1- Contacto
2- Envío
3- Reserva en tienda
4- Empaquetado y Regalo
5- Compra y Pago Seguro
6- Cambios y Devoluciones
7- Guía de Cuidados y Reparaciones
8- Términos y Condiciones
9- Aviso legal & Cookies
Por teléfono:
En español +34 91 153 81 81
10:00 - 19:00 (GMT+1) de lunes a sábado
Por email:
clientservices_eu@loewe.com
Envío
Los envíos de las compras realizadas en loewe.com son gratuitos. A excepción del servicio express delivery para compras inferiores a 1.300 €;. Tiempos de envío:
Europa
España (Península e Islas Baleares): 2-6 días hábiles
Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia Metropolitana, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Holanda, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza, Suecia, Turquía, Reino Unido: 2-7 días hábiles
Asia, Oriente Medio
Arabia Saudí, Bahréin, Brunei, Emiratos Árabes Unidos, RAE De Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordania, Kuwait, Líbano, RAE De Macao, Malasia, Omán, Filipinas, Catar, Singapur, Tailandia, Región de Taiwán: 2-7 días hábiles
América, Oceanía
Australia, Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos de América, Méjico, Nueva Zelanda, Puerto Rico: 2-4 días hábiles
África
Costa de Marfil, Kenia, Mauricio, Marruecos, Nigeria, Senegal, Sudáfrica: 2-4 días hábiles
No enviamos Perfumes a varios países/regiones, incluído Japón, Estados Unidos de América ni a Channel Islands, en el Reino Unido.
Por favor, tenga en cuenta que los pedidos realizados después de la 1 de la tarde (GMT +1) del viernes y durante el sábado y domingo se prepararán para ser enviados el lunes de la semana siguiente. Las Fiestas Nacionales en España, locales en la Comunidad de Madrid y en los países/regiones de entrega de los productos pueden también causar retrasos en las entregas.
Para garantizar la mayor seguridad y rapidez, todos los Pedidos son enviados a través de mensajerías privadas de primer nivel. Una vez el envío ha sido procesado, usted recibirá un email con la información del número de tracking y un enlace para que pueda realizar seguimiento del mismo a través de la website de la empresa de mensajería correspondiente.
Las entregas se realizan entre las 8.30h y las 19.00h y requieren una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de su Pedido.
La Tienda Online de LOEWE está operativa en las regiones y países mencionados arriba.
Varias direcciones
Podemos enviar su Compra a una dirección diferente a la dirección de facturación dentro de los siguientes países ó regiones en los que operamos:
- Europa: Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, República Checa, Estonia, España (Península y Baleares), Finlandia, Francia Metropolitana, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Monaco, Noruega, Holanda, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido.
- Asia y Oriente Medio: Arabia Saudí, Bahréin, Brunei, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, RAE De Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Jordan, Corea del Sur, Kuwait, Líbano, RAE De Macao, Malasia, Méjico, Omán, Catar, Singapore, Tailandia, Región de Taiwán.
- América y Oceanía: Australia, Canadá Chile, Colombia, Nueva Zelanda, Puerto Rico, Estados Unidos de América.
- África: Costa de Marfil, Kenia, Mauricio, Marruecos, Nigeria, Senegal, Sudáfrica.
Express Delivery
Le ofrecemos la posibilidad de que el Producto adquirido a través de la tienda on-line esté a su disposición en la dirección indicada el mismo día de la compra o el siguiente. Puede ver la lista completa de ciudades donde ofrecemos este servicio a través de este enlace. Este servicio de express delivery llevará asociado un sobrecoste de 20 € por envío, y será gratuito para aquellas compras superiores a 1.300 €
Recogida en tienda
Para poder disfrutar de la experiencia LOEWE, le ofrecemos la posibilidad de que su compra sea enviada de forma gratuita a una de nuestras tiendas.
Puede ver la lista completa de tiendas donde ofrecemos este servicio a través de este enlace.
