1.联系我们

如果您需要任何帮助,请与我们联系。

致电我们:

英语 +44 2 074 991 284
西班牙语 +34 91 153 81 81
法语 +33 (0) 1 56 43 46 20
周一至周六,上午10点至晚上7点(格林尼治时间+1小时)

电邮我们:

customerservice@loewe.com

2.配送方式

我们提供免费配送。预计配送时间(按国家/地区):

欧洲

运输国家/地区
西班牙(本土和巴利阿里群岛)
预计配送时间
2-4个工作日
安道尔,奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,塞浦路斯,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国本土,德国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,摩纳哥,荷兰,挪威,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,瑞典,瑞士,英国。
2-5个工作日

亚洲和中东

运输国家/地区
巴林,文莱,香港特别行政区,印度,印度尼西亚,以色列,日本,约旦,科威特,黎巴嫩,澳门特别行政区,马来西亚,阿曼,菲律宾,卡塔尔,沙特阿拉伯,韩国,新加坡,台湾地区,泰国,阿联酋。
预计配送时间
2-7个工作日

美洲和大洋洲

运输国家/地区
澳大利亚,加拿大,智利,哥伦比亚,墨西哥,新西兰,波多黎各,美国。
预计配送时间
2-6个工作日

非洲

运输国家/地区
埃及,科特瓦迪,肯尼亚,毛里求斯,摩洛哥,尼日利亚,塞内加尔,南非。
预计配送时间
2-6个工作日

请注意,在周五下午1点(格林尼治时间+1小时)之后以及周六和周日下达的所有订单将在下周的周一寄出。西班牙的国定假日,马德里的当地公共假日以及货运目的地国家的银行假日也可能导致配送延迟。

为了保证货运的安全性和速度,所有订单均使用高质量的快递服务。下订单后,您将收到一个跟踪号和一个通过电子邮件发送的链接,您可以由此查看订单的状态,并在快递网站上跟踪其进度。

配送时间为上午8点至晚上7点,需要签收以确保安全可靠地交付您的订单商品。

请注意,我们无法将香水运送至美国或英国的海峡群岛。

LOEWE罗意威在线商店在上述国家/地区运营:

多个地址

我们很乐意将您的货物运送至您在这些国家/地区账单地址以外的地点:

•欧洲:安道尔,奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,塞浦路斯,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国本土,挪威,德国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,摩纳哥,荷兰,挪威,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典,瑞士,英国。

•亚洲和中东:巴林,文莱,香港特别行政区,印度,印度尼西亚,以色列,日本,约旦,科威特,黎巴嫩,澳门特别行政区,马来西亚,阿曼,菲律宾,卡塔尔,沙特阿拉伯,韩国,新加坡,台湾地区,泰国,阿联酋。

•美洲和大洋洲:澳大利亚,加拿大,智利,哥伦比亚,墨西哥,新西兰,波多黎各,美国。

•非洲:埃及,科特瓦迪,肯尼亚,毛里求斯,摩洛哥,尼日利亚,塞内加尔,南非。


到店自取

您还可以在您所选的专卖店内自取您于loewe.com在线订购的商品。此服务免费。

请通过此链接查看提供此服务的专卖店的完整列表。

当您的订单可于精品店内提取,您将收到一封电子邮件确认。请在此邮件发出后15天内到指定的专卖店取货。

取货时您需要提供:

-订单的确认电子邮件

-政府签发的带有照片的身份证件 出于安全考虑,我们将核实您的身份,也会复印这些文件。专卖店保留验证用于下单的银行卡或付款方式的权利。取货时,您需要在取货单上签名。

代取时需要提供:

-订单的确认电子邮件
-购买者持有的政府签发的带有照片的身份证件
-受委托人持有的政府签发的带有照片的身份证件
-购买者签署的委托书

出于安全考虑,我们将核实您的身份,也会复印这些文件。专卖店保留验证用于下单的银行卡或付款方式的权利。取货时,您需要在取货单上签名。

购买者须从收到关于订单可于专卖店提取的电子邮件之日起通知授权人需要在15天内取货。购买者必须确保授权人知道他需要携带的所有必需文件才能取货。

如果您暂未取货:您的订单商品将在店内暂存15天。如果仍未取货,它将被退回,退款将按照您原来付款方式退还。

3.到店预订

您可以在所选专卖店中预订商品。

请通过此链接查看提供此服务的专卖店的完整列表。

当您的订单可于精品店内提取,您将收到一封电子邮件确认。请在收到确认邮件后48小时内到指定的专卖店取货以完成购买。

在48小时之后,预订将失效。

所有通过loewe.com下达的订单都必须遵守专卖店的销售条款和条件。

4.包装与礼品

您收到的LOEWE罗意威订单将附上品牌精美的包装。物品将会被放入搭配Anagram标识的灰色人字格纹棉质收纳袋,并以品牌标志性烟灰白色礼盒承载。

为了保护我们原材料的品质,皮革成衣可能会装在一个大箱子里进行配送。


礼品

您可以在包裹中附上礼品赠言,在结账时选择该选项并写下您的留言。包裹中不含带有价格的发票,仅包含没有价格信息的送货单,因此您可以直接将购买的商品作为礼品送出。


保险

所有LOEWE罗意威商品在配送至指定的收货地址并收到全部货款之前,仍为LOEWE罗意威所有并由其负责。为商品投保以防在运输过程中造成的损失和意外损坏。在任何情况下,这个问题需由快递公司验证核实。如果由于任何原因,您所购买的商品未能在八(8)个工作日内送达,请与我们的客户服务部联系。请在预计配送日期后30天内将此延误事件通知我们,以便我们处理此事。

请在收货后查验您的商品并通知快递。如果由于任何原因,您希望索赔,则须与我们的客户服务部门联系,同时确保所有LOEWE罗意威包装状态良好。

如果您希望从LOEWE罗意威在线商店换货或退货,则可以按照《换货、退货权及退货》中规定的条款进行换货或退货。

5.购买与安全支付

要从LOEWE罗意威在线商店购买商品,只需在产品页面选择“添加到购物袋”,然后点击“购买”按钮来完成您的购买。然后,您将跳转至我们的安全结帐区域,在这里您可以选择账单地址(我们将向您发送发票)和收货地址(可能与账单地址不同,例如:工作地址、公司或您要赠送礼品给他人的地址……)。最后一步是安全付款,您可以在这一步选择付款方式。

Loewe.com接受不同的付款方式,具体取决于账单地址的国家/地区。包含:

-Visa/Master卡
-美国运通(除了美国运通在某些国家的限制之外)
-Maestro
-Paypal

如果您的发卡机构、银行或其他付款机构因我们处理您的付款而收取任何费用,您需要负责相关收费。

在某些情况下,点击“购买”后,您可能会跳转至银行网页,在该网页上,系统会要求您输入额外的安全密码,以便使用Visa卡或MasterCard付款。这是3D安全代码,是由您的发卡银行开发的安全系统,它将要求您输入密码以确保付款安全。使用银行卡进行在线购物的密码是您个人的密码,应由您的发卡行提供。有关更多信息,请直接与您的发卡银行或我们的客户服务团队联系。

我们的线下商店发行的LOEWE罗意威信用币或信用票据不能用于在线商店商品的购买。

收到付款并确认您的订单后,您的订单将自动发送给LOEWE罗意威进行处理。确认您的订单表示您接受LOEWE罗意威在线商店销售条款与条件的全部内容。

届时您将收到一封包含订单详情的电子邮件。

LOEWE罗意威商品的价格以欧元、英镑和美元、日元以及每个国家/地区(文莱、科特迪瓦、克罗地亚、埃及、约旦、肯尼亚、毛里求斯、尼日利亚、阿曼、塞内加尔、南非除外)的不同当地货币(含税)表示。我们保留随时更改www.loewe.com网站上商品价格的权利,恕不另行通知。但是,消费者进行购买时显示的价格将被视为有效。

www.loewe.com网站上注册的任何数据都将作为LOEWE罗意威与客户之间进行交易的凭证。如果LOEWE罗意威与其中一位客户就通过www.loewe.com网站进行的交易发生争议,则LOEWE S.A注册的所有数据将被视为该交易的无可辩驳的证据。

库存情况

如果在任何时候商品为缺货状态,LOEWE罗意威不承担责任。如果您订单的库存有问题,LOEWE罗意威将在购买后48小时内与客户联系,并提供解决方案。

选择您所在的国家/地区

为确保正确显示您所在区域的货币、付款方式和货运条件,请从www.loewe.com网页左上角的下拉菜单中选择您的国家/地区。


6.退换货

您可以在三十(30)天内到我们线下专卖店(百货商店、直销店、批发商和特许经营店除外)调换从LOEWE罗意威在线商店购买的商品,同时请您提供每一个订单的送货单、订单确认电子邮件或在线购买的正式发票。商品必须保持原状,并保留其原始包装和相应的附件,以便进行调换。

