Question 1

如何在loewe.com官方網站上購買產品？

Accepted Answer

如欲在LOEWE線上商店進行購買，只需在產品頁面選擇「加入購物車」，然後點選「結帳」，即可完成購買。您將被導向至安全結帳區，並在此選擇配送和帳單地址（若有不同）。最後即可安全支付，提供多種方式可供選擇。

Question 2

是否可以不建立帳戶，以訪客身份購買？

Accepted Answer

您可於大多數情況下以訪客身分選購，且無需建立線上帳戶。您將於結帳時有機會建立帳戶。

Question 3

我可以使用哪些支付方式？

Accepted Answer

Loewe.com官方網站接受不同付款方式，取決於帳單地址所在的國家或地區，包括：信用卡/金融卡：Visa、Mastercard、American Express（部分地區除外）、Maestro、Diners、Discover和銀聯。其他付款方式：PayPal和支付寶。為了確保您所在地區的貨幣、付款方式和配送條件能正確顯示，請從 www.loewe.com網頁左下角下拉選單中選擇您的國家或地區。

Question 4

何時會從我的信用卡/金融卡扣款？

Accepted Answer

您在線上下單後，系統將自動要求付款授權，驗證信用卡的有效性和資金額度，隨後將立即扣款。

Question 5

付款是否安全？

Accepted Answer

在 www.loewe.com官方網站上進行的支付，將直接與相關金融機構進行線上核對。為確保交易安全，LOEWE會進行風險評估和網路詐欺防制處理。此外，為確保交易安全，我們會採取控制措施，要求提供更多資訊。如未提供要求的相關資訊，我們保留在必要時取消交易和訂單的權利。

Question 6

如何申請發票？

Accepted Answer

如需取得發票，請聯繫我們的客戶服務團隊。請注意：於台灣地區loewe.com購物，恕不提供統一發票。如需要統一發票，請於LOEWE專門店進行購買。

Question 7

訂單送出後是否可以修改地址或配送方式？

Accepted Answer

基於安全原因，下單後無法修改配送或帳單地址，以及配送方式。

Question 8

付款後可以取消訂單嗎？

Accepted Answer

根據我們的條款與細則，訂單送出後即無法更改或取消。

Question 9

如何得知我的LOEWE服裝尺寸？

Accepted Answer

LOEWE女裝標示法國尺寸（FR）。LOEWE男裝標示義大利尺寸（IT）。請參閱產品頁面上的尺寸指南（尺寸表下方），找到您所在國家或地區的對應尺寸。

Question 10

如何得知我的LOEWE鞋碼？

Accepted Answer

LOEWE鞋款標註歐洲鞋碼（EU）。請參閱產品頁面上的尺寸指南（尺寸表下方），找到您所在國家或地區的對應尺寸。

Question 11

如何得知我的LOEWE x On系列作品尺寸？

Accepted Answer

LOEWE x On鞋款標註歐洲鞋碼。請參閱產品頁面上的尺寸指南（尺寸表下方），找到您所在國家或地區的對應尺寸。請留意，LOEWE x On的尺寸與LOEWE主要系列有所不同。

Question 12

如何得知我的LOEWE戒指或手環尺寸？

Accepted Answer

如欲確定戒指尺寸，請測量合手戒指的內徑，並參考產品頁面上的尺寸指南（尺寸表下方）。如欲確定手環尺寸，請參考產品頁面上的尺寸指南（尺寸表下方）。

Question 13

如何得知我的LOEWE腰帶尺寸？

Accepted Answer

LOEWE腰帶採用歐洲尺寸（EU）。如欲確定腰帶尺寸，請參考產品頁面上的尺寸指南（尺寸表下方）。長度以公分為單位，測量皮帶扣到中間孔位的長度。請留意，額外孔位間隔2.5公分，方便打造合身或寬鬆造型。

Question 14

如何追蹤訂單的配送狀態？

Accepted Answer

登入我的帳戶或根據發貨確認電子郵件中的追蹤號碼查看狀態。請留意，非工作日可能不會更新資訊。

Question 15

是否提供特快配送？

Accepted Answer

我們的標準配送服務即為特快配送，恕不提供24小時配送服務。您可以於此處查看所在國家/地區的預計配送時間。請留意，歐洲中部時間 （GMT +1）週五下午1點之後，以及週六和週日訂購的訂單將於下週配送。西班牙國定假日和當地公眾假日可能會導致配送延遲。配送時間為上午8點到傍晚7點，可能需要您簽名以確保訂單安全送達。

