Question 1

loewe.comで注文するには、どのようにすればよいですか？

Accepted Answer

ロエベ オンラインストアの製品ページで「ショッピングバッグに追加」を選択してください。続いて「購入する」をクリックすると、お支払い手続きに進みます。安全なお支払い画面が開きます。配送先住所と請求先住所（配送先と異なる場合）をご指定ください。最終ステップの安全なお支払いでは、さまざまなお支払い方法がご利用いただけます。

Question 2

アカウントを作成せずにゲストとして購入できますか？

Accepted Answer

多くの場合(製品価格が税込み50万円以上の場合を除きます)、オンラインアカウントを作成せずにゲストとしてご購入いただけます。アカウントはお支払時にも作成できます。

Question 3

どのような支払い方法が利用できますか？

Accepted Answer

Loewe.comでは以下のお支払い方法がご利用いただけます。利用可能なお支払い方法は、請求先の国・地域によって異なります。クレジットカード/デビットカード：Visa、Mastercard、American Express（一部地域は対象外）、Maestro、Diners、JCB、UnionPay。その他のお支払い方法：PayPal、Alipay、Apple Pay。通貨、お支払い方法、配送条件が正しく表示されるよう、 www.loewe.comウェブページの左下にあるドロップダウンメニューよりお住まいの国・地域を選択してください。

Question 4

クレジットカード/デビットカードへの請求はいつ行われますか？

Accepted Answer

オンラインでの注文が確定すると、カード会社への信用照会（カードの有効性および利用可能残高の確認）が自動的に行われます。その後、即時に請求が行われます。

Question 5

3Dセキュアとは何ですか？

Accepted Answer

カードでのお支払いの際、「購入」ボタンのクリック後に、お客様の金融機関のウェブページにリダイレクトされ、追加のセキュリティーパスワードの入力を求められる場合があります。これは3Dセキュアコードと呼ばれる、各金融機関が開発したセキュリティシステムで、お客様のお支払いの安全性を確保するためにパスワードの入力を求めるものです。このパスワードは、ご利用の金融機関からお客様個人に通知されます。詳細については、金融機関に直接お問い合わせください。

Question 6

支払いは安全ですか？

Accepted Answer

www.loewe.com上でのお支払いは関連する金融機関との間で直接オンライン決済がなされます。取引の安全性を確保するため、ロエベはインターネット上でリスク評価および不正防止を目的とする措置を講じています。また、取引の安全を徹底するため、追加情報を求めるコントロールを実施しています。ロエベは必要な場合に取引を取り消す権利、また要求した情報が提供されない場合に注文を取り消す権利を有します。

Question 7

領収書の発行を依頼するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

領収書が必要な場合は、クライアントサービス チームまでお問い合わせください。

Question 8

注文の完了後に住所や配送方法を変更できますか？

Accepted Answer

安全上の理由から、ご注文の完了後は配送先・請求先住所、および配送方法の変更は承っておりません。

Question 9

支払い後に注文をキャンセルできますか？

Accepted Answer

利用規約に基づき、注文完了後の変更およびキャンセルは承っておりません。キャンセルをご希望の場合には、一度製品をお受け取りいただきました後、返品手続きをお願いいたします。

Question 10

自分に合うロエベのウェアのサイズは、どうすればわかりますか？

Accepted Answer

ロエベ ウィメンズウェアはフランスサイズ (FR)で表示されています。ロエベ メンズウェアはイタリアサイズ (IT)で表示されています。お住まいの国・地域での相当するサイズにつきましては、各製品ページより、サイズ選択欄の下に記載のサイズガイドをご覧ください。

Question 11

自分に合うロエベのシューズのサイズは、どうすればわかりますか？

Accepted Answer

ロエベのシューズはヨーロッパサイズ (EU)で表示されています。お住まいの国・地域での相当するサイズにつきましては、各製品ページより、サイズ選択欄の下に記載のサイズガイドをご覧ください。

