Cuando hace uso del sitio web www.loewe.com (el “Sitio Web” o “Sitio”), salvo para las acciones previstas a continuación, el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados y tratados a través del mismo es Loewe S.A. (en adelante, “Loewe”).

Loewe es una empresa establecida en España e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Libro 335, Sección 194, Página M-6657, con el número de identificación fiscal A-28003861 y con domicilio social en c/ Goya 4 28001 Madrid (España).

Esta Política de privacidad también se aplicará a las ventas realizadas y a los servicios prestados a través de nuestras plataformas y tiendas de comercio electrónico.

Cuando usted utiliza un dominio diferente a loewe.com o realiza una compra a través de este Sitio, el responsable del tratamiento será una de las siguientes entidades en función del lugar desde el que acceda o compre:

• Alemania: LOEWE Alemania GmbH
• Austria: Loewe Austria, GMBH.
• España: Loewe Hermanos, S.A.
• Francia: Loewe France SNC
• Italia: Loewe Italia SrL
• Países Bajos: Loewe Holanda B.V.
• Dinamarca: Loewe Dinamarca APS
• Suecia: Loewe Suecia AB
• Portugal: Loewe Hermanos S.A. – Sucursal em Portugal
• Reino Unido: Loewe Hermanos (UK) Limited
• Suiza: Loewe Switzerland SA
• Japón: LVMH FASHION GROUP JAPAN K.K.
• Australia: LOEWE AUSTRALIA PTY LTD
• Singapur: Loewe Fashion Pte Ltd.
• Estados Unidos de América: Loewe LLC
• Para el resto de países y países donde solo hay envío: Loewe, S.A.

La entidad mencionada anteriormente es corresponsable del tratamiento con Loewe, S.A. en los siguientes países: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Dinamarca, Suecia, Portugal, Reino Unido, Suiza, Japón, Australia, Singapur y Estados Unidos de América.

Loewe y cada uno de los corresponsables del tratamiento han firmado un acuerdo de responsabilidad conjunta.

En esta Política de Privacidad se describen los datos personales tratados, las finalidades del tratamiento, la base jurídica aplicable en cada caso y otra información relativa al tratamiento de datos personales.

Loewe actúa como punto de contacto para atender sus solicitudes de ejercicio de derechos en protección de datos.

Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Loewe, póngase en contacto con nuestra delegada de protección de datos enviando un correo electrónico a: dataprivacy@loewe.com

Dependiendo de los servicios específicos que proporcione el Sitio y que usted utilice, de las elecciones que haga y de la configuración de su terminal (con respecto, en particular, a las cookies y otros rastreadores), los datos personales sobre usted que Loewe recopila y trata pueden incluir: el apellido, el nombre de pila, la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el número de teléfono, fotos de usted (sujeto a su consentimiento previo y expreso), los datos de su cuenta bancaria u otro medio de pago que utilice para compras en línea, las compras realizadas, las preferencias de compra y los intereses de estilo de vida, las aficiones, la profesión/sector, los aniversarios, los patrones de navegación, así como los registros de conexión. Estos datos personales se recopilarán y tratarán, como se indica a continuación en atención a la finalidad del tratamiento en cada caso, con su consentimiento expreso, en nuestro interés legítimo, cuando así lo exijan las leyes aplicables o cuando sea necesario para la ejecución de los pedidos y la gestión de nuestra relación comercial (ejecución de un contrato).

Si es cliente de otras Maisons del Grupo LVMH, podemos recibir información sobre sus intereses, preferencias en cuanto a categorías de productos y comportamiento de compra, lo que puede ayudarnos a mejorar nuestras actividades de marketing y elaboración de perfiles. También podemos recibir información de nuestros Socios Comerciales.

Loewe recopilará y tratará sus datos personales en virtud de las bases legales mencionadas a continuación para cumplir con los fines siguientes:

1) Interés legítimo:

para responder a las preguntas que envíe a través del formulario Contacto;

• para permitirle crear un espacio personal en "Mi cuenta" y así comprar nuestros productos en línea;
• para garantizar la seguridad de las transacciones en línea, para evitar fraudes e incumplimientos de pago (consulte el apartado Términos y Condiciones para obtener más información);
• para gestionar y optimizar la relación de cliente con usted;
• para enviarle recordatorios sobre artículos en su carrito pendientes de compra;
• para elaborar un perfil basado en sus preferencias para administrar y mejorar su experiencia como cliente, utilizando las categorías de datos indicadas y sus preferencias de consumo;
• para medir y optimizar el impacto comercial de las inversiones en medios de Loewe, tanto online como offline, lo que puede incluir el uso de algoritmos;
• basado en su historial de compras, para fines de análisis de datos y entrenamiento de algoritmos; y
• para hacer estadísticas.

