온라인으로 주문하신 제품은 배송받은 후 14일 이내에 무료로 반품이 가능합니다.

금요일 오후 1시(GMT+1) 이후 및 토요일과 일요일에 주문하신 제품은 차주 월요일에 배송이 시작됩니다. 스페인 국경일, 마드리드 현지 공휴일, 배송지의 휴일로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다.

안전하고 신속한 배송을 위해 귀하가 주문하신 모든 제품은 탁월한 품질의 배송 서비스를 통해 배송됩니다. 배송이 시작되면 귀하는 이메일로 전송되는 추적 번호와 링크를 통해 주문 현황을 점검하고 배송업체의 웹사이트에서 진행 상황을 직접 확인할 수 있습니다.

배송은 오전 8시부터 오후 7시 사이에 진행됩니다. 안전한 배송을 보장하기 위해 귀하의 서명이 요청될 수도 있습니다.

향수 제품은 미국 또는 영국의 채널 제도로는 배송되지 않습니다.

로에베 온라인 스토어는 앞서 언급한 국가/지역에서 이용할 수 있습니다.

여러 주소로 배송하기

로에베는 귀하의 청구지 주소 외에도 다음 국가/지역에 제품을 배송할 수 있습니다.

• 유럽: 안도라, 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 사이프스, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 노르웨이, 독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국.

• 아시아 및 중동: 바레인, 브루나이, 홍콩, 인도, 인도네시아, 이스라엘, 일본, 요르단, 쿠웨이트, 레바논, 마카오, 말레이시아, 오만, 필리핀, 카타르, 사우디아라비아, 대한민국, 싱가포르, 대만 지역, 태국, 아랍에미리트.

• 아메리카 및 오세아니아: 호주, 캐나다, 칠레, 콜롬비아, 멕시코, 뉴질랜드, 푸에르토리코, 미국.

• 아프리카: 이집트, 코트디부아르, 케냐, 모리셔스, 모로코, 나이지리아, 세네갈, 남아프리카공화국.

매장 픽업

loewe.com에서 주문하신 제품을 고객님이 선택하신 매장에서 직접 수령할 수 있습니다. 해당 서비스는 항상 무료로 이용하실 수 있습니다.

이 링크를 통해 해당 서비스를 제공하는 전체 매장 목록을 참고하시기 바랍니다.

주문하신 제품의 픽업 준비가 완료되면 확인 이메일이 전송됩니다. 이메일을 받은후 15일 이내에 선택하신 매장을 방문하셔서 주문하신 제품을 수령하시기 바랍니다.

제품을 직접 픽업하는 경우 다음을 지참하시기 바랍니다.

- 주문 확인 이메일

- 정부에서 발급하고 사진이 첨부된 신분증 로에베는 보안상의 이유로 귀하의 신분을 확인하며, 해당 서류를 복사할 수 있습니다. 매장에서는 주문 시 사용한 카드 또는 결제 방법을 확인할 수 있는 권리가 있습니다. 제품 픽업 시 영수증에 서명해야 합니다.

대리인이 제품을 픽업하는 경우 다음을 지참하시기 바랍니다.

- 주문 확인 이메일
- 정부에서 발급하고 사진이 첨부된 구매자의 신분증
- 정부에서 발급하고 사진이 첨부된 대리인의 신분증
- 구매자의 서명이 첨부된 허가 서류

- 로에베는 보안상의 이유로 귀하의 신분을 확인하며, 해당 서류를 복사할 수 있습니다. 매장에서는 주문 시 사용한 카드 또는 결제 방법을 확인할 수 있는 권리가 있습니다. 제품 픽업 시 영수증에 서명해야 합니다.

구매자는 제품 픽업이 준비되었음을 알리는 이메일을 받은 후 15일 이내에 제품을 픽업할 수 있도록 승인받은 대리인에게 알려야 합니다. 구매자는 승인받은 대리인에게 주문한 제품을 수령하기 위해 필요한 모든 필수 서류에 대해 알려야 합니다.

제품을 픽업하지 않을 경우: 주문하신 제품은 15일 내에 로에베 매장에서 수령할 수 있습니다. 제품을 픽업하지 않을 경우, 해당 제품은 반품되며 제품 구매 시 사용한 결제 수단으로 금액이 환불됩니다.

고객님이 선택한 매장에 제품 예약을 요청할 수 있습니다.

이 링크를 통해 해당 서비스를 제공하는 전체 매장 목록을 참고하시기 바랍니다.

