販売事業者名

販売業者名 LVMH FASHION GROUP JAPAN K.K. Loewe Japan(以下 「ロエベ」

本社所在地 〒107-0061 東京都港区北青山表参道3-5-29 ONE表参道

代表者 Guillaume Davin


1. お問い合わせ

ご不明な点がございましたら、ロエベジャパン クライアントサービスまでお問い合わせください。

電話番号:

03-6215-6116
営業時間10:00 – 19:00 (祝祭日、年末年始を除く)

Eメール:

jpcontact@jp.loewe.com

2. 配送

配送料は無料です。配送期間は、通常ご注文受付の翌営業日から2~7営業日でお届けいたします。(年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く)。


金曜日の午後9時(欧州がサマータイム期間中の場合には、午後8時)以降、土曜日、日曜日のご注文は、翌週の月曜日の配送となりますのでご注意ください。スペイン本土とマドリッドの祝日、日本の祝日の影響によりお届けが遅くなる場合があります。


迅速かつ安全に製品をお届けするため、ご注文製品は全て宅配便サービスで配送いたします。発送時には、Eメールにて荷物の追跡番号をお知らせし、配送会社ウェブサイトよりご注文品の現況確認や配送状況の追跡が可能です。


配送時間は配送会社により異なりますが、概ね午前8時〜午後9時の間に配送を行っております。製品お受け取りにはご署名が必要です。

3. ロエベストアでの受け取り

loewe.comでご注文いただいた製品は、ご希望のストアでお受け取りいただくことも可能です。このサービスは無料です。

受け取り可能ストアの一覧は、こちらのリンクからご確認ください。

お客様が受け取りに指定したストアに製品が到着し、お受け取りいただく準備が整いましたら、確認メールでお知らせをいたします。メールの受信日から起算して15営業日以内に、ご指定のストアにてご注文の製品をお受け取りください。

ご本人がお受け取りの場合、下記が必要となります。

- 注文確認のメール
- 購入者ご本人様の写真付き身分証明書

セキュリティ上の理由から、お客様のご本人確認をさせていただきます。身分証明書に加え、ご注文の際にご使用されたカードとお支払い方法を確認させていただきます。コピーを取らせていただくこともございますので、ご了承ください。また、お受け取りの際はレシートにご署名をお願いいたします。

代理人の方がお受け取りになる場合、下記が必要となります。

- 注文確認のメール
- 購入者ご本人様の写真付き身分証明書のコピー
- 代理人の写真付き身分証明書
- 購入者のご署名が入った委任状

代理人の方にお受け取りを依頼する場合、購入者ご本人様は製品の受け取り可能期間を代理人に伝える必要がございます。また、代理人の方が製品を受け取るために必要な書類を全て用意していることをご確認ください。

ご注文の製品をお受け取りにならない場合:ご注文の製品は、お客様が確認メールを受信した日から起算して15営業日の間、店頭で保管されます。万が一その期間にお受け取りがなかった場合、お客様のご注文はキャンセルされたものとみなされ、注文時に使用されたお支払い方法で返金されます。


4. ストアでのお取り置き

loewe.comではご希望のストアにて、製品のお取り置きを承っております。

このサービスを行っているストアの一覧は、こちらのリンクからご確認ください。

ご注文の製品をストアでお受け取りいただく準備ができ次第、確認メールをお送りさせていただきます。メールを受け取ってから48時間以内に、選択したストアにてご購入を完了してください。

48時間を過ぎますと、お取り置きは自動的に取り消されます。

loewe.comでお取り置きいただいた製品をストアでご購入される場合、ストアの販売条件が適用されます。

5. 保険

ご指定の住所に製品が配送され、代金が全額入金されるまで、製品はロエベが所有するものであり、その責任を負います。製品は配送中の紛失や偶発的な損傷に対して保険がかけられています。その場合には配送業者による検証が必要となります。ご注文受付の翌営業日から起算して8営業日を超えても製品がお手元に届かない場合には、クライアントサービスまでご連絡ください。なお、配送予定日から30日以内にご連絡いただければ対応をいたします。