Question 16

是否可以在LOEWE專門店內取貨？

Accepted Answer

是的。特定專門店提供線上下單/到店取貨服務。產品準備就緒時，您會收到LOEWE電子郵件通知，即可前往專門店取貨。產品將保留14天。如果您的訂單包括多件產品，請於收到所有產品確認通知後再前往專門店取貨。您可於此處查詢提供店內取貨服務的專門店列表。

Question 17

配送如何收費？

Accepted Answer

所有線上訂單接免費配送。

Question 18

我是否可以從投遞點領取LOEWE訂單？

Accepted Answer

基於安全原因，我們並未提供投遞點。

Question 19

訂單送達時是否需要簽名？

Accepted Answer

部分國家或地區收貨時需要簽名。

Question 20

我的訂單將採用哪種LOEWE包裝？

Accepted Answer

loewe.com官方網站的所有訂單皆採用經典禮品包裝。每項產品皆以棉質收納袋或印有品牌字樣的包裝紙包妥，並放入經典白色的LOEWE包裝盒中，再以緞帶精心點綴。我們為每年限定期間系列推出特別包裝。請於購買時查看產品頁面，確認包裝選項。基於安全原因，外盒並無LOEWE品牌標誌。

Question 21

loewe.com官方網站是否提供禮品包裝選項？

Accepted Answer

LOEWE將所有訂單視為完美臻禮，因此一致採用經典包裝。您也可於確認購買時寫下個人化訊息。包裝中不會附加任何顯示價格的文件。

Question 22

線上訂單如何退貨？

Accepted Answer

請前往loewe.com上的我的帳戶，或點選此處。您將能夠下載退貨標籤和選擇快遞公司，並收到一封確認電子郵件，其中包含包裹準備說明。包裹送達倉庫後，我們會檢查產品並退回款項。

Question 23

我必須在多少天內退回線上訂單？

Accepted Answer

您可於線上購物到貨日的14天內免費退貨。檢查產品是否完好無損，並將原包裝連同所有配件一併退回。

Question 24

退貨有任何限制嗎？

Accepted Answer

為您打造的專屬作品僅在有製造缺陷時方能退貨。為了確保衛生，香水產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損。這種情況可能將折舊納入考量。產品只能從與發貨地相同的國家退貨。

Question 25

線上訂單可於專門店退貨嗎？

Accepted Answer

您可以於配送國家/地區內的LOEWE專門店退貨（百貨公司、特賣場、批發商和加盟店面除外）。收到退貨並通過檢查後，將於包裹抵達LOEWE倉庫之日起15天內進行退款。您可於查詢專門店中搜尋店舖類型。

Question 26

退款需要多久時間？

Accepted Answer

時間根據付款方式有所不同。收到退貨並通過檢查後，將於包裹抵達LOEWE倉庫之日起15天內進行退款。

Question 27

專門店內購買的產品是否可以退款？

Accepted Answer

僅有loewe.com上購買的產品才允許退款。

Question 28

線上訂單可於專門店換貨嗎？

Accepted Answer

從loewe.com購買的產品可在30天內於LOEWE專門店換貨（百貨公司專櫃、特賣場、批發商和加盟店除外）。您必須出示每筆訂單的送貨單或線上訂購的正式發票。產品必須完好無損，並與原有包裝和所有配件一併退回。您可於查詢專門店中搜尋店舖類型。

Question 29

線上購買的產品是否有換貨限制？

Accepted Answer

訂單必須於配送國家/地區進行換貨。特賣場、加盟店面和百貨公司專櫃不提供換貨服務。產品可更換為同等或更高價值的產品。

Question 30

專門店內購買的產品是否可以換貨？

Accepted Answer

從LOEWE專門店購買的產品可在30天內於LOEWE專門店換貨（百貨公司專櫃、特賣場、批發商和加盟店除外）。您必須出示每筆訂單的收據。商品必須完好無損。百貨公司中的LOEWE專門店需遵守百貨公司的條款與細則。您可於查詢專門店中搜尋店舖類型。

