1- お問い合わせ
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配送方法
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パッケージとギフト包装
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ご注文と安全なお支払い
5-
交換と返品
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ケアガイド及びリペアガイド
7-
利用規約
8- リーガル
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、ロエベジャパンクライアントサービスまでお問い合わせください。
電話番号:
03-6215-6116
営業時間10:00 – 19:00 (土日、祝祭日、年末年始を除く)
Eメール：
jpcontact@jp.loewe.com
配送方法
お届け日数および配送方法について
ヨーロッパ
スペイン（本土、バレアレス諸島）: 1～2営業日
アンドラ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、 キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス・メトロポリテーヌ、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、 マルタ、モナコ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、スイス、トルコ、イギリス：1～3営業日
アジア
バーレーン、ブルネイ、香港特別特別行政区、インド、インドネシア、イスラエル、日本、ヨルダン、クウェート、レバノン、マレーシア、オマーン、フィリピン、カタール、サウジアラビア、韓国、シンガポール、台湾、マカオ特別行政区、アラブ首長国連邦、タイ：1～5営業日
アメリカ, オセアニア
カナダ、チリ、コロンビア、メキシコ、プエルトリコ、アメリカ合衆国, ニュージーランド、オーストラリア：2～4営業日
アフリカ
エジプト、コートジボワール、ケニア、モーリシャス、モロッコ、ナイジェリア、セネガル、南アフリカ：2～4営業日
クリスマスシーズン：12月25日までにギフトを受け取るためには12月20日、日本時間の午後8時までに注文を完了してください。
ロエベ公式オンラインブティック配送業務につきましては、年末12月31日から年始1月3日までの年末年始を休業とさせていただきます。12月28日23時59分以降にご注文頂きましたお客様へは、新年1月4日以降に製品在庫についてご連絡の上、 順次発送となりますのでご了承お願い申し上げます。
迅速かつ安全に商品をお届けするために、ご注文商品は全て高品質の宅配便サービスで配送いたします。発送時には、Eメールにて追跡番号をお知らせいたしますので、配送会社ウェブサイトより、ご注文品の現況確認や配送状況の追跡が可能です。
配送時間は午前8時から午後7時の間で承っております。確実に商品をお届けするために、お受け取りにはサインが必要です。
香水のアメリカ合衆国及びチャンネル諸島（イギリス）、また日本への発送は承っておりません。
ロエベ公式オンラインストアは以下の国と地域でご利用いただけます。
複数の送り先
これらの国と地域内では、請求先住所以外へのお届けも承っております。
- ヨーロッパ：アンドラ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、 キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス・メトロポリテーヌ、ノルウェー、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、トルコ、イギリス
- アジア：バーレーン、ブルネイ、香港特別行政区、インド、インドネシア、イスラエル、日本、クウェート、ヨルダン、レバノン、マレーシア、オマーン、フィリピン、カタール、サウジアラビア、韓国、シンガポール、台湾、マカオ特別行政区、アラブ首長国連邦、タイ
- 北米及び南米、オセアニア：カナダ、チリ、コロンビア、メキシコ、プエルトリコ、アメリカ合衆国、ニュージーランド、オーストラリア
- アフリカ：エジプト、コートジボワール、ケニア、モロッコ、モーリシャス、ナイジェリア、セネガル、南アフリカ
パッケージとギフト包装
本サイトでお買い上げいただきました商品は、特別なパッケージでお届けします。商品をグレーのヘリンボーン柄のコットンカバーに収め、ロエベのアナグラムのラベルで封入します。商品はシグネチャー入りのスモークホワイトのギフトボックスに収めてお届けします。（ただし、バルセロナ市内のエクスプレス便をご使用の場合は除きます。）
レザーウェア商品は、素材の品質保護のため、大きめのワードローブボックスに収めてお届けします。
ギフト
本サイトでご購入のアイテムは全て無料でギフト包装が可能です。商品はコットンのカバーバッグで包み、LOEWEのシグニチャー入りのオリジナルボックスで発送いたします。必要に応じて、ハンガーも同封されます。
