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Consientes que Loewe SA recoja información trasmitida por ti para fines de organización de eventos. Esta información puede incluir imágenes, videos y/o audios recogidos durante los eventos, y pueden publicarse y/o compartirse con terceros en el contexto del evento.

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación o cancelación de tus datos personales, o de restricción del tratamiento, y oponerte al tratamiento de los datos, así como retirar tu consentimiento, contactándonos a través del siguiente enlace Contacto. Es posible que se te pida una prueba de identidad.

Si deseas más información sobre cómo protegemos tus datos personales, puedes leer nuestra Política de Privacidad.

1. Identity and contact details of the data controller

This privacy policy applies to sales made and services provided through both LOEWE's e-commerce platforms (including this website) and physical stores.

Currently, the entity operating the online sales of LOEWE products in Korea is Loewe, S.A. in Spain. Loewe is an entity registered within the Mercantile Registry of Madrid under Book 335, Section 194, Page M-6657, and fiscal code NIF A-28003861 with its registered office located at: C/ Goya 4 28001 Madrid (Spain). Therefore, the data controller of your personal data for purposes connected to the online sale of LOEWE products in Korea is currently Loewe, S.A. in Spain. However, as part of the project to reorganize the Loewe Group's online sales worldwide, it is planned that in the near future online sales will begin to be carried out by the Loewe subsidiaries present in each of the countries where the group operates. When this reorganization takes place, the data controller in relation to online sales in Korea will become LOEWE KOREA LTD. Such change will be announced well in advance on this website. However, at any time you may confirm which Loewe group entity is acting as data controller in respect of your transactions by referring to the purchase receipt or other equivalent proof, which shall indicate the full corporate name of the Loewe group entity responsible for the transaction and any other services associated with the transaction.

The Korean entity, LOEWE KOREA LTD, shall in all cases be the data controller for the processing of your personal data associated with any face-to-face transactions made by you at our retail stores located in Korea.

2. Categories of Personal Data processed, legal basis and purposes of the processing

Depending on your interactions with us, the specific services provided by the Site and used by you, on your choices and configuration of your terminal (with respect in particular to cookies and other tracers), the personal data concerning you collected and processed by Loewe may include: your family name, given name, e-mail address, postal address and telephone number, pictures of you (subject to your prior and explicit consent), your bank account details for the purposes of online sales, your past purchases, your purchase preferences and lifestyle interests, hobbies, profession/sector, anniversaries, navigation patterns as well as your connection logs. This personal data shall be collected and processed by means of your explicit consent, our legitimate interests, when required by the applicable laws or where it is necessary for the execution of your orders and the management of our commercial relationship (performance of a contract).

Your personal data shall be collected and processed by Loewe under the below mentioned legal bases in order fulfil the following purposes:

• Legitimate interest:

- to answer questions you may sent via the “Contact us“ form;

- to enable you to create a “Your account“ personal space and thereby purchase our products online;

- to ensure the security of your online transactions, to prevent fraud and payment defaults (see our Terms & Conditions for obtaining further information);

- to anonymize your personal data;

- to comply with our legal and regulatory obligations.

• Performance of a contract entered with you:

- to manage any orders that you may place online and the corresponding order deliveries as well as the applicable warranties or any queries raised by you due to the purchase of any of our products;

- to manage any requests or queries raised by you in our brick-and-mortar stores in connection to your transactions both via our website or our stores.

3. Recipients of the Personal Data

Generally, your personal data shall not be transferred or made accessible to any third party. Nevertheless, Loewe may disclose your personal to the following recipients:

• Service Providers: We may disclose your information to service providers we have retained (as processors) to perform services on our behalf, i.e. payment platforms and logistics companies. These service providers are contractually restricted from processing or disclosing your personal data except as necessary to perform services on Loewe's behalf or to comply with the applicable legal requirements; and

• Once the Korean entity becomes the data controller in connection with the online sales of LOEWE products in Korea, the Korean entity, as data controller, will also share information about your online purchases (e.g. date of purchase, products purchased, etc.) to LOEWE S.A. in Spain, so that LOEWE SA

can better target you with marketing communications based on your preferences, as further detailed in Loewe SA's Marketing Privacy Policy.
can manage your requests / queries at our stores worldwide in connection to transactions made by you in Korea.

• Finally, Loewe may disclose your personal data to third parties such as authorities or auditors if such disclosure is required by law, by a regulatory provision or by a court ruling, or if this disclosure is necessary to ensure the protection and defence of Loewe's rights.

4. International Transfers of Personal Data

The recipients of your personal data may be located abroad, including outside the European Economic Area. Any transfer of your personal data outside the European Economic Area shall only take place subject to the execution of the European Commission Contractual Clauses in accordance with the applicable data protection laws and regulations.

