1.聯繫我們

如果您需要任何協助,請與我們聯繫。

請致電:

英語:+44 2 074 991 284
西班牙語:+34 91 153 81 81
法語:+33 (0) 1 56 43 46 20
週一至週六,上午10時至晚上7時(格林威治標準時間+1小時)

以電子郵件聯絡我們:

customerservice@loewe.com

2.配送方式

我們設免費配送服務。不同國家/地區的預計配送時間:

歐洲

配送國家/地區
西班牙(包括本島和巴利阿里群島):
預計配送時間
2-4工作天
安道爾、奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、塞浦勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國本土、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、摩納哥、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、瑞典、瑞士、英國:
2-5工作天

亞洲和中東

配送國家/地區
巴林、汶萊、香港特別行政區、印度、印尼、以色列、日本、約旦、科威特、黎巴嫩、澳門特別行政區、馬來西亞、阿曼、菲律賓、卡達、沙烏地阿拉伯、南韓、新加坡、台灣、泰國、阿拉伯聯合大公國:
預計配送時間
2-7工作天

美洲和大洋洲

配送國家/地區
澳洲、加拿大、智利、哥倫比亞、墨西哥、紐西蘭、波多黎各、美國:
預計配送時間
2-6工作天

非洲

配送國家/地區
埃及、象牙海岸、肯亞、模裡西斯、摩洛哥、奈及利亞、塞內加爾、南非:
預計配送時間
2-6工作天

請注意,在週五下午1時後(格林威治標準時間+1小時)至週六和週日全日下的所有訂單,將於下一個星期的週一發貨。西班牙的法定假期、馬德里當地的公共假期和配送目的地國家/地區的銀行假期等,均有可能導致配送延誤。

為了確保配送安全快捷,所有的訂單均採用優質快遞服務。訂單一經發貨,您將收到一封包含訂單追蹤號碼和連結的電子郵件,以便您在快遞公司的網站查看訂單狀態,並追蹤配送進度。

送貨時間為早上8時至晚上7時,並需要簽收,以確保您的訂單安全送達。

請注意,我們不會將香水配送至美國或英國海峽群島。

LOEWE官方網店適用於上述地區和國家:

多個地址

除了您的帳單地址外,我們很樂意為您配送產品至以下國家/地區:

• 歐洲:安道爾、奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、塞浦勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國本土、挪威、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、摩納哥、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國。

• 亞洲和中東:巴林、汶萊、香港特別行政區、印度、印尼、以色列、日本、約旦、科威特、黎巴嫩、澳門特別行政區、馬來西亞、阿曼、菲律賓、卡達、沙烏地阿拉伯、南韓、新加坡、台灣、泰國、阿拉伯聯合大公國。

• 美洲和大洋洲:澳洲、加拿大、智利、哥倫比亞、墨西哥、紐西蘭、波多黎各、美國。

• 非洲:埃及、象牙海岸、肯亞、模裡西斯、摩洛哥、奈及利亞、塞內加爾、南非。


到店取貨

您也可以親臨所選的專門店領取從loewe.com訂購的產品。此項服務完全免費。

點擊此連結查看提供到店取貨服務的專門店。

商品可供領取時,您即會收到電子郵件通知。請於收到此電子郵件後15天內親臨所選專門店取貨。

到店取貨時,您必須提供:

- 訂單確認郵件

- 由政府簽發的附相片身份證明文件 為了安全起見,我們會核實您的身份,我們也可以複印這些文件。本店保留驗證您下訂單時使用的卡或付款方式的權利。在取貨時,您要簽署一份取貨確認單。

代取貨品所需文件:

- 訂單確認郵件
- 由訂購人士的政府簽發之附相片身份證明文件
- 由代領人士的政府簽發之附相片身份證明文件
- 由訂購人士簽署的授權書

為了安全起見,我們會核實您的身份,我們也可以複印這些文件。本店保留驗證您下訂單時使用的卡或付款方式的權利。在取貨時,您要簽署一份取貨確認單。

訂購人士必須通知授權代領人士領取訂購產品的時限,亦即從發送電郵通知訂單可供領取之時起計15天內。訂購人士必須確保代領人士知道所有需要攜帶的文件,以便能夠領取訂單。

如果您未領取商品:您訂購的產品將存放在店內15天。其後,未領取貨品將會被退回,並按照您原本的付款方式退款。

3.店內預留產品

您可以要求所選專門店為您預留產品。

點擊此連結查看提供此服務的專門店。

商品可供領取時,您即會收到電子郵件通知。請於此電子郵件發出後48小時內親臨所選店面,以完成購買程序。

預留要求將於48小時後失效。

所有透過loewe.com購買的店內預留產品,均受專門店的銷售條款與細則約束。

4.包裝和禮品

您在LOEWE預訂的產品將採用特別的精美包裝。每項產品皆以人字形灰色棉質收納袋包妥,並附有Anagram標籤。產品均採用品牌經典煙白色的禮盒包裝。

皮革成衣產品可能會放在較大的包裝盒內,以保護原材料的品質。


禮品

可於禮盒中加入祝福小語,您可以在結帳時選擇此選項並寫下您的個人訊息。包裹中不會包含顯示價格的發票,只會連同省略了價格的送貨單,因此您可以直接將購買的產品作為禮品寄出。


