配送と返品について

1)  配送料は無料です。

2)  私書箱への配送、製品を受け取る個人およびその住所を特定できない場合は注文を承っておりません。

3)  日本国内での購入のみとし、配送は日本国内に限ります。
(海外からのご注文は、日本国内で発行されたクレジットカードをご利用いただき 請求先およびお届け先が日本国内の住所の場合のみ可能です。)

4)  ご注文から約1-5営業日以内にお届けいたします(土日、祝祭日、年末年始を除く)。

5)  在庫状況や天候、交通状況の事情によりお届けが遅くなる場合がございます。

6)  すべてのご注文はDHL運輸より発送いたします。発送時には、Eメールで追跡番号をお知らせいたしますので、DHL運輸ウェブサイトhttp://www.dhl.co.jp/ja/express/tracking.htmlでご注文品の現況確認や配送状況の追跡が可能です。

7)  配送日数が10営業日を超えても製品がお手元に届かない場合には、カスタマーサービスへご連絡ください。

8)   製品受取の際は発送品に間違いがないことをお確かめください。ご注文内容との相違や不都合のある場合には、カスタマーサービスへご連絡ください。その際は、受取時の包装紙を含めたすべての同梱物をお取り置きの上お問い合わせくださいますようお願いいたします。

9)   配送途中における製品の損害、紛失、盗難等につきまして当社はいかなる責任も負わないものとします。

10) お客様のご都合により受取拒否、配達不能、その他お客様の責めに帰すべき事由により配達が完了され ない場合には、カスタマーサービスよりメールまたはお電話にてご連絡後、当該ご注文品はお客様都合の返品とさせていただきます。この場合、往復の配送料をご負担いただけない場合は一度ご返送された製品の再配達を承ることはできません。また、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

ロエベ公式オンラインブティック配送業務につきましては、2017年12月29日から2018年1月3日までの間年末年始休業とさせていただきます。 2017年12月20日23時59分以降にご注文頂きましたお客様へは、2018年1月4日以降に製品在庫についてご連絡の上、 順次発送となりますのでご了承いただきますようお願い申し上げます。


送料・代引き手数料

送料・代引き手数料は無料です。


返品・交換について

ご注文商品の返品や交換は、商品が到着してから14営業日以内で、未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時と同じ状態の場合にのみ承ります。返品・交換いずれをご希望の場合も、まず下記カスタマーサービスまでEメールでご連絡ください。商品の返送先はEメールでお問い合わせいただいた際にご連絡させていただきます。オンラインストアでご購入いただいた商品の店頭での返品・交換はお受けいたしませんのでご了承ください。

お届け日数および配送方法について

送料、返品手数料無料。配送日数:

ヨーロッパ

発送先の国、地域 発送日数
スペイン(本土、バレアレス諸島) 1-2 営業日
アンドラ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス・メトロポリテーヌ、ノルウェー、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、スイス、トルコ、イギリス 1-3 営業日

アジア、中東

発送先の国、地域 発送日数
バーレーン、ブルネイ、香港、インド、インドネシア、イスラエル、日本、ヨルダン、クウェート、レバノン、マレーシア、オマーン、フィリピン、カタール、サウジアラビア、韓国、シンガポール、台湾、マカオ、アラブ首長国連邦 1-5 営業日

アメリカ、オセアニア

発送先の国、地域 発送日数
カナダ、チリ、コロンビア、メキシコ、プエルトリコ、アメリカ合衆国, ニュージーランド 2-4 営業日

アフリカ

発送先の国、地域 発送日数
エジプト、コートジボワール、ケニア、モーリシャス、モロッコ、ナイジェリア、セネガル、南アフリカ 2-4 営業日

パッケージとギフト包装

本サイトでお買い上げいただきました商品は、特別なパッケージでお届けします。商品をグレーのヘリンボーン柄のコットンカバーに収め、ロエベのアナグラムのラベルで封入します。商品はシグネチャー入りのスモークホワイトのギフトボックスに収めてお届けします。