De forma excepcional, le ofrecemos la posibilidad de recoger en tienda el producto adquirido on-line, y que el mismo esté disponible en un plazo inferior a 3 horas desde la compra, este servicio está disponible en la tienda LOEWE de Paseo de Gracia, Barcelona.
A partir de la puesta a disposición del artículo en la tienda seleccionada por Ud., le informaremos inmediatamente por e-mail. Dispone entonces de un plazo de 15 días para retirar el/los artículo/s en la tienda seleccionada.
En el momento de la retirada del artículo en tienda, Ud. deberá presentar:
- E-mail de puesta a disposición del artículo
- Documento de identidad en vigor que lleve incorporada una fotografía
En ese momento, se procederá a verificar su identidad, pudiendo efectuarse una copia del documento de identidad, lo que Ud. expresamente autoriza eligiendo el presente modo de entrega. La tienda se reserva igualmente el derecho a verificar la tarjeta de pago utilizada para el pago del pedido. El artículo comprado le será posteriormente entregado debiendo firmar un justificante de entrega.
Tiene igualmente la posibilidad de solicitar a una persona de su elección para acudir a retirar el artículo en su lugar y por su cuenta en las condiciones del presente artículo. Será necesario que la persona autorizada por Ud. lleve consigo:
- E-mail de puesta a disposición del artículo
- Su propio documento de identidad
- Documento de identidad del comprador por cuenta del que viene a retirar el artículo
- Una carta firmada por Ud. que autoriza a esta persona a venir a retirar el artículo en su nombre y por su cuenta
La tienda podrá realizar una copia de todos estos documentos con el fin de garantizar su seguridad y de prevenir toda utilización fraudulenta de su identidad y/o de sus medios de pago. Ud. se compromete a informar a la persona autorizada (i) del plazo de 15 días del que dispone para la recogida del artículo en tienda, y (ii) de los documentos necesarios que le serán solicitados para que el artículo pueda ser retirado.
Tras el plazo de 15 días a contar desde el envío al cliente, por parte de LOEWE, del mensaje informando que su artículo ha sido puesto a su disposición para ser retirado en la tienda, la venta será resuelta de pleno derecho. Ud. será entonces reembolsado del precio de su pedido.
Reserva en tienda
Ud. puede solicitar la reserva de los productos de LOEWE a través de nuestra página web y pagar cuando vaya a recoger dicho producto en la tienda de LOEWE que más le convenga, siempre que haya recibido la confirmación de disponibilidad por parte de LOEWE.
Podrá solicitar la reserva de hasta un límite máximo de 1 producto por solicitud de reserva y dispondrá de 72 horas para recoger su reserva a contar desde el email de confirmación de disponibilidad. Una vez transcurrido dicho plazo, los productos reservados se pondrán otra vez a la venta. Solo se podrán reservar los productos que están en stock en tienda. A la compra de los productos reservados mediante la página web le serán de aplicación las condiciones de venta de la tienda de LOEWE.
Puede ver la lista completa de tiendas donde este servicio está disponible a través de este enlace.
Empaquetado y Regalo
Recibirá su pedido LOEWE en nuestro extraordinario empaquetado. Los artículos vienen protegidos por una lanilla de algodón gris con una etiqueta lateral cosida con el anagrama. Posteriormente son colocados en nuestra caja de regalo de color gris humo, excepto aquellos enviados a través del Envío Express, servicio disponible en el área metropolitana de Barcelona.
Regalos:
En el proceso de compra, tiene la posibilidad de incluir una tarjeta de regalo con un texto de dedicatoria. LOEWE preparará esta tarjeta y la incluirá dentro del paquete. Dentro del paquete no hay ninguna información sobre el precio, sólo se incluye un albarán sin precio, para que pueda enviar su compra directamente como regalo.
Seguro
Todos los artículos LOEWE son propiedad y responsabilidad de LOEWE hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En cualquier caso, esta situación debe ser probada por la empresa de mensajería. Si su envío tarda más de 8 días hábiles, por favor póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente, rogamos notifique este retraso en un plazo menor a 30 días desde la fecha estimada de entrega, para que podamos gestionar la incidencia.
