- or click on the button allowing him to validate his order so as to finalise his purchase and proceed with the payment of his order.
vi. By clicking on the “Purchase” button, the customer must, after having read the present Terms and Conditions, tick the box indicating that he has read and accepted the Terms and Conditions. The customer will then be considered to have accepted the present Terms & Conditions and to be under an obligation of paying his order.
vii. Once payment has been received and your order has been confirmed, your order will automatically be sent to LOEWE for processing.
viii. You will receive without undue delay an e-mail with the confirmation and details of your order by electronic means in accordance with Article 1127-2 of the Civil Code.
We also offer the possibility to pick up your loewe.com order in the selected store of your choice. This service is always complimentary.
Check the full list of stores where this service is offered through this link.
You will receive an email confirmation when your order is ready to be collected from the store. Please visit the selected store in within 15 days after this email is sent to collect your order.
Collection yourself you need:
- Order confirmation email
- Government issued photo identification ID
We will verify your identity for security reasons, we could also make a copy of these documents. The store reserves the right to verify the Card or method of payment used to place the order. At collection, you will be asked to sign a collection receipt.
Representative needs:
-
- Order confirmation email
- Purchaser’s government issued photo identification
- Representative’s government issued photo identification
- Authorization letter signed by the purchaser
We will verify your identity for security reasons, we could also make a copy of these documents. The store reserves the right to verify the card or method of payment used to place the order. At collection, you will be asked to sign a collection receipt.
Purchaser must inform the authorized person of the time frame of 15 days to collect the order from the moment that the email is sent to inform that the order is ready to collect. Purchaser must make sure the authorized person is aware of all the required documents he will need to bring to be able to collect the order.
If you do not collect your order: Your order will be available in-store for 15 days. If not collected, it will be sent back and your original method of payment will be refunded.
You can request a product reservation in a selected store of your choice.
Check the full list where this service in offered through this link.
You will receive an email confirmation when your order is ready to be collected from the store. Please visit the selected store in within 48 hours from the moment the confirmation email is sent to complete your purchase in store.
After this 48 hour time frame, the reservation will expire.
All purchases made in store off products reserve through loewe.com are subject to the store terms and conditions of sale.
All LOEWE goods remain the property and responsibility of LOEWE until delivered to the specified delivery address and payment has been received in full. Items are insured against loss and accidental damage during delivery. In any case, this issue will need to be validated by the courier company. If, for any reason, your purchase is not delivered within eight (8) working days, please contact our Client Service Team. Please notify us of this delay within 30 days from the estimated delivery date, so that we can deal with the incidence.
Please check your purchase upon receipt and notify the courier. If, for any reason, you wish to make a claim, you must contact our Client Service Department, keeping all the LOEWE packaging in good order.
Should you wish to exchange or return your purchase from LOEWE’s online store, you may do so in accordance with the terms set out in the Exchanges and Returns.
To purchase an item from LOEWE’s online store, simply select “Add to Shopping Bag” on the product page, and then click on the “Purchase” button to finalize your purchase. You will then be directed to our secure checkout area where you can choose a billing address (where we will send your invoice) and a delivery address (which may be different to the billing address, for example: a work address, a company, the address of the person you wish to send a gift to...). The final step is the Secure Payment, where you will be able to select from various payment methods.
Loewe.com accepts different forms of payments depending on the country/region of the billing address. Including:
Cards:
- Visa
- Mastercard
- American Express(except from the limitations of Amex in certain countries)
- Maestro
Alternatives:
- PayPal
In some cases, after pressing the “Purchase” button, you may be directed to your bank’s webpage where you will be asked for an extra security password for payment with your card. This is the 3D Secure Code, a security system which has been developed by your bank and which will ask you for your password to ensure your payment is secure. This password for online shopping with your card is personal to you and should be given to you by your bank. For further information, please contact your bank directly or our Client Service Team.
LOEWE credit coins or credit notes issued by our offline stores cannot be used to purchase articles from our online store.
Once payment has been received and your order has been confirmed, your order will automatically be sent to LOEWE for processing. Confirmation of your order means your acceptance of the whole Terms and Conditions of Sale through LOEWE’s online store.
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For payments made through www.loewe.com, online checks will be made directly with the relevant financial institutions. To ensure the security of transactions, Loewe carries out processing for the purposes of risk assessment and fraud prevention on the internet. We reserve the right to cancel transactions if necessary.
In addition, to guarantee the security of the transactions, we carry out controls requesting additional information. We reserve the right to cancel any order if the requested information is not provided accordingly.