주문하신 제품의 픽업 준비가 완료되면 확인 이메일이 전송됩니다. 이메일이 전송된 후 48시간 이내에 선택하신 매장에 방문하여 제품을 구매하시기 바랍니다.

48시간이 지난 후에는 예약이 만료됩니다.

loewe.com을 통해 매장에 예약한 제품을 구매하는 경우 매장의 판매 약관이 적용됩니다.

로에베에서 주문하신 제품은 특별한 패키지에 담겨 배송됩니다. 아이템은 헤링본 그레이 컬러에 애너그램 라벨을 장식한 코튼 커버로 안전하게 보호됩니다. 제품은 로에베의 시그니처 스모키 화이트 컬러의 기프트 박스에 담겨 있습니다.

가죽 소재의 의류 제품은 원재료의 품질을 보호할 수 있도록 더 큰 사이즈의 박스로 배송될 수 있습니다.

기프트

패키지 내에는 기프트 메시지를 포함할 수 있으며, 결제 시 옵션을 선택하여 맞춤 메시지를 추가할 수 있습니다. 가격이 표시된 인보이스는 포함되지 않으며, 패키지 내에 가격이 기재되지 않은 배송 인수증만 동봉되므로 구매하신 제품을 바로 선물할 수 있습니다.

보험

모든 로에베 제품은 지정된 주소로 배송되고 결제가 완료되기 전까지는 로에베의 자산이자 책임입니다. 배송 시의 손실 및 우발적인 손해에 대비하여 제품 배송에 대해서 보험이 가입되어 있습니다. 모든 배송 관련 문제는 배송업체의 확인 절차가 필요합니다. 구매하신 제품이 8영업일 이내에 배송되지 않을 경우 로에베의 고객 서비스 부서로 연락하시기 바랍니다. 예상 배송일로부터 30일 이내에 배송 지연에 대해 연하시면 로에베에서 해당 건을 처리해 드리겠습니다.

구매하신 제품을 수령 시 제품의 상태를 확인하고 배송업체에게 알려 주시기 바랍니다. 클레임을 제기할 경우 로에베 고객 서비스 부서로 연락하시기 바라며, 로에베 제품의 패키지는 제품을 배송 받은 때와 동일한 상태를 유지해야 합니다.

로에베 온라인 스토어에서 구매하신 제품의 교환 또는 반품은 약관 내 명시된 교환 & 청약철회 권리, 반품 조항에 따라 진행 가능합니다.

로에베 온라인 스토어에서 제품을 구매하려면 제품 페이지에서 "장바구니에 추가"를 선택한 다음 "구매하기" 버튼을 눌러 구매를 완료하면 됩니다. 이후 안전 결제 페이지로 이동하여 청구 주소(인보이스를 수령할 장소) 및 배송 주소(직장 주소, 회사, 기프트를 수령할 이의 주소와 같이 청구지 주소와 다르게 지정할 수 있습니다)를 선택합니다. 마지막 단계인 안전 결제에서는 다양한 결제 방법 중에서 선택할 수 있습니다.

Loewe.com은 청구지 주소가 속한 국가/지역별로 아래 방법을 포함하여 다양한 형태의 결제수단을 제공합니다. 여기에는 다음과 같은 방법이 포함됩니다.

신용카드/직불카드:
- 비자(Visa)/마스터카드(MasterCard)
- 아메리칸 익스프레스(American Express, 일부 국가 내 아멕스 사용이 제한되는 경우 제외)
- 마에스트로(Maestro)
- 디스커버(Discover)
- 유니온페이(Union Pay)
- JCB
- KCP
기타 결제 수단:
- 페이팔(Paypal)
- 애플페이(Apple Pay)
- 클라나(Klarna)
- 카카오페이(Kakao Pay)

만약 카드 발급 회사, 은행 또는 기타 결제 기관에서 결제 처리를 위해 관련 요금 또는 수수료가 발생하는 경우, 이는 귀하가 부담합니다.

'구매하기' 버튼을 누른 후 경우에 따라서 은행의 웹 페이지로 이동하여 카드 결제를 위한 추가 보안 비밀번호 입력이 필요할 수 있습니다. 이는 은행의 보안 시스템으로, 안전한 결제를 위해 비밀번호를 요청하는 3D 보안 코드입니다. 카드를 사용하여 온라인 쇼핑을 하는 경우, 그 비밀번호는 귀하 개인용으로, 귀하가 거래하는 은행이 발급한 것이어야 합니다. 자세한 정보는 은행 또는 로에베 고객 서비스 팀에 직접 연락해 주시기 바랍니다.

