條款與細則

1- 聯繫我們

2- 配送方式

3- 店內預留產品

4- 包裝和禮品

聯繫我們

如果需要任何幫助，請與我們聯繫。

請致電：

英語：+44 2 074 991 284

西班牙語：+34 91 153 81 81

法語：+33 (0) 1 56 43 46 20

週一至週六，上午10時至晚上7時（格林威治標準時間+1小時）

以電子郵件聯絡我們：

clientservices_eu@loewe.com

配送方式

我們設免費配送服務。不同國家/地區的預計配送時間：

歐洲

西班牙（包括本島和巴利阿裡群島）：2-4工作天。

安道爾、奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、塞浦勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國本土、德國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、摩納哥、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、瑞典、瑞士、英國：2-5工作天。

亞洲和中東

巴林、汶萊、香港特別行政區、印度、印尼、以色列、日本、約旦、科威特、黎巴嫩、澳門特別行政區、馬來西亞、阿曼、菲律賓、卡達、沙烏地阿拉伯、南韓、新加坡、台灣地區、泰國、阿拉伯聯合大公國：2-7工作天

美洲和大洋洲

澳洲、加拿大、智利、哥倫比亞、墨西哥、紐西蘭、波多黎各、美國：2-6工作天

非洲

埃及、象牙海岸、肯亞、模裡西斯、摩洛哥、奈及利亞、塞內加爾、南非：2-6工作天

Collect in store

您亦可親臨所選的專門店領取從loewe.com訂購的商品。此項服務完全免費。

點擊此連結查看提供到店取貨服務的專門店。

商品可供領取時，您即會收到電子郵件通知。請於收到此電子郵件後15天內親臨所選專門店取貨。

到店取貨時，您必須提供：

訂單確認郵件
由政府簽發的附相片身份證明文件

為了安全起見，我們會核實您的身份，我們也可能複印這些文件。本店保留驗證您下訂單時使用的卡或付款方式的權利。在取貨時，您要簽署一份取貨確認單。

代取貨品所需文件：

訂單確認郵件
由訂購人士的政府簽發之附相片身份證明文件
由代領人士的政府簽發之附相片身份證明文件
由訂購人士簽署的授權書

為了安全起見，我們會核實您的身份，我們也可能複印這些文件。本店保留驗證您下訂單時使用的卡或付款方式的權利。在取貨時，您要簽署一份取貨確認單。

訂購人士必須通知授權代領人士領取訂購產品的時限，亦即從發送電郵通知訂單可供領取之時起計15天內。訂購人士必須確保代領人士知道所有需要攜帶的文件，以便能夠領取訂單。

如果您未領取商品：您訂購的產品將存放在店內15天。其後，未領取貨品將會被退回，並按照您原本的付款方式退款。

店內預留產品

您可以要求所選專門店為您預留產品。

點擊此連結查看提供此服務的專門店。

商品可供領取時，您即會收到電子郵件通知。請於此電子郵件發出後48小時內親臨所選店面，以完成購買程序。

預留要求將於48小時後失效。

所有透過loewe.com購買的店內預留產品，均受專門店的銷售條款與細則約束。

包裝和禮品

您在LOEWE預訂的產品將採用特別的精美包裝。每項產品皆以人字形灰色棉質收納袋包妥，並附有Anagram標籤。除了使用特快配送服務（適用於巴塞隆納市區）的產品外，其他產品均採用品牌經典煙白色的禮盒包裝。

皮革成衣產品可能會放在較大的包裝盒內，以保護原材料的品質。

禮品

可於禮盒中加入祝福小語，您可以在結帳時選擇此選項並寫下您的個人訊息。包裹中不會包含顯示價格的發票，只會連同省略了價格的送貨單，因此您可以直接將購買的產品作為禮品寄出。

保險

所有LOEWE的貨物在送抵指定送貨地址和收取全額款項前，仍然屬於LOEWE的財產和責任。產品在配送過程中所遭的損失和意外損壞均受保險所保障。在任何情況下，有關問題必須獲得快遞公司的驗證。如果由於任何原因，您訂購的產品未能於8個工作天內送達，請聯繫我們的客戶服務團隊。請在預計配送日期後的30天內通知我們，以便為您處理相關事宜。

