オンライン配送について
配送料は無料です。
私書箱への配送、製品を受け取る個人およびその住所を特定できない場合は注文を承っておりません。
日本国内での購入のみとし、配送は日本国内に限ります。海外からのご注文は、日本国内で発行されたクレジットカードをご利用いただき 請求先およびお届け先が日本国内の住所の場合のみ可能です。
ご注文から2-7営業日以内にお届けいたします（土日、祝祭日、年末年始を除く）。在庫状況や天候、交通状況の事情によりお届けが遅くなる場合がございます。 すべてのご注文は、ヤマト運輸またはDHL運輸より発送いたします。発送時にEメールで追跡番号をお知らせいたしますので、各社ウェブサイトでご注文品の配送状況を追跡いただけます。
配送途中における製品の損害、紛失、盗難等につきまして当社はいかなる責任も負わないものとします。
店舗でのお受け取りについて
オンラインでご購入された商品をロエベの店舗でお受け取りご希望の場合は、ご注文の際に対応可能な店舗と営業時間をご確認のうえ、店舗をお選びください 。
各店舗の営業時間については、
お受け取りの際は、注文確認のメール、購入者ご本人様の写真付き身分証明書をご用意ください。
代理人の方がお受け取りになる場合は
ご注文の製品は確認メールの受信日から起算して14日以内に、ご指定のストアにてお受け取りいただけます。
返品について
オンラインでのご注文商品到着後、14日以内であれば無料返品がご利用いただけます。
返品・交換いずれをご希望の場合も、まず下記クライアントサービスまでご連絡ください。商品の返送先はお問い合わせいただいた際にご連絡させていただきます。
ロエベジャパン クライアントサービス
電話番号：03-6215-6116
営業時間：10:00 - 19:00 (祝祭日、年末年始を除く)
Eメール： jpcontact@jp.loewe.com
代金引換でお支払いの場合、返金処理を行うウェルネット（Wellnet Co., Ltd.）より、手続きのご案内を記載したメールが届きます。 メールのご案内に従って、ウェルネットのウェブサイトより返金手続きをお願いいたします。
店舗での交換
オンラインでのご注文商品到着後30日以内であればカサロエベ表参道、またはカサロエベ東京（銀座）の2店舗にて在庫がある場合、店頭での交換を承ります。 こちらの店舗一覧から営業時間をご確認ください。
交換の際には、配送時に同梱されている納品書、注文確認メール、またはオンラインで購入した際の公式の請求書のいずれかを必ずご持参ください。また、製品は未使用かつ包装および付属品を含む一式すべてがお届け時の状態の場合のみ、交換が可能です。