Question 12

自分に合うLOEWE x On製品のサイズは、どうすればわかりますか？

Accepted Answer

LOEWE x On シューズはヨーロッパサイズ (EU)で表示されています。お住まいの国・地域での相当するサイズにつきましては、各製品ページより、サイズ選択欄の下に記載のサイズガイドをご覧ください。LOEWE x Onのサイズ設定はロエベの主要なコレクションと異なりますためご注意ください。

Question 13

自分に合うロエベのリングまたはブレスレットのサイズは、どうすればわかりますか？

Accepted Answer

リングのサイズにつきましては、ご自分の指に合うお手元のリングで内径を測定し、各製品ページより、サイズ選択欄の下に記載のサイズガイドをご参照ください。ブレスレットのサイズにつきましては、各製品ページより、サイズ選択欄の下に記載のサイズガイドをご参照ください。

Question 14

自分に合うロエベのベルトのサイズは、どうすればわかりますか？

Accepted Answer

ロエベのベルトはヨーロッパサイズ (EU)で表示されています。各製品ページより、サイズ選択欄の下に記載のサイズガイドをご参照ください。センチメートル表記の長さは、バックルから中央のホールまでを測定したものです。フィット調節用のホールは2.5cmおきに配置されています。

Question 15

配送状況はどこで確認できますか？

Accepted Answer

マイ アカウント、または発送をお知らせするメールに記載の追跡番号からご確認ください。なお、非営業日は情報が更新されない場合がございますのでご了承ください。

Question 16

エクスプレス配送は利用できますか？

Accepted Answer

ロエベでは標準の配送にエクスプレスサービスを使用しております。ただし、24時間配送は承っておりません。お住まいの国・地域へのお届け日数の目安はこちらをご覧ください。金曜の中央ヨーロッパ時間午後1時（グリニッジ標準時 +1）以降、および土日のご注文は翌週月曜の発送となりますためご注意ください。スペインのナショナルホリデーおよび自治体の祝祭日により、配送が遅れる場合がございます。配達は午前8時から午後7時の間を予定しています。注文を確実にお届けするため、お受け取りにサインが必要な場合があります。※あいにく、日本ではご提供しておりません。予めご了承ください。

Question 17

注文した製品をロエベ店舗で受け取ることはできますか？

Accepted Answer

一部のロエベ店舗では、店舗受け取りサービスをご利用いただけます。お渡しの準備ができ次第、メールでお知らせいたします。メールが届きましたら、店舗でお受け取りください。保管期間は14日間です。複数ご注文の場合は、すべての製品がご用意できるまでお待ちください。店舗受け取りサービスをご利用いただける店舗は、こちらよりお探しいただけます。

Question 18

配送料はかかりますか？

Accepted Answer

オンラインでのご注文は、すべて配送無料です。

Question 19

ドロップポイント（配送業者による宅配ロッカーなどご自宅以外の場所）で製品を受け取ることはできますか？

Accepted Answer

安全上の理由から、ドロップポイントへの配送は承っておりません。

Question 20

受取時にサインは必要ですか？

Accepted Answer

お客様の指定住所でお受け取りいただく場合(ロエベストアを除きます)お受取時にサインが必要です。ロエベストアでお受け取りの場合、セキュリティ上の理由から、お客様のご本人確認をさせていただく場合がございます。

Question 21

オンライン注文で免税は受けられますか？

Accepted Answer

オンライン注文は、店舗受け取りサービスご利用の場合を含め、免税対象外です。

Question 22

注文した製品はどのように梱包されて届きますか？

Accepted Answer

loewe.comでご購入いただいたお品物は、ロエベのシグネチャーパッケージによるギフト包装でお届けします。（一部製品を除きます）製品はすべて、コットン製の保護袋またはロゴ入りの薄葉紙でお包みし、スモーキーホワイトのロエベ シグネチャーボックスに入れ、丁寧にリボンをかけてお届けします。期間限定の特別なパッケージでお送りするコレクションもございます。ご購入時にご利用いただけるパッケージは各製品ページをご覧ください。安全上の理由から、外箱にはロエベの製品であることを示す記載はありません。

Question 23

loewe.comではギフト包装を選べますか？

Accepted Answer

ご注文は、ギフトである可能性を想定してシグネチャーパッケージにお包みしてお届けしております。（一部製品を除きます）ご注文時にご希望のメッセージを添えることも可能です。パッケージ内には、金額を記載した書類は同封しておりません。