The prices of LOEWE products are indicated in euros, including taxes. VAT is charged at the rate applicable at the time the order is placed.
In accordance with the provisions of article L.221-11 of the Consumer Code, the customer will receive, at the latest at the time of delivery, for each of the products, written confirmation of the price paid with details of the price of the products and, if applicable, of the delivery costs or other optional services. We reserve the right to modify the prices of the products on the www.loewe.com website at any time and without notice. However, the prices that appear at the time the customer makes a purchase are those applicable to the purchase.
Any data registered by the www.loewe.com website will serve as proof of the transactions carried out between LOEWE and its customers. In the event of a dispute between LOEWE and one of its customers about a transaction carried out through the www.loewe.com website, all the data registered by LVMH Fashion Group France SNC will be considered as irrefutable proof of the transaction.
Stock availability
LOEWE cannot be liable if stock is unavailable at any given time. In the case of an issue with ordered stock, LOEWE will contact the customer within 48 hours after purchase to offer a solution.
Select your country/region
To ensure that the correct currency, payment methods and shipping conditions for your area are displayed, please select your country/region from the drop-down menu on the top left-hand corner of the www.loewe.com webpage.
You may exchange the items purchased from LOEWE’s online store within thirty (30) days at our offline stores (except for department stores, outlets, wholesalers and franchises) within the same country of purchase, with the delivery note provided with every purchase, the order confirmation email or the official invoice of your online purchase. The item(s) must be in their original condition and with their original packaging and their corresponding accessories in order to be exchanged.
Exchanges in store can be made for items having equal price or higher price. If you exchange for an item having a higher price, you must pay the price difference.
Exotics, and any other product purchased from the LOEWE online store which has been customized or is part of special pre-order collections, is not subject to the Exchanges and Return policy.
Your legal rights for lack of conformity of products are not affected by this policy.
Returns
Free returns are available within 14 days of your online order delivery date.
If you would like to Return an item or items purchased from the LOEWE online store, you may do so within 14 calendar days following the date of delivery.
Returns are only accepted in the same country of the online purchase.
You will be refunded the amount paid for the item(s) within a maximum period of fifteen (15) days of receiving and approving the Return.
In accordance with applicable regulations, your legal right to withdrawal will not be applicable to orders for:
-
- The supply of goods manufactured according to customer specifications or which are clearly personalized.
- The supply of goods whose return is not suitable on health or hygiene grounds.
In the case of perfumes, the items must be returned in their original packaging, perfectly sealed and intact in order to guarantee the correct hygienic conditions. Depreciation could also be considered in this case.
In the case of Books or Stationery, the items must be returned in their original packaging, perfectly sealed and intact.
LOEWE will pay for the delivery cost of returning the item(s) to our Central Warehouse. Simply enter on My Account or click here.
The article(s) must be in perfect condition, and returned in its/their original packaging, along with all the accessories.
LOEWE will refund the amount paid (excluding any return delivery costs) to the card with which you made the payment. Only the original purchaser of the product(s) can request a return as the refund will be directly made to the card with which the payment was made. This process might take up to 15 days.
Any product ordered from the LOEWE’s online store which has been customized cannot be returned or refunded.
All products purchased from loewe.com can only be returned from the same country/region or territory that it was shipped to, as indicated at the order confirmation stage of purchase.
LOEWE will not be responsible or liable if any item(s) you wish to return to LOEWE’s online store is lost, misdirected or delivered late. The customer must bear the risks of shipping their purchase.
LOEWE offline stores do not offer refunds on any product(s) acquired from the LOEWE online store.
In the event an item bought online is deemed faulty, LOEWE reserves the right to, according to local legislation, either repair, replace or refund the item at no additional cost to the customer and user. LOEWE will address non-conformities within a period of 2 years after the date of purchase. Customers and users will have a maximum period of 2 months to report the non-conformity to LOEWE.
In the case that a quality issue is detected in another country of purchase, we will merit the Terms and Conditions of the country of purchase. Any necessary quality exchange must be for an item of equal or higher cost. If you exchange for an item having a higher price, you shall pay the price difference.
The return form can be downloaded here.
You will find a specific Care Guide by type of product on each product page.
To maintain and conserve your LOEWE item in its best condition, avoid prolonged and direct exposure to sources of light and heat. We recommend storing the product in its original packaging. Avoid contact with water, oils, perfumes or cosmetics. If your LOEWE item gets wet, remove any excess moisture without rubbing, dab with a soft cloth and let dry at room temperature.