中国或韩国的LOEWE罗意威零售商店不接受商品调换,除非商品是在该店内购买。

如果商品为香水,必须以原包装退回,且密封完好,以确保卫生状况良好。在这种情况下也可以考虑折旧。

从LOEWE罗意威在线商店购买的其他任何已定制或属于特殊预购商品的产品均不受“退换货”政策约束。

退货

如果您想退货或想将从LOEWE罗意威在线商店购买的商品进行退货,您可以在配送后的14个工作日内进行退货。根据配送商品所在地区的适用法律,行使撤回权的工作日将被计算在内。在收到并批准退货后的十五(15)天内,您将获得退款。

根据适用规定,您的合法退货权力将不适用于以下订单:

-根据客户的规格或明确的个性化要求生产的商品。

-因健康或卫生原因不宜退货的商品。

如果商品为香水,必须以原包装退回,且密封完好,以确保卫生状况良好。在这种情况下也可以考虑折旧。

如属书籍或文具,则须以其原包装退回,且密封完好。

LOEWE罗意威将支付商品退回至我们中央仓库的运费。您所需要做的就是与我们的客户服务部联系,他们将协助您的退货手续。


致电

英语 +44 2 074 991 284
法语 +33 (0) 1 56 43 46 20

周一至周六,上午10点至晚上7点(格林尼治时间+1小时)

商品必须完好无损,并以其原包装连同所有配件一同归还。

LOEWE罗意威会将已支付的金额(不包括任何退货费用)退还至您用来付款的卡上。只有商品的原购买者可以要求退货,因为退款将直接支付到付款的卡上。此过程最多需要14天。

从LOEWE罗意威在线商店订购的任何定制商品均不能退货或退款。

从loewe.com购买的所有产品只能从订单确认阶段所示的目的国家/地区或区域退回。

如果您希望退回至LOEWE罗意威在线商店的任何商品丢失了,被误投或延迟送达,则LOEWE罗意威概不负责。客户必须承担商品运输的风险。

LOEWE罗意威线下商店不对从LOEWE罗意威在线商店购买的任何商品进行退款。

如果在线购买的商品有瑕疵,LOEWE罗意威保留维修、更换或退款的权利,不收取消费者及用户额外费用。LOEWE罗意威将在购买之日起2年内解决商品不符合性的问题。消费者及用户应最迟在2个月内告知LOEWE罗意威商品不符合性的问题。

可以在此下载退货表格

7.保养和维修指南

您会在每个商品页面上找到按商品类型分类的特定《保养指南》。

为了将LOEWE罗意威商品保持其理想状态,请避免其长时间直接暴露在光和热源下。我们建议将商品存放在其原始包装中。避免接触水、油脂、香水或化妆品。如果您的LOEWE罗意威商品被水打湿,请用软布轻轻擦除任何多余水分,并在室温下晾干。

如果您对我们的商品及其保养有任何疑问,请访问我们任一家专卖店,我们的员工将很乐意为您提供帮助,并为您提供有关LOEWE罗意威清洁服务的信息。

LOEWE罗意威的所有产品都遵循国际环保标准。


售后服务

LOEWE罗意威的客户服务团队将竭诚为您解答任何疑问。


消费品保证

如果物品有问题,LOEWE罗意威将酌情维修、更换、降低价格或终止合同。这些程序对消费者和用户都是免费的。LOEWE罗意威将在购买之日起2年内解决商品不符合性的问题。

8.条款与条件

在订购流程结束时,您需要点击“购买”以确认购买。您的订单一经确认,将被发送至LOEWE罗意威进行处理。您订单将无法修改或取消,除非销售LOEWE罗意威条款与条件或西班牙法律另有规定。确认您的订单表示您接受销售条款与条件的全部内容。您将收到一封包含订单详情的电子邮件。

www.loewe.com网站上注册的任何数据都将作为 LOEWE S.A.与客户之间进行交易的凭证。

如果LOEWE与其中一位客户就在www.loewe.com网站进行的交易发生争议,则LOEWE S.A注册的数据将被视为该交易下无可辩驳的凭证。在配送生效日,与所配送产品有关的风险(特别是损失、盗窃或损坏)将转移给您。

通过LOEWE罗意威官方在线商店销售的任何产品均受这些销售条款和条件的约束。要约人是 LOEWE S.A.(以下简称为“LOEWE罗意威”),其总部位于西班牙马德里戈雅大道4号(Madrid, Calle Goya 4),邮政编码:28001,马德里商标注册处335卷194页表格M-6657,纳税识别码:A-28003861。

只能由自然人和公司来订购LOEWE罗意威产品,而无意转售。严格禁止从www.loewe.com网站上购买或转售LOEWE罗意威产品。

客户投诉表格可以通过电子邮件customerservice@loewe.es索取,也可以在马德里旗舰店获取,地址为马德里戈雅大道4号(Madrid, Calle Goya 4),邮政编码:28001。