To obtain further information about how your personal data will be disclosed to overseas recipients, please contact us by writing to dataprivacy@loewe.com. You also have a right to contact us for more information about the safeguards implemented by Loewe to ensure the adequate protection of your personal information when this is transferred as mentioned above.

5. Your rights

In accordance with applicable data protection laws and regulations, you have a right to request access to, rectification or erasure of your personal data, or restriction of processing, and to object to said processing, as well as the right to data portability to the extent applicable.

These rights may be exercised directly with Loewe by contacting us in the following link (selecting option “Privacy and Personal Data”), through the following e-mail address: clientservices_eu@loewe.com or by sending a letter by regular post to 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, France. You may be asked for proof of identity. You also have the right to lodge a complaint before the relevant supervisory authority if you consider that the processing of your personal data infringes the applicable data protection laws (https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_es).

6. Retention period of your Data

Loewe will not retain your personal for longer than is necessary to fulfil the purposes for which such personal data is processed, or required or allowed by law.

Your personal data collected and processed under the “Contact us” section of the Site shall only be stored and processed throughout the duration of the management of your request. It shall be deleted thereafter.

Should you decide to create a client account, your identification personal data shall be kept for as long as your account is active and you do not close it. You may close your account at any time. Your request shall be taken into consideration immediately, or in case of any pending order, as soon as it shall have been executed in full. Should your account remain inactive for five (5) years, Loewe shall contact you to find out whether or not you wish to maintain your account. Should you not wish to maintain it, your account shall be closed and your personal shall be destroyed as soon as legally practicable.

The personal data concerning your orders shall in principle be kept by Loewe for a period of time that does not exceed the applicable statutory limitation periods. This personal data may however also be viewed from your client account as long as the latter remains active. Upon closure of your client account, this Data (i) shall be archived for accounting and evidential purposes for the abovementioned statutory limitation periods, or (ii) shall be destroyed if these periods have expired.

Your financial personal data shall be kept secure for the duration that is needed for the confirmation of your order and its payment and shall then be immediately destroyed. In case of a payment default, your Data shall be kept throughout the duration of the management of the incident, and thereafter for a period of three (3) to five (5) years depending on the seriousness of the incident.

7. Contact details of the data protection officer (DPO)

Should you have any question about the collection and processing of your personal data by Loewe, please contact the data protection officer of Loewe by sending an e-mail to: dataprivacy@loewe.es.

8. Changes to this Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. In such case, we will post the updated version on this Site.

We encourage you to periodically review this Privacy Policy so that you will duly informed about our privacy practices.

Términos y Condiciones

3- Reserva en tienda

4- Empaquetado y Regalo

5- Compra y Pago Seguro

6- Cambios y Devoluciones

7- Guía de Cuidados y Reparaciones

8- Términos y Condiciones

9- Aviso legal & Cookies

Contacto

Por teléfono:

En español +34 91 153 81 81
10:00 - 19:00 (GMT+1) de lunes a sábado

Por email:

clientservices_eu@loewe.com

Envío

Los envíos de las compras realizadas en loewe.com son gratuitos. A excepción del servicio express delivery para compras inferiores a 1.300 €;. Tiempos de envío:

Europa

España (Península e Islas Baleares): 2-6 días hábiles

Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia Metropolitana, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Holanda, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza, Suecia, Turquía, Reino Unido: 2-7 días hábiles

Asia, Oriente Medio

Arabia Saudí, Bahréin, Brunei, Emiratos Árabes Unidos, RAE De Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Líbano, RAE De Macao, Malasia, Omán, Filipinas, Catar, Singapur, Tailandia, Región de Taiwán: 2-7 días hábiles

América, Oceanía

Australia, Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos de América, Méjico, Nueva Zelanda, Puerto Rico: 2-4 días hábiles

África

Costa de Marfil, Kenia, Mauricio, Marruecos, Nigeria, Senegal, Sudáfrica: 2-4 días hábiles

No enviamos Perfumes a varios países/regiones, incluído Japón, Estados Unidos de América ni a Channel Islands, en el Reino Unido.

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos realizados después de la 1 de la tarde (GMT +1) del viernes y durante el sábado y domingo se prepararán para ser enviados el lunes de la semana siguiente. Las Fiestas Nacionales en España, locales en la Comunidad de Madrid y en los países/regiones de entrega de los productos pueden también causar retrasos en las entregas.

Para garantizar la mayor seguridad y rapidez, todos los Pedidos son enviados a través de mensajerías privadas de primer nivel. Una vez el envío ha sido procesado, usted recibirá un email con la información del número de tracking y un enlace para que pueda realizar seguimiento del mismo a través de la website de la empresa de mensajería correspondiente.

Las entregas se realizan entre las 8.30h y las 19.00h y requieren una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de su Pedido.

