1- 聯繫我們
2-
配送方式
3-
店內預留產品
4-
包裝和禮品
5-
購買和安全付款
6-
換貨和退貨
7-
保養和維修說明
8- 條款與細則
9- 法律與Cookie
聯繫我們
如果需要任何幫助，請與我們聯繫。
請致電：
英語：+44 2 074 991 284
西班牙語：+34 91 153 81 81
法語：+33 (0) 1 56 43 46 20
週一至週六，上午10時至晚上7時（格林威治標準時間+1小時）
以電子郵件聯絡我們：
customerservice@loewe.com
配送方式
我們設免費配送服務。不同國家/地區的預計配送時間：
歐洲
西班牙（包括本島和巴利阿裡群島）：2-4工作天。
安道爾、奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、塞浦勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國本土、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、摩納哥、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、瑞典、瑞士、英國：2-5工作天。
亞洲和中東
巴林、汶萊、香港特別行政區、印度、印尼、以色列、日本、約旦、科威特、黎巴嫩、澳門特別行政區、馬來西亞、阿曼、菲律賓、卡達、沙烏地阿拉伯、南韓、新加坡、台灣地區、泰國、阿拉伯聯合大公國：2-7工作天
美洲和大洋洲
澳洲、加拿大、智利、哥倫比亞、墨西哥、紐西蘭、波多黎各、美國：2-6工作天
非洲
埃及、象牙海岸、肯亞、模裡西斯、摩洛哥、奈及利亞、塞內加爾、南非：2-6工作天
Collect in store
您亦可親臨所選的專門店領取從loewe.com訂購的商品。此項服務完全免費。
點擊此連結查看提供到店取貨服務的專門店。
商品可供領取時，您即會收到電子郵件通知。請於收到此電子郵件後15天內親臨所選專門店取貨。
到店取貨時，您必須提供：
為了安全起見，我們會核實您的身份，我們也可能複印這些文件。本店保留驗證您下訂單時使用的卡或付款方式的權利。在取貨時，您要簽署一份取貨確認單。
代取貨品所需文件：
- 訂單確認郵件
- 由訂購人士的政府簽發之附相片身份證明文件
- 由代領人士的政府簽發之附相片身份證明文件
- 由訂購人士簽署的授權書
為了安全起見，我們會核實您的身份，我們也可能複印這些文件。本店保留驗證您下訂單時使用的卡或付款方式的權利。在取貨時，您要簽署一份取貨確認單。
訂購人士必須通知授權代領人士領取訂購產品的時限，亦即從發送電郵通知訂單可供領取之時起計15天內。訂購人士必須確保代領人士知道所有需要攜帶的文件，以便能夠領取訂單。
如果您未領取商品：您訂購的產品將存放在店內15天。其後，未領取貨品將會被退回，並按照您原本的付款方式退款。
店內預留產品
您可以要求所選專門店為您預留產品。
點擊此連結查看提供此服務的專門店。
商品可供領取時，您即會收到電子郵件通知。請於此電子郵件發出後48小時內親臨所選店面，以完成購買程序。
預留要求將於48小時後失效。
所有透過loewe.com購買的店內預留產品，均受專門店的銷售條款與細則約束。
包裝和禮品
您在LOEWE預訂的產品將採用特別的精美包裝。每項產品皆以人字形灰色棉質收納袋包妥，並附有Anagram標籤。除了使用特快配送服務（適用於巴塞隆納市區）的產品外，其他產品均採用品牌經典煙白色的禮盒包裝。
皮革成衣產品可能會放在較大的包裝盒內，以保護原材料的品質。
禮品
可於禮盒中加入祝福小語，您可以在結帳時選擇此選項並寫下您的個人訊息。包裹中不會包含顯示價格的發票，只會連同省略了價格的送貨單，因此您可以直接將購買的產品作為禮品寄出。
保險
所有LOEWE的貨物在送抵指定送貨地址和收取全額款項前，仍然屬於LOEWE的財產和責任。產品在配送過程中所遭的損失和意外損壞均受保險所保障。在任何情況下，有關問題必須獲得快遞公司的驗證。如果由於任何原因，您訂購的產品未能於8個工作天內送達，請聯繫我們的客戶服務團隊。請在預計配送日期後的30天內通知我們，以便為您處理相關事宜。
請您在收貨後檢查並通知快遞員。如果由於任何原因，您希望提出索賠，請務必聯繫我們的客戶服務團隊，並保持所有的LOEWE包裝完好無損。
如果您希望在LOEWE官方網店辦理退換貨，您可以根據「換貨與撤銷權」和「退貨」中的條款進行。
購買和安全付款
