規約

1- お問い合わせ

2- 無料配送

3- ご注文・在庫

4- ご利用条件

5- 交換・返品

6- ケアガイド・アフターサービス

7- 特別商取引法に基づく表記



お問い合わせ

ロエベジャパン カスタマーサービス

電話番号 : 03-6215-6116

営業時間 : 10:00~19:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

E-MAIL :jpcontact@jp.loewe.com


お届け日数および配送方法

1)  配送料は無料です。

2)  私書箱への配送、製品を受け取る個人およびその住所を特定できない場合は注文を承っておりません。

3)  日本国内での購入のみとし、配送は日本国内に限ります。
(海外からのご注文は、日本国内で発行されたクレジットカードをご利用いただき 請求先およびお届け先が日本国内の住所の場合のみ可能です。)

4)  ご注文から約2-6営業日以内にお届けいたします(土日、祝祭日、年末年始を除く)。

5)  在庫状況や天候、交通状況の事情によりお届けが遅くなる場合がございます。

6)  すべてのご注文はヤマト運輸より発送いたします。発送時には、Eメールで追跡番号をお知らせいたしますので、ヤマト運輸ウェブサイトhttp://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tnekoでご注文品の現況確認や配送状況の追跡が可能です。

7) 配送日数が10営業日を超えても製品がお手元に届かない場合には、カスタマーサービスへご連絡ください。

8) 製品受取の際は発送品に間違いがないことをお確かめください。ご注文内容との相違や不都合のある場合には、カスタマーサービスへご連絡ください。その際は、受取時の包装紙を含めたすべての同梱物をお取り置きの上お問い合わせくださいますようお願いいたします。

9) 配送途中における製品の損害、紛失、盗難等につきまして当社はいかなる責任も負わないものとします。

10) お客様のご都合により受取拒否、配達不能、その他お客様の責めに帰すべき事由により配達が完了され ない場合には、カスタマーサービスよりメールまたはお電話にてご連絡後、当該ご注文品はお客様都合の返品とさせていただきます。この場合、往復の配送料をご負担いただけない場合は一度ご返送された製品の再配達を承ることはできません。また、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。


ギフトおよび包装

1)  本サイトでお買い上げいただいた全製品は、配送中の保護およびその後の保管目的を兼ね、ロエベのロゴ入り保護用バッグに収め、ショッピングバッグに包装した上で、無地の配送用ボックスに収めてお届けします。

3)  オリジナルのメッセージ入りギフトカードを添付するオプションをご選択いただけます。ご注文時、入力画面にギフトカードへ記載する文章をご記入いただきますと、ロエベ特製ギフトカードに印刷の上、素敵なサプライズとしてパッケージに同封してお届けいたします。


ご注文・在庫

商品はヤマトの代金引換配送にてお届けいたします。製品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。現金、クレジットカード、デビットカードがご利用いただけます。


ご注文について

1) 商品ページにある「商品のご注文はこちら」ボタンをクリックすると、ご注文方法の説明ページが立ち上がります。そのページの「ご注文フォームはこちら」にアクセスし、必要事項を入力してご注文ください。

2) ロエベ ジャパンが商品の在庫状況を確認し、3営業日以内に頂いたEメールアドレスにご連絡をいたします。やむを得ぬ事情により商品がご用意できない場合もございます。予めご了承ください。

3) ご注文商品はヤマトの代金引換配送にてお送りいたします。

4) ご注文後5営業日以内にご注文確認メールが送付されない場合は、お手数ではございますがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

5) 本サイトの製品価格は日本円、税抜表示です。当社は、本サイトでの製品価格を、随時、予告なしに変更する権利を留保しています。お客様がご注文を確定された時点で表示される価格はご注文品の在庫がある場合のみ有効です。

6) 本サイトに登録されたデータは、ロエベとお客様の間の取引の証拠となります。本サイトを通じて行われた取引に関してロエベとお客様の間で紛争が生じる場合には、当社に登録されたすべてのデータは、当該取引に関する反証不可能な証拠と見なされます。


在庫の有無

1) 本サイトの製品価格は、ご注文いただいた時点で在庫があることが前提となります。複数のお客様から同じ製品を同時にご注文いただいた場合には、例外的に在庫切れが生じる場合がございます。ご注文いただいた製品が在庫切れの場合は、カスタマーサービスから早急にご連絡を差し上げます。

2) 一部の製品に関して、ご購入いただける製品に数量の上限がございます。あらかじめご了承ください。

3) 当社は、在庫切れなどにより製品が入手不可能であることについては一切責任を負いません。当社は、本サイトに掲載する商品を、随時予告なしに変更する権利を留保しています。