온라인 스토어에서 제품을 구매하는 경우, 로에베 오프라인 매장에서 발행한 크레딧 코인 또는 크레딧 노트를 사용할 수 없습니다.

귀하가 결제를 완료하고 주문을 접수하면 주문은 자동으로 로에베에 전송되어 처리 과정을 거치게 됩니다. 주문 접수는 귀하가 로에베 온라인 스토어를 통해 판매 약관 전체에 동의했음을 의미합니다.

주문 후에는 접수된 주문 및 그 세부 정보가 담긴 이메일이 귀하에게 전송됩니다.

www.loewe.com을 통해 결제하시는 경우, 관련 금융 기관을 통해 온라인으로 직접 확인 작업을 진행합니다. 거래 시 보안을 위해 로에베는 워험 평가 및 인터넷 상의 사기 방지를 위한 처리를 수행합니다.

또한 거래 시 보안을 위해, 추가 정보를 요청하는 통제 조치를 시행합니다. 요청한 정보를 제공하지 않으시는 경우, 당사는 주문을 취소할 권리가 있습니다.

로에베 제품의 가격은 유로화, 파운드 스털링화, 미국 달러화, 엔화 및 각 국가/지역의 현지 통화(브루나이, 코트디부아르, 크로아티아, 이집트, 요르단, 케냐, 모리셔스, 나이지리아, 오만, 세네갈, 남아프리카 공화국 제외)로 세금을 포함한 가격으로 표시됩니다. 로에베는 언제든 사전 고지 없이 www.loewe.com 웹사이트에 표시되는 제품의 가격을 변경할 수 있는 권리가 있습니다. 고객이 제품을 구매하는 시점에 표시되는 가격이 유효하게 적용됩니다.

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제품 재고

로에베는 어떠한 경우에도 제품의 재고가 소진되는 경우에 대해 책임을 부담하지 않습니다. 제품 주문 후 재고에 문제가 생긴 경우, 로에베는 제품 구매 후 48시간 이내에 고객에게 연락하여 해결책을 제시합니다.

국가/지역 선택하기

제품을 구매하는 지역의 올바른 통화, 결제 수단, 배송 조건을 확인하시려면 www.loewe.com 웹페이지의 왼쪽 상단 드롭 다운 메뉴에서 국가/지역을 선택하시기 바랍니다.

온라인 스토어에서 구매한 제품은 30일 이내에 배송된 국가/지역 내에 오프라인 매장(백화점, 아울렛, 도매업체, 프랜차이즈 제외)에서 교환이 가능합니다, 주문 확인 이메일, 온라인 제품 구매를 확인하는 정식 인보이스를 지참해야 합니다. 제품은 배송 시와 동일한 상태여야 하며, 제품 배송 시 전달받은 원래의 패키지 내에 제품에 포함된 액세서리와 함께 포장된 경우에만 교환이 가능합니다.

중국 또는 한국 로에베 리테일 매장에서는 해당 매장에서 구매한 상품이 아닌 경우 상품 교환을 허용하지 않습니다.

향수 제품의 경우, 위생 안전을 위하여 배송 시 전달받은 패키지 내에 제품 씰이 훼손되지 않은 온전한 상태로 포장되어 반품되어야 합니다. 위 해당 조건을 충족하지 않을 경우 반품 시 전액 환불되지 않을 수 있습니다.

로에베 온라인 스토어에서 주문하신 제품 중 퍼스널라이즈드(개인 맞춤형) 제품 또는 특별 사전 주문 컬렉션에 해당하는 제품의 경우 교환 및 반품 정책이 적용되지 않습니다.

반품

온라인으로 주문하신 제품은 배송받은 후 14일 이내에 무료로 반품이 가능합니다.. 청약철회 권리 행사기간에 있어 영업일은 제품이 배송되는 지역의 준거 법률에 따릅니다. 반품이 접수 및 승인된 이후 최대 15일 이내에 제품 구매 시 결제한 금액이 환불됩니다.

준거 규정에 따라 다음 주문의 경우에는 법적인 청약철회 권리를 행사할 수 없습니다.

- 고객 사양에 따라 제작되었거나 명백한 퍼스널라이즈드(개인 맞춤형) 제품의 공급.

- 보건 또는 위생상의 문제를 근거로 반품이 불가한 제품의 공급.

향수 제품의 경우, 위생 안전을 위하여 배송 시 전달받은 패키지에 제품 씰이 훼손되지 않은 온전한 상태로 포장되어 반품되어야 합니다. 위 해당 조건을 충족하지 않을 경우 반품 시 전액 환불되지 않을 수 있습니다.

