loewe.comでご注文いただいた製品は、ご希望のストアでお受け取りいただくことも可能です。このサービスは無料です。

受け取り可能ストアの一覧は、こちらのリンクからご確認ください。ただし、ストアの状況等により、このサービスをご利用いただけない場合がございます。このサービスの提供可否については、ロエベの完全な裁量により判断するものであることにつき、あらかじめご了承ください。

お客様が受け取りに指定したストアに製品が到着し、お受け取りいただく準備が整いましたら、確認メールでお知らせをいたします。メールの受信日から起算して14営業日以内に、ご指定のストアにてご注文の製品をお受け取りください。なお、ロエベストアでのお受け取り日時の指定はできません。

ご本人がお受け取りの場合、下記が必要となります。

- 注文確認のメール
- 購入者ご本人様の写真付き身分証明書

取引の安全を確保するため、店舗は、ご注文の際にご使用されたカードやお支払い方法を確認する権利を有するものとし、購入者ご本人様の写真付き身分証明書を用いたお客様のご本人確認をさせていただくものとします。ご提示等いただいたご本人確認書類等につきましては、当社の記録管理のため、コピーを作成させていただく場合がございます。また、お受け取りの際はレシートにご署名をお願いいたします。

代理人の方がお受け取りになる場合、下記が必要となります。

- 注文確認のメール
- 購入者ご本人様の写真付き身分証明書のコピー
- 代理人の写真付き身分証明書
- 購入者のご署名が入った委任状

代理人によるお受け取りに際しても、ご本人様によるお受け取りと同様、代理人のご本人確認を実施させていただいております。また、代理人によるお受け取りに際しましても、代理人により、レシートにご署名をいただきます。 代理人の方にお受け取りを依頼する場合、購入者ご本人様は製品の受け取り可能期間を代理人に伝える必要がございます。また、代理人の方が製品を受け取るために必要な書類を全て用意していることをご確認ください。

ご注文の製品をお受け取りにならない場合：ご注文の製品は、お客様が確認メールを受信した日から起算して14営業日（以下「本受取期間」といいます。）以内にお受け取りがなかった場合、お客様のご注文はキャンセルされたものとみなされ、注文時に使用されたお支払い方法で返金されます。なお、ロエベは、お客様による確認メールの受領後、本受取期間中に、お客様に対する再度のお受け取り催告を行う義務を負いません。当該催告がないことは、本項目に定めるロエベの権利に何ら影響を及ぼさないものとします。

なお、電話及び公式サイトにてご注文いただいた商品は、免税販売の対象外です。したがって、ロエベストアでのお受け取りをご希望いただいた商品であっても、店舗での免税手続をご利用いただくことはできません。

loewe.comではご希望のストアにて、製品のお取り置きを承っております。ただし、ストアの状況等により、このサービスをご利用いただけない場合がございます。このサービスの提供可否については、ロエベの完全な裁量により判断するものであることにつき、あらかじめご了承ください。

このサービスを行っているストアの一覧は、こちらのリンクからご確認ください。

ご注文の製品をストアでお受け取りいただく準備ができ次第、確認メールをお送りさせていただきます。メールを受け取ってから48時間以内に、選択したストアにてご購入を完了してください。なお、ロエベストアでのご購入日時の指定はできません。

48時間を過ぎますと、お取り置きは自動的に取り消されます。

loewe.comでお取り置きいただいた製品をストアでご購入される場合、ストアの販売条件が適用されます。

ご指定の住所に製品が配送され、代金が全額入金されるまで、製品はロエベが所有するものであり、その責任を負います。製品は配送中の紛失や偶発的な損傷に対して保険がかけられています。その場合には配送業者による検証が必要となります。ご注文受付の翌営業日から起算して8営業日を超えても製品がお手元に届かない場合には、お送りした発送Eメールに記載された配送予定日から30日以内に、クライアントサービスまでご連絡ください。

製品をお受け取りの際には、明細書等でご注文いただいた製品に間違いがないことを確認し、取り違いがあれば配送業者にお伝えください。お受け取りいただいた製品に関するお問い合わせにつきましては、クライアントサービスまでご連絡ください。またその場合には、製品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てを、お届け時の状態で保管いただくようお願いします。

ロエベ公式オンラインストアでお買い求めいただいた製品の交換や返品をご希望の場合には、交換と返品について定められた規約に従って承っております。

クレジットカードをご利用の場合、ご本人名義のカードに限らせていただきます。ご請求先にご入力いただいた内容とカード名義人様の情報が異なる場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。また、お申込み時点でお支払いは確定し、お客様がご利用のクレジットカードの指定引き落とし日に引き落とされます。


ロエベ公式オンラインストアで製品をご購入の際には、製品ページの「ショッピングバッグに追加」のボタンをクリックし、「購入する」のボタンをクリックして、ご注文を確定してください。その後、セキュアチェックアウトの画面において、請求先住所（代金の請求先）、配送先住所（勤務先や会社、ギフトを贈りたい相手など、請求先と異なる場所もお選びいただけます）をご入力いただきます。最後に、セキュアペイメントの画面でお支払い方法をお選びください。.