在LOEWE官方網店購買產品時，只需在產品頁面選擇「加到購物袋」，再點擊「購買」按鈕即可。然後，您將導向至我們的安全結帳區域，您可選擇帳單地址（發票地址）和送貨地址（可能與帳單地址不同，例如：工作或公司地址、收禮人地址……）。最後步驟是安全付款，您可以選擇各種付款方式。
Loewe.com接受不同的付款方式，這取決於帳單地址的國家或地區。包括：
- Visa/MasterCard/JCB
- American Express美國運通（除美國運通在某些國家或地區的限制外）
- Maestro
- Paypal
- Sofort
- Klarna
Klarna
我們與Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden合作，為您提供以下付款方式。款項將支付給Klarna。
- [14]天處理款項：付款期限為貨物或票據運送或服務的可用日期起14天內。您可在此找到適用該付款方式的市場之完整條款與細則：德國、瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、奧地利和荷蘭。
[14]天內支付的付款方式只適用於信用評估良好的情況。因此，在訂購過程和處理訂單時，我們會將您的地址和信用評估資料轉發給Klarna。我們僅根據信用評估結果為您提供可用的付款方式。關於Klarna的一般資訊和每個國家的用戶條款，可以在klarna.com上找到。
您的個人資料將根據適用的資料保護法和Klarnas隱私聲明中的資訊處理。
在某些情況下，按下「購買」按鈕後，您可能會導向至銀行網頁，並要求您提供一個額外的安全密碼，以使用Visa卡或MasterCard付款。這就是3D安全碼，是銀行開發的安全系統，它會要求您輸入密碼，以確保付款安全。使用卡於網上購物的密碼是個人的，並應該是由銀行提供的。如欲了解詳情，請直接聯繫您的銀行或我們的客戶服務團隊。
實體店發行的LOEWE信用幣或信用紙幣不能用於購買官方網店的商品。
一經付款並確認您的訂單後，訂單將自動發送至LOEWE處理。確認訂單即代表您完全接受LOEWE官方網店上的銷售條款與細則。
我們將向您寄送電子郵件，當中包含訂單的詳細資料。
LOEWE產品的價格以歐元、英鎊、美元、日元以及每個國家或地區的當地貨幣顯示（汶萊、象牙海岸、克羅埃西亞、埃及、約旦、肯亞、模里西斯、奈及利亞、阿曼、塞內加爾、南非除外），已含稅。我們保留隨時更改www.loewe.com網站上產品價格的權利，恕不另行通知。然而，顧客購買時顯示的價格將被視為有效。
www.loewe.com網站登記的任何資料將作為LOEWE與顧客之間進行交易的證明。如果LOEWE與顧客之間就通過www.loewe.com網站進行的交易發生爭議，LOEWE S.A登記的所有資料將被視為交易中無可辯駁的證據。
庫存情況
在任何時間內如遇缺貨情況，LOEWE將不承擔任何責任。如果訂購的產品出現問題，LOEWE會在購買後48小時內聯繫顧客，提供解決方案。
選擇您的國家或地區
為了確保顯示您所在地區的正確貨幣、付款方式和配送條件，請從www.loewe.com網頁左上方的下拉式選單中選擇您的國家或地區。
換貨和退貨
您可以憑每次購買時提供的送貨單、訂單確認電郵或從官方網店訂購的正式發票，在三十（30）天內於實體店（百貨公司、特賣場、批發商和加盟店面除外）辦理換貨。產品必須保持原狀，並與配件一併置於原有的包裝中，方能換貨。
除非產品是在中國大陸或南韓LOEWE專門店購買的，否則這兩個國家將不接受換貨。
為了確保衛生，香水產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損。在這種情況下也可視為折舊
任何從LOEWE官方網店購買的訂製品或屬特別預訂系列，則不適用換貨和退貨政策。
經官方網店購買的骰子掛飾不設退貨，除非是整套退貨。可以按照上述條款在店內辦理換貨
退貨
您可於收到LOEWE官方網店購買產品的14天內辦理退貨，根據產品配送國家或地區的適用法律規定，您行使撤銷權的工作日將計算在內。您將在我們收到並核准退貨後最多十五（15）天內獲退還已支付的金額。
根據適用的規定，您的法定撤銷權將不適用於以下訂單：
- 根據顧客要求製造的產品或明顯是客製的產品
- 因健康或衛生原因不適合安排退貨的產品
為了確保衛生，香水產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損。在這種情況下也可視為折舊
如果是書籍或文具，產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損