If you have any questions regarding our products and their upkeep, please visit one of our stores where our staff will be happy to help and give you information regarding LOEWE’s Cleaning Service.
LOEWE respects international standards of protection and conservation of the environment in all its products.
After-sales service
LOEWE’s Client Service team will be pleased to assist you with any queries.
Consumer goods guarantee
For all products sold remotely, LOEWE is liable for the French legal guarantee of conformity (Articles L217-4 to L217-14 of the Consumer Code), and the Guarantee against hidden defects (Articles 1641 to 1649 of the Civil Code) in the conditions set out by Law.
LOEWE informs the customer that if the customer is acting on the basis of the legal guarantee of the conformity, the customer:
-
- Benefits from a period of 2 years from the delivery of the product to bring an action;
- May choose between repairing or replacing the product, within the cost conditions provided by Article L217-9 of the Consumer Code;
-Is exempted from providing the existence of the product’s lack of conformity during the 24 months following the delivery of the product. The legal guarantee of conformity applies independently of any commercial guarantee granted by LOEWE.
We remind you that the customer may also decide to make use of the guarantee against hidden defects of the sold item in accordance with Article 1641 of the Civil Code and that in case the customer may choose between the cancellation of the sale or a price reduction in accordance with Article 164 of the Civil Code.
Within the framework of the legal guarantee of conformity, LOEWE undertakes, at the customer's choice, to :
-
- either replace the product with an identical product depending on available stocks,
- or to refund the price of the product, within a maximum of 30 days, if the replacement of a product is impossible.
-
- either refund the full price of the returned product within a maximum of 30 days,
- or refund a part of the price of the product within a maximum of 30 days, if the customer decides to keep the product.
Article L.217-4 of the Consumer Code :
“The seller delivers goods in conformity with the contract and is liable for any lack of conformity existing at the time of delivery.
The seller is also responsible for defects in conformity that result from packaging, and from set-up or installation instructions when such conformity was covered by the contract or was performed under its responsibility.”
Article L.217-5 of the Consumer Code :
“The product complies with the contract :
1° If it is suitable for the use ordinarily expected of similar goods and, if relevant :
-
- if it complies with the description given by the seller and possesses the qualities of the goods which the seller has held out to the consumer as a sample or model;
- if it has the qualities that a consumer might legitimately expect in view of public statements made by the seller, the producer or his representative, particularly in advertising or on labelling;
Article L.217-12 of the Consumer Code :
“Any legal action prompted by lack of conformity is governed by a term of prescription of two years as of delivery of the goods.”
Article L.217-16 of the Consumer Code :
“Where the purchaser asks the seller, during the period of the commercial guarantee granted to him at the time of the acquisition or repair of a movable good, for a repair covered by the guarantee, any period of immobilization of at least seven days shall be added to the duration of the guarantee which remained to be fulfilled.
This period shall run from the date of the purchaser's request for intervention or from the time the goods in question are made available for repair, if the goods are made available after the request for intervention.”
Article 1641 of the Civil Code :
“The seller is liable for the guarantee against hidden defects of the sold product which render it unfit for the use for which it was intended, or which so impair that use that the purchaser would not have acquired it, or would only have given a lesser price for it, had he known of them.”
Article 1648 of the Civil Code :
“The action resulting from redhibitory defects must be brought by the purchaser within a period of two years following the discovery of the defect”.
At the end of the ordering process, you will be requested to click on “Purchase” to confirm your purchase. Once your order has been confirmed, it will be sent to LOEWE for processing. Your order cannot be modified or cancelled except in accordance with the Terms and Conditions of Sale or with the provisions set out by French law. Confirmation of your order implies your acceptance of the whole Terms and Conditions of Sale. You will be sent an email with the details of your order.
Any data registered by the www.loewe.com website will serve as proof of the transactions carried out between LVMH Fashion Group France SNC and its customers.
In the event of a dispute between LVMH Fashion Group France SNC and one of its customers about a transaction carried out on the www.loewe.com website, the data registered by LVMH Fashion Group France SNC will be considered as irrefutable proof of the transaction contained therein. On the effective date of delivery, the risks (in particular loss, theft or damage) relating to the Products Delivered will be passed on to you.
The sale of any product through LOEWE’s Official online store is subject to these Terms and Conditions of Sale. The offeror is LVMH Fashion Group France SNC (henceforth “LOEWE”) with headquarters at 2, rue Pont Neuf, 75001 Paris (France), listed in the Paris Trade and Companies Register under number 351 612 676.