La Tienda Online de LOEWE está operativa en las regiones y países mencionados arriba.

Varias direcciones

Podemos enviar su Compra a una dirección diferente a la dirección de facturación dentro de los siguientes países ó regiones en los que operamos:

Europa: Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, República Checa, Estonia, España (Península y Baleares), Finlandia, Francia Metropolitana, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Monaco, Noruega, Holanda, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido.
Asia y Oriente Medio: Arabia Saudí, Bahréin, Brunei, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, RAE De Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordan, Corea del Sur, Kuwait, Líbano, RAE De Macao, Malasia, Méjico, Omán, Catar, Singapore, Tailandia, Región de Taiwán.
América y Oceanía: Australia, Canadá Chile, Colombia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Estados Unidos de América.
África: Costa de Marfil, Kenia, Mauricio, Marruecos, Nigeria, Senegal, Sudáfrica.

Express Delivery

Le ofrecemos la posibilidad de que el Producto adquirido a través de la tienda on-line esté a su disposición en la dirección indicada el mismo día de la compra o el siguiente. Puede ver la lista completa de ciudades donde ofrecemos este servicio a través de este enlace. Este servicio de express delivery llevará asociado un sobrecoste de 20 € por envío, y será gratuito para aquellas compras superiores a 1.300 €

Recogida en tienda

Para poder disfrutar de la experiencia LOEWE, le ofrecemos la posibilidad de que su compra sea enviada de forma gratuita a una de nuestras tiendas.

Puede ver la lista completa de tiendas donde ofrecemos este servicio a través de este enlace.

De forma excepcional, le ofrecemos la posibilidad de recoger en tienda el producto adquirido on-line, y que el mismo esté disponible en un plazo inferior a 3 horas desde la compra, este servicio está disponible en la tienda LOEWE de Paseo de Gracia, Barcelona.

A partir de la puesta a disposición del artículo en la tienda seleccionada por Ud., le informaremos inmediatamente por e-mail. Dispone entonces de un plazo de 15 días para retirar el/los artículo/s en la tienda seleccionada.

En el momento de la retirada del artículo en tienda, Ud. deberá presentar:

E-mail de puesta a disposición del artículo
Documento de identidad en vigor que lleve incorporada una fotografía

En ese momento, se procederá a verificar su identidad, pudiendo efectuarse una copia del documento de identidad, lo que Ud. expresamente autoriza eligiendo el presente modo de entrega. La tienda se reserva igualmente el derecho a verificar la tarjeta de pago utilizada para el pago del pedido. El artículo comprado le será posteriormente entregado debiendo firmar un justificante de entrega.

Tiene igualmente la posibilidad de solicitar a una persona de su elección para acudir a retirar el artículo en su lugar y por su cuenta en las condiciones del presente artículo. Será necesario que la persona autorizada por Ud. lleve consigo:

E-mail de puesta a disposición del artículo
Su propio documento de identidad
Documento de identidad del comprador por cuenta del que viene a retirar el artículo
Una carta firmada por Ud. que autoriza a esta persona a venir a retirar el artículo en su nombre y por su cuenta

La tienda podrá realizar una copia de todos estos documentos con el fin de garantizar su seguridad y de prevenir toda utilización fraudulenta de su identidad y/o de sus medios de pago. Ud. se compromete a informar a la persona autorizada (i) del plazo de 15 días del que dispone para la recogida del artículo en tienda, y (ii) de los documentos necesarios que le serán solicitados para que el artículo pueda ser retirado.

Tras el plazo de 15 días a contar desde el envío al cliente, por parte de LOEWE, del mensaje informando que su artículo ha sido puesto a su disposición para ser retirado en la tienda, la venta será resuelta de pleno derecho. Ud. será entonces reembolsado del precio de su pedido.

Reserva en tienda

Ud. puede solicitar la reserva de los productos de LOEWE a través de nuestra página web y pagar cuando vaya a recoger dicho producto en la tienda de LOEWE que más le convenga, siempre que haya recibido la confirmación de disponibilidad por parte de LOEWE.

Podrá solicitar la reserva de hasta un límite máximo de 1 producto por solicitud de reserva y dispondrá de 72 horas para recoger su reserva a contar desde el email de confirmación de disponibilidad. Una vez transcurrido dicho plazo, los productos reservados se pondrán otra vez a la venta. Solo se podrán reservar los productos que están en stock en tienda. A la compra de los productos reservados mediante la página web le serán de aplicación las condiciones de venta de la tienda de LOEWE.

Puede ver la lista completa de tiendas donde este servicio está disponible a través de este enlace.

Empaquetado y Regalo

Recibirá su pedido LOEWE en nuestro extraordinario empaquetado. Los artículos vienen protegidos por una lanilla de algodón gris con una etiqueta lateral cosida con el anagrama. Posteriormente son colocados en nuestra caja de regalo de color gris humo, excepto aquellos enviados a través del Envío Express, servicio disponible en el área metropolitana de Barcelona.