保險

所有LOEWE的貨物在送抵指定送貨地址和收取全額款項前,仍然屬於LOEWE的財產和責任。產品在配送過程中所遭的損失和意外損壞均受保險所保障。在任何情況下,有關問題必須獲得快遞公司的驗證。如果由於任何原因,您訂購的產品未能於八(8)個工作天內送達,請聯繫我們的客戶服務團隊。請在預計配送日期後的30天內通知我們,以便為您處理相關事宜。

請您在收貨後檢查並通知快遞員。如果由於任何原因,您希望提出索賠,請務必聯繫我們的客戶服務團隊,並保持所有的LOEWE包裝完好無損。

如果您希望在LOEWE官方網店辦理退換貨,您可以根據「換貨與撤銷權」和「退貨」中的條款進行。

5.購買和安全付款

在LOEWE官方網店購買產品時,只需在產品頁面選擇「添加到購物袋」,再點擊「購買」按鈕即可。然後,您將導向至我們的安全結帳區域,您可選擇帳單地址(發票地址)和送貨地址(可能與帳單地址不同,例如:工作或公司地址、收禮人地址……)。最後步驟是安全付款,您可以選擇各種付款方式。

Loewe.com接受不同的付款方式,這取決於帳單地址的國家或地區。包括:

- Visa/MasterCard
- American Express美國運通(除美國運通在某些國家的限制外)
- Maestro
- Paypal

如果您的發卡行、銀行或其他付款機構因我們處理您的付款而收取任何費用,您需要負責相關收費。

在某些情況下,按下「購買」按鈕後,您可能會導向至銀行網頁,並要求您提供一個額外的安全密碼,以使用Visa卡或MasterCard付款。這就是3D安全碼,是銀行開發的安全系統,它會要求您輸入密碼,以確保付款安全。使用卡於網上購物的密碼是個人的,並應該是由銀行提供的。如欲了解詳情,請直接聯繫您的銀行或我們的客戶服務團隊。

實體店發行的LOEWE信用幣或信用紙幣不能用於購買官方網店的商品。

一經付款並確認您的訂單後,訂單將自動發送至LOEWE處理。確認訂單即代表您完全接受LOEWE官方網店上的銷售條款與細則。

我們將向您寄送電子郵件,當中包含訂單的詳細資訊。

LOEWE產品的價格以歐元、英鎊、美元、日元以及每個國家或地區的當地貨幣顯示(汶萊、象牙海岸、克羅埃西亞、埃及、約旦、肯亞、模里西斯、奈及利亞、阿曼、塞內加爾、南非除外),已含稅。我們保留隨時更改www.loewe.com網站上產品價格的權利,恕不另行通知。然而,顧客購買時顯示的價格將被視為有效。

www.loewe.com網站登記的任何資料將作為LOEWE與顧客之間進行交易的證明。如果LOEWE與顧客之間就通過www.loewe.com網站進行的交易發生爭議,LOEWE S.A登記的所有資料將被視為交易中無可辯駁的證據。

庫存情況

在任何時間內如遇缺貨情況,LOEWE將不承擔任何責任。如果訂購的產品出現問題,LOEWE會在購買後48小時內聯繫顧客,提供解決方案。

選擇您的國家或地區

為了確保顯示您所在地區的正確貨幣、付款方式和配送條件,請從www.loewe.com網頁左上方的下拉式選單中選擇您的國家或地區。


6.換貨和退貨

您可以憑每次購買時提供的送貨單、訂單確認電郵或從官方網店訂購的正式發票,在三十(30)天內於實體店(百貨公司、特賣場、批發商和加盟店面除外)辦理換貨。產品必須保持原狀,並與配件一併置於原有的包裝中,方能換貨。

除非產品是在中國或南韓LOEWE專門店購買的,否則這兩個國家將不接受換貨。

為了確保衛生,香水產品必須置於原有的包裝中退回,完全密封且完好無損。在這種情況下也可視為折舊。

任何從LOEWE官方網店購買的其他產品,如果是訂製品或屬特別預訂系列,則不適用換貨和退貨政策。

退貨

您可於收到LOEWE官方網店購買產品的十四(14)天內辦理退貨,根據產品配送目的地的適用法律規定,您行使撤銷權的工作日將計算在內。您將在我們收到並核准退貨後最多十五(15)天內獲退還已支付的金額。。

根據適用的規定,您的法定撤銷權將不適用於以下訂單:

- 根據顧客要求製造的產品或明顯是客製的產品。

- 因健康或衛生原因不適合安排退貨的產品。

為了確保衛生,香水產品必須置於原有的包裝中退回,完全密封且完好無損。在這種情況下也可視為折舊。

如果是書籍或文具,產品必須置於原有的包裝中退回,完全密封且完好無損。

LOEWE會負責將產品送回中央倉庫的運費。您只需聯繫我們的客戶服務團隊,他們將協助您辦理退貨手續。


聯絡電話:

英語 +44 2 074 991 284
法語:+33 (0) 1 56 43 46 20

週一至週六,上午10時至晚上7時(格林威治標準時間+1小時)

產品必須保持原狀,並與所有配件一併置於原有的包裝中,方能退回。

LOEWE會依照訂購時的付款卡退回款項(不包括任何退貨運費)。只有產品的原購買者才可以申請退貨,因為退款將直接匯入付款卡。這個過程可能需要14天。

在LOEWE官方網店訂購的任何已訂製產品,皆無法退貨或退款。

根據訂單確認階段中的說明,所有從loewe.com購買的產品只能從與發貨地相同的國家/地區退貨。

如果您希望退回至LOEWE官方網店的產品遭遺失、誤送或延誤,LOEWE將不承擔任何責任。顧客必須承擔運送產品的風險。

如果產品是從LOEWE官方網店購買的,LOEWE實體專門店並不會提供任何相關的退款服務。

如果從網上購買的商品被認為是有問題的,LOEWE保留維修產品、換貨或退款而不向顧客和用戶收取額外費用的權利。LOEWE會在購買日的2年內處理不合規格產品。顧客和用戶有最多2個月的時間向LOEWE報告不合規格的產品。

可在此下載退貨表格

7.保養和維修說明

您可以在每件產品的頁面上,按產品類型找到具體的保養指南。

為了使您的LOEWE產品歷久彌新,請避免長時間直接暴露在強光和熱源中。我們建議將產品保存在原有的包裝中。避免讓產品接觸水、油脂、香水或化妝品。如果不慎將產品弄濕,請用軟布輕拍,擦去多餘水分後放置於室溫環境晾乾。

如果您對我們的產品和保養有任何疑問,請親臨專門店,我們的員工將非常樂意協助您,並為您提供有關LOEWE清潔服務的資訊。

LOEWE的所有產品都尊重國際環保標準。


售後服務

如果您有任何疑問,LOEWE的客戶服務團隊將非常樂意為您提供協助。


商品保證

如果產品出現問題,LOEWE將視乎情況維修、更換、降價或終止合同。這些程序對顧客和用戶都是免費的。LOEWE會在購買日的2年內處理不合規格產品。

8.條款與細則

您必須於訂購流程的最後一步點選「購買」,確認送出訂單。您的訂單一經確認後,LOEWE便會開始處理訂單。除非符合銷售條款與細則或西班牙法律規定,訂單一旦送出即無法修改或取消。確認訂單即表示您完全接受銷售條款與細則。我們將向您寄送電子郵件,當中包含訂單的詳細資訊。

在www.loewe.com網站登記的任何資料將作為LOEWE S.A.與顧客之間進行交易的證明。

如果LOEWE S.A.與顧客之間就通過www.loewe.com網站進行的交易發生爭議,LOEWE S.A.登記的所有資料將被視為交易中無可辯駁的證據。從配送日期起,與配送產品有關的風險(特別是損失、盜竊或損壞)將轉移給您。

通過LOEWE官方網店銷售的任何產品均受本銷售條款與細則約束。要約者為LOEWE S.A.(以下簡稱「LOEWE」),總部設於西班牙馬德里Goya, 4 - 28001,已列入馬德里商業登記冊第335卷,第194頁,M-6657頁,稅務識別碼為A-28003861。

購買LOEWE產品的訂單只能由自然人和公司下達,而且沒有轉售的意圖。嚴禁轉售或分銷從www.loewe.com網站購買的LOEWE產品。

客戶投訴表格可透過發送電郵至customerservice@loewe.es或從位於Calle Goya 4, 28001 Madrid的馬德里旗艦店索取。

LOEWE可隨時更新本銷售條款與細則。您可以隨時點擊客戶服務連結,查閱最新版本的《一般銷售條件》。在LOEWE官方網店訂購產品時,您必須接受下訂單時有效的銷售條款與細則。

9.法律

智慧財產權

www.loewe.com網站中的所有材料(圖畫、設計、插圖、照片、音軌、文字、標誌、商標等)均為LOEWE S.A.或旗下任何子公司(以下簡稱「LOEWE」)的專屬財產。不得以任何方式或程序(除非本文件中另有明確說明)複製、分發、出版、傳輸、創造由其衍生或基於其的作品、修改或出售任何所含材料,不論是全部還是部分。

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適用的法律、管轄權和爭議

這些條款與細則應受西班牙法律管轄。任何可能出現的訴因均會提交馬德里的相應法院處理。

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