Orders to acquire LOEWE products can only be made by natural persons and companies with no intention of resale. Any resale or distribution of LOEWE products purchased from the www.loewe.com website is strictly forbidden.
Customer complaint forms can be obtained by emailing clientservices_eu@loewe.com or are available from any store located in French territory.
LOEWE may update these Terms and Conditions of Sale at any time. To place an order through LOEWE’s online store you must accept the Terms and Conditions of Sale in force at the time of placing the order.
Intellectual property
All the material within the www.loewe.com web site (drawings, designs, illustrations, photographs, sound tracks, written texts, logos, trademarks, etc.) is the exclusive property of LOEWE S.A. or any of its subsidiaries (henceforth “LOEWE”). You may not reproduce, distribute, publish, transmit, create works deriving from or based on, modify or sell any of the contained material, either totally or partially, by any means or process (unless otherwise expressly stated in this document).
The “LOEWE” trademark, the logo of the four Ls, and the rest of the brands and logos related with LOEWE, whether registered or not, that are displayed on the www.loewe.com web site, as well as the LOEWE.com domain name, are and will remain the exclusive property of LOEWE S.A. Any reproduction, distribution, transmittal, modification or use of these trademarks without the prior written consent from LOEWE S.A. is forbidden.
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The LOEWE S.A. (“LOEWE”) web site, with headquarters in Madrid, Calle Goya 4, 28001 Madrid, with tax ID CIF-A-28003861 and included in the Madrid Mercantile Register in Volume 335, Page 194, Sheet M-6657, is original creative work protected by the laws of intellectual property protection. The web site, as well as all the elements therein, is the exclusive property of LOEWE. Reproduction or representation, either totally or partially, of the web site or of any of the elements therein, as well as their modification, is strictly forbidden. The trademarks and domain names shown in the LOEWE web site are the exclusive property of LOEWE. Any unauthorized reproduction or use of these trademarks or domain names, regardless of their form or intent, is strictly forbidden. LOEWE has applied all reasonable means to ensure the information obtained in the web site is accurate. However, we make no guarantee about the accuracy, integrity and updating of said information. LOEWE provides no warranty, either express or implied, regarding all or part of its web site. LOEWE will not be liable under any circumstance for any direct or indirect damage, regardless of its nature, resulting from your use of the web site. The “LOEWE” trademark, the logo of the four Ls, and the rest of the brands and logos related with LOEWE, whether registered or not, that are displayed on the www.loewe.com web site, as well as the LOEWE.com domain name, are and will remain the exclusive property of LOEWE S.A. Any reproduction, distribution, transmittal, modification or use of these trademarks without the prior written consent from LOEWE S.A. is forbidden.
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Applicable legislation, jurisdiction and mediation
The present Terms & Conditions shall be governed by the legislation of France.
In the event of a dispute regarding their interpretation and/or execution, the customer is required to send his complaints by e-mail to clientservices_eu@loewe.com
In the event of failure to submit a complaint to the customer service or in the absence of a response from this service within two (2) months from the date of receipt of the written complaint, the customer may refer the matter free of charge to the Consumer Mediator, who will attempt, in complete independence and impartiality, to bring the parties together with a view to reaching an amicable solution, in accordance with Articles L.611-1 et seq. of the Consumer Code.
The consumer mediator for LOEWE is the CMAP - Paris Mediation and Arbitration Centre, consumer mediator.
To submit a dispute to the mediator, the customer can fill out the form on the CMAP website: www.cmap.fr under the "You are: a consumer" tab, send his request by simple or registered e-mail to CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, or send an e-mail to consommation@cmap.fr. Whatever the means used to refer the matter to the CMAP, the customer's request must contain the following elements in order to be processed rapidly: his postal, e-mail and telephone details as well as the full name and address of LVMH Fashion Group France, a brief statement of the facts, and proof of the steps taken by the customer with LOEWE prior to referring the matter to the CMAP.
In addition, the European Commission provides an online dispute resolution (ODR) platform for online sales and service contracts between a consumer resident in the European Union and a trader established in the European Union.
This platform is accessible at the following address: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Recourse to mediation is an alternative mechanism which does not constitute a prerequisite for legal action. Any dispute that may arise from the interpretation or execution of the present Terms & Conditions and its consequences shall be subject to the exclusive jurisdiction of the French courts.
In the event that mediation or any other method of out-of-court settlement fails, any dispute shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the French courts designated in accordance with the French rules of procedure.
Limitation of liability
LVMH Fashion Group France SNC does not guarantee or state that the www.loewe.com web site is free of viruses, worms, Trojans or other types of destructive material.