ご注文時にオプションをご選択いただき、メッセージをご記入いただきますと、ギフトメッセージを商品に同梱してお届けすることができます。金額が記載された請求書は同梱されず、配送のお知らせのみが同梱されるため、お買い上げいただいた商品をそのままギフトとしてお贈りいただけます。
保証
ご指定の住所に商品が配送され、代金が全額入金されるまで、商品はロエベの所有であり、ロエベが責任を負います。配送途中における商品の損害、紛失は保証の対象です。その場合には配送業者による検証が必要となります。8営業日を超えても商品がお手元に届かない場合には、配送予定日より30日以内にロエベ クライアント サービスへご連絡ください。
商品お受取の際には発送品に間違いがないことを受け取り票で確認し、配送業者にお伝えください。何らかの理由で請求を行う場合は、ロエベの梱包を残した状態でクライアントサービスにご連絡ください。
ロエベ公式オンラインストアでお買い求めいただいた商品の交換や返品をご希望の場合には、定められた規約に従い、返金、返品、交換を承っております。
ご注文と安全なお支払い方法
ロエベ公式オンラインストアで商品をご購入の際には、商品ページの「ショッピングバッグに追加」のボタンをクリックし、「購入する」のボタンをクリックして、ご注文を確定してください。その後、セキュアチェックアウトの画面において、請求先住所（請求書の送付先）、配送先住所（勤務先や会社、ギフトを送りたい相手など、請求書の送付先と異なる場所もお選びいただけます）をご入力いただけます。最後に、セキュアペイメントの画面でお支払い方法をお選びください。
Loewe.comでは請求先住所の国や地域に応じ、さまざまな支払方法を承っております。お支払い方法:
- Visa/MasterCard/JCB
- American Express （利用制限のある一部の国や地域を除く）
- Maestro
- Paypal
VisaもしくはMasterCardでのお支払いの際には、「購入を確定」ボタンをクリック後に、お客様の金融機関のウェブページにおいてセキュリティーパスワードの入力を求められる場合がございます。これは3Dセキュアコードという各金融機関が開発したセキュリティシステムであり、お客様が安全にお支払いするためにパスワードの入力が求められます。クレジットカードでのオンラインショッピング決済に必要なパスワードは、金融機関より発行されるお客様の個人情報です。詳細は、直接お客様の金融機関にご連絡いただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。
ロエベ クレジットコインや店舗発行のクレジットノートは、オンラインストアではご利用いただけません。
お支払いが受領され、ご注文が確定すると、自動的にご注文情報がロエベに送信され処理されます。ご注文の確定は、ロエベ公式オンラインストアの販売規約に合意したものとみなされます。
ご注文の詳細を記載した注文確認メールが送付されます。
ロエベの商品の金額は、ユーロ、スターリング・ポンド、USドル、円、それぞれの国の通貨で税込金額で表示されます。（ブルネイ、コートジボワール、クロアチア、エジプト、ヨルダン、ケニア、モーリシャス、ナイジェリア、オマーン、セネガル、南アフリカを除く）当社は、www.loewe.com での商品価格を、随時、予告なしに変更する権利を留保しています。お客様がご注文を確定された時点で表示される価格は有効です。
www.loewe.com に登録されたデータは、ロエベとお客様の間の取引の証拠となります。www.loewe.com を通じて行われた取引に関してロエベとお客様の間で紛争が生じる場合には、LOEWE S.A に登録されたすべてのデータは、当該取引に関する反証不可能な証拠と見なされます。
在庫状況
当社は、在庫切れなどにより商品が入手不可能であることについては一切責任を負いません。購入された商品の在庫状況に問題が生じた場合には、購入後48時間以内にご連絡差し上げます。
国と地域の選択
お客様がお住まいの地域の通貨、支払方法、発送条件を正しく表示するために、www.loewe.comの左上のドロップダウンメニューからお客様の国または地域をお選びください。
交換と返品
交換
ロエベ公式オンラインストアでお買い求めになられた商品は、お受け取りの60日以内であれば表参道ストアまたは銀座CASA LOEWE Tokyoの２店舗のみ、店頭での交換を承っております。商品の交換には、返品をご希望の商品の、配達受領書、注文確認メール、オンラインで購入した際の公式の請求書のいずれかが必要となります。商品は未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時の状態の場合のみ交換が可能です。
中国本土、韓国のロエベの店舗では、その店舗でご購入いただいた商品以外の交換はお受けいたしませんので、ご了承ください。
フレグランスは適切な衛生状態を保つために、包装がお届け時の状態のままで、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。この場合には減価償却分も考慮されます。