請您在收貨後檢查並通知快遞員。如果由於任何原因，您希望提出索賠，請務必聯繫我們的客戶服務團隊，並保持所有的LOEWE包裝完好無損。

如果您希望在LOEWE官方網店辦理退換貨，您可以根據「換貨與撤銷權」和「退貨」中的條款進行。

購買和安全付款

在LOEWE官方網店購買產品時，只需在產品頁面選擇「加到購物袋」，再點擊「購買」按鈕即可。然後，您將導向至我們的安全結帳區域，您可選擇帳單地址（發票地址）和送貨地址（可能與帳單地址不同，例如：工作或公司地址、收禮人地址……）。最後步驟是安全付款，您可以選擇各種付款方式。

Loewe.com接受不同的付款方式，這取決於帳單地址的國家或地區。包括：

Visa/MasterCard/JCB
American Express美國運通（除美國運通在某些國家或地區的限制外）
Maestro
Paypal
Sofort
Klarna

Klarna

我們與Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden合作，為您提供以下付款方式。款項將支付給Klarna。

[14]天處理款項：付款期限為貨物或票據運送或服務的可用日期起14天內。您可在此找到適用該付款方式的市場之完整條款與細則：德國、瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、奧地利和荷蘭。

[14]天內支付的付款方式只適用於信用評估良好的情況。因此，在訂購過程和處理訂單時，我們會將您的地址和信用評估資料轉發給Klarna。我們僅根據信用評估結果為您提供可用的付款方式。關於Klarna的一般資訊和每個國家的用戶條款，可以在klarna.com上找到。

您的個人資料將根據適用的資料保護法和Klarnas隱私聲明中的資訊處理。

在某些情況下，按下「購買」按鈕後，您可能會導向至銀行網頁，並要求您提供一個額外的安全密碼，以使用Visa卡或MasterCard付款。這就是3D安全碼，是銀行開發的安全系統，它會要求您輸入密碼，以確保付款安全。使用卡於網上購物的密碼是個人的，並應該是由銀行提供的。如欲了解詳情，請直接聯繫您的銀行或我們的客戶服務團隊。

實體店發行的LOEWE信用幣或信用紙幣不能用於購買官方網店的商品。

一經付款並確認您的訂單後，訂單將自動發送至LOEWE處理。確認訂單即代表您完全接受LOEWE官方網店上的銷售條款與細則。

我們將向您寄送電子郵件，當中包含訂單的詳細資料。

LOEWE產品的價格以歐元、英鎊、美元、日元以及每個國家或地區的當地貨幣顯示（汶萊、象牙海岸、克羅埃西亞、埃及、約旦、肯亞、模里西斯、奈及利亞、阿曼、塞內加爾、南非除外），已含稅。我們保留隨時更改www.loewe.com網站上產品價格的權利，恕不另行通知。然而，顧客購買時顯示的價格將被視為有效。

www.loewe.com網站登記的任何資料將作為LOEWE與顧客之間進行交易的證明。如果LOEWE與顧客之間就通過www.loewe.com網站進行的交易發生爭議，LOEWE S.A登記的所有資料將被視為交易中無可辯駁的證據。

庫存情況

在任何時間內如遇缺貨情況，LOEWE將不承擔任何責任。如果訂購的產品出現問題，LOEWE會在購買後48小時內聯繫顧客，提供解決方案。

選擇您的國家或地區

為了確保顯示您所在地區的正確貨幣、付款方式和配送條件，請從www.loewe.com網頁左上方的下拉式選單中選擇您的國家或地區。

換貨和退貨

您可以憑每次購買時提供的送貨單、訂單確認電郵或從官方網店訂購的正式發票，在三十（30）天內於實體店（百貨公司、特賣場、批發商和加盟店面除外）辦理換貨。產品必須保持原狀，並與配件一併置於原有的包裝中，方能換貨。

除非產品是在中國大陸或南韓LOEWE專門店購買的，否則這兩個國家將不接受換貨。

為了確保衛生，香水產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損。在這種情況下也可視為折舊

任何從LOEWE官方網店購買的訂製品或屬特別預訂系列，則不適用換貨和退貨政策。

經官方網店購買的骰子掛飾不設退貨，除非是整套退貨。可以按照上述條款在店內辦理換貨

退貨

您可於收到LOEWE官方網店購買產品的14天內辦理退貨，根據產品配送國家或地區的適用法律規定，您行使撤銷權的工作日將計算在內。您將在我們收到並核准退貨後最多十五（15）天內獲退還已支付的金額。