Regalos:

En el proceso de compra, tiene la posibilidad de incluir una tarjeta de regalo con un texto de dedicatoria. LOEWE preparará esta tarjeta y la incluirá dentro del paquete. Dentro del paquete no hay ninguna información sobre el precio, sólo se incluye un albarán sin precio, para que pueda enviar su compra directamente como regalo.

Seguro

Todos los artículos LOEWE son propiedad y responsabilidad de LOEWE hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En cualquier caso, esta situación debe ser probada por la empresa de mensajería. Si su envío tarda más de 8 días hábiles, por favor póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente, rogamos notifique este retraso en un plazo menor a 30 días desde la fecha estimada de entrega, para que podamos gestionar la incidencia.

Debe asegurarse de que su compra llega correctamente cuando la reciba. Le invitamos a contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente, para cualquier reclamación. El empaquetado LOEWE ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación.

Si desea cambiar o devolver su compra realizada a través de la Tienda Online de LOEWE, puede hacerlo siguiendo los términos especificados en la sección Cambios y Devoluciones.

Compra y Pago Seguro

Para adquirir un artículo a través de la Tienda Online de LOEWE, simplemente ha de seleccionar “Añadir a la Bolsa” en la página del producto y después hacer clic en el botón “Comprar” cuando quiera completar su pedido. Será dirigido directamente al área segura de compra, donde podrá escoger una dirección de facturación (donde le enviaremos su factura) y una dirección de envío (que puede ser diferente a la dirección de facturación, por ejemplo: una dirección de trabajo, una empresa, la dirección directa de la persona que desea que reciba el regalo…). En el último paso de Pago Seguro, usted podrá escoger entre varias opciones de pago.

Loewe.com acepta diferentes métodos de pago dependiendo del país de la dirección de facturación. Aceptamos pagos con:

Tarjeta Visa/MasterCard
Tarjeta American Express (a excepción de las limitaciones impuestas en determinados países por American Express)
Maestro
Paypal

En algunos casos, tras hacer clic en el botón final del pago, la página le puede re-direccionar a la web de su banco y pedirle una clave de seguridad extra para el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Este es el 3D Secure, un sistema de seguridad desarrollado por su banco que le pide introducir su clave personal para realizar la compra de forma segura. Esta clave para la compra online con su tarjeta es totalmente personal y ha de facilitársela su banco. Para más información, puede contactar directamente con su banco o con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Las monedas LOEWE o vales regalo de nuestras tiendas retail, no pueden utilizarse como medio de pago en la Tienda Online.

Tras recibir el pago y confirmar su pedido, éste será automáticamente enviado a LOEWE para ser procesado. La confirmación de su pedido presupone la completa aceptación de los Términos y Condiciones de la Venta a través de la Tienda Online de LOEWE.

Recibirá un email con la confirmación y resumen de su compra.

Los precios de los productos LOEWE están señalados en Euros, Dólares estadounidenses, y Libras esterlinas, yenes y las distintas divisas locales de cada país o localización (a excepción de Brunei, Costa de Marfil, Croacia, Egipto, Jordania, Kenia, Mauricio, Nigeria, Omán, Senegal, Sudáfrica) dependiendo del país o localización desde la cual se acceda a la página web de LOEWE. Los precios de los productos LOEWE incluyen tasas e impuestos. LOEWE se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios en la página web www.loewe.com. No obstante, los precios que figuren en el momento en que el consumidor ha efectuado la compra serán los que se consideren válidos.

Todos los datos registrados en www.loewe.com sirven como prueba de las transacciones realizadas entre LOEWE y sus clientes. En desacuerdo entre las partes sobre una transacción realizada en la página web www.loewe.com, todos los datos registrados por LOEWE S.A. serán considerados prueba irrefutable de la transacción.

Disponibilidad de Stock

LOEWE no puede garantizar la disponibilidad de stock en todo momento. En caso de falta de stock, LOEWE se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la compra para proponer una solución.

LOEWE se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos presentados en www.loewe.com.

Selección de País / Región

Para asegurar la correcta visualización de divisas, medios de pago, precio y condiciones de envío en su región, seleccione su país ó región en el desplegable que aparece en el menú superior izquierdo de la página web www.loewe.com.

Cambios y Devoluciones

Puede cambiar los artículos adquiridos a través de la Tienda Online de LOEWE en un plazo de thirty (30) días en cualquier tienda de nuestra red (excepto en outlets, centros comerciales, franquicias y wholesales) con el Albarán de entrega que acompaña todos los pedidos ó, con el email de confirmación de pedido ó ó con la factura oficial de su compra online. Para que pueda efectuarse el cambio el(los) artículo(s) debe(n) estar en perfectas condiciones y con el empaquetado original y los accesorios.