お名前入れなどカスタマイズされた商品、特別コレクション、オーダー・予約商品に関しましてはロエベ公式オンラインストアでご購入いただいたものでも、交換・返品をお受けいたしかねます。
オンラインでご購入いただいたダイスチャームは、フルセットの場合以外ご返品を承ることができません。ストアでの交換は上記の条件に従い可能です。
返品
ロエベ公式オンラインストアでお買い求めになられた商品は、ご注文の品が到着してから14営業日以内に限り返品を承っております。商品が到着し返品が受領された後、15日以内に全額を返金します。
クリスマスシーズン期間中は返品ポリシーを通常の１４日から３０日に延長致します。12月31日以前に注文された全てのご注文は、ご注文の品が到着してから３０日以内であれば返品を承っております。
適用法令に基づき、以下のいずれかに当てはまる場合は返金いたしかねます。
- 名入れなどカスタマイズされた商品やオーダー品。
- 健康・衛生面の観点から返品が適当でない商品。
フレグランスは適切な衛生状態を担保するために、包装がお届け時の状態で、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。この場合には減価償却分も考慮されます。
書籍や文房具の場合は、包装がお届け時の状態で、未使用、未開封の場合にのみ交換を承っております。
弊社中央倉庫への返品に伴う配送料は当社が負担します。返品をご希望の方はクライアントサービスまでご連絡ください。
03-6215-6116
営業時間 10:00 – 19:00 (土日、祝祭日、年末年始を除く)
商品は未使用かつ、お届け時と同様の包装および付属品を含む一式が揃っている場合のみ返品が可能です。
ご利用のクレジットカードへ返金処理を行います。返金処理はお支払いいただいたクレジットカードに直接行われるため、返品が可能なのは商品の購入者のみとなります。このプロセスが完了するまで最大15日かかる場合があります。
カスタマイズされた商品は、返品・返金を承っておりません。
loewe.comでご購入いただいた商品は、注文確定の画面に明記されている通り、出荷された場所と同じ国・地域内でのみ返品を承っております。 ロエベ公式オンラインストアへの返送品の紛失、配送先の誤り、返送の遅れに関して、当社は一切責任を負いません。返品に伴うこれらのリスクは、お客様ご自身の責任となります。
ロエベ公式オンラインストアでご購入いただいた商品の、店舗での返金はお受けいたしかねます。
商品が不良品であった場合、修理、交換、又は返金にて対応いたします。この場合の追加費用は発生しません。商品が不適合品である場合の対応可能期間はご購入後2年以内です。
商品が不適合品であった場合、お客様は消費者および利用者保護に関する一般的な法律である令1/2007（11月16日）に対応する法的保証の利用が可能です。ロエベは、必要に応じて、製品の修理または交換、価格の引き下げ、前述の立法令で定められた条件に基づく契約の終了などの手続きをすすめなければならず、お客様には追加の費用はかかりません。商品が不適合品である場合の対応可能期間はご購入後2年以内です。商品の不適合が見つかった場合、2か月以内にロエベまでご連絡ください。適合性の法的保証は、ロエベが提供するその他の商業的保証に関係なく適用されます。これらの保証は別々のもので、商業的保証と同時に受けることができます。
ケアガイド及びリペアガイド
製品ページにて、各製品のケアガイドをご覧いただけます。
ロエベの製品を美しい状態で長くご愛用いただくため、直射日光や熱が当たるのを避けてください。製品をご使用にならない時は、付属のパッケージに入れて保管してください。水や油、香水、化粧品等が付着しないようご注意ください。製品が濡れた場合には、こすらずに柔らかい布で叩くようにして水分を取り除き、室温で乾燥させてください。
製品に関するご質問やお手入れについてのお問い合わせは、お近くのロエベストアにお寄せください。クリーニングサービスについてご案内させていただきます。
ロエベでは、すべての制作工程において、自然保護に関する国際規約を遵守しています。
アフターサービス
商品の保証について
不良品については、修理、交換、値下げ、契約の取り消しなど適切に対応いたします。お客様には追加の費用は発生いたしません。商品が不適合品である場合、対応期限はご購入後2年以内です。
規約
注文は、最終的な確定ボタンによって確定されます。一旦注文が確定されると、注文の処理のため、ロエベに情報が送信されます。販売に関する規約又はスペインの法律が定める場合を除き、一旦注文が確定された後の変更やキャンセルは承っておりません。ご注文の確定は、販売に関する規約全てに合意したものとみなされます。注文の詳細を記載したご注文確認メールを送付いたします。
www.loewe.com に登録されたデータは、 LOEWE S.A. とお客様の間の取引の証拠となります。
www.loewe.com を通じて行われた取引に関して LOEWE S.A. とお客様の間で紛争が生じる場合には、LOEWE S.A に登録されたすべてのデータは、当該取引に関する反証不可能な証拠と見なされます。配送途中における商品の損害、紛失、盗難等につきまして当社はいかなる責任も負わないものとします。