根據適用的規定，您的法定撤銷權將不適用於以下訂單：

根據顧客要求製造的產品或明顯是客製的產品
因健康或衛生原因不適合安排退貨的產品

為了確保衛生，香水產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損。在這種情況下也可視為折舊

如果是書籍或文具，產品必須置於原有的包裝中退回，完全密封且完好無損

LOEWE會負責將產品送回中央倉庫的運費。您只需聯繫我們的客戶服務團隊，他們將協助您辦理退貨手續

聯絡電話：

英語：+44 2 074 991 284

法語：+33 (0) 1 56 43 46 20

週一至週六，上午9時至晚上8時（格林威治標準時間+1小時）

產品必須保持原狀，並與所有配件一併置於原有的包裝中，方能退回。

LOEWE會依照訂購時的付款卡退回款項（不包括任何退貨運費）。只有產品的原購買者才可以申請退貨，因為退款將直接匯入付款卡。這流程可能需要14天

在LOEWE官方網店訂購的任何訂製產品，則無法退貨或退款

根據訂單確認階段中的說明，所有從loewe.com購買的產品只能從與發貨地相同的國家/地區退貨。

如果您希望退回至LOEWE官方網店的產品遭遺失、誤送或延誤，LOEWE將不承擔任何責任。顧客必須承擔運送產品的風險

如果產品是從LOEWE官方網店購買的，LOEWE實體專門店並不會提供任何相關的退款服務。

如果產品不符合法規，顧客可以根據2007年11月16日頒發的第1/2007號皇家法令（Royal Legislative Decree），即《保護消費者和用戶的一般法律（General Law for the Defense of Consumers and Users）》獲得法律保障。LOEWE必須根據上述皇家法令規定的條款，酌情維修或更換產品，或降低價格和終止合同，所有這些程序對顧客和用戶都是免費的。LOEWE會處理在配送後兩年內提出的不符合規格情況。顧客和用戶必須在意識到不符合規格的情況後兩個月內通知LOEWE。無論LOEWE是否提供任何其他商業保證，法律上的合格保證都是適用的。這些權利是獨立的，並與商業保證一致。

可在此下載退貨表格

保養和維修說明

您可以在每件產品的頁面上，按產品類型找到具體的保養指南。

為了使您的LOEWE產品歷久彌新，請避免長時間直接暴露在強光和熱源中。我們建議將產品保存在原有的包裝中。避免讓產品接觸水、油脂、香水或化妝品。如果不慎將LOEWE產品弄濕，請用軟布輕拍，擦去多餘水分後放置於室溫環境晾乾

如果您對我們的產品和保養有任何疑問，請親臨專門店，我們的員工將非常樂意協助您，並為您提供有關LOEWE清潔服務的資訊。

LOEWE的所有產品皆遵循國際環保標準。

售後服務

如果您有任何疑問，LOEWE的客戶服務團隊將非常樂意為您提供協助

商品保證

如果產品出現問題，LOEWE將視乎情況維修、更換、降價或終止合同。這些程序對顧客和用戶都是免費的。LOEWE將在購買日的2年內處理不合規格產品。

條款與細則

您必須於訂購流程的最後一步點選「購買」，確認送出訂單

您的訂單一經確認後，LOEWE便會開始處理訂單。除非符合銷售條款與細則或西班牙法律規定，訂單一旦送出即無法修改或取消

確認訂單即表示您完全接受銷售條款與細則。我們將向您寄送電子郵件，當中包含訂單的詳細資料。

www.loewe.com網站登記的任何資料將作為LOEWE S.A.與顧客之間進行交易的證明

如果LOEWE S.A.與顧客之間就通過www.loewe.com網站進行的交易發生爭議，LOEWE S.A.登記的所有資料將被視為交易中無可辯駁的證據。從配送日期起，與配送產品有關的風險（特別是損失、盜竊或損壞）將轉移給您。