製品をお受け取りの際には、明細書等でご注文いただいた製品に間違いがないことを確認し、取り違いがあれば配送業者にお伝えください。お受け取りいただいた製品に関するお問い合わせにつきましては、クライアントサービスまでご連絡ください。またその場合には、製品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てを、お届け時の状態で保管いただくようお願いします。

ロエベ公式オンラインストアでお買い求めいただいた製品の交換や返品をご希望の場合には、交換と返品について定められた規約に従って承っております。

6. ご注文と安全なお支払い

ロエベ公式オンラインストアで製品をご購入の際には、製品ページの「ショッピングバッグに追加」のボタンをクリックし、「購入する」のボタンをクリックして、ご注文を確定してください。その後、セキュアチェックアウトの画面において、請求先住所(代金の請求先)、配送先住所(勤務先や会社、ギフトを贈りたい相手など、請求先と異なる場所もお選びいただけます)をご入力いただきます。最後に、セキュアペイメントの画面でお支払い方法をお選びください。


loewe.comでは国と地域に応じて、さまざまな支払方法を承っております。日本では以下のとおりです。
お支払い方法:

- JCB
- Visa/MasterCard
- American Express (利用制限のある一部の国を除く)
- Maestro
- Paypal
- Diners
- Union Pay

JCB、VisaもしくはMasterCardでのお支払いの際には、「利用規則に同意して購入する」ボタンをクリック後、お客様の金融機関のウェブページにおいてセキュリティーパスワードの入力を求められる場合がございます。これは3Dセキュアコードという各金融機関が開発したセキュリティシステムであり、お客様が安全にお支払いするためにパスワードの入力が求められます。クレジットカードでのオンラインショッピング決済に必要なパスワードは、金融機関より発行されるお客様の個人情報です。詳細は、直接お客様の金融機関にお問い合わせください。

お支払いが受領され、ご注文が確定すると、自動的にご注文情報がロエベに送信され処理されます。ご注文の確定は、ロエベ公式オンラインストアの販売規約に合意したものとみなされます。

ご注文の詳細を記載した注文確認メールが送付されます。

ロエベの製品の価格は、日本円(税込み)で表示されています。当社は、 www.loewe.comの製品価格を、随時、予告なしに変更する権利を保持しています。

お客様にお支払いいただく価格は、ご注文画面に表示された価格となり、お客様がご注文を確定された時点で、当該価格の支払が確定します。支払時期については、お客様が選択した支払い手段に応じ、クレジットカード会社その他の決済機関の取扱いに応じて決定されます。

www.loewe.comに登録されたデータは、ロエベとお客様との取引の証拠になります。www.loewe.comを通じて行われた取引に関してロエベとお客様の間で紛争が生じる場合、www.loewe.comに登録されたすべてのデータは、当該取引に関する証拠と見なされます。

在庫状況

当社は、在庫切れなどにより製品が入手不可能であることについては一切責任を負いません。購入された製品の在庫状況に問題が生じた場合には、ご注文手続の完了後48時間以内にご連絡をいたします。

7. 交換と返品

交換

ロエベ公式オンラインストアでお買い求めになられた製品は、お受け取りの日から起算して30日以内であればロエベ表参道店、またはカサロエベ東京(銀座)の2店舗にて、店頭での交換を承っております。製品交換の際には、製品の配達受領書、注文確認メール、オンラインで購入した際の公式の請求書のいずれかが必要となります。製品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時の状態の場合のみ交換が可能です。

店舗での交換は、同額以上の製品と交換することができます。より高い価格の製品と交換する場合は、その差額をお支払いいただきます。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた、名入れなどカスタマイズされた製品、特別コレクション、オーダー・予約製品は交換・返品をお受けいたしかねます。

キャンドルとフレグランスは適切な衛生状態を保つために、包装がお届け時の状態で、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。この場合には減価償却分も考慮されます。