Los cambios no serán aceptados en tiendas LOEWE de China Continental o Corea del Sur, a menos que el artículo fuera comprado originalmente allí en una de nuestras tiendas físicas.

Cuando se trate de perfumes, los artículos han de llegar perfectamente empaquetados e intactos de manera que se garantice la correcta higiene del producto. Asimismo se podrá tener en consideración la posible depreciación del producto.

Los Productos comprados a través de la Tienda Online de LOEWE que hayan sido personalizados o sean parte de una pre-reserva especial, no admiten ni Cambios ni Devoluciones en ningún supuesto.

Los Charm Dados comprados a través de la tienda online sólo podrán devolverse si se incluye el set completo. El cambio si es posible en tienda siguiendo las indicaciones descritas arriba.

Devoluciones

La devolución se pueden realizar de forma gratuita durante los 14 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido online. El reintegro del importe abonado se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que LOEWE haya sido informado de la decisión de desistimiento.

De conformidad con la normativa legal del derecho de desistimiento, no será aplicable a los pedidos relativos a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
El suministro de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Cuando se trate de perfumes, los artículos han de llegar perfectamente empaquetados e intactos de manera que se garantice la correcta higiene del producto. Asimismo se podrá tener en consideración la posible depreciación del producto.

En caso de libros y artículos de papelería, los artículos deben devolverse en su embalaje original, perfectamente sellados e intactos.

Los Productos comprados a través de la Tienda Online de LOEWE que hayan sido personalizados o sean parte de una pre-reserva especial, no admiten ni Cambios ni Devoluciones en ningún supuesto.

LOEWE se hace cargo del coste del envío del producto(s) que desea devolver al Almacén Central, solo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y le enviaremos la documentación necesaria para enviar su devolución. Puede contactar:

Por teléfono:

En español +34 91 153 81 81

10am - 9pm (GMT+1) de lunes a viernes

10am - 7pm (GMT+1) sábado

El artículo(s) ha de estar en perfectas condiciones y ha de ser devuelto en su empaquetado original y perfectamente precintado en el caso de perfumes, junto con todos los accesorios que incluya.

El reintegro del importe pagado (excluyendo el coste directo de devolución del producto) se efectuará a la misma tarjeta con la que realizó el pago. Sólo el comprador original del producto(s) puede solicitar una devolución ya que el reintegro se realiza al medio de pago utilizado para la Compra.

Cualquier producto comprado a través de la Tienda Online de LOEWE que haya sido personalizado, no está sujeto a la política de cambios y devoluciones.

Sólo se aceptarán devoluciones enviadas desde el país ó región de destino del pedido según se haya designado en el momento de la compra online.

LOEWE no se responsabiliza si el artículo(s) que desea devolver a la Tienda Online de LOEWE resulta perdido, mal dirigido o se envía fuera de plazo. El cliente se responsabiliza en ese caso de los riesgos del envío de su compra.

El resto de tiendas no realizan devoluciones de producto(s) adquirido a través de la Tienda Online de LOEWE.

En caso de falta de conformidad del producto, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal de conformidad que le corresponde en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. LOEWE deberá proceder, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, o la rebaja del precio y la resolución del contrato en virtud de los términos previstos en el citado Real Decreto Legislativo, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. LOEWE responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a LOEWE de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía legal de conformidad es aplicable con independencia de cualquier otra garantía comercial ofrecida por LOEWE. Estos derechos son independientes y son compatibles con la garantía comercial.

Puede descargar el formulario de devolución aquí

Guía de Cuidados y Reparaciones

Encontrará una Guía de Cuidados específica a cada tipo de producto en la página de producto en loewe.com.

Para mantener y conservar su artículo en las mejores condiciones, evite las exposiciones prolongadas y directas a fuentes de luz y calor. Le aconsejamos que conserve el producto siempre en su embalaje original.

Evite el contacto con agua, grasa, perfumes o cosméticos. Si su artículo LOEWE se moja, retire el exceso de agua, sin frotar, con un paño suave para absorber la humedad y deje secar a temperatura ambiente.

Ante cualquier pregunta sobre nuestros artículos y su conservación, no dude en acudir a nuestros puntos de venta, donde nuestro personal estará encantado de atenderle y le informará sobre el Servicio de Limpieza de Artículos LOEWE.

LOEWE respeta las normativas internacionales de protección y conservación de la naturaleza en todas sus creaciones.

Servicio Post-Venta

El equipo de Atención al Cliente de LOEWE está a su disposición para contestar sus preguntas.

