よくある質問

マイ アカウント、または 発送をお知らせするメールに記載の追跡番号からご確認ください。 なお、非営業日は情報が更新されない場合がございますのでご了承ください。

ロエベでは標準の配送にエクスプレスサービスを使用しております。ただし、24時間配送は承っておりません。 お住まいの国・地域へのお届け日数の目安は こちらをご覧ください。

金曜の中央ヨーロッパ時間午後1時（グリニッジ標準時 +1）以降、 および土日のご注文は 翌週月曜の発送となりますためご注意ください。スペインのナショナルホリデーおよび自治体の祝祭日により、 配送が遅れる場合がございます。

配達は午前8時から午後7時の間を予定しています。 注文を確実にお届けするため、お受け取りにサインが必要な場合があります。
※あいにく、日本ではご提供しておりません。予めご了承ください。

一部のロエベ店舗では、店舗受け取りサービスをご利用いただけます。 お渡しの準備ができ次第、メールでお知らせいたします。メールが届きましたら、店舗でお受け取りください。 保管期間は14日間です。 複数ご注文の場合は、すべての製品がご用意できるまでお待ちください。

店舗受け取りサービスをご利用いただける店舗は、 こちらよりお探しいただけます。

オンラインでのご注文は、すべて配送無料です。

安全上の理由から、ドロップポイントへの配送は承っておりません。

お客様の指定住所でお受け取りいただく場合(ロエベストアを除きます)お受取時にサインが必要です。
ロエベストアでお受け取りの場合、セキュリティ上の理由から、お客様のご本人確認をさせていただく場合がございます。

オンライン注文は、店舗受け取りサービスご利用の場合を含め、免税対象外です。

loewe.comでご購入いただいたお品物は、ロエベのシグネチャーパッケージによるギフト包装でお届けします。 （一部製品を除きます）製品はすべて、コットン製の保護袋またはロゴ入りの 薄葉紙でお包みし、スモーキーホワイトのロエベ シグネチャーボックスに入れ、 丁寧にリボンをかけてお届けします。

期間限定の特別なパッケージでお送りするコレクションもございます。 ご購入時にご利用いただけるパッケージは各製品ページをご覧ください。

安全上の理由から、外箱にはロエベの製品であることを示す記載はありません。

ご注文は、ギフトである可能性を想定してシグネチャーパッケージにお包みしてお届けしております。 （一部製品を除きます）ご注文時にご希望のメッセージを添えることも可能です。 パッケージ内には、金額を記載した書類は同封しておりません。