APPENDIX : Withdrawal form
Please complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.
I/We (*) hereby notify you (*) of my/our (*) withdrawal from the contract for the sale of the item: -----------------------------------------
Ordered on: ------------------------
received on : --------------------
Name of consumer(s): -------------------------
Address of consumer(s): -------------------------
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date: ------------------------------
(*) Strike out if not relevant.
Gender Equality
LOEWE supports the French government's index-based initiative to promote gender equality, with a score of 89/100 points.
This result reflects LOEWE's commitment towards equality in the workplace. We are determined to continue our efforts in this area.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
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Anglais +44 2 074 991 284
Espagnol +34 91 153 81 81
Français +33 1 56 43 46 20
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Les livraisons sont gratuites. Les délais de livraison pour la France métropolitaine et la Corse sont de 2 à 6 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne réalisons aucune livraison vers le reste du territoire français.
Les retours gratuits sont disponibles pendant 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande en ligne.
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Afin de garantir une absolue sécurité et rapidité, toutes les commandes sont expédiées à travers des services de transport d'une qualité élevée. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi et un lien direct par e-mail vous permettant de vérifier l'état de votre commande et de suivre sa progression sur le site Web de l'entreprise de transport.
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Processus de commande :
Les commandes sont passées sur Internet sur la boutique en ligne de LOEWE. Le client assume les coûts de télécommunication pour son accès à Internet.
Conformément aux dispositions à l'Article 1127-1 du Code civil, toutes les étapes nécessaires pour la fourniture sont énoncées comme suit :
i. Pour passer une commande, le client clique sur le bouton « Ajouter au panier » situé à côté des articles. Chaque nouvel ajout au panier est indiqué par l'affichage d'une page spécifique. Le client peut à tout moment :
-
- poursuivre sa visite sur la boutique en ligne de LOEWE ;
- obtenir un récapitulatif des articles qu'il a sélectionnés ou modifier sa commande en cliquant sur l'icône représentant un panier et accessible sur chaque page ;
- compléter sa sélection d'articles et choisir son mode de livraison en cliquant sur l'icône lui permettant de poursuivre sa commande.
iii. Le client doit ensuite sélectionner son mode de livraison.
iv. Un récapitulatif de la commande inclut toutes les informations relatives à la commande, permettant ainsi au client de vérifier les détails de la commande et son prix total. Ce récapitulatif permet également au client de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer la commande pour exprimer son acceptation définitive, conformément à l'Article 1127-2 du Code civil.
v. Après avoir vérifié l'état de sa commande, le client est invité à ce qui suit :
-
- soit cliquer sur le bouton lui permettant de retourner à son panier afin de modifier les caractéristiques de sa commande et/ou les informations relatives à ses coordonnées ;
- soit cliquer sur le bouton lui permettant de valider sa commande afin de finaliser son achat et de procéder au paiement de sa commande.
vii. Après réception du paiement et confirmation de la commande, celle-ci est automatiquement envoyée à LOEWE aux effets de son traitement.
viii. Conformément à l'Article 1127-2 du Code civil, vous recevez un e-mail contenant la confirmation et les détails de votre commande dans les meilleurs délais.
Nous vous offrons également la possibilité de retirer votre commande passée sur loewe.com dans le magasin de votre choix. Ce service est toujours gratuit.
Veuillez consulter la liste complète des magasins offrant ce service en cliquant sur ce lien.
Lorsque votre commande est prête, vous recevez un e-mail de confirmation vous permettant de venir la retirer en magasin. Veuillez vous rendre au magasin sélectionné dans les 15 jours à compter de la réception de cet e-mail vous permettant de retirer votre commande.
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-
- L'e-mail de confirmation de la commande
- Une pièce d'identité avec photographie délivrée par le gouvernement
Si une personne vous représente, celle-ci a besoin de ce qui suit :
-
- De l'e-mail de confirmation de la commande
- La pièce d'identité avec photographie délivrée par le gouvernement de l'acheteur
- La pièce d'identité avec photographie délivrée par le gouvernement du représentant
- Une lettre d'autorisation signée par l'acheteur
L'acheteur doit informer la personne autorisée du délai de 15 jours pour retirer la commande à compter de la réception de l'e-mail l'informant de la disponibilité de sa commande. L'acheteur doit également s'assurer que la personne autorisée a pris connaissance de tous les documents demandés dont elle a besoin pour pouvoir retirer la commande.