Términos y Condiciones

Al finalizar el procedimiento de compra, se le solicitará que pulse el botón de "Pago", el cual confirmará su pedido. Tras la confirmación, su pedido será enviado a LOEWE para su procesamiento. Su pedido no podrá ser modificado ó anulado salvo de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta ó con las disposiciones establecidas en la ley española. La confirmación de su pedido significará la aceptación de la totalidad de los Términos y Condiciones de Venta. Se le remitirá una notificación resumen de los datos principales del pedido por email.

Cualquier dato registrado por la página web www.loewe.com servirá como prueba de las transacciones realizadas entre LOEWE S.A. y sus clientes.

En el supuesto de que surgiera alguna discrepancia entre LOEWE S.A. y alguno de sus clientes en relación con una transacción realizada en la página web www.loewe.com, los datos registrados por LOEWE S.A. serán considerados como prueba irrefutable de la transacción que contengan. Los riesgos (en concreto la perdida, robo o daños) relativos a los productos entregados serán asumidos por el comprador a partir de la fecha de entrega.

La compra de cualquier producto a través de la Tienda Online Oficial de LOEWE está sujeta a los presentes Términos y Condiciones de venta. El oferente es LOEWE S.A. (en adelante "LOEWE"), con domicilio social en Goya, 4 - 28001 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 335, Folio 194, Hoja M-6657, y con NIF A-28003861.

Existen hojas de reclamación a disposición del consumidor, puede encontrarlas en la Calle Goya 4, 28001 de Madrid ó solicitarlas por email a través del correo electrónico customerservice@loewe.com.

Los Pedidos podrán realizarse por consumidores personas físicas y por sociedades para adquirir productos LOEWE sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos LOEWE adquiridos a través de la página web www.loewe.com.

LOEWE podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Usted podrá consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento pulsando el vínculo titulado “Términos de venta”. Para realizar cualquier pedido a través de la Tienda Online de LOEWE, será necesario que Usted acepte los Términos y Condiciones de Venta en vigor en el momento de realizar el Pedido.

Propiedad Intelectual

Todo el material contenido en la página web www.loewe.com (dibujos, diseños, ilustraciones, fotografías, bandas sonoras, textos escritos, logotipos, marcas comerciales...) son de exclusiva propiedad de LOEWE S.A. o de cualquiera de sus filiales (en lo sucesivo "LOEWE"). Usted no podrá reproducir, por cualquier medio o proceso (excepto por lo que expresamente se establece en este documento), total o parcialmente, distribuir, publicar, transmitir, crear trabajos derivados o basados en, modificar o vender, cualquier material contenido.

La marca registrada "LOEWE", el logotipo de las cuatro eles, y el resto de marcas y logotipos relacionados de LOEWE, se encuentren o no registrados, expuestos en la página web www.loewe.com , así como el nombre de dominio LOEWE.com, son y permanecerán propiedad exclusiva de LOEWE S.A. Está prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, modificación ó utilización de estas marcas registradas para cualquier propósito sin el previo consentimiento expreso por escrito de LOEWE S.A.

Usted no podrá eliminar ninguna referencia a copyright, marca registrada u otra notificación relativa a derechos de propiedad contenidos en la página www.loewe.com , ni cualquier otro contenido incluido en la misma. Usted podrá realizar copias de las páginas web publicadas en la página web www.loewe.com para su utilización privada, personal y sin ánimo de lucro o comercial, siempre que cualquier copia que se realice de dichas páginas web conserve todas las notificaciones acerca del copyright o derechos de autor y el resto de notificaciones relativas a derechos de propiedad contenidas en la misma.

La página web de LOEWE, S.A. (“LOEWE”) domiciliada en Madrid, calle Goya 4, 28001 Madrid, provista de CIF-A-28003861 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 335, Folio 194, Hoja M-6657, es una obra creativa original amparada por las leyes de protección de la propiedad intelectual. La página, así como todos los elementos que la componen, es propiedad exclusiva de LOEWE. Está totalmente prohibida la reproducción o representación, total o parcial, de la página o de alguno de los elementos que la componen, así como su modificación. Las marcas y nombres de dominio que aparecen en la página web de LOEWE son propiedad exclusiva de LOEWE. Cualquier reproducción o utilización no autorizada de estas marcas o nombres dominio, sin perjuicio de la forma o de intención que adopten, está totalmente prohibida. LOEWE ha puesto todos los medios razonables por su parte para que la información obtenida a través de su página web sea exacta. No obstante, no garantizamos en modo alguno la exactitud, integridad y actualización de dicha información. LOEWE no otorga ningún tipo de garantía, expresa o tácita, en relación con la totalidad o parte de su página web. LOEWE no será responsable en ningún caso de ningún daño directo o indirecto, sea cual fuere su naturaleza, derivado de la utilización de su página web.