Question 24

オンラインで購入した製品を返品したい場合は、どうすればよいですか？

Accepted Answer

クライアントサービスチームまでお問い合わせください。返品方法をご案内いたします。返送品が当社の倉庫に到着し、製品の確認が済み次第、返品手続きを開始します。

Question 25

オンラインで購入した製品は、何日以内であれば返品できますか？

Accepted Answer

オンラインでのご購入は、製品到着後14日以内であれば無料で返品が可能です。製品は未使用、かつ付属品を含めお届け時と同じパッケージで返送いただく必要がございます。

Question 26

返品できない製品はありますか？

Accepted Answer

お客様のために特別にお作りした製品、また、健康・衛生面の観点から返品が適当でない製品は、製造上の欠陥がある場合を除き、返品できません。フレグランスの返品は、パッケージがお届け時と同じ状態であること、未開封であること、衛生上の条件を完全に満たす場合にのみ承ります。返品は、配送先と同一の国内でのみ承ります。

Question 27

オンラインで購入した製品を店舗で返品できますか？

Accepted Answer

あいにく、店舗では返品を承っておりません。店舗の種別は店舗検索よりご確認ください。

Question 28

返金にかかる日数はどれくらいですか？

Accepted Answer

返金が反映されるまでにかかる日数は、お支払い方法によって異なります。返送された製品の確認が済み次第、ロエベ倉庫での製品受領後15日以内に返金されます。代金引換でお支払いの場合、製品が返品可能な状態であることが確認できた後、弊社よりメールでご注文者様の銀行口座名義をお伺いします。ご注文者様より返信をいただき次第、返金の手続きをいたしますため、上記の場合より時間を要することがございます。予めご了承ください。

Question 29

店舗で購入した製品は返品できますか？

Accepted Answer

返品は、loewe.comでご購入いただいた製品のみ承ります。

Question 30

オンラインで購入した製品を店舗で交換できますか？

Accepted Answer

製品到着後30日以内であれば、カサロエベ表参道およびロエベ 並木で交換を承ります。交換の際には、配送時に同梱されている納品書をご持参ください。製品は未使用、かつ元の包装および付属品を含む一式すべてがお届け時と同じ状態である場合にのみ、交換が可能です。店舗の種別は店舗検索よりご確認ください。

Question 31

店舗で購入した製品は交換できますか？

Accepted Answer

ロエベの店舗でご購入いただいた製品は、ご購入から30日以内であればご購入いただいたロエベの直営店舗で交換を承ります。ご購入時にお渡しするレシートをご持参ください。製品は未使用、かつご購入時と同じ状態である場合にのみ、交換が可能です。

Question 32

店舗で購入した製品の交換に条件はありますか？

Accepted Answer

交換は、製品をご購入いただいた国・地域内でのみ承ります。エキゾチックレザーはご購入いただいた店舗でのみ交換を承ります。ご購入いただいたロエベの直営店舗にご相談ください。

Question 33

オンライン予約とは何ですか？

Accepted Answer

オンライン予約は、loewe.comを通じて、製品をご指定の店舗でお取り置きするサービスです。代金は製品のお受取り時にお支払いください。店舗では製品を実際にご覧いただき、試着や他のアイテムとの組み合わせもお試しいただけます。

Question 34

オンライン予約はどの製品が対象ですか？

Accepted Answer

loewe.comの多くの製品が、店舗でのお取り置きをご利用いただけます。製品ページで「店舗で探す＆予約する」をクリックし、店舗を選択してください。お取り置きが可能な店舗はこちらでご確認ください。

Question 35

オンライン予約を利用するには、どうすればよいですか？

Accepted Answer

製品ページで「店舗で探す＆予約する」をクリックし、店舗を選択してください。店舗にて製品の準備ができ次第、メールでご連絡いたします。メール受信後48時間以内にご来店いただき、スタッフにオンライン予約がある旨をお伝えください。48時間を過ぎるとオンライン予約は無効となります。loewe.com上では予約が可能という表示になっている場合でも、実際には製品の在庫がない場合もございます。予めご了承ください。

