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週一至週六，上午10點至晚上7點（香港時間），請致電：
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英語：+44 2 074 991 284
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歐洲
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亞洲和中東
巴林、汶萊、香港特別行政區、印度、印尼、以色列、日本、約旦、科威特、黎巴嫩、澳門特別行政區、馬來西亞、阿曼、菲律賓、卡達、沙烏地阿拉伯、南韓、新加坡、台灣、泰國、阿拉伯聯合大公國：2-7工作天
美洲和大洋洲
澳洲、加拿大、智利、哥倫比亞、墨西哥、紐西蘭、波多黎各、美國：2-6工作天
非洲
埃及、象牙海岸、肯亞、模裡西斯、摩洛哥、奈及利亞、塞內加爾、南非：2-6工作天
您亦可親臨所選的專門店領取從loewe.com訂購的商品。此項服務完全免費。
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商品可供領取時，您即會收到電子郵件通知。請於收到此電子郵件後15天內親臨所選專門店取貨。
到店取貨時，您必須提供：
為了安全起見，我們會核實您的身份，我們也可能複印這些文件。本店保留驗證您下訂單時使用的卡或付款方式的權利。在取貨時，您要簽署一份取貨確認單。
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訂購人士必須通知授權代領人士領取訂購產品的時限，亦即從發送電郵通知訂單可供領取之時起計15天內。訂購人士必須確保代領人士知道所有需要攜帶的文件，以便能夠領取訂單。
如果您未領取商品：您訂購的產品將存放在店內15天。其後，未領取貨品將會被退回，並按照您原本的付款方式退款。
店內預留產品您可以要求所選專門店為您預留產品。
點擊此連結查看提供此服務的專門店。
商品可供領取時，您即會收到電子郵件通知。請於此電子郵件發出後48小時內親臨所選店面，以完成購買程序。
預留要求將於48小時後失效。
您在LOEWE預訂的產品將採用特別的精美包裝。每項產品皆以人字形灰色棉質收納袋包妥，並附有Anagram標籤。除了使用特快配送服務（適用於巴塞隆納市區）的產品外，其他產品均採用品牌經典煙白色的禮盒包裝。
皮革成衣產品可能會放在較大的包裝盒內，以保護原材料的品質。
禮品
可於禮盒中加入祝福小語，您可以在結帳時選擇此選項並寫下您的個人訊息。包裹中不會包含顯示價格的發票，只會連同省略了價格的送貨單，因此您可以直接將購買的產品作為禮品寄出。
保險
所有LOEWE的貨物在送抵指定送貨地址和收取全額款項前，仍然屬於LOEWE的財產和責任。產品在配送過程中所遭的損失和意外損壞均受保險所保障。在任何情況下，有關問題必須獲得快遞公司的驗證。如果由於任何原因，您訂購的產品未能於8個工作天內送達，請聯繫我們的客戶服務團隊。請在預計配送日期後的30天內通知我們，以便為您處理相關事宜。
請您在收貨後檢查並通知快遞員。如果由於任何原因，您希望提出索賠，請務必聯繫我們的客戶服務團隊，並保持所有的LOEWE包裝完好無損。
如果您希望在LOEWE官方網店辦理退換貨，您可以根據「換貨與撤銷權」和「退貨」中的條款進行。
購買和安全付款在LOEWE官方網店購買產品時，只需在產品頁面選擇「加到購物袋」，再點擊「購買」按鈕即可。然後，您將導向至我們的安全結帳區域，您可選擇帳單地址（發票地址）和送貨地址（可能與帳單地址不同，例如：工作或公司地址、收禮人地址……）。最後步驟是安全付款，您可以選擇各種付款方式。
Loewe.com接受不同的付款方式，這取決於帳單地址的國家或地區。包括：
Klarna
我們與Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden合作，為您提供以下付款方式。款項將支付給Klarna。