2) Cumplimiento de obligaciones legales:

• para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

En este caso tiene obligación de proporcionar sus datos personales.

3) Ejecución de un contrato firmado con usted:

• para crear y utilizar una cuenta de usuario;
• para gestionar cualquier pedido que realice en línea y las entregas de pedidos correspondientes, así como las garantías aplicables, devoluciones o cualquier consulta que haya planteado en relación con la compra de cualquiera de nuestros productos;
• para gestionar una reserva online;
• para prestarle el servicio de atención al cliente;
• para reservar una cita en un punto de venta físico o una cita virtual por videoconferencia.

En este caso sus datos personales son necesarios ya que si no nos los proporciona no podremos llevar a cabo el contrato ni gestionar su pedido ni proporcionar las garantías aplicables.

4) Su consentimiento previo y expreso o, según la finalidad del tratamiento, explícito:

Durante la creación de su cuenta de usuario de Loewe, o mediante nuestras tarjetas CRM, le solicitaremos su consentimiento explícito para:

i. crear un perfil basado en sus preferencias, incluidos el uso y/o la combinación de bases de datos externas y herramientas de nuestros Socios de Redes Sociales (ej. TikTok, Facebook, Twitter, Instagram o X),

ii. administrar y mejorar su experiencia como cliente, y/o

iii. ofrecerle publicidad más personalizada, utilizando las categorías de datos mencionadas anteriormente y sus preferencias de consumo.

El uso y/o la combinación de bases de datos externas y herramientas de nuestros Socios de Redes Sociales destinadas a llevar a cabo actividades de marketing segmentadas y personalizadas nos permite tener un conocimiento más detallado sobre sus preferencias para ofrecerle publicidad personalizada y precisa de acuerdo con sus intereses por productos concretos y sus hábitos de consumo. Puede obtener más información sobre las herramientas utilizadas por nuestros Socios de Redes Sociales para crear un perfil basado en sus preferencias y ofrecerle publicidad más personalizada a través de:

• https://support.google.com/adspolicy/answer/143465
• https://support.google.com/google-ads/answer/2453998?hl=es&sjid=8597146098119709988-EU
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   iv. para suscribirse a “Notifícar cuando esté disponible”;

   v. en caso de que aún no sea un cliente de Loewe, le solicitaremos su consentimiento previo y expreso para enviarle información por medios electrónicos sobre nuestras ofertas, noticias y eventos (incluidos boletines informativos, invitaciones y otras publicaciones);

   vi. solicitaremos su consentimiento para poder atenderle a través de la opción de Live Chat, lo que requiere el uso de cookies de funcionalidad.

Menores de edad: Este Sitio Web tiene por objeto el tratamiento de datos de personas mayores de 18 años. No tratamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento parental o de un tutor, o a menos que la ley lo permita.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que haya proporcionado datos personales, por favor, contacte con dataprivacy@loewe.com Nos encargaremos del borrado de dato personales de menores si procede, conforme a la legislación aplicable.

En general, sus datos personales no se transferirán ni serán accesibles para ningún tercero. No obstante, Loewe puede divulgar su información personal a los destinatarios siguientes:

• Otras entidades del Grupo LVMH (en el sentido del artículo 42 del Código de Comercio) del que Loewe es parte, que incluye otras prestigiosas marcas de moda y marroquinería, perfumes y cosméticos, relojes y joyería, vinos y licores, venta minorista selectiva y hostelería, cultura y ocio. Puede consultar la lista completa aquí, para mejorar las ofertas personalizadas y/o servicios, así como comunicaciones comerciales
• Socios Comerciales: Loewe puede divulgar sus datos personales a socios comerciales que brindan servicios a Loewe o que cooperan con nosotros. Estos socios comerciales generalmente operan como responsables del tratamiento de datos independientes y son responsables de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables. Consulte sus políticas de privacidad para obtener más información sobre cómo tratan los datos personales;
• Proveedores de servicio: podemos divulgar su información a los proveedores de servicios que hemos contratado (como encargados del tratamiento) para realizar servicios en nuestro nombre. Estos proveedores de servicios tienen prohibido contractualmente tratar o divulgar sus datos personales, excepto cuando sea necesario para prestar servicios en nombre de Loewe o para cumplir con los requisitos legales aplicables; así como de sus datos personales relativos a sus intereses, preferencias de productos, comportamiento de compra y compras realizadas durante los últimos cinco (5) años de forma seudonimizada (es decir, su nombre y datos de contacto se tokenizan para que LVMH no pueda identificarle). a LVMH, como encargado del tratamiento, para mejorar los servicios que le prestamos, personalizar las ofertas y mejorar su experiencia, incluyendo el entrenamiento de modelos de IA; y
• Socios de Redes Sociales: Loewe puede comunicar sus datos personales a Socios de Redes Sociales, como Facebook, Google o Amazon, para crear un perfil basado en sus preferencias, incluidos el uso y/o la combinación de fuentes externas para administrar su experiencia de usuario y/u ofrecerle publicidad más personalizada utilizando las categorías de datos mencionadas anteriormente y sus preferencias de consumo. El uso y/o la combinación de bases de datos externas y herramientas de nuestros Socios de Redes Sociales destinadas a llevar a cabo actividades de marketing segmentadas y personalizadas nos permite tener un conocimiento más detallado sobre sus preferencias para ofrecerle publicidad personalizada y precisa de acuerdo con sus intereses por productos concretos y sus hábitos de consumo. Estos Socios de Redes Sociales generalmente operan como responsables del tratamiento de datos independientes y son responsables de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables. Consulte sus políticas de privacidad para obtener más información sobre cómo tratan los datos personales. Puede obtener más información sobre las herramientas utilizadas por nuestros Socios de Redes Sociales para crear un perfil basado en sus preferencias en la sección 3 de la presente Política de Privacidad.

Por último, Loewe puede revelar sus datos personales a terceros si la ley, una disposición reguladora o una resolución judicial exige dicha divulgación, o si esta divulgación es necesaria para garantizar la protección y defensa de los derechos de Loewe.

Los destinatarios de sus datos personales pueden estar ubicados en el extranjero, incluso fuera del Espacio Económico Europeo. Cualquier transferencia de sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo estará supeditada a la ejecución de las Cláusulas Contractuales de la Comisión Europea de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.Para obtener más información sobre cómo se divulgarán sus datos personales a los destinatarios en el extranjero, contáctenos escribiendo a dataprivacy@loewe.com. También puede contactarnos para obtener más información sobre las medidas de protección que implementamos en Loewe para garantizar la protección adecuada de su información personal cuando se transfiere como se menciona anteriormente.

De acuerdo con las leyes y normativas de protección de datos aplicables, tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación o la cancelación de sus datos personales, o la restricción del tratamiento, y a oponerse a dicho tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos en la medida aplicable.

También puede oponerse al uso de sus Datos para crear su perfil de cliente; en este caso, ya no se beneficiará de anuncios, ofertas y servicios personalizados. Además, tiene derecho a retirar su consentimiento con respecto a (i) la entrega de materiales de marketing y publicidad a través de medios electrónicos y (ii) la creación del perfil en función de sus preferencias, incluido el uso y/o la combinación de fuentes externas.

Estos derechos pueden ejercerse directamente con Loewe enviando una carta por correo postal a C/ Goya 4, 28001 Madrid, España, o contacto a las siguientes direcciones de e-mail según el lugar desde el cual acceda:

• Para usuarios en Europa, Oriente Medio y África: clientservices_eu@loewe.com;
• Para usuarios en América: clientservices_us@loewe.com
• Para usuarios en Corea del Sur, Sudeste Asiático y Oceanía: clientservices@sg.loewe.com
• Para usuarios en Hong Kong SAR, Macao SAR and Región de Taiwán: clientservices@hk.loewe.com
• Para usuarios en Japón: jpcontact@jp.loewe.com

Se le podrá solicitar que presente una prueba de su identidad.

Además, puede solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle información sobre nuestras ofertas, noticias y eventos mediante el enlace de hipertexto asignado a tal efecto en cada correo electrónico que le enviemos. También puede contactarnos por correo postal escribiendo a C/ Goya 4, 28001 Madrid, España.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora pertinente si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe las leyes de protección de datos aplicables (https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_es).

Loewe conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales dichos datos personales se tratan, o son requeridos o permitidos por la ley.

• Formulario de contacto: Sus datos personales recopilados y tratados en la sección Contacto del Sitio solo se almacenarán y tratarán durante la gestión de su solicitud. Posteriormente se eliminarán una vez que Loewe haya cumplido con sus obligaciones legales.