LOEWE罗意威可以随时更新这些销售条款和条件。您可以通过单击“客户服务”链接,随时查阅《销售通则》最新版。如通过LOEWE罗意威的在线商店下单,您必须接受在下单时所生效的销售条款和条件。

9.法律

知识产权

www.loewe.com网站上的所有材料(图纸、设计、插图、照片、音频、徽标、商标等)均为LOEWE SA或其任何子公司(以下简称“ LOEWE罗意威”)专属。您不得以任何方式或程序全部或部分地复制、分发、发布、传播、创作源自或基于任何所包含材料的品牌作品,亦不可修改或出售它们(除非本文档中另有明确规定)。

LOEWE罗意威商标,四个L的徽标以及与LOEWE罗意威相关的其余品牌和徽标(无论是否已注册)域名,都显示在www.loewe.com网站,并将始终是LOEWE罗意威专属。未经LOEWE罗意威事先书面许可,严禁复制、分发、传播、修改或使用这些商标。

您不得删除www.loewe.com网站或其中包含的任何其他内容中对版权,商标或知识产权的任何其他说明。您可以创建在www.loewe.com网站上发布的网页副本,供私人和个人使用,而不非为了盈利或商业用途,只要该网页的任何副本均保留所有版权或专有权通告以及其他包含其中的知识产权通告。

LOEWE SA(“LOEWE罗意威”)网站,其总部位于马德里戈雅大道4号(Madrid, Calle Goya 4),邮政编码:28001,马德里商业及公司注册处335卷194页表格M-6657,纳税识别码:A-28003861。LOEWE罗意威网站是受知识产权保护法保护的原创作品。该网站及其中的所有元素均归LOEWE罗意威专属。严禁全部或部分复制或再现本网站或其中的任何内容,以及对其进行任何修改。LOEWE罗意威网站上显示的商标和域名归LOEWE罗意威专属。严格禁止未经许可对这些商标或域名,无论以何形式或出于何意图,进行复制或使用。LOEWE罗意威已采取一切合理的手段,确保本网站所提供的信息准确无误。但是,我们不保证上述信息的准确性、完整性和更新性。LOEWE罗意威不对其网站的全部或部分提供任何明示或默示的保证。在任何情况下,LOEWE罗意威对因使用本网站而造成的任何直接或间接损害,无论其性质如何,概不负责。LOEWE罗意威商标,四个L的徽标以及与LOEWE罗意威相关的其余品牌和徽标(无论是否已注册)域名,都显示在www.loewe.com网站,并将始终是LOEWE罗意威专属。未经LOEWE罗意威事先书面许可,严禁复制、分发、传播、修改或使用这些商标。

您不得删除www.loewe.com网站或其中包含的任何其他内容中对版权,商标或知识产权的任何其他说明。您可以创建在www.loewe.com网站上发布的网页副本,供私人和个人使用,而不非为了盈利或商业用途,只要该网页的任何副本均保留所有版权或专有权通告以及其他包含其中的知识产权通告。

LOEWE SA(“LOEWE罗意威”)网站,其总部位于马德里戈雅大道4号(Madrid, Calle Goya 4),邮政编码:28001,马德里商业及公司注册处335卷194页表格M-6657,纳税识别码:A-28003861。LOEWE罗意威网站是受知识产权保护法保护的原创作品。该网站及其中的所有元素均归LOEWE罗意威专属。严禁全部或部分复制或再现本网站或其中的任何内容,以及对其进行任何修改。LOEWE罗意威网站上显示的商标和域名归LOEWE罗意威专属。严格禁止未经许可对这些商标或域名,无论以何形式或出于何意图,进行复制或使用。LOEWE罗意威已采取一切合理的手段,确保本网站所提供的信息准确无误。但是,我们不保证上述信息的准确性、完整性和更新性。LOEWE罗意威不对其网站的全部或部分提供任何明示或默示的保证。在任何情况下,LOEWE罗意威对因使用本网站而造成的任何直接或间接损害,无论其性质如何,概不负责。


适用法律,管辖权和争议

这些条款和条件应受西班牙法律的管辖。任何可能引发的诉由将由首都马德里法庭进行处理。

本网站的使用和内容的使用均受LOEWE罗意威网站使用条款和条件中规定的条件约束。


责任范围

LOEWE SA不保证或声明www.loewe.com网站上没有病毒、蠕虫、特洛伊木马或其他类型的破坏性材料。