通過LOEWE官方網店銷售的任何產品均受本銷售條款與細則約束。

要約者為LOEWE S.A.（以下簡稱「LOEWE」），總部設於西班牙馬德里Goya, 4 - 28001，已列入馬德里商業登記冊第335卷，第194頁，M-6657頁，稅務識別碼為A-28003861

購買LOEWE產品的訂單只能由自然人和公司下達，而且沒有轉售的意圖

嚴禁轉售或分銷從www.loewe.com網站購買的LOEWE產品

客戶投訴表格可透過發送電郵至customerservice@loewe.com或從位於Calle Goya 4, 28001 Madrid的馬德里旗艦店索取

LOEWE可隨時更新銷售條款與細則。您可以隨時點擊客戶服務連結，查閱最新版本的《一般銷售條件》。在LOEWE官方網店訂購產品時，您必須接受下訂單時有效的銷售條款與細則。

智慧財產權

www.loewe.com網站中的所有材料（圖畫、設計、插圖、照片、音軌、文字、標誌、商標等）均為LOEWE S.A.或旗下任何子公司（以下簡稱「LOEWE」）的專屬財產。不得以任何方式或程序（除非本文件中另有明確說明）複製、分發、出版、傳輸、創造由其衍生或基於其的作品、修改或出售任何所含材料，不論是全部還是部分。

「LOEWE」商標、四個L的標誌、其他於www.loewe.com網站顯示與LOEWE相關的品牌和標誌（無論是否註冊），以及LOEWE.com域名，均屬於並將繼續為LOEWE S.A.的專有財產。未經LOEWE S.A.事先書面同意，禁止複製、分發、傳輸、修改或使用這些商標

您不得消除對www.loewe.com網站或其中包含任何其他內容的版權、商標或任何其他有關智慧財產權的說明。您可以創建在www.loewe.com網站上發佈的網頁副本，供私人和個人使用，而非用於營利或商業用途，只要該網頁的任何副本保留所有版權或所有權聲明，以及其中所包含的其餘智慧財產權聲明

LOEWE S.A.（以下簡稱「LOEWE」）網站，總部位於馬德里，Calle Goya 4, 28001 Madrid，稅務識別碼為CIF-A-28003861，已列入馬德里商業登記冊第335卷，第194頁，M-6657頁，是受智慧財產權保護法保護的原創作品。本網站和其中所有內容均為LOEWE專屬財產。嚴禁全部或部分複製、展示或修改本網站或其中任何內容。LOEWE網站上顯示的商標和域名均為LOEWE的專屬財產。

嚴禁未經授權以任何形式或意圖複製與使用這些商標和域名。LOEWE已採取一切合理方法確保網站上所獲得的資訊是準確的。然而，我們不保證上述資訊是準確、完整和最更新的。

LOEWE不為其網站的全部或部分內容提供任何明示或暗示的保證。在任何情況下，對於因您使用本網站而造成的任何直接或間接損害，無論性質如何，LOEWE一概不承擔責任。「LOEWE」商標、四個L的標誌、其他於www.loewe.com網站顯示與LOEWE相關的品牌和標誌（無論是否註冊），以及LOEWE.com域名，均屬於並將繼續為LOEWE S.A.的專有財產。未經LOEWE S.A事先書面同意，禁止複製、分發、傳輸、修改或使用這些商標

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適用的法律、管轄權和爭議

這些條款與細則應受西班牙法律管轄。

歐盟委員會提供一個解決法律糾紛的網上平台，網址為https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES。根據11月2日第7/2017號法規，在訴訟以外爭議解決機構存在的情況下，LOEWE不參與、也沒有義務參與任何爭議解決程序，該法律將歐洲議會和理事會2013年5月21日關於消費者訴訟外爭議解決機制的2013/11/EU指令以及歐洲議會和理事會2013年5月21日第524/2013號（歐盟）條例納入西班牙法律體系。

在無法友好解決的情況下，雙方當事人應將衝突提交消費者居住地或LOEWE所在地的管轄法院處理，地點由消費者選擇。

無論是進入本網站或使用本網站的內容，都應遵守LOEWE網站使用條款與細則中規定的條件。

責任限制

LOEWE S.A.不保證或聲明www.loewe.com網站沒有病毒、蠕蟲、木馬或其他類型的破壞性材料

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