loewe.comでは請求先住所の国と地域に応じて、さまざまな支払方法を承っております。

クレジット/デビットカード　ただし、支払い方法は一括のみで、分割払いはご利用いただけません。
- JCB
- Visa
- MasterCard
- American Express (利用制限のある一部の国を除く)
- Maestro
- Diners
- Union Pay

別の支払い方法:
- PayPal
- Apple Pay
- Alipay
- 代金引換

お客様は、当社がお客様のお支払いを処理した際に発生し得る、お客様のカード発行会社、銀行またはその他の支払機関による関連料金または手数料を負担するものとします。
クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いの際は、「購入を確定」ボタンをクリック後に、お客様の金融機関のウェブページにおいてセキュリティパスワードの入力を求められる場合がございます。3Dセキュアという各金融機関が開発したセキュリティシステムであり、お客様が安全にお支払いするためにパスワードの入力が求められます。クレジットカードでのオンラインショッピング決済に必要なパスワードは、金融機関より発行されるお客様の個人情報です。詳細は、直接お客様が利用する金融機関にお問い合わせください。

お支払いが受理され、ご注文が確定すると、自動的にご注文情報がロエベに送信され処理されます。お客様は、ご注文の確定により、ロエベ公式オンラインストアの販売規約に合意したものとみなされます。当社は、当社の完全な裁量により、お客様のご注文に係る承諾の可否を判断する権利を留保するものとし、当社の承諾により、お客様との売買契約が成立するものとします。当社の裁量により、必要に応じて取引を中止することがありますので、あらかじめご了承ください。

代金引換は、30万円（消費税含む）までのお買い上げにご利用いただけます。製品のお届け時、配送業者に現金、クレジットカードまたはデビットカードでお支払いください。お支払方法が代金引換の場合、注文されたご本人様へのお届けに限らせていただきます。

お客様に対して、ご注文の詳細を記載した注文確認メールが送付されます。

www.loewe.comでお支払いの場合、オンラインでの手続きは該当する金融機関にて直接行われます。取引の安全性を確保するため、当社はインターネット上でのリスク評価と不正防止を目的とした処理を実施します。

また、取引の安全性を保証するため、追加情報を要求する管理も保持しています。当社は、要求された情報が適切に提供されない場合、注文を取り消す権利を留保します。

クレジットカード決済における、なりすましや不正使用の防止のため、当社はカード認証システムおよび決済代行システムを導入しています。そのため予期せずご注文がキャンセルされることがございますので予めご了承ください。



ロエベの製品の価格は、日本円（税込み）で表示されています。当社は、 www.loewe.comの製品価格を、随時、予告なしに変更する権利を保持しています。 お客様にお支払いいただく価格は、ご注文画面に表示された価格となり、お客様がご注文を確定された時点で、当該価格の支払が確定します。

支払時期については、お客様が選択した支払い手段に応じ、クレジットカード会社その他の決済機関の取扱いに応じて決定されます。 www.loewe.comに登録されたデータは、ロエベとお客様との取引の証拠になります。www.loewe.comを通じて行われた取引に関してロエベとお客様の間で紛争が生じる場合、www.loewe.comに登録されたすべてのデータは、当該取引に関する証拠と見なされます。

お支払い金額が記載された領収書は同封されておりません。領収書をご希望の場合はクライアントサービスまでお問合せください。

在庫状況

ご注文の処理状況等により、お客様との売買契約が成立する前に、在庫切れ等により商品等が入手不可能となることがあります。当社は、この在庫切れなどにより商品が入手不可能となったことについて、一切責任を負いません。当社による承諾の前に、ご注文いただいた商品の在庫状況に問題が生じた場合には、ロエベからお客様にご連絡を差し上げます。

国/地域の選択

お客様がお住まいの地域の通貨、支払方法、発送条件を正しく表示するために、www.loewe.comの左上のドロップダウンメニューからお客様の国/地域をお選びください。

交換

ロエベ公式オンラインストアでお買い求めになられた製品は、お受け取りの日から起算して30日以内であればカサロエベ表参道、またはカサロエベ銀座の２店舗にて、店頭での交換を承っております。製品交換の際には、製品の配達受領書、注文確認メール、オンラインで購入した際のご購入の控えのいずれかが必要となります。製品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時の状態の場合のみ交換が可能です。

店舗での交換は、同額以上の製品と交換することができます。より高い価格の製品と交換する場合は、その差額をお支払いいただきます。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた、名入れなどカスタマイズされた製品、特別コレクション、オーダー・予約製品は交換・返品をお受けいたしかねます。

キャンドルとフレグランス、リキッドソープは適切な衛生状態を保つために、包装がお届け時の状態で、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。

