配送と返品について

1)  配送料は無料です。

2)  私書箱への配送、製品を受け取る個人およびその住所を特定できない場合は注文を承っておりません。

3)  日本国内での購入のみとし、配送は日本国内に限ります。
(海外からのご注文は、日本国内で発行されたクレジットカードをご利用いただき 請求先およびお届け先が日本国内の住所の場合のみ可能です。)

4)  ご注文から約1-5営業日以内にお届けいたします(土日、祝祭日、年末年始を除く)。

5)  在庫状況や天候、交通状況の事情によりお届けが遅くなる場合がございます。

6)  すべてのご注文はDHL運輸より発送いたします。発送時には、Eメールで追跡番号をお知らせいたしますので、DHL運輸ウェブサイトhttp://www.dhl.co.jp/ja/express/tracking.htmlでご注文品の現況確認や配送状況の追跡が可能です。

7)  配送日数が10営業日を超えても製品がお手元に届かない場合には、カスタマーサービスへご連絡ください。

8)   製品受取の際は発送品に間違いがないことをお確かめください。ご注文内容との相違や不都合のある場合には、カスタマーサービスへご連絡ください。その際は、受取時の包装紙を含めたすべての同梱物をお取り置きの上お問い合わせくださいますようお願いいたします。

9)   配送途中における製品の損害、紛失、盗難等につきまして当社はいかなる責任も負わないものとします。

10) お客様のご都合により受取拒否、配達不能、その他お客様の責めに帰すべき事由により配達が完了され ない場合には、カスタマーサービスよりメールまたはお電話にてご連絡後、当該ご注文品はお客様都合の返品とさせていただきます。この場合、往復の配送料をご負担いただけない場合は一度ご返送された製品の再配達を承ることはできません。また、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。


送料・手数料

送料・手数料は無料です。


返品・交換について

ご注文商品の返品や交換は、商品が到着してから14営業日以内で、未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時と同じ状態の場合にのみ承ります。返品・交換いずれをご希望の場合も、まず下記カスタマーサービスまでEメールでご連絡ください。商品の返送先はEメールでお問い合わせいただいた際にご連絡させていただきます。オンラインストアでご購入いただいた商品の店頭での返品・交換はお受けいたしませんのでご了承ください。

Store Pick-up

店舗での受け取りをご希望ですか?

オンラインでご購された商品をロエベの店舗でお受け取りご希望の場合は、ご注文の際に 対応可能な店舗と営業時間 をご確認のうえ、店舗をお選びください 。

商品の配送予定日数については、こちら をご確認くださいませ。

店頭でのお受け取りの際は、注文確認書をご用意ください。

Free online returns

返品の手順

オンラインでのご注文商品到着後、14日以内であれば無料返品がご利用いただけます。

まずはお問い合わせください。返品手続きのサポートをいたします。

ただし、ご返品いただける商品は再販売可能な状態のものに限ります。また、カスタマイズされた商品は交換および返金の対象外となります。

10:00~19:00(年末年始を除く)に下記までご連絡ください。

ロエベジャパン カスタマーサービス

電話番号:03-6215-6116

サイズまたはカラーの交換方法

オンラインでのご購入後30日以内であれば、世界中のロエベストアでご注文商品の交換を承ります。

こちらの店舗一覧から便利なオプションや営業時間をご確認ください。

配送時に同梱されている納品書を必ずご持参ください。