Debe asegurarse de que su compra llega correctamente cuando la reciba. Le invitamos a contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente, para cualquier reclamación. El empaquetado LOEWE ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación.
Si desea cambiar o devolver su compra realizada a través de la Tienda Online de LOEWE, puede hacerlo siguiendo los términos especificados en la sección Cambios y Devoluciones.
Compra y Pago Seguro
Para adquirir un artículo a través de la Tienda Online de LOEWE, simplemente ha de seleccionar “Añadir a la Bolsa” en la página del producto y después hacer clic en el botón “Comprar” cuando quiera completar su pedido. Será dirigido directamente al área segura de compra, donde podrá escoger una dirección de facturación (donde le enviaremos su factura) y una dirección de envío (que puede ser diferente a la dirección de facturación, por ejemplo: una dirección de trabajo, una empresa, la dirección directa de la persona que desea que reciba el regalo…). En el último paso de Pago Seguro, usted podrá escoger entre varias opciones de pago.
Loewe.com acepta diferentes métodos de pago dependiendo del país de la dirección de facturación. Aceptamos pagos con:
- Tarjeta Visa/MasterCard
- Tarjeta American Express (a excepción de las limitaciones impuestas en determinados países por American Express)
- Maestro
- Paypal
En algunos casos, tras hacer clic en el botón final del pago, la página le puede re-direccionar a la web de su banco y pedirle una clave de seguridad extra para el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Este es el 3D Secure, un sistema de seguridad desarrollado por su banco que le pide introducir su clave personal para realizar la compra de forma segura. Esta clave para la compra online con su tarjeta es totalmente personal y ha de facilitársela su banco. Para más información, puede contactar directamente con su banco o con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Las monedas LOEWE o vales regalo de nuestras tiendas retail, no pueden utilizarse como medio de pago en la Tienda Online.
Tras recibir el pago y confirmar su pedido, éste será automáticamente enviado a LOEWE para ser procesado. La confirmación de su pedido presupone la completa aceptación de los Términos y Condiciones de la Venta a través de la Tienda Online de LOEWE.
Recibirá un email con la confirmación y resumen de su compra.
Los precios de los productos LOEWE están señalados en Euros, Dólares estadounidenses, y Libras esterlinas, yenes y las distintas divisas locales de cada país o localización (a excepción de Brunei, Costa de Marfil, Croacia, Egipto, Jordania, Kenia, Mauricio, Nigeria, Omán, Senegal, Sudáfrica) dependiendo del país o localización desde la cual se acceda a la página web de LOEWE. Los precios de los productos LOEWE incluyen tasas e impuestos. LOEWE se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios en la página web www.loewe.com. No obstante, los precios que figuren en el momento en que el consumidor ha efectuado la compra serán los que se consideren válidos.
Todos los datos registrados en www.loewe.com sirven como prueba de las transacciones realizadas entre LOEWE y sus clientes. En desacuerdo entre las partes sobre una transacción realizada en la página web www.loewe.com, todos los datos registrados por LOEWE S.A. serán considerados prueba irrefutable de la transacción.
Disponibilidad de Stock
LOEWE no puede garantizar la disponibilidad de stock en todo momento. En caso de falta de stock, LOEWE se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la compra para proponer una solución.
LOEWE se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los productos presentados en www.loewe.com.
Selección de País / Región
Para asegurar la correcta visualización de divisas, medios de pago, precio y condiciones de envío en su región, seleccione su país ó región en el desplegable que aparece en el menú superior izquierdo de la página web www.loewe.com.
Cambios y Devoluciones
Puede cambiar los artículos adquiridos a través de la Tienda Online de LOEWE en un plazo de thirty (30) días en cualquier tienda de nuestra red (excepto en outlets, centros comerciales, franquicias y wholesales) con el Albarán de entrega que acompaña todos los pedidos ó, con el email de confirmación de pedido ó ó con la factura oficial de su compra online. Para que pueda efectuarse el cambio el(los) artículo(s) debe(n) estar en perfectas condiciones y con el empaquetado original y los accesorios.