書籍や文房具の場合は、包装がお届け時の状態で、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。

製品の不適合性に関するお客様の法的権利は、本ポリシーによって影響を受けません。


返品

オンラインでのご注文商品到着後、14日以内（必着）であれば無料返品がご利用いただけます。ロエベ公式オンラインストアでお買い求めになられた製品は、ご注文の品が到着した日から起算して14日以内（必着）であれば返品を承っております。返金を行使するための営業日は、製品が配送される地域の適用法令に記載されている日数で計算されます。

返品は、ご注文の際にご入力いただいたお客様のお届け先住所の所在国から発送いただいた場合のみお受付いたします。

製品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時の状態の場合のみ返品が可能です。

但し、以下のいずれかに当てはまる場合は返品を承ることができません。

- 名入れなどカスタマイズされた製品やオーダー品。
- 健康・衛生面の観点から返品が適当でない製品。

お客様より返品された製品が倉庫へ到着し次第、弊社品質管理部門において、製品の状態を審査させていただきます。この審査が行われ、製品が返品可能な状態であることが確認できた場合、倉庫到着日から15日以内に商品代金を返金いたします。返金の方法はご購入時にご利用になられた支払い方法を通じて行うため、返品が可能なのは製品の購入者のみとなります。このプロセスが完了するまで倉庫到着日から起算して最大15日を要する場合があります。

代金引換でお支払いの場合、製品が返品可能な状態であることが確認できた後、弊社よりメールでご注文者様の銀行口座名義をお伺いします。ご注文者様より返信をいただき次第、返金の手続きをいたしますため、上記の場合より時間を要することがございます。予めご了承ください。

弊社倉庫への返品に伴う配送料は当社が負担します。

電話：

03-6215-6116

営業時間10:00 – 19:00 (祝祭日、年末年始を除く)

Eメール：

jpcontact@jp.loewe.com



なお、返品に当たっては、当社指定の返品フォームをご記入いただき、当社クライアントサービス までご返送いただきます。

当社クライアントサービス の宛先は、以下のとおりです。 返品送付先：

住所　〒272-0004　千葉県市川市原木2526-23原木BILT-2

ロエベ公式オンラインストアへの返送品の紛失、配送先の誤り、返送の遅れに関して、当社は一切責任を負いません。返品に伴うこれらのリスクは、お客様ご自身の責任となります。

ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた製品は、ロエベストアでの返品を承ることはできません。



契約不適合責任について

ロエベ公式オンラインストアでご購入された製品に不備があった場合、追加費用なしでロエベが修理、交換、返金のいずれかをさせていただきます。

製品が不適合品であった場合の対応期限は、製品受領後2年以内とさせていただきます。

購入国以外の国で品質問題が発生した場合、購入国の利用規約に従うものとします。

製品ページにて、製品の種類ごとに具体的なケアガイドをご覧いただけます。

ロエベの製品を美しい状態で 長くご愛用いただくため、直射日光や高熱、湿度の高い場所を避けてください。製品をご使用にならない時は、付属のパッケージに入れて保管してください。水や油、香水、化粧品が付着しないようご注意ください。製品が濡れた場合には、こすらずに柔らかい布で叩くようにして水分を取り除き、室温で乾燥させてください。

製品に関するご質問やお手入れについてのお問い合わせは、お近くのロエベストアまでお寄せください。ロエベ クリーニングサービスについてご案内させていただきます。

ロエベでは、すべての制作工程において、自然保護に関する国際規約を遵守しています。

商品の保証

不良品については、現地の法令に従い、修理、交換、契約の取り消しなど適切に対応いたします。お客様には追加の費用は発生いたしません。商品が不適合品であった場合の対応期限はご購入後2年以内です。実際に製品を拝見し、ご案内いたしますので、予めご了承ください。

購入国以外の国で品質問題が発生した場合、購入国の利用規約に従うものとします。商品の交換は、同じ価格またはそれ以上の価格の商品である必要があります。より高い価格の商品と交換する場合は、その差額を支払うものとします。

ご注文手続きの最後に、お客様ご自身によって「購入する」をクリックして購入内容を確定してください。一旦注文が確定されると、ご注文の処理のために情報がロエベに送信されます。販売に関する利用規約または日本の法律が定める場合を除き、ご注文が確定された後の変更やキャンセルは承っておりません。ご注文の確定は、販売に関する規約全てに合意したものとみなされます。ご注文の詳細を記載したご注文確認メールを送付いたします。

ご注文が確定し、当社がお客様のご注文を承諾した時点において、お客様との売買契約が成立するものとし、製品の所有権はお客様に移転するものとします。なお、製品の紛失、盗難、破損等の際は、当社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

ロエベ公式オンラインストアにおける製品の販売には、これらの販売に関する利用規約が適用されます。

ロエベ製品のご注文ができるのは、一般的なお客様及び再販の意図のない企業のみといたしております。www.loewe.comで購入したロエベ製品の再販及び頒布は一切認められません。

お客様の苦情のフォームについては、jpcontact@jp.loewe.comまでメールでお問い合わせください

ロエベは販売に関する規約を予告なしに更新する権利を有します。ロエベ公式オンラインストアで製品をご購入いただくには、購入時点での販売に関する規約に同意する必要があります。

知的財産権

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