서적 또는 문구류의 경우 배송 시 전달받은 패키지에 제품 씰이 훼손되지 않은 온전한 상태로 반품되어야 합니다.

로에베 중앙 창고에 반품되는 제품의 배송비는 로에베가 부담합니다. 고객 서비스에 전화하셔서 반품을 요청하시면 반품을 도와드리겠습니다.

APAC

+852 25629980
전화: 월요일 ~ 토요일, 오전 10시 ~ 오후 7시(HKT), 홍콩 공휴일 제외

한국 내 서비스 제공 시간: 월요일 ~ 금요일, 오전 10시 ~ 오후 7시(HKT)

기타 지역

영어 +44 2 074 991 284
스페인어 +34 91 153 81 81
프랑스어 +33 (0) 1 56 43 46 20
월요일 ~ 토요일, 오전 10시 ~ 오후 7시(GMT +1)

제품은 완벽한 상태여야 하며, 배송 시 전달받은 원래의 패키지에 모든 액세서리가 함께 담긴 상태로 반품되어야 합니다.

로에베는 결제 시 사용한 카드로 반품 배송비를 제외한 제품 결제 금액을 환불해 드립니다. 결제 시 사용한 카드로 직접 환불이 진행되는 만큼 제품을 구매한 고객에 한해서만 반품을 요청할 수 있습니다. 이 과정은 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

로에베 온라인 스토어에서 주문한 퍼스널라이즈드(개인 맞춤형) 제품은 반품 또는 환불이 불가합니다.

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온라인에서 구매한 아이템에 결함이 있을 경우, 로에베는 고객 및 사용자의 추가 비용 지불 없이 해당 제품을 수리, 교체, 환불할 수 있는 권리를 보유합니다. 로에베는 제품의 결함에 대해 제품 구매일로부터 2년간 이를 처리합니다. 고객 및 사용자는 최대 2개월 이내에 로에베에 제품의 결함에 대해 알려야 합니다.

반품 양식은 여기에서 다운로드할 수 있습니다

각 제품 페이지에서 제품 유형별로 구체적인 케어 가이드를 확인할 수 있습니다.

로에베 제품의 컨디션을 최상으로 유지하기 위해서는 광원과 열원에 직접 또는 장시간 노출하지 않는 것이 좋습니다. 제품은 배송 시 전달받은 패키지에 보관하시는 것이 좋습니다. 물, 기름, 향수, 화장품에 닿지 않도록 주의하시기 바랍니다. 로에베 제품이 물에 닿은 경우 문지르지 않고 물기를 제거한 다음, 부드러운 천으로 가볍게 누르듯 닦아 실온에서 건조시킵니다.

제품 및 케어 방법에 대한 문의 사항이 있으신 경우 로에베 매장에 방문하시면 직원의 도움을 받으실 수 있으며, 로에베의 세척 서비스에 관한 정보를 확인하실 수 있습니다.

로에베의 모든 제품은 환경 보호 및 보존에 대한 국제 표준을 존중합니다.

애프터서비스

문의 사항이 있으신 경우 로에베의 고객 서비스 팀에서 도와드리겠습니다.

소비재 보증

제품에 결함이 있는 경우 로에베에서는 상황에 따라 제품을 수리 또는 교체하고, 판매가격을 인하하거나 판매계약을 해지합니다. 해당 절차는 고객 및 사용자의 비용 부담 없이 진행됩니다. 로에베는 제품의 결함에 대해 제품 구매일로부터 2년간 이를 처리합니다.

고객은 주문 과정 마지막 단계에서 "구매하기"를 클릭하여 주문을 접수합니다. 주문이 접수되면 로에베로 전송되어 처리 과정이 진행됩니다. 주문하신 제품은 판매 약관 또는 스페인 법률에 명시된 조항에 해당하는 경우를 제외하고는 변경 또는 취소가 불가합니다. 귀하의 주문접수는 전체 판매 약관에 동의함을 의미합니다. 귀하의 이메일로 주문 세부 정보가 전송됩니다.

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로에베 공식 온라인 스토어를 통한 제품 판매는 해당 판매 약관이 적용됩니다. 제품을 제공하는 LOEWE S.A.(이하 “로에베”)는 Goya, 4 - 28001 Madrid, Spain에 본사가 위치해 있으며, 마드리드 상업 등록부 내 Volume 335, Folio 194, Page M-6657, 세금 ID 번호 A-28003861로 등록되어 있습니다.

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