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請致電：+852 25629980 我們的客戶服務團隊服務時間為週一至週六，香港時間上午10時至晚上7時，香港國定假期除外。

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我们提供免费配送。预计配送时间（按国家/地区）：

您可以要求所選專門店為您預留產品。點擊此連結查看提供此服務的專門店。商品可供領取時，您即會收到電子郵件通知。

請於此電子郵件發出後48小時內親臨所選店面，以完成購買程序。預留要求將於48小時後失效。所有透過loewe.com購買的店內預留產品，均受專門店的銷售條款與細則約束。

您在LOEWE預訂的產品將採用特別的精美包裝。每項產品皆以人字形灰色棉質收納袋包妥，並附有Anagram標籤。產品均採用品牌經典煙白色的禮盒包裝。皮革成衣產品可能會放在較大的包裝盒內，以保護原材料的品質。

禮品：可於禮盒中加入祝福小語，您可以在結帳時選擇此選項並寫下您的個人訊息。包裹中不會包含顯示價格的發票，只會連同省略了價格的送貨單，因此您可以直接將購買的產品作為禮品寄出。

保險：所有LOEWE的貨物在送抵指定送貨地址和收取全額款項前，仍然屬於LOEWE的財產和責任。產品在配送過程中所遭的損失和意外損壞均受保險所保障。在任何情況下，有關問題必須獲得快遞公司的驗證。如果由於任何原因，您訂購的產品未能於八（8）個工作天內送達，請聯繫我們的客戶服務團隊。請在預計配送日期後的30天內通知我們，以便為您處理相關事宜。請您在收貨後檢查並通知快遞員。如果由於任何原因，您希望提出索賠，請務必聯繫我們的客戶服務團隊，並保持所有的LOEWE包裝完好無損。如果您希望在LOEWE官方網店辦理退換貨，您可以根據「換貨與撤銷權」和「退貨」中的條款進行。

在LOEWE官方網店購買產品時，只需在產品頁面選擇「添加到購物袋」，再點擊「購買」按鈕即可。然後，您將導向至我們的安全結帳區域，您可選擇帳單地址（發票地址）和送貨地址（可能與帳單地址不同，例如：工作或公司地址、收禮人地址……）。

最後步驟是安全付款，您可以選擇各種付款方式。Loewe.com接受不同的付款方式，這取決於帳單地址的國家或地區。

包括：

信用卡/金融卡：

- Visa

- MasterCard

- American Express

美國運通（除美國運通在某些國家的限制外）

- Maestro

- Discover

- Union Pay

- JCB - KCP

其他付款方式：

- PayPal

- Apple Pay

- Klarna

- Kakao Pay

- Alipay

如果您的發卡行、銀行或其他付款機構因我們處理您的付款而收取任何費用，您需要負責相關收費。在某些情況下，按下「購買」按鈕後，您可能會導向至銀行網頁，並要求您提供一個額外的安全密碼，以使用銀行卡付款。這就是3D安全碼，是銀行開發的安全系統，它會要求您輸入密碼，以確保付款安全。使用卡於網上購物的密碼是個人的，並應該是由銀行提供的。如欲了解詳情，請直接聯繫您的銀行或我們的客戶服務團隊。實體店發行的LOEWE信用幣或信用紙幣不能用於購買官方網店的商品。一經付款並確認您的訂單後，訂單將自動發送至LOEWE處理。確認訂單即代表您完全接受LOEWE官方網店上的銷售條款與細則。我們保留在必要時取消交易的權利。我們將向您寄送電子郵件，當中包含訂單的詳細資訊。LOEWE產品的價格以歐元、英鎊、美元、日元以及每個國家或地區的當地貨幣顯示（汶萊、象牙海岸、克羅埃西亞、埃及、約旦、肯亞、模里西斯、奈及利亞、阿曼、塞內加爾、南非除外），已含稅。我們保留隨時更改www.loewe.com網站上產品價格的權利，恕不另行通知。然而，顧客購買時顯示的價格將被視為有效。www.loewe.com網站登記的任何資料將作為LOEWE與顧客之間進行交易的證明。如果LOEWE與顧客之間就通過www.loewe.com網站進行的交易發生爭議，LOEWE S.A登記的所有資料將被視為交易中無可辯駁的證據。本網站之訂單僅限個人消費者自用或贈禮，不得轉售或作任何商業用途。若有明確跡象顯示涉及商業行為，我們保留取消訂單之權利。在特殊且理由充分的情況下，我們可能會對單一顧客可購買的商品數量設定臨時的合理上限，以確保公平購買並維持產品供應，例如於獨家或限量系列推出時。若有不符合上述條款之訂單或交易，我們保留拒絕或取消之權利。一旦發生此情況，購買者將會收到通知，並立即獲得已支付金額之退款。