[14]天內支付的付款方式只適用於信用評估良好的情況。因此，在訂購過程和處理訂單時，我們會將您的地址和信用評估資料轉發給Klarna。我們僅根據信用評估結果為您提供可用的付款方式。關於Klarna的一般資訊和每個國家的用戶條款，可以在klarna.com上找到。
您的個人資料將根據適用的資料保護法和Klarnas隱私聲明中的資訊處理。
在某些情況下，按下「購買」按鈕後，您可能會導向至銀行網頁，並要求您提供一個額外的安全密碼，以使用Visa卡或MasterCard付款。這就是3D安全碼，是銀行開發的安全系統，它會要求您輸入密碼，以確保付款安全。使用卡於網上購物的密碼是個人的，並應該是由銀行提供的。如欲了解詳情，請直接聯繫您的銀行或我們的客戶服務團隊。
實體店發行的LOEWE信用幣或信用紙幣不能用於購買官方網店的商品。
一經付款並確認您的訂單後，訂單將自動發送至LOEWE處理。確認訂單即代表您完全接受LOEWE官方網店上的銷售條款與細則。
我們將向您寄送電子郵件，當中包含訂單的詳細資料。
LOEWE產品的價格以歐元、英鎊、美元、日元以及每個國家或地區的當地貨幣顯示（汶萊、象牙海岸、克羅埃西亞、埃及、約旦、肯亞、模里西斯、奈及利亞、阿曼、塞內加爾、南非除外），已含稅。我們保留隨時更改www.loewe.com網站上產品價格的權利，恕不另行通知。然而，顧客購買時顯示的價格將被視為有效。
www.loewe.com網站登記的任何資料將作為LOEWE與顧客之間進行交易的證明。如果LOEWE與顧客之間就通過www.loewe.com網站進行的交易發生爭議，LOEWE S.A登記的所有資料將被視為交易中無可辯駁的證據。
庫存情況
在任何時間內如遇缺貨情況，LOEWE將不承擔任何責任。如果訂購的產品出現問題，LOEWE會在購買後48小時內聯繫顧客，提供解決方案。
選擇您的國家或地區
為了確保顯示您所在地區的正確貨幣、付款方式和配送條件，請從www.loewe.com網頁左上方的下拉式選單中選擇您的國家或地區。
您可以憑每次購買時提供的送貨單、訂單確認電郵或從官方網店訂購的正式發票，在三十（30）天內於實體店（百貨公司、特賣場、批發商和加盟店面除外）辦理換貨。產品必須保持原狀，並與配件一併置於原有的包裝中，方能換貨。
除非產品是在中國大陸或南韓LOEWE專門店購買的，否則這兩個國家將不接受換貨。
為了確保衛生，香水產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損。在這種情況下也可視為折舊
任何從LOEWE官方網店購買的訂製品或屬特別預訂系列，則不適用換貨和退貨政策。
經官方網店購買的骰子掛飾不設退貨，除非是整套退貨。可以按照上述條款在店內辦理換貨
退貨
您可於收到LOEWE官方網店購買產品的14天內辦理退貨，根據產品配送國家或地區的適用法律規定，您行使撤銷權的工作日將計算在內。您將在我們收到並核准退貨後最多十五（15）天內獲退還已支付的金額。
根據適用的規定，您的法定撤銷權將不適用於以下訂單：
為了確保衛生，香水產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損。在這種情況下也可視為折舊
如果是書籍或文具，產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損
LOEWE會負責將產品送回中央倉庫的運費。您只需聯繫我們的客戶服務團隊，他們將協助您辦理退貨手續
聯絡電話：
英語：+44 2 074 991 284
法語：+33 (0) 1 56 43 46 20
週一至週六，上午9時至晚上8時（格林威治標準時間+1小時）
產品必須保持原狀，並與所有配件一併置於原有的包裝中，方能退回。
LOEWE會依照訂購時的付款卡退回款項（不包括任何退貨運費）。只有產品的原購買者才可以申請退貨，因為退款將直接匯入付款卡。這流程可能需要14天
在LOEWE官方網店訂購的任何訂製產品，則無法退貨或退款
根據訂單確認階段中的說明，所有從loewe.com購買的產品只能從與發貨地相同的國家/地區退貨。