Los cambios no serán aceptados en tiendas LOEWE de China Continental o Corea del Sur, a menos que el artículo fuera comprado originalmente allí en una de nuestras tiendas físicas.
Cuando se trate de perfumes, los artículos han de llegar perfectamente empaquetados e intactos de manera que se garantice la correcta higiene del producto. Asimismo se podrá tener en consideración la posible depreciación del producto.
Los Productos comprados a través de la Tienda Online de LOEWE que hayan sido personalizados o sean parte de una pre-reserva especial, no admiten ni Cambios ni Devoluciones en ningún supuesto.
Los Charm Dados comprados a través de la tienda online sólo podrán devolverse si se incluye el set completo. El cambio si es posible en tienda siguiendo las indicaciones descritas arriba.
Devoluciones
La devolución se pueden realizar de forma gratuita durante los 14 días posteriores a la fecha de entrega de su pedido online. El reintegro del importe abonado se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha en que LOEWE haya sido informado de la decisión de desistimiento.
De conformidad con la normativa legal del derecho de desistimiento, no será aplicable a los pedidos relativos a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Cuando se trate de perfumes, los artículos han de llegar perfectamente empaquetados e intactos de manera que se garantice la correcta higiene del producto. Asimismo se podrá tener en consideración la posible depreciación del producto.
En caso de libros y artículos de papelería, los artículos deben devolverse en su embalaje original, perfectamente sellados e intactos.
Los Productos comprados a través de la Tienda Online de LOEWE que hayan sido personalizados o sean parte de una pre-reserva especial, no admiten ni Cambios ni Devoluciones en ningún supuesto.
LOEWE se hace cargo del coste del envío del producto(s) que desea devolver al Almacén Central, solo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y le enviaremos la documentación necesaria para enviar su devolución. Puede contactar:
Por teléfono:
En español +34 91 153 81 81
10am - 9pm (GMT+1) de lunes a viernes
10am - 7pm (GMT+1) sábado
El artículo(s) ha de estar en perfectas condiciones y ha de ser devuelto en su empaquetado original y perfectamente precintado en el caso de perfumes, junto con todos los accesorios que incluya.
El reintegro del importe pagado (excluyendo el coste directo de devolución del producto) se efectuará a la misma tarjeta con la que realizó el pago. Sólo el comprador original del producto(s) puede solicitar una devolución ya que el reintegro se realiza al medio de pago utilizado para la Compra.
Cualquier producto comprado a través de la Tienda Online de LOEWE que haya sido personalizado, no está sujeto a la política de cambios y devoluciones.
Sólo se aceptarán devoluciones enviadas desde el país ó región de destino del pedido según se haya designado en el momento de la compra online.
LOEWE no se responsabiliza si el artículo(s) que desea devolver a la Tienda Online de LOEWE resulta perdido, mal dirigido o se envía fuera de plazo. El cliente se responsabiliza en ese caso de los riesgos del envío de su compra.
El resto de tiendas no realizan devoluciones de producto(s) adquirido a través de la Tienda Online de LOEWE.
En caso de falta de conformidad del producto, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal de conformidad que le corresponde en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. LOEWE deberá proceder, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, o la rebaja del precio y la resolución del contrato en virtud de los términos previstos en el citado Real Decreto Legislativo, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. LOEWE responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a LOEWE de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía legal de conformidad es aplicable con independencia de cualquier otra garantía comercial ofrecida por LOEWE. Estos derechos son independientes y son compatibles con la garantía comercial.
Puede descargar el formulario de devolución aquí
Guía de Cuidados y Reparaciones
Encontrará una Guía de Cuidados específica a cada tipo de producto en la página de producto en loewe.com.