ロエベ公式オンラインストアにおける商品の販売には、これらの販売に関する規約が適用されます。販売業者名 LOEWE S.A （以下 「ロエベ」）本社所在地 Goya,4 - 28001 Madrid, Spain。 マドリード商業登録済。Volume 335、Folio 194、Page M-6657、Tax ID番号A-28003861
ロエベ製品のご注文ができるのは、一般的なお客様及び再販の意図のない企業のみといたしております。www.loewe.comで購入したロエベ製品の再販及び頒布は一切認められません。
ロエベは販売に関する規約を予告なしに更新する権利を有します。最新版の販売に関する規約はロエベ クライアント サービスのリンク先からいつでもご覧いただけます。ロエベ公式オンラインストアで商品をご購入いただくには、購入時点での販売に関する規約に同意する必要があります。
セキュリティ
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個人情報は、当社が管理し、製品の発送、アフターケア、製品開発、新製品やサービス・イベントなどのお知らせの目的で使用させていただきます。また、同様の目的で、ロエベS.A.社（住所：Calle Goya 4, 28001 Madrid, Spain）とお客様の個人情報を共有させていただく場合がございます。
LVMHファッション・グループ・ジャパン株式会社 ロエベジャパン プライバシーポリシー
当社、LVMHファッション・グループ・ジャパン株式会社 ロエベジャパンは、お客様からの信頼を第一と考え、個人情報の保護に関する法律（「個人情報保護法」）およびプライバシーポリシーに沿って、お客様の個人情報を厳格に管理し、 お客様の希望に沿って取扱うとともに、お客様の個人情報の正確性・機密性の保持に努めています。
個人情報の収集・利用
当社は「2. 個人情報の利用目的」に掲げる目的のために、以下のようなお客様の個人情報を収集し、利用する ことがあります。
- お客様の氏名、住所、性別、生年月日、電話番号、電子メールのアドレス
- お客様の製品購入履歴
- その他当社がお客様に商品及びサービスを提供させて頂くために必要な個人情報
個人情報の利用目的
当社は、収集したお客様の個人情報を、下記の目的達成に必要な範囲内で利用いたします。
- ご購入いただいた当社の製品の発送
- ご購入いただいた当社製品に関連するアフターサービス
- 当社の新製品・サービス開発のための統計分析
- 当社の新製品・サービスまたは当社が開催するイベントに関する情報のご案内
- 当社におけるカウンセリングサービス、コンサルティングサービス及びアフターサ-ビス
- 当社の製品に関して実施するご優待のご案内-ビス
- 当社の製品に関するダイレクトメール（郵送、電話、e-mail等の方法による）その他の情報提供または必要事項のご連絡-ビス
個人情報の管理
当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。
お客様の個人情報の紛失、誤用、改変や不正アクセスを防止するため、個人情報の保護に関する社内規定を 定め適切な社内体制を整えるとともに、厳重なセキュリティ対策を実施しいたします。
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個人情報の共同利用
弊社は、下記の会社との間でお客様の個人情報を共同利用させていただく場合がございます。
• 共同して利用する個人データの項目
お客様の氏名、住所、性別、電話番号、Eメールアドレス、購買履歴、職業、生年月日
• 共同して利用する者の範囲
① 弊社の親会社であるロエベS.A.社（住所：Calle Goya 4, 28001 Madrid, Spain）およびその他弊社のグループ会社
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• 共同して利用する者の利用目的
① 弊社グループ会社または百貨店が主催・協賛するイベントやキャンペーンなどの告知、ご案内状の送付。
② 弊社グループ会社または百貨店が取扱う製品情報の送付。
③ ご購入いただいた当社の製品の発送
④ ご購入いただいた当社製品に関連するアフターサービス
⑤ 当社の新製品・サービス開発のための統計分析
⑥ 当社の新製品・サービスまたは当社が開催するイベントに関する情報のご案内
⑦ 当社におけるカウンセリングサービス、コンサルティングサービス及びアフターサ-ビス
⑧ 当社の製品に関して実施するご優待のご案内
⑨ 当社の製品に関するダイレクトメール（郵送、電話、e-mail等の方法による）その他の情報提供または必要事項のご連絡
• 顧客データの管理について責任を有する者
LVMHファッション・グループ・ジャパン株式会社 ロエベジャパン
お客様からの個人情報の開示、訂正等のご要求
当社は、個人情報保護法に基づき、当社の保有するお客様の個人情報に関して、開示・訂正等のご要求を受け付けております。お客様は、当社の定める手続によりいつでもお客様自身の個人情報を開示・訂正等を要求することができます。
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