LOEWE會負責將產品送回中央倉庫的運費。您只需聯繫我們的客戶服務團隊，他們將協助您辦理退貨手續
聯絡電話：
英語：+44 2 074 991 284
法語：+33 (0) 1 56 43 46 20
週一至週六，上午9時至晚上8時（格林威治標準時間+1小時）
產品必須保持原狀，並與所有配件一併置於原有的包裝中，方能退回。
LOEWE會依照訂購時的付款卡退回款項（不包括任何退貨運費）。只有產品的原購買者才可以申請退貨，因為退款將直接匯入付款卡。這流程可能需要14天
在LOEWE官方網店訂購的任何訂製產品，則無法退貨或退款
根據訂單確認階段中的說明，所有從loewe.com購買的產品只能從與發貨地相同的國家/地區退貨。
如果您希望退回至LOEWE官方網店的產品遭遺失、誤送或延誤，LOEWE將不承擔任何責任。顧客必須承擔運送產品的風險
如果產品是從LOEWE官方網店購買的，LOEWE實體專門店並不會提供任何相關的退款服務。
如果產品不符合法規，顧客可以根據2007年11月16日頒發的第1/2007號皇家法令（Royal Legislative Decree），即《保護消費者和用戶的一般法律（General Law for the Defense of Consumers and Users）》獲得法律保障。LOEWE必須根據上述皇家法令規定的條款，酌情維修或更換產品，或降低價格和終止合同，所有這些程序對顧客和用戶都是免費的。LOEWE會處理在配送後兩年內提出的不符合規格情況。顧客和用戶必須在意識到不符合規格的情況後兩個月內通知LOEWE。無論LOEWE是否提供任何其他商業保證，法律上的合格保證都是適用的。這些權利是獨立的，並與商業保證一致。
可在此下載退貨表格
保養和維修說明
您可以在每件產品的頁面上，按產品類型找到具體的保養指南。
為了使您的LOEWE產品歷久彌新，請避免長時間直接暴露在強光和熱源中。我們建議將產品保存在原有的包裝中。避免讓產品接觸水、油脂、香水或化妝品。如果不慎將LOEWE產品弄濕，請用軟布輕拍，擦去多餘水分後放置於室溫環境晾乾
如果您對我們的產品和保養有任何疑問，請親臨專門店，我們的員工將非常樂意協助您，並為您提供有關LOEWE清潔服務的資訊。
LOEWE的所有產品皆遵循國際環保標準。
售後服務
如果您有任何疑問，LOEWE的客戶服務團隊將非常樂意為您提供協助
商品保證
如果產品出現問題，LOEWE將視乎情況維修、更換、降價或終止合同。這些程序對顧客和用戶都是免費的。LOEWE將在購買日的2年內處理不合規格產品。
條款與細則
您必須於訂購流程的最後一步點選「購買」，確認送出訂單
您的訂單一經確認後，LOEWE便會開始處理訂單。除非符合銷售條款與細則或西班牙法律規定，訂單一旦送出即無法修改或取消
確認訂單即表示您完全接受銷售條款與細則。我們將向您寄送電子郵件，當中包含訂單的詳細資料。
www.loewe.com網站登記的任何資料將作為LOEWE S.A.與顧客之間進行交易的證明
如果LOEWE S.A.與顧客之間就通過www.loewe.com網站進行的交易發生爭議，LOEWE S.A.登記的所有資料將被視為交易中無可辯駁的證據。從配送日期起，與配送產品有關的風險（特別是損失、盜竊或損壞）將轉移給您。
通過LOEWE官方網店銷售的任何產品均受本銷售條款與細則約束。
要約者為LOEWE S.A.（以下簡稱「LOEWE」），總部設於西班牙馬德里Goya, 4 - 28001，已列入馬德里商業登記冊第335卷，第194頁，M-6657頁，稅務識別碼為A-28003861
購買LOEWE產品的訂單只能由自然人和公司下達，而且沒有轉售的意圖
嚴禁轉售或分銷從www.loewe.com網站購買的LOEWE產品
客戶投訴表格可透過發送電郵至customerservice@loewe.com或從位於Calle Goya 4, 28001 Madrid的馬德里旗艦店索取
LOEWE可隨時更新銷售條款與細則。您可以隨時點擊客戶服務連結，查閱最新版本的《一般銷售條件》。在LOEWE官方網店訂購產品時，您必須接受下訂單時有效的銷售條款與細則。
智慧財產權
www.loewe.com網站中的所有材料（圖畫、設計、插圖、照片、音軌、文字、標誌、商標等）均為LOEWE S.A.或旗下任何子公司（以下簡稱「LOEWE」）的專屬財產。不得以任何方式或程序（除非本文件中另有明確說明）複製、分發、出版、傳輸、創造由其衍生或基於其的作品、修改或出售任何所含材料，不論是全部還是部分。