Ley Aplicable, Jurisdicción y Controversias

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea, que puede consultarse en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES. LOEWE no participa ni está obligada a participar en ningún procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo en el sentido de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013.

En ausencia de una solución amistosa, las partes se someten para la resolución de los conflictos a los tribunales competentes del lugar del domicilio del consumidor o del lugar del domicilio de LOEWE, a elección del consumidor.

Tanto el acceso a la página web como la utilización de sus contenidos están sujetos a las condiciones que figuran en el apartado Términos y Condiciones de uso de la página web de LOEWE.

En ausencia de una solución amistosa, las partes se someten para la resolución de los conflictos a los tribunales competentes del lugar del domicilio del consumidor o del lugar del domicilio de LOEWE, a elección del consumidor.

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1. Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados y tratados a través del sitio web www.loewe.com (el "Sitio Web") es Loewe S.A. (en adelante, "Loewe"). Esta Política de privacidad también se aplicará a las ventas realizadas y a los servicios prestados a través de nuestras plataformas y tiendas de comercio electrónico.

Loewe es una empresa inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Libro 335, Sección 194, Página M-6657, con el número de identificación fiscal A-28003861 y con domicilio social en c/ Goya 4 28001 Madrid (España).

2. Categorías de datos personales tratados, base legal y fines del tratamiento

Dependiendo de los servicios específicos que proporcione el Sitio y que usted utilice, de las elecciones que haga y de la configuración de su terminal (con respecto, en particular, a las cookies y otros rastreadores), los datos personales sobre usted que Loewe recopila y trata pueden incluir: el apellido, el nombre de pila, la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el número de teléfono, fotos de usted (sujeto a su consentimiento previo y explícito), los datos de su cuenta bancaria para ventas en línea, las compras realizadas, las preferencias de compra y los intereses de estilo de vida, las aficiones, la profesión/sector, los aniversarios, los patrones de navegación, así como los registros de conexión. Estos datos personales se recopilarán y tratarán con su consentimiento explícito, en nuestro interés legítimo, cuando así lo exijan las leyes aplicables o cuando sea necesario para la ejecución de los pedidos y la gestión de nuestra relación comercial (ejecución de un contrato).

Loewe recopilará y tratará sus datos personales en virtud de las bases legales mencionadas a continuación para cumplir con los fines siguientes:

• Interés legítimo:

- para responder a las preguntas que envíe a través del formulario Contacto;
- para permitirle crear un espacio personal en "Mi cuenta" y así comprar nuestros productos en línea;
- para garantizar la seguridad de las transacciones en línea, para evitar fraudes e incumplimientos de pago (consulte el apartado Términos y Condiciones para obtener más información);
- para gestionar y optimizar la relación de cliente con usted;
- para hacer estadísticas; y
-para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

• Ejecución de un contrato firmado con usted:

- para gestionar cualquier pedido que realice en línea y las entregas de pedidos correspondientes, así como las garantías aplicables o cualquier consulta que haya planteado en relación con la compra de cualquiera de nuestros productos;

•Su consentimiento previo y explícito:

- en caso de que aún no sea un cliente de Loewe, le solicitaremos su consentimiento previo y explícito para enviarle información por medios electrónicos (p. ej. correo electrónico, WhatsApp, WeChat, Kakao o Line) sobre nuestras ofertas, noticias y eventos (incluidos boletines, invitaciones y otras publicaciones). Cuando le enviamos información a través de medios electrónicos como WhatsApp, WeChat, Kakao o Line para fines de marketing directo, sus datos personales también se procesarán de acuerdo con las políticas de privacidad específicas de estos terceros. Por lo tanto, debe consultar las políticas de privacidad específicas de estos terceros para obtener información sobre cómo tratan los datos personales.

3. Destinatarios de los datos personales

En general, sus datos personales no se transferirán ni serán accesibles para ningún tercero. No obstante, Loewe puede divulgar su información personal a los destinatarios siguientes:

• Otras entidades de Loewe (en el sentido del artículo 42 del Código Mercantil);

•Socios comerciales: Loewe puede divulgar sus datos personales a socios comerciales que brindan servicios a Loewe o que cooperan con nosotros. Estos socios comerciales generalmente operan como responsables del tratamiento de datos independientes y son responsables de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables. Consulte sus respectivos avisos de privacidad para obtener más información sobre cómo tratan los datos personales;

• Proveedores de servicio: podemos divulgar su información a los proveedores de servicios que hemos contratado (como encargados del tratamiento) para realizar servicios en nuestro nombre. Estos proveedores de servicios tienen prohibido contractualmente tratar o divulgar sus datos personales, excepto cuando sea necesario para prestar servicios en nombre de Loewe o para cumplir con los requisitos legales aplicables; y

Por último, Loewe puede revelar sus datos personales a terceros si la ley, una disposición reguladora o una resolución judicial exige dicha divulgación, o si esta divulgación es necesaria para garantizar la protección y defensa de los derechos de Loewe.