如果您希望退回至LOEWE官方網店的產品遭遺失、誤送或延誤，LOEWE將不承擔任何責任。顧客必須承擔運送產品的風險
如果產品是從LOEWE官方網店購買的，LOEWE實體專門店並不會提供任何相關的退款服務。
如果產品不符合法規，顧客可以根據2007年11月16日頒發的第1/2007號皇家法令（Royal Legislative Decree），即《保護消費者和用戶的一般法律（General Law for the Defense of Consumers and Users）》獲得法律保障。LOEWE必須根據上述皇家法令規定的條款，酌情維修或更換產品，或降低價格和終止合同，所有這些程序對顧客和用戶都是免費的。LOEWE會處理在配送後兩年內提出的不符合規格情況。顧客和用戶必須在意識到不符合規格的情況後兩個月內通知LOEWE。無論LOEWE是否提供任何其他商業保證，法律上的合格保證都是適用的。這些權利是獨立的，並與商業保證一致。
可在此下載退貨表格
保養和維修說明您可以在每件產品的頁面上，按產品類型找到具體的保養指南。
為了使您的LOEWE產品歷久彌新，請避免長時間直接暴露在強光和熱源中。我們建議將產品保存在原有的包裝中。避免讓產品接觸水、油脂、香水或化妝品。如果不慎將LOEWE產品弄濕，請用軟布輕拍，擦去多餘水分後放置於室溫環境晾乾
如果您對我們的產品和保養有任何疑問，請親臨專門店，我們的員工將非常樂意協助您，並為您提供有關LOEWE清潔服務的資訊。
LOEWE的所有產品皆遵循國際環保標準。
售後服務
如果您有任何疑問，LOEWE的客戶服務團隊將非常樂意為您提供協助
商品保證
如果產品出現問題，LOEWE將視乎情況維修、更換、降價或終止合同。這些程序對顧客和用戶都是免費的。LOEWE將在購買日的2年內處理不合規格產品。
您必須於訂購流程的最後一步點選「購買」，確認送出訂單
您的訂單一經確認後，LOEWE便會開始處理訂單。除非符合銷售條款與細則或西班牙法律規定，訂單一旦送出即無法修改或取消
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如果LOEWE S.A.與顧客之間就通過www.loewe.com網站進行的交易發生爭議，LOEWE S.A.登記的所有資料將被視為交易中無可辯駁的證據。從配送日期起，與配送產品有關的風險（特別是損失、盜竊或損壞）將轉移給您。
通過LOEWE官方網店銷售的任何產品均受本銷售條款與細則約束。
要約者為LOEWE S.A.（以下簡稱「LOEWE」），總部設於西班牙馬德里Goya, 4 - 28001，已列入馬德里商業登記冊第335卷，第194頁，M-6657頁，稅務識別碼為A-28003861
購買LOEWE產品的訂單只能由自然人和公司下達，而且沒有轉售的意圖
嚴禁轉售或分銷從www.loewe.com網站購買的LOEWE產品
客戶投訴表格可透過發送電郵至customerservice@loewe.com或從位於Calle Goya 4, 28001 Madrid的馬德里旗艦店索取
LOEWE可隨時更新銷售條款與細則。您可以隨時點擊客戶服務連結，查閱最新版本的《一般銷售條件》。在LOEWE官方網店訂購產品時，您必須接受下訂單時有效的銷售條款與細則。
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這些條款與細則應受西班牙法律管轄。
歐盟委員會提供一個解決法律糾紛的網上平台，網址為https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES。根據11月2日第7/2017號法規，在訴訟以外爭議解決機構存在的情況下，LOEWE不參與、也沒有義務參與任何爭議解決程序，該法律將歐洲議會和理事會2013年5月21日關於消費者訴訟外爭議解決機制的2013/11/EU指令以及歐洲議會和理事會2013年5月21日第524/2013號（歐盟）條例納入西班牙法律體系。
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