Question 31

換貨是否有任何限制？

Accepted Answer

我們接受在購買國家/地區內換貨。珍稀皮革必須於當初購買的專門店換貨。百貨公司中的LOEWE專門店需遵守百貨公司的條款與細則。您可於查詢專門店中搜尋店舖類型。

Question 32

什麼是線上預留？

Accepted Answer

線上預留讓您在loewe.com官方網站上提出產品要求，並在指定專門店內為您預留。您可於取貨時付款，也可以把握機會親自鑑賞產品、試穿並與專門店內的其他產品搭配。

Question 33

什麼產品能在線上預留？

Accepted Answer

loewe.com官方網站上的眾多產品皆提供店內預留選項。點選產品頁面上的「搜尋和店內預留」按鈕，找尋產品並選擇專門店。您可以於此處查看提供此項服務專門店的完整清單。

Question 34

如何於線上預留？

Accepted Answer

點選產品頁面上的「搜尋和店內預留」按鈕，找尋產品並選擇專門店。當您於線上預留的產品已準備好在店內領取時，您將收到一封確認電子郵件。請在收到電子郵件後48小時內造訪您選擇的專門店，向店員表明您已在線上預留產品。請注意，線上預留將於48小時後過期。

Question 35

如何查看店內庫存狀態？

Accepted Answer

在相關產品頁面上點選「搜尋和店內預留」按鈕，查看鄰近專門店的庫存。

Question 36

我是否可於loewe.com官方網站上的產品重新到貨時收到通知？

Accepted Answer

是的，您可以訂閱產品頁面上「到貨通知」，於重新到貨時得到通知。請留意，此舉不代表為您預留產品。

Question 37

建立線上帳戶有哪些好處？

Accepted Answer

註冊LOEWE帳戶，即可享有以下功能：建立願望清單，儲存心愛產品。結帳更便捷。管理訂單和退貨。線上預留產品，並於店內完成購買。

Question 38

我可以在我的帳戶中查閱哪些資訊？

Accepted Answer

您可以在我的帳戶中看到訂單和預留清單狀態更新。您可以找到退貨管理、標籤和狀態訊息，並追蹤心儀產品的願望清單。您還能夠管理已保存的配送地址，並隨時更新。

Question 39

我是否可以在線上針對「我的帳戶」進行變更？

Accepted Answer

您可以更新並修改您的帳戶資訊。只需於loewe.com官方網站上登入我的帳戶，即可變更詳細資訊。

Question 40

如何重新設定我的帳戶密碼？

Accepted Answer

點選loewe.com右上角的「我的帳戶」，再點選「忘記密碼？」。您將收到一封電子郵件，即可完成流程。如果您有任何疑問，請聯繫我們的客戶服務團隊。

Question 41

如何管理我的通訊訂閱狀態？

Accepted Answer

如果您想訂閱，請點選此處。訂閱通訊，率先接收LOEWE最新消息。您可以在帳戶個人資料頁面管理訂閱。

Question 42

如何保養我的LOEWE產品？

Accepted Answer

您可以在每件產品的頁面上找到具體的保養指南。您可以根據材質在此處查詢建議。為使LOEWE產品保持最佳狀態，請避免長時間直接暴露在光源和熱源下。建議將產品保存於原有包裝中。避免讓產品接觸水、油脂、香水或化妝品。如果不慎將您的LOEWE產品弄溼，請用軟布輕輕擦除多餘水分，避免摩擦並在室溫環境晾乾。

Question 43

是否可要求店內皮革產品保養服務？

Accepted Answer

部分專門店可以為包款和小型皮具提供表面保養服務。腰帶、鞋款和服裝不包含在此服務內。

Question 44

LOEWE產品提供甚麼保證？

Accepted Answer

如果產品有瑕疵，LOEWE將根據地方法規進行維修、更換、降價或終止合約。這些流程對消費者和使用者免費。LOEWE將在購買日起2年內處理不合規格的產品。如果發現品質問題時您身處另一個國家/地區，我們將遵守原購買國家的條款與細則。如果出於品質問題需進行換貨，產品可更換為同等或更高價值的產品。如果更換的產品價格更高，您需要支付差價。

Question 45

我應如何取得LOEWE售後服務相關資訊？

Accepted Answer

你可以造訪鄰近的專門店，或聯繫LOEWE客戶服務團隊，我們將樂意協助您解決清潔或維修相關問題。

常見問題