書籍や文房具の場合は、包装がお届け時の状態で、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。


返品
ロエベ公式オンラインストアでお買い求めになられた製品は、ご注文の品が到着した日から起算して14営業日以内であれば返品を承っております。返金を行使するための営業日は、製品が配送される地域の適用法令に記載されている日数で計算されます。

返品は、ご注文の際にご入力いただいたお客様のお届け先住所の所在国でのみお受けいたします。

製品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時の状態の場合のみ返品が可能です。

但し、以下のいずれかに当てはまる場合は返品を承ることができません。

- 名入れなどカスタマイズされた製品やオーダー品。
- 健康・衛生面の観点から返品が適当でない製品。

お客様より返品された製品が倉庫へ到着し次第、弊社品質管理部門において、製品の状態を審査させていただきます。この審査が行われ、製品が返品可能な状態であることが確認できた場合、倉庫到着日から15日以内に商品代金を返金いたします。返金の方法はご購入時にご利用になられた支払い方法を通じて行うため、返品が可能なのは製品の購入者のみとなります。このプロセスが完了するまで倉庫到着日から起算して最大15日かかる場合があります。

弊社倉庫への返品に伴う配送料は当社が負担します。返品をご希望の方はLoewe.comサイトで返品申請いただき、同梱された返送用配送伝票にて返送を手配してください。なお、製品が海外倉庫から届いた場合は、Loewe.comサイトにて返送用配送伝票を作成いただき、印刷のうえ、ご利用ください。




電話:

03-6215-6116

営業時間10:00 – 19:00 (祝祭日、年末年始を除く)

Eメール:

jpcontact@jp.loewe.com

なお、返品に当たっては、当社指定の返品フォームをご記入いただき、当社カスタマーサービスまでご返送いただきます。

当社カスタマーサービスの宛先は、以下のとおりです。

返品送付先:

住所 〒272-0004 千葉県市川市原木2526-23原木BILT-2

宛先 日通ロエベジャパン オンライン

ロエベ公式オンラインストアへの返送品の紛失、配送先の誤り、返送の遅れに関して、当社は一切責任を負いません。返品に伴うこれらのリスクは、お客様ご自身の責任となります。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた製品は、ロエベストアでの返品を承ることはできません。


契約不適合責任について

ロエベ公式オンラインストアでご購入された製品に不備があった場合、追加費用なしでロエベが修理、交換、返金のいずれかをさせていただきます。

製品が不適合品であった場合の対応期限は、製品受領後2年以内とさせていただきます。

購入国以外の国で品質問題が発生した場合、購入国の利用規約に従うものとします。

8. ケアガイド及びリペアガイド

製品ページにて、製品の種類ごとに具体的なケアガイドをご覧いただけます。

ロエベの製品を美しい状態で カード長くご愛用いただくため、直射日光や熱を避けてください。製品をご使用にならない時は、付属のパッケージに入れて保管してください。水や油、香水、化粧品が付着しないようご注意ください。製品が濡れた場合には、こすらずに柔らかい布で叩くようにして水分を取り除き、室温で乾燥させてください。

製品に関するご質問やお手入れについてのお問い合わせは、お近くのロエベストアまでお寄せください。ロエベ クリーニングサービスについてご案内させていただきます。

ロエベでは、すべての制作工程において、自然保護に関する国際規約を遵守しています。

アフターサービス

ロエベのクライアントサービスチームは、どんな質問にもお答えいたします。


9. 利用規約

ご注文手続きの最後に、お客様ご自身によって「購入する」をクリックして購入内容を確定してください。一旦注文が確定されると、ご注文の処理のために情報がロエベに送信されます。販売に関する利用規約または日本の法律が定める場合を除き、ご注文が確定された後の変更やキャンセルは承っておりません。ご注文の確定は、販売に関する規約全てに合意したものとみなされます。ご注文の詳細を記載したご注文確認メールを送付いたします。

ご注文が確定した時点において、製品の所有権はお客様に移転するものとします。なお、製品の紛失、盗難、破損等の際は、当社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