Si decide crear una cuenta de cliente, sus datos personales de identificación se conservarán mientras la cuenta esté activa y no la cierre. Puede cerrar la cuenta en cualquier momento. Su solicitud se tramitará de inmediato o, en caso de que exista un pedido pendiente, tan pronto como se haya ejecutado por completo. Si la cuenta permanece inactiva durante cinco (5) años, Loewe se pondrá en contacto con usted para averiguar si desea o no mantenerla. Si no desea mantenerla, se cerrará la cuenta y sus datos personales se destruirán tan pronto como sea legalmente posible.

Loewe conservará, en principio, los datos personales relativos a sus pedidos durante un período de tiempo que no exceda los períodos de limitación legales aplicables. Sin embargo, también puede ver estos datos personales desde su cuenta de cliente siempre que esta permanezca activa. Tras el cierre de la cuenta de cliente, estos Datos (i) se archivarán para fines contables y probatorios durante los períodos de limitación legal mencionados anteriormente, y (ii) se destruirán cuando estos períodos han expirado.

Sus datos personales financieros se conservarán de forma segura durante el tiempo que sea necesario para la confirmación del pedido y el pago, y posteriormente se destruirán tan pronto como sea legalmente posible. En caso de incumplimiento de pago, sus Datos se conservarán durante toda la gestión de la incidencia y, posteriormente, durante un período de tres (3) a cinco (5) años, según la gravedad de la incidencia.

Los datos personales utilizados con el fin de enviarle información sobre las ofertas, noticias y eventos de nuestra empresa se conservarán durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha en que se recopilaron o de su último contacto con Loewe. Cuando venza este plazo, Loewe podrá ponerse en contacto con usted para saber si desea seguir recibiendo información sobre ofertas, noticias y eventos. Sus Datos se eliminarán tan pronto como legalmente sea posible.

Por último, los registros de conexión que se recopilan, sujeto a su consentimiento, que utilizan las cookies y otros rastreadores implementados en nuestro Sitio, se conservarán de conformidad con las leyes y normativas aplicables durante un período de tiempo que no supere los doce (12) meses. Si desea más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Es posible que periódicamente actualicemos esta Política de Privacidad. En tal caso, publicaremos la versión actualizada en este Sitio. Le recomendamos que revise periódicamente la Política de Privacidad para que esté debidamente informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

Loewe trabaja con proveedores de pagos alternativos. Los proveedores disponibles dependerán del país desde el que accedas a la web.

Para poder ofrecerte opciones de pago alternativas, transmitiremos al proveedor cierta información personal seleccionada, como datos de contacto y pedidos, para que el proveedor pueda evaluar si cumples los requisitos para sus opciones de pago y adaptarlas a ti.

Puede encontrar más información de nuestros proveedores aquí:

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Recomendamos revisar las políticas de privacidad específicas de nuestros proveedores respecto a sus operaciones o servicios en tu país, si están disponibles, para comprender plenamente sus prácticas de procesamiento de datos. 

MENORES DE EDAD: EXCEPCIONES PARA TAILANDIA, BARÉIN, KUWAIT Y PUERTO RICO

[Párrafo 3. Menores de edad]

Si accedes desde Tailandia, por favor, ten en cuenta que se considera que un adulto tiene 20 años o más.

Si accedes desde Baréin, Kuwait o Puerto Rico, por favor, ten en cuenta que se considera que un adulto tiene 21 años o más.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES: REEMISIÓN PARA BRUNEI, HONG KONG SAR, INDIA, INDONESIA, MACAO SAR, MALASIA, NUEVA ZELANDA, FILIPINAS, REGIÓN DE TAIWÁN Y TAILANDIA

[Párrafo 5. Transferencias internacionales de datos personales]

Si reside en alguno de estos países, tenga en cuenta que los destinatarios de sus datos personales pueden estar en el extranjero, incluso fuera del Espacio Económico Europeo. Cualquier transferencia de tus datos personales fuera de tu ubicación, incluido el exterior del Espacio Económico Europeo, solo tendrá lugar sujeto a las leyes y normativas locales aplicables sobre protección de datos, así como a la ejecución de las Cláusulas Contractuales de la Comisión Europea de acuerdo con las leyes y normativas aplicables de protección de datos

Para obtener más información sobre cómo se divulgarán sus datos personales a destinatarios extranjeros, por favor contáctenos escribiendo a dataprivacy@loewe.com. También tiene derecho a contactarnos para obtener más información sobre las salvaguardas implementadas por Loewe para garantizar la protección adecuada de su información personal cuando se transfiera, como se mencionó anteriormente.