Para mantener y conservar su artículo en las mejores condiciones, evite las exposiciones prolongadas y directas a fuentes de luz y calor. Le aconsejamos que conserve el producto siempre en su embalaje original.
Evite el contacto con agua, grasa, perfumes o cosméticos. Si su artículo LOEWE se moja, retire el exceso de agua, sin frotar, con un paño suave para absorber la humedad y deje secar a temperatura ambiente.
Ante cualquier pregunta sobre nuestros artículos y su conservación, no dude en acudir a nuestros puntos de venta, donde nuestro personal estará encantado de atenderle y le informará sobre el Servicio de Limpieza de Artículos LOEWE.
LOEWE respeta las normativas internacionales de protección y conservación de la naturaleza en todas sus creaciones.
Servicio Post-Venta
El equipo de Atención al Cliente de LOEWE está a su disposición para contestar sus preguntas.
Términos y Condiciones
Al finalizar el procedimiento de compra, se le solicitará que pulse el botón de "Pago", el cual confirmará su pedido. Tras la confirmación, su pedido será enviado a LOEWE para su procesamiento. Su pedido no podrá ser modificado ó anulado salvo de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta ó con las disposiciones establecidas en la ley española. La confirmación de su pedido significará la aceptación de la totalidad de los Términos y Condiciones de Venta. Se le remitirá una notificación resumen de los datos principales del pedido por email.
Cualquier dato registrado por la página web www.loewe.com servirá como prueba de las transacciones realizadas entre LOEWE S.A. y sus clientes.
En el supuesto de que surgiera alguna discrepancia entre LOEWE S.A. y alguno de sus clientes en relación con una transacción realizada en la página web www.loewe.com, los datos registrados por LOEWE S.A. serán considerados como prueba irrefutable de la transacción que contengan. Los riesgos (en concreto la perdida, robo o daños) relativos a los productos entregados serán asumidos por el comprador a partir de la fecha de entrega.
La compra de cualquier producto a través de la Tienda Online Oficial de LOEWE está sujeta a los presentes Términos y Condiciones de venta. El oferente es LOEWE S.A. (en adelante "LOEWE"), con domicilio social en Goya, 4 - 28001 Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 335, Folio 194, Hoja M-6657, y con NIF A-28003861.
Existen hojas de reclamación a disposición del consumidor, puede encontrarlas en la Calle Goya 4, 28001 de Madrid ó solicitarlas por email a través del correo electrónico customerservice@loewe.com.
Los Pedidos podrán realizarse por consumidores personas físicas y por sociedades para adquirir productos LOEWE sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos LOEWE adquiridos a través de la página web www.loewe.com.
LOEWE podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Usted podrá consultar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento pulsando el vínculo titulado “Términos de venta”. Para realizar cualquier pedido a través de la Tienda Online de LOEWE, será necesario que Usted acepte los Términos y Condiciones de Venta en vigor en el momento de realizar el Pedido.
Propiedad Intelectual
Todo el material contenido en la página web www.loewe.com (dibujos, diseños, ilustraciones, fotografías, bandas sonoras, textos escritos, logotipos, marcas comerciales...) son de exclusiva propiedad de LOEWE S.A. o de cualquiera de sus filiales (en lo sucesivo "LOEWE"). Usted no podrá reproducir, por cualquier medio o proceso (excepto por lo que expresamente se establece en este documento), total o parcialmente, distribuir, publicar, transmitir, crear trabajos derivados o basados en, modificar o vender, cualquier material contenido.
La marca registrada "LOEWE", el logotipo de las cuatro eles, y el resto de marcas y logotipos relacionados de LOEWE, se encuentren o no registrados, expuestos en la página web www.loewe.com , así como el nombre de dominio LOEWE.com, son y permanecerán propiedad exclusiva de LOEWE S.A. Está prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, modificación ó utilización de estas marcas registradas para cualquier propósito sin el previo consentimiento expreso por escrito de LOEWE S.A.
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Ley Aplicable, Jurisdicción y Controversias
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española.
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