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- MasterCard
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Après réception du paiement et confirmation de la commande, celle-ci est automatiquement envoyée à LOEWE aux effets de son traitement. La confirmation de votre commande constitue votre acceptation des conditions générales de vente dans leur intégralité de la boutique en ligne de LOEWE.
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Les prix des produits LOEWE sont indiqués en euros et toutes taxes comprises. La TVA est facturée au taux applicable au moment où vous passez la commande. Conformément aux dispositions à l'article L.221-11 du Code de la consommation, le consommateur reçoit, au plus tard au moment de la livraison, pour chaque produit, une confirmation écrite du prix payé contenant les prix des produits et, le cas échéant, les frais de port ou autres services facultatifs. Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits sur le site Web www.loewe.com à tout moment et sans préavis. Toutefois, les prix affichés au moment où le client effectue son achat sont les prix applicables à cet achat.
Toute donnée enregistrée par le site Web www.loewe.com sert de preuve des transactions réalisées entre LOEWE et ses clients. En cas de litige entre LOEWE et l'un de ses clients concernant une transaction réalisée à travers le site Web www.loewe.com, toutes les données enregistrées par LVMH Fashion Group France SNC sont considérées comme des preuves irréfutables de la transaction.
Disponibilité des stocks
LOEWE décline à tout moment toute responsabilité en cas de rupture de stock. En cas de problème sur un stock commandé, LOEWE contacte le client dans un délai de 48 heures à compter de son achat pour lui offrir une solution.
Vous pouvez échanger les articles achetés sur la boutique en ligne de LOEWE dans un délai de trente (30) jours dans nos magasins physiques (à l'exception des grandes surfaces, outlets, grossistes et franchises) au sein du pays d'achat en vous munissant du bon de livraison correspondant à chaque achat, de l'e-mail de confirmation de la commande ou encore de la facture officielle de votre achat en ligne. Le ou les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine et contenir les accessoires correspondants pour pouvoir être échangés.
Des échanges en magasin peuvent être effectués pour les articles à des prix équivalents ou supérieurs. Si vous échangez votre article pour un article à un prix supérieur, vous devez payer la différence.
Les produits exotiques ou autres produits achetés à travers la boutique en ligne LOEWE et personnalisés ou faisant partie d’une précommande de collections particulières ne sont pas couverts par cette politique d'échanges et de retours.
Vos droits en cas de non-conformité des produits ne sont pas affectés par cette politique.
Retours
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles achetés sur la boutique en ligne de LOEWE, vous en avez la possibilité dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Les retours sont uniquement acceptés dans le pays d'achat en ligne.
Vous recevez le remboursement du montant payé pour le ou les articles dans un délai maximal de quinze (15) jours à compter de la réception et de l'approbation du retour.
Conformément aux réglementations applicables, votre droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes suivantes :
-
- Marchandises fabriquées conformément aux indications spécifiques du client ou clairement personnalisées.
- Marchandises retournées non acceptables pour des motifs de santé ou d'hygiène.
Dans le cas des parfums et des bougies, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine parfaitement scellé et intact afin de garantir les meilleures conditions d'hygiène. Une moins-value peut également être envisagée dans ce cas.
Les livres ou les articles de papeterie doivent être retournés dans leur emballage d'origine parfaitement scellé et intact.
LOEWE prendra en charge les frais de livraison du retour du ou des articles vers notre entrepôt central. Il vous suffit de vous connecter à Mon Compte ou de cliquer ici.
Le ou les articles doivent être en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine accompagnés de tous leurs accessoires.
LOEWE rembourse le montant payé (à l'exception de tout frais de port en cas de retour) sur la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement. Seul l'acheteur initial du ou des produits peut demander un retour puisque le remboursement est directement effectué sur la carte avec laquelle le paiement a été réalisé. Ce processus peut prendre jusqu'à 15 jours.
Tout produit commandé sur la boutique en ligne de LOEWE et qui a été personnalisé ne peut être ni retourné ni remboursé.
Tous les produits achetés sur www.loewe.com peuvent uniquement être retournés depuis le même pays, territoire ou région dans lequel ils ont été livrés, comme indiqué lors de l'étape de confirmation de la commande pendant le processus d'achat.
LOEWE décline toute responsabilité si tout article que vous souhaitez retourner sur la boutique en ligne de LOEWE est perdu, détourné ou livré en retard. Le client doit assumer les risques de livraison de son achat.
Les magasins physiques de LOEWE n'offrent pas la possibilité de remboursement pour les produits achetés sur la boutique en ligne de LOEWE.