ロエベ公式オンラインストアにおける製品の販売には、これらの販売に関する利用規約が適用されます。

ロエベ製品のご注文ができるのは、一般的なお客様及び再販の意図のない企業のみといたしております。www.loewe.comで購入したロエベ製品の再販及び頒布は一切認められません。

お客様の苦情のフォームについては、jpcontact@jp.loewe.comまでメールでお問い合わせください

ロエベは販売に関する規約を予告なしに更新する権利を有します。ロエベ公式オンラインストアで製品をご購入いただくには、購入時点での販売に関する規約に同意する必要があります。

10. 適用法令

知的財産権

www.loewe.comに記載の内容はすべて(図、デザイン、イラスト、写真、サウンドトラック、文書、ロゴ、商標など)、当社、LOEWE S.A.またはその子会社の独占的な財産です。いかなる方法・プロセスによっても(特に別段の指定のない限り)、ウェブサイトに記載の内容の全部または一部を複製、配布、公布、送信したり、これを元に何らかの著作物を作成したり、販売することはできません。

www.loewe.comに記載の「LOEWE」の商標、4つの「L」で構成されたロゴ、その他LOEWEに関わるすべてのブランドおよびロゴ、加えてloewe.comのドメイン名は、登録の有無にかかわらず、現在および未来にわたってLOEWE, S.A.の独占的財産です。書面による当社又はLOEWE, S.A.の明示的な事前承諾なく、いかなる目的であってもこれら登録商標を複製、配布、送信、改変、使用することは禁止します。

www.loewe.comまたは本文章に記載の著作権、商標などの財産権に関する表記は省略してはなりません。著作権などの財産権に関する表記がコピーに含まれていれば、個人的な非商用目的でwww.loewe.comに公表されているウェブページをコピーすることは可能です。

LOEWE S.A (「ロエベ」)ウェブサイトは、Calle Goya 4, 28001 Madridを本社とし、CIF-A-28003861を納税番号とし、Volume 335、Section 194、Page M-6657にてマドリード商業登録済みの事業体の知的財産権保護に関する法律で保護されたオリジナルの創作物です。本ウェブサイト、およびそこに含まれるすべての要素は、ロエベが独占的に所有するものです。本サイト、およびそこに含まれるすべての要素、または一部の複製、表示、改変は固くお断りします。ロエベのウェブサイトに表示されている商標およびドメイン名は、ロエベが独占的に所有するものです。これらの商標およびドメイン名について、その形態や目的を問わず、無断で複製、使用することを禁じます。ロエベは、本ウェブサイトで得られる情報が正確であることを保証するために、あらゆる合理的な手段を講じています。しかしながら、当社はこれらの情報の正確性、完全性、更新性を保証しません。ロエベは、そのウェブサイトの全部または一部について、明示または黙示を問わず、いかなる保証もいたしません。ロエベは、いかなる場合においても、お客様が本ウェブサイトをご利用になったことにより生じた直接的または間接的な損害について、その原因の如何を問わず、一切責任を負いません。www.loewe.comに記載の「LOEWE」の商標、4つの「L」で構成されたロゴ、その他LOEWEに関わるすべてのブランドおよびロゴ、加えてloewe.comのドメイン名は、登録の有無にかかわらず、現在および未来にわたってLOEWE, S.A.の独占的財産です。書面による当社又はLOEWE, S.A.の明示的な事前承諾なく、いかなる目的であってもこれら登録商標を複製、配布、送信、改変、使用することは禁止します。

適用される法律、裁判管轄、論争

本利用規約は、日本国の法律に準拠するものとします。発生しうる訴訟は、東京の適切な裁判所に提起されます。

ウェブサイトへのアクセスおよびそのコンテンツの使用は、いずれもロエベのウェブサイトの使用の利用規約に記載されている条件に従うものとします。


責任の制限

LVMH FASHION GROUP JAPAN K.K.は、www.loewe.comウェブサイトにウィルス、ワーム、トロイの木馬、その他の破壊的素材が存在しないことを保証または表明を行いません。