庫存情況：在任何時間內如遇缺貨情況，LOEWE將不承擔任何責任。如果訂購的產品出現問題，LOEWE會聯繫顧客。

選擇您的國家或地區：為了確保顯示您所在地區的正確貨幣、付款方式和配送條件，請從www.loewe.com網頁左上方的下拉式選單中選擇您的國家或地區。

您可以憑每次購買時提供的送貨單、訂單確認電郵或從官方網店訂購的正式發票於線上商店購買起的30天内，前往品牌位於配送目的地相同的國家/地區的實體店面（百貨公司、特賣場、批發商和加盟店面除外）辦理換貨。產品必須保持原狀，並與配件一併置於原有的包裝中，方能換貨。除非產品是在中國或南韓LOEWE專門店購買的，否則這兩個國家將不接受換貨。為了確保衛生，香水產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損。在這種情況下也可視為折舊。任何從LOEWE官方網店購買的其他產品，如果是訂製品或屬特別預訂系列，則不適用換貨和退貨政策。

退貨：您可於線上購物到貨日的14天內免費退貨。您可於收到LOEWE官方網店購買產品的十四（14）天內辦理退貨，根據產品配送目的地的適用法律規定，您行使撤銷權的工作日將計算在內。您將在我們收到並核准退貨後最多十五（15）天內獲退還已支付的金額。根據適用的規定，您的法定撤銷權將不適用於以下訂單：- 根據顧客要求製造的產品或明顯是客製的產品。 - 因健康或衛生原因不適合安排退貨的產品。為了確保衛生，香水產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損。在這種情況下也可視為折舊。如果是書籍或文具，產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損。LOEWE會負責將產品送回中央倉庫的運費。請訪問「我的帳戶」或點擊<a href="../../loginReturn">此處</a>。產品必須保持原狀，並與所有配件一併置於原有的包裝中，方能退回。LOEWE會依照訂購時的付款卡退回款項（不包括任何退貨運費）。只有產品的原購買者才可以申請退貨，因為退款將直接匯入付款卡。這個過程可能需要14天。在LOEWE官方網店訂購的任何已訂製產品，皆無法退貨或退款。根據訂單確認階段中的說明，所有從loewe.com購買的產品只能從與配送目的地相同的國家/地區退貨。如果您希望退回至LOEWE官方網店的產品遭遺失、誤送或延誤，LOEWE將不承擔任何責任。顧客必須承擔運送產品的風險。如果產品是從LOEWE官方網店購買的，LOEWE實體專門店並不會提供任何相關的退款服務。如果從網上購買的商品被認為是有問題的，LOEWE保留維修產品、換貨或退款而不向顧客和用戶收取額外費用的權利。LOEWE會在購買日的2年內處理不合規格產品。顧客和用戶有最多2個月的時間向LOEWE報告不合規格的產品。可在此下載退貨表格

您可以在每件產品的頁面上，按產品類型找到具體的保養指南。為了使您的LOEWE產品歷久彌新，請避免長時間直接暴露在強光和熱源中。我們建議將產品保存在原有的包裝中。避免讓產品接觸水、油脂、香水或化妝品。如果不慎將產品弄濕，請用軟布輕拍，擦去多餘水分後放置於室溫環境晾乾。如果您對我們的產品和保養有任何疑問，請親臨專門店，我們的員工將非常樂意協助您，並為您提供有關LOEWE清潔服務的資訊。LOEWE的所有產品都尊重國際環保標準。售後服務：如果您有任何疑問，LOEWE的客戶服務團隊將非常樂意為您提供協助。商品保證：如果產品出現問題，LOEWE將視乎情況維修、更換、降價或終止合同。這些程序對顧客和用戶都是免費的。LOEWE會在購買日的2年內處理不合規格產品。

您必須於訂購流程的最後一步點選「購買」，確認送出訂單。您的訂單一經確認後，LOEWE便會開始處理訂單。除非符合銷售條款與細則或西班牙法律規定，訂單一旦送出即無法修改或取消。確認訂單即表示您完全接受銷售條款與細則。我們將向您寄送電子郵件，當中包含訂單的詳細資訊。在www.loewe.com網站登記的任何資料將作為LOEWE S.A.與顧客之間進行交易的證明。如果LOEWE S.A.與顧客之間就通過www.loewe.com網站進行的交易發生爭議，LOEWE S.A.登記的所有資料將被視為交易中無可辯駁的證據。從配送日期起，與配送產品有關的風險（特別是損失、盜竊或損壞）將轉移給您。通過LOEWE官方網店銷售的任何產品均受本銷售條款與細則約束。要約者為LOEWE S.A.（以下簡稱「LOEWE」），總部設於西班牙馬德里Goya, 4 - 28001，已列入馬德里商業登記冊第335卷，第194頁，M-6657頁，稅務識別碼為A-28003861。購買LOEWE產品的訂單只能由自然人和公司下達，而且沒有轉售的意圖。嚴禁轉售或分銷從www.loewe.com網站購買的LOEWE產品。客戶投訴表格可透過發送電郵至clientservices@hk.loewe.com或從位於Calle Goya 4, 28001 Madrid的馬德里旗艦店索取。LOEWE可隨時更新本銷售條款與細則。您可以隨時點擊客戶服務連結，查閱最新版本的《一般銷售條件》。在LOEWE官方網店訂購產品時，您必須接受下訂單時有效的銷售條款與細則。

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