Si vous jugez qu'un article acheté en ligne est défectueux, LOEWE se réserve le droit, conformément à la réglementation locale, de réparer, remplacer ou rembourser l'article sans autres frais pour le client et l'utilisateur. LOEWE traite les non-conformités dans un délai de 2 ans à compter de la date d'achat. Les clients et utilisateurs ont un délai maximal de 2 mois pour signaler toute non-conformité à LOEWE.
Si vous détectez un problème de qualité dans un pays différent du pays d'achat, nous appliquons les conditions générales du pays d'achat. Tout échange nécessaire dû à la qualité doit être réalisé pour un article ayant un prix équivalent ou supérieur. Si vous échangez votre article pour un article à un prix supérieur, vous devez payer la différence.
Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici
Vous trouverez un guide d'entretien spécifique pour chaque type de produit sur la page de chaque produit.
Pour entretenir et conserver votre article LOEWE dans les meilleures conditions, évitez de les exposer à des sources de lumière ou de chaleur directement ou pendant une durée prolongée. Nous vous recommandons de ranger le produit dans son emballage d'origine. Évitez tout contact avec de l'eau, des huiles, des parfums ou des cosmétiques. Si vous mouillez votre article LOEWE, retirez l'excédent d'humidité sans frotter en tamponnant avec un tissu doux et laissez sécher à température ambiante.
Si vous avez des questions concernant nos produits et leur entretien, n'hésitez pas à vous rendre dans l'un de nos magasins où notre personnel se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir toutes les informations concernant le service de nettoyage de LOEWE.
LOEWE respecte les normes internationales en matière de protection et de préservation de l'environnement dans tous ses produits.
Service après-vente
L'équipe du service client de LOEWE se fera un plaisir de vous accompagner dans toutes vos requêtes.
Garantie sur les biens de consommation
Pour tous les produits vendus à distance, LOEWE est tenu à une garantie juridique de conformité (Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et à une garantie à raison des défauts cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil) dans les conditions établies de droit.
LOEWE informe le consommateur que si celui-ci agit sur la base d'une garantie légale de conformité, il peut :
-
- Bénéficier d'un délai de 2 ans à compter de la livraison du produit pour intenter toute action ;
- Choisir entre la réparation et le remplacement du produit dans les conditions relatives aux coûts indiquées à l'Article L217-9 du Code de la consommation ;
- Être exempté de la fourniture d’une preuve attestant de l'existence d'une non-conformité du produit au cours des 24 mois suivant la livraison du produit. La garantie légale de conformité est applicable indépendamment de toute garantie commerciale concédée par LOEWE.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, LOEWE prend en charge, selon les critères du client, ce qui suit :
-
- soit le remplacement du produit par un produit identique en fonction des stocks disponibles ;
- soit le remboursement du prix du produit dans un délai maximal de 30 jours si le remplacement du produit est impossible.
-
- soit de rembourser l'intégralité du prix du produit retourné dans un délai maximal de 30 jours ;
- soit de rembourser une partie du produit dans un délai maximal de 30 jours, si le client décide de conserver le produit.
Article L.217-4 du Code de la consommation :
« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L.217-5 du Code de la consommation :
« Le bien est conforme au contrat :
1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
-
- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
Article L.217-12 du Code de la consommation :
«L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.»
Article L.217-16 du Code de la consommation :
« Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.
Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »
Article 1641 du Code civil :
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
Article 1648 du Code civil :
« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
À la fin du processus de commande, il vous est demandé de cliquer sur « Acheter » pour confirmer votre achat. Après confirmation de la commande, celle-ci est envoyée à LOEWE aux effets de son traitement. Vous ne pouvez ni modifier ni annuler votre commande sauf conformément aux présentes conditions générales de vente ou aux dispositions établies par le droit français. La confirmation de votre commande implique votre acceptation des conditions générales de vente dans leur intégralité. Nous vous envoyons un e-mail contenant les détails de votre commande.
Toute donnée enregistrée par le site Web www.loewe.com sert de preuve des transactions réalisées entre LVMH Fashion Group France SNC et ses clients.
En cas de litige entre LVMH Fashion Group France SNC et l'un de ses clients concernant une transaction réalisée sur le site Web www.loewe.com, les données enregistrées par LVMH Fashion Group France SNC sont considérées comme preuves irréfutables de la transaction à travers laquelle elles sont collectées. À la date effective de livraison, les risques (notamment de perte, de vol ou de dégât) liés aux produits livrés vous sont transmis.