ご利用条件

国(日本)をお選びください

日本のお客様向けのサービスについて適切な価格表示、通貨、発送条件が提示されるよう、www.loewe.com ウェブトップページ左上より「日本」を必ずお選びください。日本以外の国をお選びになった場合は、日本でのサービスが受けられませんのでご注意ください。


交換・返品

1) 本サイトでお買い求めになられた製品は、ご注文品が到着してから14日以内で、未使用かつ包装および付属品を含む一式全てがお届け時の状態の場合のみ交換・返品が可能です。交換・返品を希望される場合は下記のステップにて手続きを行ってください。

- 製品をご返送いただく前に、まずカスタマーサービスへEメールにてご連絡ください。

- カスタマーサービスより、返品手続きのご案内を受け取られましたら、製品に同梱の返品シートにご記入の上、製品、納品書およびお届け時の包装および同梱されていた付属品一式を製品到着後14日以内に弊社が指定した場所へお送りください。

- 製品を弊社で確認後、返金・交換手続きを行います。

- 代金引換の場合は、ご指定の銀行口座へ返金手続を行います。お客様都合による返金の場合は、ご購入金額から代金引換手数料と銀行振込手数料を引いた金額を返金いたします。あらかじめご了承ください。

2) 以下のいずれかに当てはまる場合は返品をお受けいたしかねます。

- 製品到着後14日を経過している場合

- すでにご使用、または使用した形跡が見受けられる場合、もしくは製品お届け時と異なる状態の場合

- お届け時のラッピング用品・製品の一部・付属品が不足している場合

- 必要書類(納品書及び返品シート原紙、ギャランティカード)が同封されていない場合

- 一度交換対応させていただいている場合

- 名入れなどカスタマイズされた製品、特別コレクション、オーダー/予約製品


3) 返送品の紛失、配送先の誤り、返送の遅れに関して当社は一切責任を負いません。 返品に伴うこれらの リスクは、お客様自身の責任となります。

4) 本サイトでは製品の交換を承っておりません。製品の返品手続きを行うとともに、再度本サイトでご希望の製品を新たにご購入ください。


不良品に関する保証

製品到着後、14日以内の場合は返品・交換にて対応いたします。製品到着後、30日以内の場合は交換または修理にて対応いたしますので、カスタマーサービスへEメールにてご連絡ください。


ケアガイド・アフターサービス

ロエベの製品をお買い上げいただき、ありがとうございます。

1846年の創業以来、ロエベの高級皮革製品は、世代から世代へと引き継がれる高度な技術と、クリエーションに対する熱い情熱を持った、熟練職人により、生み出されています。伝統に培われた細部にわたる丁寧な仕上げ、そして時代にあったデザインは、ロエベならではの製品の特徴です。ロエベはどの製品にも、厳選した最上級のナチュラルレザーのみを使用しております。天然素材の特性上、まれに色ムラや血管の跡などが見られることがありますが、これは、レザーの魅力のひとつです。ロエベの製品を、美しい状態で長くご愛用いただくため、以下の点にご注意ください。


・直射日光や熱が当たるのを避けてください。また、製品をご使用にならないときは、付属の保管袋に入れて保管してください。

・水や油、香水、化粧品等が付着しないようご注意ください。万が一、付着した場合は、乾いた柔らかい布でふき取り、室内で乾かしてください。

・湿気のある環境では特に、摩擦による色移りの可能性がございます。特に、スエードを使用した製品をお持ちの際や明るいお色のお洋服をお召しになる際は、色移りにご注意ください。


製品に関するご質問やお手入れについてのお問い合わせは、お近くのロエベブティックにお寄せください。アフターケアサービスについてご案内させていただきます。ロエベではすべての制作工程において、自然保護に関する国際規約を遵守しています。


特別商取引法に基づく表記

販売業者名

LVMHファッション・グループ・ジャパン株式会社 ロエベジャパン


代表者名

アレサンドラ アンドレアーニ


所在地

〒107-0061 東京都港区北青山3-5-29 ONE表参道

電話番号(カスタマーサービス)

TEL 03-6215-6116

メールアドレス(カスタマーサービス)

E-MAIL :jpcontact@jp.loewe.com


製品代金以外に必要な料金

消費税:商品代金の8%


配送料:日本国内は無料 (海外への発送は行っておりません)


支払方法:代金引換払い


支払期限:現金の場合、商品の到着時。 クレジットカードの場合、クレジットカード決済日。


配送:

ご注文から約2-6日営業日納品 (土日、祝祭日、年末年始を除く)

ただし、在庫の状況、地域、天候などの理由でお届けが遅くなる場合がございます。


アフターサービス:レザーメンテナンス・クリーニング・リペアのご案内(有料)

ロエベレザー製品メンテナンス、クリーニング、リペアをご希望の場合は、最寄りのロエベ ブティックまでご相談ください。長くご使用いただけるようサポートさせていただきます。