レザーのレディトゥウェアの商品は、素材の品質保護のため、大きめのワードローブボックスに収めてお届けします。

 

ギフト

ご注文時にオプションをご選択いただき、メッセージをご記入いただきますと、ギフトメッセージを商品に同梱してお届けすることができます。金額が記載された請求書は同梱されず、配送のお知らせのみが同梱されるため、お買い上げいただいた商品をそのままギフトとしてお贈りいただけます。

 

保証

ご指定の住所に商品が配送され、代金が全額入金されるまで、商品はロエベの所有であり、ロエベが責任を負います。配送途中における商品の損害、紛失は保証の対象です。その場合には配送業者による検証が必要となります。8営業日を超えても商品がお手元に届かない場合には、配送予定日より30日以内にカスタマーサービスへご連絡ください。

商品お受取の際には発送品に間違いがないことを受け取り票で確認し、配送業者にお伝えください。何らかの理由で請求を行う場合は、ロエベの梱包を保全した状態でカスタマーサービスにご連絡ください。

ロエベ公式オンラインストアでお買い求めいただいた商品の交換や返品をご希望の場合には、交換、返金、返品について定められた規約に従って承っております。

交換と返品

交換

ロエベ公式オンラインストアでお買い求めになられた商品は、お受け取りの60日以内であればCASA LOEWE OmotesandoまたはLOEWE Ginzaの2店舗のみ、店頭での交換を承っております。商品の交換には、返品をご希望の商品の、配達受領書、注文確認メール、オンラインで購入した際の公式の請求書のいずれかが必要となります。商品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時の状態の場合のみ交換が可能です。

中国、韓国のロエベの店舗では、その店舗でご購入いただいた商品以外の交換はお受けいたしませんので、ご了承ください。

フレグランスは適切な衛生状態を保つために、包装がお届け時の状態のままで、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。この場合には減価償却分も考慮されます。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた、名入れなどカスタマイズされた商品、特別コレクション、オーダー・予約商品は交換・返品をお受けいたしかねます。

返品

ロエベ公式オンラインストアでお買い求めになられた商品は、ご注文の品が到着してから14営業日以内であれば返品を承っております。返金の権利を行使できる日数は、商品が配送されたエリア毎の規約に準じて計算されます。商品が到着し返品が受領された後、15日以内に全額を返金します。

適用法令に基づき、以下のいずれかに当てはまる場合は返金いたしかねます。

-          名入れなどカスタマイズされた商品やオーダー品。

-          健康・衛生面の観点から返品が適当でない商品。

フレグランスは適切な衛生状態を担保するために、包装がお届け時の状態で、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。この場合には減価償却分も考慮されます。 弊社中央倉庫への返品に伴う配送料は当社が負担します。返品をご希望の方はカスタマーサービスまでご連絡ください。

 ロエベ ジャパン カスタマーサービス

電話番号 : 03-6215-6116

営業時間10:00 – 19:00 (土日、祝祭日、年末年始を除く)

E-MAIL : jpcontact@jp.loewe.com

商品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時の状態の場合のみ返品が可能です。

ご利用のクレジットカードへ返金処理を行います。(返品に関する配送料を除く)返金処理はお支払いいただいたクレジットカードに直接行われるため、返品が可能なのは商品の購入者のみとなります。このプロセスには最長で15日間かかります。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいたカスタマイズされた商品は、返品・返金を承っておりません。

loewe.comでご購入いただいた商品は、注文確定の画面に明記されている通り、出荷された場所と同じ国・地域内でのみ返品を承っております。 ロエベ公式オンラインストアへの返送品の紛失、配送先の誤り、返送の遅れに関して、当社は一切責任を負いません。返品に伴うこれらのリスクは、お客様ご自身の責任となります。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた商品の店舗での返金はお受けいたしかねます。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた商品が不良品であった場合、修理、交換、又は返金にて対応いたします。この場合の追加費用は発生しません。商品が不適合品である場合の対応可能期間はご購入後2年以内です。商品が不適合品である場合は、2ヶ月以内にご連絡ください。