Question 36

来店予約をしたい場合は、どうすればよいですか？

Accepted Answer

こちらより、ご希望の店舗とご来店日時をお選びください。ご希望の店舗へ、お電話でお申しつけください。

Question 37

店舗の在庫はどこで確認できますか？

Accepted Answer

ご希望の製品のページで「店舗で探す＆予約する」をクリックすると、お近くの店舗の在庫状況をご確認いただけます。(一部製品を除きます) loewe.com上では「在庫あり」という表示になっている場合でも、実際には製品の在庫がない場合もございます。予めご了承ください。

Question 38

製品がloewe.comに再入荷した際に連絡をもらえますか？

Accepted Answer

はい。製品ページで「通知する」をクリックしてください。製品が再入荷した際にお知らせいたします。再入荷通知のご登録は、製品をお取り置きするものではありませんのでご注意ください。

Question 39

アカウントを作成すると何ができますか？

Accepted Answer

ロエベにご登録いただくと、以下をご利用いただけます。お気に入りアイテムを保存するウィッシュリストの作成。スピーディーなチェックアウト。注文・返品の管理。オンライン上でお取り置きした製品を店舗で購入。

Question 40

マイ アカウントではどのような情報が確認できますか？

Accepted Answer

マイ アカウントでは注文およびお取り置きの一覧と最新状況をご確認いただけます。返品の管理、ラベル、ステータス情報の他、お気に入りアイテムのウィッシュリストをご覧いただけます。マイ アカウントに保存した配送先住所はいつでも更新いただけます。

Question 41

マイ アカウントの登録内容はオンラインで変更できますか？

Accepted Answer

アカウント情報は更新・修正していただけます。(メールアドレスを除きます) loewe.comよりマイ アカウントにログインいただき、ご登録内容を変更してください。

Question 42

マイ アカウントのパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

loewe.comの右上にある「アカウント」をクリックし、「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。届いたメールに沿ってお手続きください。ご不明な点がございましたら、クライアントサービスチームまでお問い合わせください。

Question 43

ニュースレターの配信設定を管理するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

配信をご希望の場合は、こちらをクリックしてください。ニュースレターにご登録いただいたお客様にロエベの最新ニュースをいち早くお届けします。配信の登録および停止は、アカウントのお客様情報より設定いただけます。

Question 44

ロエベの製品はどのようにお手入れすればよいですか？

Accepted Answer

製品ページにて、各製品のケアガイドをご覧いただけます。素材ごとのお取り扱い方法については、こちらをご覧ください。ロエベの製品を美しい状態で長くご愛用いただくため、直射日光や高熱、湿度の高い場所を避けてください。製品をご使用にならない時は、付属のパッケージに入れて保管してください。水や油、香水、化粧品などが付着しないようご注意ください。製品が濡れた場合には、こすらずに柔らかい布で叩くようにして水分を取り除き、室温で乾燥させてください。

Question 45

店舗でレザー製品のメンテナンスを依頼できますか？

Accepted Answer

一部店舗では、バッグおよびスモールレザーグッズの表面に対するメンテナンスおよびハンド・ケアサービスを承っております。ベルト、シューズ、ウェアは本サービスの対象外となります。

Question 46

ロエベ製品の保証はどのようなものですか？

Accepted Answer

不良品については、現地の法令に従い、修理、交換、値下げ、契約の取り消しなど適切に対応いたします。お客様には追加の費用は発生いたしません。製品が不適合品であった場合の対応期限はご購入後2年以内です。購入国以外の国で品質問題が発覚した場合、購入国の利用規約に従うものとします。製品の交換は、同じ価格またはそれ以上の価格の製品である必要があります。より高い価格の製品と交換する場合は、その差額をお支払いいただきます。

Question 47

ロエベのアフターサービスに関する情報はどこで得られますか？

Accepted Answer

お近くの店舗にお越しいただくか、ロエベ クライアントサービスチームまでお問い合わせください。メンテナンスや修理に関するお問い合わせを承っております。

よくある質問