La vente de tout produit à travers la boutique en ligne officielle de LOEWE est soumise aux présentes conditions générales de vente. Le vendeur est LVMH Fashion Group France SNC (ci-après « LOEWE ») ayant pour siège social 2, rue Pont Neuf, 75001 Paris (France), immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 351 612 676.
Les commandes destinées à acquérir des produits de LOEWE peuvent uniquement être réalisées par des personnes physiques et des entreprises n'ayant aucune intention de les revendre. Toute revente ou distribution des produits LOEWE achetés sur le site Web www.loewe.com est strictement interdite.
Les consommateurs peuvent se procurer les formulaires de réclamation qui leur sont destinés en envoyant un e-mail à clientservices_eu@loewe.com ou dans n'importe quel magasin situé sur le territoire français.
LOEWE peut mettre à jour les présentes conditions générales de vente à tout moment. Pour passer une commande sur la boutique en ligne de LOEWE, vous devez accepter les présentes conditions générales de vente en vigueur au moment où vous passez votre commande.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site Web www.loewe.com (dessins, designs, illustrations, photographies, pistes audio, textes rédigés, logos, marques déposées, etc.) appartiennent exclusivement à LOEWE S.A. ou à l'une de ses filiales (ci-après, « LOEWE »). Vous n'avez aucun droit de reproduire, distribuer, publier, transmettre, créer des travaux dérivés de ou basés sur, modifier ou vendre les contenus présents, en partie ou dans leur intégralité, par aucun moyen ou processus (sauf dans les cas expressément indiqués dans le présent document).
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Législation applicable, juridiction et médiation
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.
En cas de litige quant à leur interprétation et/ou exécution, le consommateur doit faire parvenir ses réclamations par e-mail à clientservices_eu@loewe.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : [à compléter].
En cas de non-dépôt d'une réclamation auprès du service client ou en l'absence d'une réponse de la part dudit service dans un délai de deux (2) mois à compter de la date de réception de la réclamation écrite, le consommateur peut gratuitement faire appel à un médiateur de la consommation qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties dans le but de parvenir à une solution à l'amiable, conformément aux Articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
Le médiateur de la consommation pour LOEWE est le CMAP - le Centre de médiation et d'arbitrage de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris, médiateur de la consommation.
Pour soumettre un litige au médiateur, le consommateur peut renseigner le formulaire disponible sur le site Web du CMAP : www.cmap.fr dans la rubrique « Vous êtes : un consommateur » puis faire parvenir sa requête par courrier simple ou recommandé au CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS ou envoyer un e-mail à consommation@cmap.fr. Quel que soit le moyen employé pour saisir le CMAP, la réclamation du consommateur doit contenir les éléments suivants pour être traitée dans les meilleurs délais : ses coordonnées postales, électroniques et téléphoniques ainsi que le nom et l'adresse complets de LVMH Fashion Group France, une brève déclaration des faits et une preuve des étapes suivies par le consommateur auprès de LOEWE avant de saisir le CMAP.
De plus, la Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme en ligne de règlement des litiges (ODR) pour les ventes en ligne et les contrats de service entre un consommateur ressortissant de l'Union européenne et un commerçant établi dans l'Union européenne.
Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Le recours à la médiation est un moyen alternatif qui ne constitue pas une condition préalable à l'action légale. Tout litige pouvant naître de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions générales de vente et de leurs conséquences est soumis à la juridiction exclusive des cours et tribunaux de France.
En cas d'échec de la médiation ou de tout autre moyen de résolution extrajudiciaire, tout litige est soumis à la juridiction exclusive des cours et tribunaux de France désignés conformément aux règles de procédure de la France.
Limitation de responsabilité
LVMH Fashion Group France SNC ne garantit ou ne déclare en aucun cas que le site Web www.loewe.com est dépourvu de tout virus, vers, chevaux de Troie ou autres types de supports destructifs.
ANNEXE : Formulaire de rétractation
Veuillez renseigner et retourner le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Je/Nous (*) soussigné/s vous informe/informons (*) de ma/notre rétractation (*) du contrat de vente de l'article suivant : -----------------------------------------
Commandé le : ------------------------
Reçu le : --------------------
Nom du ou des consommateurs : -------------------------
Adresse du ou des consommateurs : -------------------------
Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est renseigné en format papier) :
Date : ------------------------------
(*) Rayez la mention inutile.
Égalité des genres
LOEWE soutient l'initiative du gouvernement français en faveur de l'égalité des genres, avec un score de 89/100 points.
Ce résultat démontre l'engagement de LOEWE en faveur de l'égalité au travail. Nous sommes déterminés à poursuivre nos efforts dans ce domaine.