「LOEWE」商標、四個L的標誌、其他於www.loewe.com網站顯示與LOEWE相關的品牌和標誌（無論是否註冊），以及LOEWE.com域名，均屬於並將繼續為LOEWE S.A.的專有財產。未經LOEWE S.A.事先書面同意，禁止複製、分發、傳輸、修改或使用這些商標
您不得消除對www.loewe.com網站或其中包含任何其他內容的版權、商標或任何其他有關智慧財產權的說明。您可以創建在www.loewe.com網站上發佈的網頁副本，供私人和個人使用，而非用於營利或商業用途，只要該網頁的任何副本保留所有版權或所有權聲明，以及其中所包含的其餘智慧財產權聲明
LOEWE S.A.（以下簡稱「LOEWE」）網站，總部位於馬德里，Calle Goya 4, 28001 Madrid，稅務識別碼為CIF-A-28003861，已列入馬德里商業登記冊第335卷，第194頁，M-6657頁，是受智慧財產權保護法保護的原創作品。本網站和其中所有內容均為LOEWE專屬財產。嚴禁全部或部分複製、展示或修改本網站或其中任何內容。LOEWE網站上顯示的商標和域名均為LOEWE的專屬財產。
嚴禁未經授權以任何形式或意圖複製與使用這些商標和域名。LOEWE已採取一切合理方法確保網站上所獲得的資訊是準確的。然而，我們不保證上述資訊是準確、完整和最更新的。
LOEWE不為其網站的全部或部分內容提供任何明示或暗示的保證。在任何情況下，對於因您使用本網站而造成的任何直接或間接損害，無論性質如何，LOEWE一概不承擔責任。「LOEWE」商標、四個L的標誌、其他於www.loewe.com網站顯示與LOEWE相關的品牌和標誌（無論是否註冊），以及LOEWE.com域名，均屬於並將繼續為LOEWE S.A.的專有財產。未經LOEWE S.A事先書面同意，禁止複製、分發、傳輸、修改或使用這些商標
您不得消除對www.loewe.com網站或其中包含任何其他內容的版權、商標或任何其他有關智慧財產權的說明。您可以創建在www.loewe.com網站上發佈的網頁副本，供私人和個人使用，而非用於營利或商業用途，只要該網頁的任何副本保留所有版權或所有權聲明，以及其中所包含的其餘智慧財產權聲明
LOEWE S.A.（以下簡稱「LOEWE」）網站，總部位於馬德里，Calle Goya 4, 28001 Madrid，稅務識別碼為CIF-A-28003861，已列入馬德里商業登記冊第335卷，第194頁，M-6657頁，是受智慧財產權保護法保護的原創作品。本網站和其中所有內容均為LOEWE專屬財產。嚴禁全部或部分複製、展示或修改本網站或其中任何內容。LOEWE網站上顯示的商標和域名均為LOEWE的專屬財產。嚴禁未經授權以任何形式或意圖複製與使用這些商標和域名。LOEWE已採取一切合理方法確保網站上所獲得的資訊是準確的。然而，我們不保證上述資訊是準確、完整和最更新的。LOEWE不為其網站的全部或部分內容提供任何明示或暗示的保證。在任何情況下，對於因您使用本網站而造成的任何直接或間接損害，無論性質如何，LOEWE一概不承擔責任
適用的法律、管轄權和爭議
這些條款與細則應受西班牙法律管轄。
歐盟委員會提供一個解決法律糾紛的網上平台，網址為https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES。根據11月2日第7/2017號法規，在訴訟以外爭議解決機構存在的情況下，LOEWE不參與、也沒有義務參與任何爭議解決程序，該法律將歐洲議會和理事會2013年5月21日關於消費者訴訟外爭議解決機制的2013/11/EU指令以及歐洲議會和理事會2013年5月21日第524/2013號（歐盟）條例納入西班牙法律體系。
在無法友好解決的情況下，雙方當事人應將衝突提交消費者居住地或LOEWE所在地的管轄法院處理，地點由消費者選擇。
無論是進入本網站或使用本網站的內容，都應遵守LOEWE網站使用條款與細則中規定的條件。
責任限制
LOEWE S.A.不保證或聲明www.loewe.com網站沒有病毒、蠕蟲、木馬或其他類型的破壞性材料
Cookie政策
絕對必須型Cookies
這些cookies是網站運行所必需的，我們的系統無法將其關閉。
它們通常只針對您對於服務請求所採取的行動，例如設置隱私偏好、登入或填寫表格等。
您可以更改瀏覽器設定，封鎖或提醒注意這類cookies，但網站的某些部分會因此而無法正常運作。
這些cookies不會儲存任何個人資訊。
使用的Cookies
__55
OptanonConsent
OptanonAlertBoxClosed
dispatchSite
Categorías - Cookies
FreeCaster Videos