4. Transferencias internacionales de datos personales

Los destinatarios de sus datos personales pueden estar ubicados en el extranjero, incluso fuera del Espacio Económico Europeo. Cualquier transferencia de sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo estará supeditada a la ejecución de las Cláusulas contractuales de la Comisión Europea de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.

Para obtener más información sobre cómo se divulgarán sus datos personales a los destinatarios en el extranjero, contáctenos escribiendo a dataprivacy@loewe.es. También puede contactarnos para obtener más información sobre las medidas de protección que implementamos en Loewe para garantizar la protección adecuada de su información personal cuando se transfiere como se menciona anteriormente.

5. Derechos

De acuerdo con las leyes y normativas de protección de datos aplicables, tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación o la cancelación de sus datos personales, o la restricción del tratamiento, y a oponerse a dicho tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos en la medida aplicable.

También puede oponerse al uso de sus Datos para crear su perfil de cliente; en este caso, ya no se beneficiará de anuncios, ofertas y servicios personalizados. Además, tiene derecho a retirar su consentimiento con respecto a la entrega de materiales de marketing y publicidad a través de medios electrónicos y a la creación del perfil en función de sus preferencias, incluido el uso y/o la combinación de fuentes externas.

Estos derechos pueden ejercerse directamente con Loewe poniéndose en contacto con nosotros en el siguiente link ( seleccionando la opción "Datos personales y privacidad"), a través de la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice@loewe.es ; o enviando una carta por correo postal a 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia. Se le podrá solicitar que presente una prueba de su identidad.

Además, puede solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle información sobre nuestras ofertas, noticias y eventos mediante el enlace de hipertexto asignado a tal efecto en cada correo electrónico que le enviemos. También puede contactarnos por correo postal escribiendo a 159, avenue Charles de Gaulle, 92521 Neuilly-Sur-Seine cedex, Francia.

Asimismo, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora pertinente si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe las leyes de protección de datos aplicables (https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_es).

6. Periodo de conservación de los datos

Loewe no conservará sus datos personales durante más tiempo del necesario para cumplir con los fines para los cuales dichos datos personales se tratan, o son requeridos o permitidos por la ley.

Sus datos personales recopilados y tratados en la sección Contacto del Sitio solo se almacenarán y tratarán durante la gestión de su solicitud. Posteriormente se eliminarán.

Si decide crear una cuenta de cliente, sus datos personales de identificación se conservarán mientras la cuenta esté activa y no la cierre. Puede cerrar la cuenta en cualquier momento. Su solicitud se tramitará de inmediato o, en caso de que exista un pedido pendiente, tan pronto como se haya ejecutado por completo. Si la cuenta permanece inactiva durante seis (6) años, Loewe se pondrá en contacto con usted para averiguar si desea o no mantenerla. Si no desea mantenerla, se cerrará la cuenta y sus datos personales se destruirán tan pronto como sea legalmente posible.

Sus datos personales financieros se conservarán de forma segura durante el tiempo que sea necesario para la confirmación del pedido y el pago, y posteriormente se destruirán de inmediato. En caso de incumplimiento de pago, sus Datos se conservarán durante toda la gestión de la incidencia y, posteriormente, durante un período de tres (3) a seis (6) años, según la gravedad de la incidencia.

Los datos personales utilizados con el fin de enviarle información sobre las ofertas, noticias y eventos de nuestra empresa matriz se conservarán durante un período de seis (6) años a partir de la fecha en que se recopilaron o de su último contacto con Loewe. Cuando venza este plazo, Loewe podrá ponerse en contacto con usted para saber si desea seguir recibiendo información sobre ofertas, noticias y eventos. Sus Datos se eliminarán dentro de un período máximo de un (1) mes posteriormente a cualquier solicitud que realice para darse de baja.

Por último, los registros de conexión que se recopilan, sujeto a su consentimiento, que utilizan las cookies y otros rastreadores implementados en nuestro Sitio, se conservarán de conformidad con las leyes y normativas aplicables durante un período de tiempo que no supere los doce (12) meses. Si desea más información, consulte nuestra Cookies policy.

7. Datos de contacto del delegado de protección de datos (DPD)

Si tiene alguna pregunta sobre la recopilación y el tratamiento de sus datos personales por parte de Loewe, póngase en contacto con el delegado de protección de datos de Loewe enviando un correo electrónico a: dataprivacy@loewe.es.

8. Cambios en esta Política de privacidad

Es posible que periódicamente actualicemos esta Política de privacidad. En tal caso, publicaremos la versión actualizada en este Sitio. Le recomendamos que revise periódicamente la Política de privacidad para que esté debidamente informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

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