- __utmb
- __utma
- __utmt
- __utmz
- __utmc
- to
- YBSID
OneTrust Cookie Compliance
- OptanonConsent
- OptanonAlertBoxClosed/li>
SFCC
- __cq_dnt
- cookiePopin
- dwac_dbe0a10617e57472113ac114ca
- sid
- dw_dnt
- dwsecuretoken_xxxxxxxx
- __cfduid
- dwsid
Google Analytics
- _gat___gaLoewe
- __gaLoewe
- __gaLoewe_gid
- _gid
- _gat
- _ga
Einstein
- __cq_seg
- cqcid
- __cq_uuid
- __cq_bc
- uuid
cookielaw.org
- ARRAffinity
- __cfduid
- OptanonConsent
性能型Cookies
這些cookies允許我們統計瀏覽量和流量來源，以便我們能夠衡量和改善網站的性能。這類cookies有助我們識別受歡迎和不太受歡迎的頁面，並了解訪客在網站上的瀏覽情況。
這些cookies會以匯總和匿名的形式收集所有資訊。如果您不允許這些cookies，我們將無法知道您瀏覽過網站，也無法監控網站性能。
使用的Cookies
stld
Categorías - Cookies
ABTasty
- ABdebug
- visitorID
- ABTastySession
- dc
- ABTasty
Lucky Orange
定向型Cookies
我們的廣告合作夥伴可能會通過我們的網站設置這類cookies。上述合作夥伴可能會使用此類Cookies建立用戶的興趣檔案，並隨後在其他網站上向您顯示相關廣告。
這類型cookies不會直接儲存個人資訊，但會識別用戶的瀏覽器和互聯網設備。如果您不允許這些cookies，用戶收到的廣告與個人偏好的關聯會減少。
使用的Cookiesd
dwcustomer_xxxxxxxxxxxx
Categorías - Cookies
doubleclick.net
facebook.com
google.com
- APISID
- SSID
- SID
- SAPISID
- HSID
- _gcl_au
SFCC
- dwanonymous_xxxxxxxx
- dwpersonalization_09ca7ed58839320229f1a601b6c9e62b
Cookies是由網站發送到用戶裝置上的小型文字檔。Cookies會儲存於裝置的硬盤中，以便網站能夠識別用戶並儲存某些相關資訊，從而允許或改善所提供的服務。
Cookies有不同的類型。有的需要瀏覽網站，有的則用於其他用途，例如確保內部安全、執行系統管理任務和統計分析、研究網站中對用戶最為重要的部分、提供網站客製化體驗等。
本網站使用的cookies不會在您的裝置上運行任何程式或加載病毒，因此無法以任何方式控制裝置。LOEWE不會使用cookies來獲取裝置的資訊、儲存資訊或追蹤所進行的活動。這是指您的裝置和用於訪問網站的任何其他裝置。
暫時性cookies會暫時儲存在裝置中，當用戶關閉瀏覽器時，cookies就會被消除。如果用戶在網站上註冊，LOEWE可能會使用cookies收集個人資料，以便在用戶以後進入網站時識別用戶，並方便用戶在網站上的存取和註冊（例如儲存他/她的用戶名和國籍）或瀏覽網站。LOEWE還會使用cookies進行系統管理，並將網站的訪問客製化。本網站可能包含其他網站的連結。
Cookies設定
LOEWE無法存取或控制可能通過本網站瀏覽的第三方網站所使用的cookies和其他追蹤技術、在這些網站上發佈的或通過這些網站獲得的任何內容與材料的可用性，以及其對個人資料的處理。
因此，LOEWE明確表示不承擔任何由上述原因造成的責任。
用戶應在通過本網站訪問的第三方網站上查看隱私政策，以了解有關處理個人資料的適用條件，因為按照隱私政策規定，本隱私政策僅適用於本網站。
關閉cookies可能會限制用戶使用本網站，使用戶無法使用網站提供的部分功能和服務。
瀏覽本網站代表接受LOEWE因上述目的而使用的cookies。
用戶可以通過一個清楚容易的方式撤回授權。
大多數瀏覽器預設接受cookies，但用戶一般可以更改瀏覽器設定以關閉此功能。
您可以透過選擇您的瀏覽器並按照提供的說明，獲得更多關於更改cookies配置的資訊。
